Van bestelling tot installatie

My internet contract was about to expire.I tried to renew through the app and I ended up ordering optic fiber.I then called customer support, and renewed it through phone. I also asked them to cancel to optic fiber order. The customer support told me that the order will be cancelled automatically.When I login to mijn-odido I can see that the order for optic fiber is still in progress.What should I do?

Zoals veel van de berichten hier heb ik glas aangevraagd, in mijn geval in maart 2023.En zoals bij vele heb ik nog steeds geen aansluiting, na +/- 15 afspraken (waarvan de helft niet komt) en een hoop gevloek en bellen hangt er nu sinds begin dit jaar een FTU in huis, maar die doet niets.. In November 2023 waren de eerste pogingen om de FTU te installeren, die jongens kregen het niet voor elkaar, na 4 uur prutsen heb ik ‘m om 17:30 naar huis gestuurd, hij was ingepland in de ochtend (tussen 8 en 12); Hij zou wel de volgende dag terug komen, en de volgende, en de volgende, en .. naja.. Toen ging het natuurlijk een hele tijd fout, uiteindelijk is de FTU ergens in februari/maart geplaatst, maar niet afgemeld. Pas na veel bellen met odido, volkerswessel en opendutchfiber komen we daar in april achter, of ik dan een foto kan sturen van de FTU want dan kan het aan de andere kant ook afgemonteerd worden, zo gezegd, zo gedaan, foto naar ODF gemaild.. Inmiddels vele excuses verder, nog steeds g

Hoi,Wegens een verhuizing ga ik overstappen naar Odido. Nu heb ik 21 maart een afspraak dat er een monteur langskomt om het modem te installeren. Bij de vragenlijst voor het inplannen kwam de vraag "waar zit de glasvezelaansluiting". Nu heb ik 2 "kastjes" hangen (van Ziggo en van KPN, zie afbeeldingen) en losse kabels. Ik zie echter nergens een kastje zoals ik ze op google zie als ik zoek op "glasvezelkastje". Waar moet ik precies zijn om dat te krijgen? 

Sinds 13 januari heb ik mij aangemeld voor Thuis Veilige Online, maar de app werkt niet.  Modem helemaal resetten.  Werkt niet.

I ordered the internet from odido on the 1st of march and I havent heard any updates on the delivery nor anything else. I really need wifi to do my work. Is there any estimation of when I can get internet because it being stated that i’ll receive the modem 2 weeks before the installing appointment is so unclear. I don’t even know WHEN the installing is happening.

Bestelling van 20-03-2024 blijft in behandeling terwijl die geannuleerd is en apparaten zijn terug gestuurd! Maar inmiddels is het 26-02-2025 en door dat de bestelling in behandeling blijft staan kan ik niks wijzigen hier al meerdere malen contact voor opgenomen maar tot nu toe nog geen resultaten Ik wil graag een oplossing zien

Wij zitten al 16 dagen zonder internet. 10 februari weggegaan bij ODIDO omdat wij als vaste klant niet de zelfde korting kregen als nieuwe klanten. En volgens de klantenservice medewerkers konden wij gerust opzeggen en opnieuw klant worden zonder problemen.Inmiddels 12 keer gebeld en de ene medewerker bevestigd het en de ander ontkent dat het kan. Duidelijke taal ontbreekt. Los daarvan schijnt alles nu te liggen bij netwerkbeheerder Delta. Die wordt aangestuurd door ODIDO, maar mag zijn eigen plan trekken. Als je direct contact zoekt met Delta zijn zij not amused!!! En wijzen ze naar ODIDO. ODIDO medewerkers kunnen roepen wat ze willen, maar er is tot op heden geen monteur langs geweest nog is het netwerkkastje van Delta vervangen zoals beloofd. En dus 16 dagen verder.  

HalloIk krijg net door dat wat ik in dec heb besteld geannuleerd gaat worden omdat ik dat heb aangegeven Ik heb dat niet gedaan ik wil me glasvezel hebben Jullie lopen zo te klote met alles 

Goedenavond, morgen krijg ik de modem van odido. Ik heb nu een modem van Tele2. Kan ik morgen al gebruik maken van de odido modem of moet ik daarmee wachten tot 20 maart wanneer het abonnement van Tele2 wordt beëindigd.Groetjes, Peter

Het is tijd om te verlengen . Zit in dubio.Krijg veel korting bij overstap . Heb gebeld naar Odido maar is heel weinig mogelijk .4 mnd 15 euro korting en daarna 60 euro. Als nieuwe klant bij Odido veel meer korting en daarna 50 euro.Voel mij als trouwe klant beestje opgelicht.

