Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 3,575 Topics
  • 22,384 Reacties

3575 Topics

Y
yorick.his een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen internet binnen een week na installatie!

Geachte mensen, Graag wil ik deze informatie delen om te kijken of er wellicht iets aan jullie procedures gewijzigd moet worden. Ik ben een nieuwe klant en kan binnen een week al geen gebruik meer maken van jullie diensten. Er zijn een aantal zaken misgegaan en deze wil ik graag delen zodat mensen die twijfelen of ze klant willen worden goed geinformeerd zijn en een goede keus kunnen maken. Ik heb er namelijk nu al spijt van overgestapt te zijn. Ik werk meerdere dagen per week thuis en heb mijn internet dus hard nodig. Daarnaast werk ik in de IT en dien ik ook op ongebruikelijke uren te kunnen inloggen om verstoringen te verhelpen. Ik werk nu echter via een hotspot op mijn telefoon (tele2) om gebruik te kunnen maken van het internet en dus te kunnen werken. Dit terwijl ik betaal voor internet van T-Mobile. Het begon met de doos met apparatuur die je toegezonden krijgt. De tv decoder rammelde en heeft losse onderdelen binnen in. Als je hem omdraait of heen en weer beweegt hoor je

12
Y
4 jaar geleden
R
Richard vd Mheenheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

wifiversterker bedraad bestellen

Beste T-mobile , ik wil graag de wifiversterker bestellen voor bij ons op zolder . Ik heb alles geprobeerd en zie niet in dat een monteur meer kan doen. Is het mogelijk om gewoon de wifiversterker op testuren en zelf aan te sluiten. Snelheid op zolder is met verschillende metingen rond de 8mbps

2
R
4 jaar geleden
A
ASIBRAis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Gaan jullie zo met alle klanten om??

Daar XS4ALL op dreigt te gaan in KPN heb ik in april de keuze gemaakt om zowel met de thuis als mobiele diensten over te stappen naar T-Mobile. Daar contacten bij KPN allemaal qua datums allemaal mooi gelijk aan elkaar liepen, de goede poging gewaagd om dit bij T-Mobile ook voor elkaar te krijgen. Missie helaas mislukt. 4 juni is mijn mobiele nummer keurig geporteerd, voor de thuisdiensten stond op dezelfde dag als verassing (wisten niet voor wanneer er een afspraak stond) een monteur op de stoep maar het installatie pakket zouden wij pas savonds ontvangen. Monteur kon dus niets doen en het was geen probleem als we het zelf deden. Direct nadat het pakket is binnengekomen heb ik het pakket aangesloten en de TV aangemeld. Een dag later gebeld mbt klantvoordelen, hier was echter (al dagen lang!!) een storing mee waardoor dit niet geactiveerd kon worden, zal allemaal automatisch doorlopen. Snelheden waren nog niet geweldig maar vanwege vakantie voor latere zorg. Met deze ervaring op za

2
Candy
4 jaar geleden
M
Marcel39heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Nog steeds niet aangesloten op glasvezel

Ik ben tijdens mijn vakantie aangesloten op het glasvezelnetwerk van t-mobile ik heb daarvoor mijn vakantie onderbroken. al snel bleek dat er geen patch door KPN is gezet en deze alleen op werkdagen wordt gezet. mijn vraag is nu wanneer gebeurd dit

2
Piotr
4 jaar geleden
D
Dennis.Bolhuis1is net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

WAN lampje brand niet na installatie

Wij hebben sinds kort T-Mobile thuis. Onze officiële aansluitings datum is 08-08-2019 we hebben alles aangesloten zoals in het boekje maar het WAN lampje gaat niet branden. We hebben ook alles geprobeerd wat je dan moet doen zoals de stekker er 10 seconde uithalen of de modem resetten maar dit helpt ook niet. Wat zou het probleem kunnen zijn?

1
Cheyenne van Odido
Moderator
4 jaar geleden
D
De_Joostheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Wanneer wordt de glasvezel aansluiting geactiveerd?

