Van bestelling tot installatie

Sinds begin dit jaar ligt er glasvezel in de wijk en ik wilde graag overstappen, lekker snel en stabiel internet! Op het moment dat dit kon (gezien het contract bij mijn huidige provider) heb ik direct de aanvraag gedaan, dit was febr 2022, maar ik kon pas in juni overgaan. In de periode februari-juni heb ik een aantal keer contact gehad met T-Mobile en het bedrijf dat de kabel naar binnen naar de meterkast moet trekken, maar dit heeft allemaal geen resultaat opgeleverd. Uiteindelijk in juni de aanvraag maar ingetrokken, omdat ik bang was dat ik zonder internet zou komen te zitten en dat kan natuurlijk niet als je thuis werkt…Toch wil ik gewoon glasvezel!! Dus 12-8 opnieuw een aanvraag gedaan, maar weer gebeurt er tot op heden helemaal niets. Wil T-Mobile geen nieuwe klanten ofzo??

Met dubbelzijdig tape… eerlijk T-Mobile…???  

Dear,Sorry for English as my Dutch is short.Here is time-line of my moving.24th of Sep I moved out.26th of Sep supposed to start my new subscription only for the Internet. But not.26th of Oct finally I got a internet connection. New subscription started.And now I would like to returning my old tv- settop box.Is it ok that I returning it now? Am I too late? When I logged into my account. it asked me to pay 90Euro. It is really annoying that I could not use internet for a month and now I have to pay 90 euro for this?my information below.Klantnummer: XXXXXXXXThank you in advance. Moderator edit: please don't add personal info to a public post.

gelukkig hebben we Ziggo en zitten we niet zonder internet/tv/telefoon.bij ons is glasvezel begin van dit jaar aangevraagd, kabel is via voortuin naar ons huiskamer geschoten en verdere hardware geinstalleerd. Meerdere monteurs zijn geweest en laatste gaf aan dat er geen signaal was. Nadien ben ik 1 keer gebeld een maand nadat laatste monteur is geweest, echter werd bij laatste telefoon kon er geen rekening gehouden worden wanneer ik thuis ben, en ben sindsdien niet meer gebeld. Gehele project duurt dus bijna een jaar!!?? interesseert T Mobile waarschijnlijk niet, als T Mobile glasvezel dienst niet kunnen leveren stop er dan mee.Als ik binnenkort niks hoor annuleer ik geheel, probeer ze morgen nog even te bellen, kunnen ze niet zeggen dat ik niet meewerk

Gisteren was de grote dag. Ik maakte de overstap van kabel naar glasvezel. Wat een teleurstelling. De hele middag thuis geweest. Monteur is weggegaan met de mededeling dat de lijn nog geactiveerd moet worden, hij zou het doorgeven. Na 2 uur ff gebeld met de vraag of ze nog gingen activeren. Alles zou moeten werken werd er gezegd. Halverwege het gesprek kreeg ik een ander aan de lijn en kon ik opnieuw beginnen. Nu word ik teruggebeld of gemaild om een nieuwe afspraak te maken. 

Beste klantenservice, 3 Weken geleden ben ik verhuisd, dat is op tijd doorgegeven.Mijn 100mbit aansluiting zou overgezet worden.Op de afgesproken verhuisdatum werkte er niks. Na zelf hier achteraan te bellen bleek dat ik alleen internet via een glasvezel kabel kon krijgen (ook al hebben we verre van die snelheid nodig, en hangt er een prachtig DSL kabel in de meterkast).Gisteren zou er eindelijk een KPN monteur langskomen, deze is niet geweest. Ik heb gisteren netjes gebeld: 3x met KPN Netwerk (3 uur in totaal), 1x met de ondernaannemer v.d. KPN (Volker Wessels Telecom, 1 uur in de wachtrij en daarna weggeklikt), en 1x met TMobile (20 minuten).Resultaat: niks. Wij zitten nog steeds zonder bekabeld internet.Wanneer krijg ik mijn internet? Waarom niet via de DSL lijn? Hoezo moet ik hier achteraan ipv dat er pro-actief wordt gecommuniceerd? Dank en groeten,JHZ