Goedemiddag, Wij hebben gisteren een aansluitpunt gekregen de heren hebben zelf de meterkast kunnen open doen ( Geen idee hoe ) ( En er is ook nooit een afspraak  gemaakt ) Maar we hebben er toesteming voor gegeven dus geen probleem maar we hebben nooit de beslissing gekregen waar we dit wouden ( Ik woon in een flat ) en de modem en alle kabels zitten in de woonkamer. Ik ben nu wel bij kpn maar je weet maar nooit in de toekomst hoe zou de modem eindstand in de woonkamer terecht komen ?

Wij wilde graag blijven voor internet bij ODIDO via glasvezel. Echter als je de klantenservice belt krijg je te horen dat nieuwe klanten 6 maanden korting krijgen aangeboden. En bestaande klanten maar 4 maanden. Vreemd?! In mijn ogen oneerlijke behandeling. Dus wij dachten dan zeggen we ons abonnement op en worden we opnieuw klant bij ODIDO. We zijn inmiddels 48 uur verder en wij hebben thuis geen internet. Ik ben nu uitgeweken naar de familie voor wat internet en om via deze weg dan maar een vraag te stellen. Want thuis heb ik geen internet om online een klacht in te kunnen dienen. Het hilarische is dat ik elke dag ODIDO gebeld heb om te vragen wat de status is. Drie medewerkers gesproken in de afgelopen drie dagen en nu drie verschillende verhalen. De fout ligt volgens ODIDO bij netbeheerder Delta. Die heeft de melding bij KPN achter gelaten dat onze glasvezelverbinding afgesloten moet worden. Terwijl wie moet er voor zorgen dat nieuwe klanten een glasvezelverbinding via netwerkbehee

Ik heb al sinds eind oktober 2023 de glasvezelaansluiting en het installatiepakket in huis. Binnen 2 weken daarna zou de monteur een afspraak plannen voor de installatie. Tot nu toe (23 januari 2024) nog geen monteur gezien of gehoord!!Inmiddels 2 keer contact opgenomen met de telefonische helpdesk, vele beloften over “er wordt werk van gemaakt”, maar nog altijd gebeurd er niets:  jaja “ODIDO doet het anders!!”Wat is de gebruikelijke doorlooptijd tussen aansluiting glasvezel en installatie in huis van het pakket? 

Vandaag zou Spie de aansluiting voor ons realiseren. Glasvezel ligt in de straat maar nog niet in huis. De mannen hadden een foto van het punt waar ze moesten zijn en daar begonnen ze dan ook. Ze konden echter het aansluitpunt niet vinden dus uiteindelijk het gat maar dichtgemaakt en de straatklinkers er weer ingelegd. Nu moet er blijkbaar een andere ploeg komen die wél weet waar de kabel ligt. Jammer dat mensen op pad gestuurd worden met verkeerde info en daardoor bijna 2 uur onnodig werk laat doen…Ik heb Odido gebeld. Ze gaan er achteraan en gaan mij bellen zodra ze meer weten.

Beste Odido,Ik heb momenteel een CVT-3002-PLUS media converter in gebruik, maar ik ervaar regelmatig problemen met de verbinding tussen mijn Zyxel T56 router (WAN flapping) en de media converter. Deze problemen verdwijnen wanneer ik een “dumb switch” tussen de router en de media converter plaats.Na wat onderzoek lijkt het erop dat de huidige media converter mogelijk niet optimaal samenwerkt met moderne apparatuur zoals mijn Zyxel T56. Volgens mij krijgen nieuwe klanten tegenwoordig een Huawei media converter toegestuurd, die mogelijk beter compatibel is met recente routers.Mijn vraag is of het mogelijk is om ook een nieuwere of alternatieve media converter te krijgen?

Welke splitter kan ik voor mijn modem T56 gebruiken om het aantal internet poorten te vergroten?

een goede avond bij deze wil ik vragen of het normaal is dat de mensen die de kabel naar binnen brengen niet bevoegd zijn om hu rommel op te ruimen.vandaag hebben ze de kabel bij ons naar binnen gebracht maar het boorgruis hebben ze laten liggen.geef ze een stofzuiger mee of laat ze ff vragen.maar ja dat word weer moeilijk want ze speken geen nederlands.als dit een voorbode gaat worden voor de rest van het verloop zie ik de bui al hangen.moeten nog komen voor de rest aan te sluiten.word vervolgd. 