Gegevens Klantnummer: [verwijderd door moderator] Abbonement: Internet 100 Dag allemaal, Op 3 juli is er een Guidion monteur bij ons langs geweest en heeft alles netjes geïnstalleerd (de converter en de router). De monteur gaf aan dat KPN het glasvezel signaal nog niet had geactiveerd, hierover zou een instantie nog contact met ons opnemen. Dit is nog niet gebeurd. In de tussentijd heb ik de converter en de router in het stopcontact gehad en werkt inderdaad alles, behalve het binnenkomende internet. Nu is het toch meer dan 4 weken geleden dat de boel geïnstalleerd is en vraag ik me af of ik het proces zelf kan versnellen of dat jullie ons meer informatie kunnen geven? Ik hoor het graag Met vriendelijke groet, Joost de Graaf

3
Piotr
4 jaar geleden
T
Tvofferenheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

overstappen vanaf Telfort

Hallo, ik zou 'zorgeloos' kunnen overstappen van Telfort naar T-mobile Thuis. Nu krijg ik direct de mail dat de overstap niet is geaccepteerd. De gegevens zouden niet kloppen: " Helaas is je aanvraag voor het opzeggen van je abonnement(en) door je huidige aanbieder niet geaccepteerd. De gegevens die je hebt doorgegeven kloppen niet met de gegevens die bekend zijn bij je huidige aanbieder. " Dat vind ik raar. Welke gegevens zouden dan niet kloppen? Hebben anderen dit ook en klopt het proces dat T-mobile vraagt en Telfort nodig heeft gewoon niet?

4
MelisaTMT
4 jaar geleden
I
inktvis75heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

wachtperiode, toch tv anywhere

Geachte, Ik begrijp dat er voor nieuwe klanten een wachttijd is: [list] [*]bedenktijd [*]installatiedatum [/list]Toch zou ik het ontzettend waarderen als je in de tussenliggende periode bijv. al wel toegang krijgt tot TV Anywhere, desnoods tegen betaling. Er is vaak een reden waarom iemand over wil stappen, tv kan daar een van zijn, en alvast in de tussenliggende wachttijd tv te hebben zou in ieder geval bij mij zeer welkom zijn. groet, Frederik

4
TAVL
4 jaar geleden
H
heinkonijnis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Duurt wel lang zo (geen goede verbinding na instalaltie)

Helaas als starter niet zo'n goede ervaring tot nu toe met T-Mobile, Op 6 juli is de installateur geweest namens Guidion om alles te installeren. De glasvezellijn ligt hier al een 6-tal jaren ongebruikt, en gezien de zoveelste prijsstijging van de concurrent de overstap gemaakt. Helaas kreeg deze beste meneer, ondanks zijn beste bedoelingen, de zaak niet vlotjes aan de praat. Het uitwisselen van een modem mocht ook niet baten, en dus heb ik geen tv, traag ( of even geen ) internet ( download onder de 5Mb ) en valt de telefoon dus ook steeds uit. Mijn upload is daarintegen wel acceptabel, zo'n 35 Mb, ondanks het abonnement van 50Mb. Kan gebeuren natuurlijk, de installateur zou namens Guidion een melding aanmaken, en binnen 2 dagen zou ik hier iets van horen. Op dinsdagavond toch maar T-Mobile gebeld, wat ik uiteindelijk maar via de mobiele telefoon heb gedaan, daar de vaste lijn nogal twijfelachtig is...:wink: Hierbij vriendelijk te woord gestaan, waarbij er alsnog een melding is aang

8
H
4 jaar geleden
W
wisp5heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Router wachtwoord vergeten

Deze vraag betreft een router die ik nu in gebruik heb. [img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/c5918819-e3a0-4aa9-a9e2-85b51e1305e8.jpg[/img]De vraag in kwestie is: Hoe reset ik mijn wachtwoord? Ik ben namelijk mijn oude wachtwoord vergeten. Ik heb geprobeerd de router te resetten. Maar dan nog moet ik eerst mijn oude wachtwoord invoeren voor ik hem kan veranderen..