Eind juni hebben we de sleutel mogen ontvangen van ons nieuwbouwhuis. Deze is opgeleverd met glasvezelkabel in de meterkast. De kabel moest alleen nog even aangesloten worden aan het KPN-kastje. 14 september werd ik gebeld door een monteur die wat tijd vrij had wegens het wegvallen van een afspraak. Helaas kon ik i.v.m. werk niet naar huis. Nog maar even wachten dus. Naar veel heen en weer gebel is uiteindelijk 4 november(!) ein-de-lijk het KPN-kastje opgehangen.Tot op die dag had ik nog niets vernomen van Guidion. De partij die het gedeelte van T-Mobile zou gaan installeren. Gelukkig kreeg ik die avond een mailtje om een afspraak in te plannen en ze konden 10 november al langskomen.De dag van installatie is daar. De monteur is netjes om 08.00u aanwezig en doet zijn werk. Maar dan blijkt dat er helaas geen signaal binnenkomt. Vind ik gek, want de buurman met KPN heeft al ruim twee maanden gewoon glasvezel internet. De Guidion monteur belt zijn collega en er wordt een ticket aangemaakt,

28/10 kwam monteur 1 van Guidion om de boel aan te sluiten, helaas rood wereldbolletje op het modem en speed lampje op de convertor uit….conclusie van de monteur, er zit nog een andere provider op de lijn……leek mij stug want die was al twee jaar geleden opgezegd maar goed. Doorgezet naar de backoffice ofzo en hij ging weer weg.2/11 komt er een monteur van het glasvezelnetwerk. Hele lijn doorgemeten, heen en weer geweest naar het verdeelstation, ook daar alles in orde, kpn modem er aan gehangen en die deed het wel. Conclusie apparatuur t-mobile mogelijk defect…..en daar ging hij weer.9/11 monteur 2 van Guidion……stapt uit de auto met zijn boormachientje en heeft geen idee wat hij komt doen….ja nieuwe installatie uitvoeren…ik zeg alles hangt al maar het werkt niet….oh, hij kijkt in het systeem, kan geen gegevens inzien, belt wat met de backoffice etc. Conclusie…verkeerd gepatched, KPN moet komen. En weg was hij weer. 11/11 zelf maar weer eens gebeld naar de status, het is blijkbaar doorge

Bij mij heeft KPN eergisteren het glasvezel aansluitpunt in de meterkast geinstalleerd.Daarna heb ik een glasvezel abonnement besteld bij T-Mobile. Op KPN Netwerk status zag ik echter dat de status nog niet is bijgewerkt, het staat nog steeds op oktober/november terwijl de glasvezel kabel dus nu al in de meterkast ligt.Op mijn T-Mobile bestelstatus zag ik oplevering van mijn bestelling in week 44(!) Hierna heb ik met heel heel heeeeel veel moeite T-Mobile verkoop afdeling telefonisch kunnen bereiken; herhaling van hetzelfde bandje, vragen naar postcode etc, of de verbinding werd meermaals plotseling afgebroken (lekker begin van customer service...ik hoop niet dat de glasvezel ervaring straks ook op deze manier gaat).Enfin, na lang wachten kunnen doorgeven aan de meneer aan de telefoon dat ik al dus aangesloten ben en hij zou de datum verschuiven naar 26 sept...en toen brak de verbinding plotseling en was het niet meer bereikbaar na vele malen bellen 😡 Vandaag heb ik een email van T-Mo

Alles is geïnstalleerd en nu maar wachten tot de media convertor het weer doet.Eventjes de klanten desk bellen nu dat geeft meteen al veel vertrouwen in T mobile (de wachttijd duurt langer dan je gewend bent) ja hoor NA EEN HALF UUR eindelijk contact met de helpdesk  nou dat geeft al meteen veel vertrouwen als nieuwe klant. Ben nu dan ook benieuwd hoe zo lang de wachttijd wordt voor de monteur voor de mediaconvertor, je weet wel waar het rode lampje knippert, een weekje of 10 veel vertrouwen heb ik nu al niet meer in. MAAR GELUKKIG HEB IK NOG ZIGGO HET IS WEL GEEN GALSVEZEL MAAR HET WERKT TEN MINSTE ik betaal wel weer een mand langer het volle bedrag Ach ja in deze dure tijden maakt dat ook niets meer uit.Ik hoop dat T mobile mijn in de toekomst nog een beetje vertrouwen kan geven op dit moment is het een matig 2 die ik t mobile geef  

Hallo  Hallo , Ik heb een paar maanden geleden een poging gedaan om over te stappen naar Tmobile Thuis. Had de postcode check gedaan en er werd beweerd dat er glasvezel aanwezig zou zijn op mijn adres,  Ik heb ook met mijn woningbouw gesproken , en hun vertelden mij dat er jaren geleden een lijn was aangelegd op projectbasis (dat waren hun exacte woorden ) en ze vertelden ook dat die nooit was onderhouden en volgens hun onbruikbaar ,   de exacte plaats van de kabel wisten hun ook niet (de woningbouw)    Dus toen kwam een ingehuurde partij van tmobile die het glasvezel aanlegd , ondanks de informatie wisten hun steeds alles zogenaamd beter ,   Ze waren een paar uur bezig hier voor mijn deur ,een tijd geleden was onze tuin ook opnieuw betegeld,  alle vers gesneden stenen van ons waren na hun bezoekje naar  de maan (of niet meer zo vers gesneden meer en vies)Maar daar gaat het nu het minste om ,      Deze mensen waren uren bezig met graven ,  maar vonden maar geen kabel , daarna beweerde