Dag,In november rond Black Friday heb ik bij jullie een internet + TV abonnement afgesloten. Hiervoor was ik klant bij Ziggo. Ik heb gebruik gemaakt van de cashback actie bij Breedbandwinkel.nl. Hierbij heb ik aangegeven graag gebruik te maken van de overstapservice. Hiervan heb ik bevestiging gehad.Daarna is er vanuit jullie partner Guidion contact opgenomen om een moment in te plannen met de monteur en deze heeft 23 december alles netjes aangesloten, waardoor ik nu internet van Odido ipv Ziggo hebben. Tot hier alles top!Hierna ben ik gaan kijken hoe het zit met TV en ben ik erachter gekomen dat er waarschijnlijk wat misgegaan is in het overstap proces. Ik besefte namelijk dat ik nooit een email over het maken van een account o.i.d. van jullie heb gehad. Ik heb geprobeerd zelf een account aan te maken op jullie website en vanuit daar het abonnement te koppelen, maar de bevestigingscode via email voor het koppelen komt nooit aan. Ik ben onder de impressie dat er iets niet klopt met mij

Hello everyone,I'm using Odido for over a year now.I recently have bought my first apartment and applied for a fiber optic subscription from Odido right away, on January 7 2025 to be exact.Since then, there's no progress in my order, even though the fiber optic is already connected to my house directly.Could you please explain what is the problem to connect my apartment? What's taking you over 1 month? And when will I get an Internet installed in my apartment?I'm forced to use my mobile internet for everything, including work.Looking forward to your response.Kind regards,Vera 

Doordat Odido mijn prive abonnement niet op dezelfde dag heeft omgezet in een zakelijk abonnement, heb ik voor nood een Klik en Klaar abonnement afgesloten voor een maand. Na een maand wordt dit automatisch verlengd voor onbepaalde tijd en een opzegtermijn van een maand. Ik wil het abonnement niet verlengen na 1 maand, zodat het na één maand ook weer eindigt. Hoe kan ik dat doorgeven?

Wanneer kan ik eindelijk via glasvezel internetten?Het duurt veel te lang, en Odido communiceert verwarrend en zelfs misleidend.Op 14 januari 2025 kreeg ik van Odido een aanbod om op glasvezel-internet over te stappen. Mijn internetprovider was toen - en is nog steeds - Ziggo (kopernetwerk).Op 22 januari 2025 kreeg ik bericht van Odido dat ik op 29 januari 2025 'Odido voor thuis' kon installeren en dat de glasvezelverbinding vóór 18.00 uur op die dag zou worden opgeleverd. Dat ik helaas niet gebeurd, vanwege "te hoge damping" in de kabel, volgens een technicus van Open Dutch Fiber.Vandaag is het 18 februari 2025. Ik heb nog steeds geen glasvezel-internetverbinding.Op 14 februari 2025, na een beschadiging aan de glasvezelkabel net buiten mijn voordeur te hebben gerepareerd, heeft een andere technicus van Open Dutch Fiber mij ervan verzekerd dat de verbinding in orde was en dat ik die dag nog zou kunnen internetten. Die technicus had de glasvezelverbinding met de wijkcentrale namelijk do

Ik heb onlangs Klik en Klaar geïnstalleerd en wat bij zo verbaast is het verschil in de gemeten snelheid per apparaat. Op mijn macbook meet ik slechts zo’n 50mb terwijl mijn Iphone vanaf dezelfde plek wel bijna de 200mb aantikt. Hoe kan dat?

Beste medewerkers van Odido,Op 27 november heb ik een abonnement bij Odido afgesloten. Totdat jullie de lijn hebben overgezet, maak ik nog gebruik van Ziggo. Helaas ervaar ik grote problemen met de overstap.Ik heb inmiddels vier keer een afspraak gemaakt met Guidion, maar deze worden telkens geannuleerd of de monteur komt niet opdagen. Ik heb al meerdere keren contact gehad met Guidion, maar zonder resultaat. Vaak is er geen ruimte voor een nieuwe afspraak, waarna ik mijn beschikbaarheid doorgeef. Vervolgens moet ik weer een week wachten voordat er een nieuwe afspraak wordt ingepland, die dan opnieuw wordt geannuleerd.Ik ben inmiddels ten einde raad en wil graag direct contact met een monteur om een afspraak te maken of om te achterhalen wat er misgaat. De klantenservice van Guidion biedt geen toereikende oplossing en lijkt niet over voldoende bevoegdheden te beschikken om dit op te lossen.Daarnaast heeft deze situatie mij inmiddels al €170 gekost, omdat ik Ziggo en extra diensten moet

Beste,  op 19-12-2024 heb ik een bestelling geplaatst bij Odido (Glasvezel 400 Mbit/s). Helaas heb ik de bestelling gemist en is deze retour gestuurd. Echter is de bestelstatus sinds dien niet veranderd. Kan mijn bestelling opnieuw verstuurd worden? Groet,  Wouter 

Ben na een jaartje weer terug bij Odido, had de vorige keer DSL en nu glasvezel.Vandaag is de boel aangesloten door een jonge monteur en was daar zeer tevreden over.Vanmiddag het Wifipunt geïnstalleerd, heb alles draadloos omdat het bij mij niet mogelijk is om de kabels anders bij de tv te krijgen. Alles werkt prima en heb ook nog een goede snelheid. Even de boel al getest.We wachten af hoe het gaat, vorige keer via de DSL geen problemen gehad,