2
W
4 jaar geleden
H
hslootbeekDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

geen monteur

Beste tmobile de monteur is vandaag niet geweest. Wat nu?

2
Piotr
4 jaar geleden
M
Mind your stepheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Snelheid lager na aanpassing ISRA punt

Beste leden hopelijk kunnen jullie mij helpen of adviseren. Ik heb een PTT lasdop hieruit liep een kabel naar een RJ11 aansluiting. Hierin had ik een stekker zitten met een DSL kabel naar de router. Mijn pakket is 50 m/bit download en haalde tussen de 45 en 50 m/bit. Vanuit de PTT lasdop liep ook een loze kabel met een blauwe en rode kabel. Ik heb laatst de aansluitbox die meegeleverd was gebruikt om deze hierop aan te sluiten en hierin de DSL kabel te steken. Helaas is mijn snelheid nu slechts 30 m/bit, met moeite. Heeft iemand een idee hoe dit komt? Slechte verbinding? Wijziging in de wijk?

3
Brian
Odido
4 jaar geleden
C
chhkim7heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Internet/TV installation delay

I decided to switch to T-mobile Thuis. On the day of installation a person came and did installation. He said that there was no internet as KPN did not activate the service yet even though there was a glassvezel. He told me that I just need to wait as he would report it. Later when I contact T-mobile service center, she said that the log said that installation was successful. Wow! I do not have an internet but the log says that the installation is done. Great! I contacted T-mobile service center via whatsapp and facebook. And finally I got help and they promised to send a technician. Unfortunately I was on my vacations and asked them to send a technician on the day I return back. During my vacation, I got a call from KPN. I missed first and called back. The guy said that he would call me later. I did not get any call after all. When I called KPN after my vacations, they said that their log said that I refused for an appointment of technician's visit. Again wow! And KPN said that they c

4
Brian
Odido
4 jaar geleden
J
joshendrikxis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Netgear R7000 Nighthawk + X6s MESH extender achter of ipv Zyxel T50 (glasvezel)

Hallo allen, Ik ben enigszins thuis in routers (niet vies van wat configuratie werk, maar zeker geen expert) maar nieuw bij Tmobile en nieuw met glasvezel en vlan (wat volgens mij voor de TV nodig is, toch?). Ik wil graag mijn eigen router (Netgear r7000) samen met een Netgear x6s extender als Mesh netwerk opstellen. Ik kom van Ziggo waar ik de Ziggo modem in bridge kon zetten, maar lees hier op het forum dat dit bij de tmobile modems niet kan. Mijn vraag is hoe ik het netwerk nu het beste kan configureren (las wel wat over de oude modems, maar nog niks over de nieuwe Zyxel T50 en weet niet of de instructies voor bijv de Huawei ook toe te passen zijn op dit modem). Wat info: Mijn abonnement is glasvezel met 1 interactieve TV box. Vaste telefonie heb ik wel in mijn abonnement, maar gebruik ik niet. Voorkeur voor een opstelling die het meest stabiel + snel internet geeft met MESH WIFI. Heel de Zyxel overslaan lijkt mij de simpelste oplossing (minder schakelpunten, 1 configuratie punt va

2
J
4 jaar geleden
R
renata.cDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Router of modem verplaatsen

Ik heb net een jaar geleden internet en TV abonement bij T-mobile aangevraagd. De monteur kwam langs en plaatste de modem in de keuken op de plek naast een vaatwasmachine. Nu is dit kapot en wij moeten een nieuwe kopen, maar een grotere vaatwasmachine en als gevolg de plek voor een modem is daar niet meer. DUS, de modem moeten verplaats worden. Dan, de wifi werkt niet goed in de kamer ver weg van de modem - dus ideaal zou zijn, als de modem kunnen worden verplaatst naar meer centrale positie in de huis. Dat is de eerste klus. De tweede klus: wij hebben internet + TV abonement, maar ons TV is nog nooit binnen. Ook de kabel van de modem naar de plek voor de TV is nog niet daar. Dus, de kabel moet netjes met de plinten geleegd worden (Ik denk dat rond 30 m zou genoeg zijn). Wat zou de kosten zijn - ongeveer? Kunnen wij ook een ander monteur di vlak bij ons woont inschakelen? Alvast bedankt!