Sinds 20 oktober wacht ik op mijn aansluiting. Alle stappen zijn gerealiseerd, m.u.v. activeren lijn en verzenden glasvezelconverter. De status in het systeem loopt al weken achter, herhaaldelijk bellen geeft geen resultaat. Als ik de converter heb kan ik het zelf aansluiten en is Guideon niet nodig. Dit ook al een paar keer aangegeven, maar het resultaat blijft nul. Graag per omgaande met een spoedzending de converter opsturen en zorgdragen dat de lijn actief is.

Kan iemand eindelijke een keer de telefoon opnemen of reageren op mijn emails? Na 2 weken het bandje te horen dat de wachttijd langer is dan ik gewend ben ben ik deze wachttijd gewend. Later terugbellen heeft geen zin want dan neemt ook niemand de telefoon op. 

Hi all. I already wrote on a related thread but I’m opening this new thread to make my issue more visible and to add further details.I followed all the instructions to set up a home connection. The connection is DSL and the start date was yesterday (14 January).I have installed the modem by connecting the DSL cable to the wall socket. The modem is switched on (power, 2.4G ,5G lights) but there is no light on the globe symbol. See following picture.I tried disconnecting and restarting the modem several times, and clicked on the reset button a couple of times with a pin, but nothing changed. I also attach a picture of the inner part of the wall socket:and a picture of the ISRA box inside the meter cupboard:I really do not know how to solve this issue. Can anyone help, please?

Sinds begin oktober een glasvezelverbinding aangevraagd bij T-mobile. Ik zou vanaf 1 november verhuizen naar mijn nieuwe adres. Tot op heden heb ik na veel bellen en navragen nog steeds geen afspraak met VolkerWessels om een glasvezelpunt te trekken naar mijn huis. Ik zit nu al een halve maand zonder internet zonder enig zicht op wanneer dit gaat gebeuren, ik hoor alleen steeds maar; je wordt gebeld door VWT, dit wordt al een maand gezegd en ik word maar niet gebeld. Ook bellen rechtstreeks naar VWT heeft geen zin, de hoorn wordt er steeds maar opgehangen of er neemt niemand op. Graag zou ik willen weten wanneer ik een glasvezelaansluiting kan verwachten. Anders moet ik op zoek naar een andere provider tegen mijn wil in. Ik ben namelijk al klant van jullie mobiele services.

Twee weken geleden heb ik het eindelijk aangedurfd om mijn ouders over te laten stappen van Ziggo (waar ze na jarenlang klant te zijn geweest uiteindelijk veel te veel betalen door onnodige upgrades en prijsverhogingen) naar T-Mobile glasvezel.Het idee was om ze gebruik te laten maken van NLZiet, aangezien dit mijzelf erg goed bevalt. Mijn vader is echter slechthorend, en NLZiet biedt nog geen ondertiteling bij live TV. Dan maar T-Mobile TV erbij, zou je zeggen.Het blijkt echter niet mogelijk om de bestelling uit te breiden met TV totdat deze helemaal is afgerond. Daarna hebben we echter geen recht meer op de eerste 6 maanden €12,50 korting… Advies van de telefonische helpdesk: huidige bestelling annuleren, overstap terugdraaien, installatie-afspraak afzeggen, verstuurde pakket terugsturen (op eigen kosten!) en opnieuw beginnen, om uiteindelijk een maand later pas over te kunnen stappen. Dat moet toch makkelijker kunnen?

Beste T mobile,Een week geleden is de glasvezel in ons nieuwe huis gelegd, volgens KPN (de netbeheerder) is onze woning er helemaal klaar voor om door jullie aangesloten te worden. Maar tot de dag van vandaag kan niemand van de klantenservice ervoor zorgen dat dit ook daadwerkelijk gebeurt.. we moeten over een week uit ons huis en met het thuiswerken en twee kids in huis is zonder internet over gaan echt geen optie. Wie kan me nu eindelijk helpen?!?!

in 21/10 heeft een monteur van Guidion alles geïnstalleerd. Er was echter geen signaalIk heb de klantenservice gebeld en hij vertelde me dat het probleem binnen 3 dagen zal worden opgelost  