1
Pilovali
4 jaar geleden
K
Ka38tjeis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

nieuwe glasvezel klant - vertraging oplevering

Ik heb vandaag bezoek gehad van de monteur, om glasvezel aan te sluiten. Maar we hebben nog geen verbinding. Op de router, brandt nog 1 rood lampje. Het 'internet' lampje. Hij heeft in de meterkast de glasvezel aansluiting gemaakt. Heeft de router aangesloten. Er werd bij gezegd, als dat lampje op de router en bij de glasvezel aansluiting het lampje brandt. Kun je de tv aansluiting erop zetten. Geen idee, hoe nu verder

29
K
4 jaar geleden
A
ASIBRAis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Nog niet zo thuis..

Daar XS4ALL op dreigt te gaan in KPN heb ik in april de keuze gemaakt om zowel met de thuis als mobiele diensten over te stappen naar T-Mobile. Daar contacten bij KPN allemaal qua datums allemaal mooi gelijk aan elkaar liepen, de goede poging gewaagd om dit bij T-Mobile ook voor elkaar te krijgen. Missie helaas mislukt. 4 juni is mijn mobiele nummer keurig geporteerd, voor de thuisdiensten stond op dezelfde dag als verassing (wisten niet voor wanneer er een afspraak stond) een monteur op de stoep maar het installatie pakket zouden wij pas savonds ontvangen. Monteur kon dus niets doen en het was geen probleem als we het zelf deden. Direct nadat het pakket is binnengekomen heb ik het pakket aangesloten en de TV aangemeld. Een dag later gebeld mbt klantvoordelen, hier was echter (al dagen lang!!) een storing mee waardoor dit niet geactiveerd kon worden, zal allemaal automatisch doorlopen. Snelheden waren nog niet geweldig maar vanwege vakantie voor latere zorg. Met deze ervaring op za

2
A
4 jaar geleden
L
Lars21183is net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Aanleveren van glasvezel pakket waardeloos

Hoe is het mogelijk... netjes door T-Mobile te horen gekregen (Je bestelling is onderweg) dat ik een pakketje thuis krijg afgeleverd voor de monteur die komende donderdag de glasvezel gaat aansluiten. Geen postbode gezien, zelfs geen 'u was niet thuis' blaadje.... 2 dagen later krijg ik plots e-mail van T-Mobile dat ik mijn pakket mag ophalen. Blijkt het pakket in Deurne bij de Bruna te zijn afgeleverd. Sorry ik woon in Helmond, wat doet mijn pakket dan in godsnaam in Deurne ? Ophalen in Eindhoven was nog geen probleem geweest aangezien ik daar werk maar ik moet nu dus door onkunde van de postdienst aan de andere kant van Helmond zijn. Dus kosten maken en overleggen met mijn supervisor zodat ik het pakket voor 18:00 heb afgehaald. Goed begin als nieuwe klant, al ligt de schuld bij de bezorger.

1
Piotr
4 jaar geleden
S
Sjoerd2is een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

My T-Mobile Thuis inlogproblemen

Na herhaalde pogingen nog steeds niet kunnen inloggen en/of tmobile thuis kunnen activeren. Het opgegeven email adres wordt niet herkent en kan zo dus geen gebruik maken van tmobile thuis. Graag hulp..