Goedenavond, Op 15 juni 2022 heb ik een abonnement voor T-Mobile Thuis afgesloten. Vanwege een actie maakt T-Mobile de nog niet bestaande glasvezelaansluiting naar mijn flatwoning in orde. Ik zou snel gecontacteerd worden door T-Mobile of Reggefiber voor het klaarmaken van de glasvezelaansluiting, maar het is sinds het afsluiten van het abonnement muisstil. Wanneer kan ik nu eindelijk een keer de aansluiting verwachten?(Ik heb wel twee keer een mail gekregen vragende op mijn reactie op een kaart die mij zou zijn gestuurd. Na contact met de klantenservice bleek dat ik deze mails mocht negeren omdat er geen kaart naar mij was verstuurd)Julia

Ik weet niet wat ik er nog aan moet doen om aangesloten te worden. We hebben een aanvraag gedaan om aangesloten te worden op glasvezel, nieuwbouw. Alles netjes in werking gezet. Met dramabedrijf Guidion een aansluitafpraak gemaakt voor het huisbezoek. De monteur heeft ook alles netjes aangesloten. Echter verbinding controleren was niet mogelijk. Dit omdat onze ingangsdatum op 28 oktober was. 28 oktober moest de modem dus online komen. Dat gebeurde dus niet. Vervolgens contact gehad met klantenservice, modem moet vanzelf online komen, heb geduld. Uiteindelijk met wat sturing er achter gekomen dat KPN het netwerk nog niet heeft geactiveerd naar het aansluitpunt. Allemaal leuk en aardig maar we zijn nu een week verder en er is nog steeds geen internet en tv/radio. Geen fijne start zo bij TMobile. Nu kan ik wéér bellen en een half uur in de wacht staan om niet verder te komen, dus dan maar proberen via deze weg. Wanneer worden we een keer aangesloten?! Want tot dusver lijkt iedereen z’n sc

I made an Internet order on Oct 20th for my new apartment and they promise me to have it installed on Nov 12. It is already Nov 8, I called the customer service yesterday and they said the installation package is delayed and there is no solution. I can only wait for they dispatched email and wait for the installation arrangement...but I have no Internet then, I have to work from home!!! In the customer service call, the staff said “sorry to hear that, but there is no solution for you”, even not providing me a SIM card with unlimited data (like what they did for the other delay case), how can I deal with this situation? It is really disappointing for such a big company to treat customer like whatever.

Kan jullie mij helpen met overstappen van Tele2 Naar jullie T mobiel .mijn probleem is ik weet niet tot waneer mij contract is afgelopen voor derest ik bent bij jullie pas aangesloten voor basis internet niet voor bellen 

Hallo,Mijn schoonouders zijn 5 weken geleden verhuisd naar een nieuwbouw huis. Omdat ik zelf een tevreden klant ben heb ik hen ook T-Mobile aangeraden… nu hebben ze al 5 weken moeten wachten op Gideon en zitten ze letterlijk 5 weken zonder internet of TV. Vandaag zou de dag zijn dat het allemaal zou worden aangesloten … halverwege de dag kregen ze een mail van gideon dat ze het adres niet konden vinden en dat ze 2 keer gevraagd hadden…  Dus nu houdt het gewoon op? Komen ze niet meer langs? Gideon bellen is heel lastig aangezien er een enorme wachtrij is. Moeten ze nu weer wachten ? Dit kan toch niet? Hoe nu verder??? Groeten,Peter

Dear Madam/Sir,I have applied T-Mobile house internet service last Friday for my future house which I get it in December. During my application on the phone, I have also informed the CS Team Member about activation date. Unfortunately, I have received a call from current owner of house about cancellation of their internet. This is an unbelievable mistake made by T-Mobile. Worse, they don't fix it! There is no TV and internet at the house now and my homeowner is in trouble now. When I talked to T-Mobile CS; they have requested me to change activation date as much as earlier and let my homeowner to use my internet. This is OK! However the earliest installation date is 20 of November. It means no internet for almost 15 days!On the other hand, when I moved to home in December; I may have different plan to install modem and I will loose my right of free installation service. If I want to use modem in different place, I will have to pay for service.I am trying to reach installation company (

Ik was vandaag bezig met voorbereiding voor de installatie van volgende week en ik wou de lange internetkabel door de bestaande coax leiding trekken.mMaar de kabel kwam vast te zitten. en ik heb toen de stekker van de internetkabel afgetrokken.Nu heb ik de vraag of de monteur een nieuwe stekker er op kan zetten of dat ik een nieuwe kabel moet gaan halen.?mvg. Sjon