6
S
4 jaar geleden
N
Nicole43Debutant
geplaatst in Van bestelling tot installatie

klacht

Hallo, Sinds 21 juni hebben wij T-Mobile thuis met internet en tv. Afgelopen vrijdag deed de wifi het niet meer, hierop zaterdagmorgen de stappen op de site doorlopen, echter werkte het toen nog niet. Met de klantenservice gebeld en met medewerker nogmaals nieuwe stappen doorlopen met als enige resultaat dat daarna ook de tv niets meer deed en het hele internet eruit lag! Kreeg een link voor een afspraak te maken via Gideon maar dan was de eerst mogelijke datum 20 augustus 😲wat dus 10 dagen later zou zijn! Mijn inziens onacceptabel, mijn man werkt veel thuis omdat ik chronisch ziek ben en afhankelijk van zijn hulp. Door gebrek aan internet moet hij nu verplicht op kantoor gaan werken in Eindhoven terwijl wij in Echt wonen, dus dik 11uur is hij dan van huis weg!! Vanaf zaterdag herhaaldelijk met de klantenservice gebeld die vanochtend met Gideon gebeld hebben voor er spoed van te maken echter of ik nog ff 3 werkdagen geduld wil hebben want vanwege vakantie en ziekte daar liggen ze ach

1
W
4 jaar geleden
T
tesjaandaanDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Bevestigingsmail bestelling niet ontvangen

Hay hay Drie uurtjes geleden mijn abonnement verlengd met nieuw toestel. . Nog geen mail gekregen. . Ze zeiden paar minuutjes. .. Is het wel goed gegaan?

2
A
4 jaar geleden
R
rooijeheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

decoder

Is het mogelijk om de decoder in een kast, afgesloten door een stenen muur, te plaatsen en dan toch met de afstandsbediening deze te bedienen. Welk apparaat heb je daarvoor nodig?

2
R
4 jaar geleden
T
tramwijkDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

heb me aangemeld voor t-mobile thuis krijg wel een mai dat ik binnen 3 dagen gegeven moet aanleveren huidige aanbieder maar verder niks en kan ook niet inloggen

heb me aangemeld bij t-mobilethuis maar kan niet inloggen geeft aan dat deze de email niet kent

1
Piotr
4 jaar geleden
P
pmjoheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen internet bij installatie

Afgelopen week heb ik met enige vertraging geprobeerd de installatie uit te voeren. De installatiedatum was eigenlijk half juni maar door uitstel met de oplevering van de woning en verbouwingswerkzaamheden ben ik er pas afgelopen week aan toe gekomen. Ik heb alle stappen uit de instructie gevolgd, maar alleen de wifi lampjes gaan branden en kan ik geen verbinding maken met internet. In de woning was een aansluitpunt(of boxje) van KPN aanwezig met 2 ingangen voor telefoonkabels, deze was waarschijnlijk niet gebruikt door de vorige bewoner aangezien die vol zaten met stof. Ik heb wel geprobeerd hierop aan te sluiten maar nadat deze niet bleken te werken heb ik dat aansluitpunt vervangen door het meegeleverde aansluitboxje en aangesloten zoals te zien is op onderstaande foto: [img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/481530e0-8896-4be1-aa99-de8a36317449.jpg[/img] Dit leverde helaas geen resultaat op en zit ik dus nog steeds zonder internet. Na wat zoekwerk kwam ik o

5
Sander
4 jaar geleden
I
Irene32is nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Wifi instellingen aanpassen

Sinds vrijdag 26 juli 2019 maken wij gebruik van T-mobile diensten. Alles werkt goed, echter kunnen wij niet in de WiFi instellingen om deze aan te passen, Bij het online inloggen krijgen wij het volgende te zien: Je modem is nog niet actief. Zodra je T-Mobile Thuis diensten werken, kun je hier je Wifi instellingen aanpassen. Bestelling onderweg. Je kunt binnenkort (vrijdag 26 juli 2019) genieten van T-Mobile Thuis. Zou het bovenstaande aangepast kunnen worden? Bestelling hebben wij ontvangen en de modem is actief. Mvg

2
Brian
Odido
4 jaar geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen