Hallo @fiberrookie 

De bedenktijd van 14 dagen gaat in nadat Guidion de router en mediaconverter heeft geïnstalleerd, je kunt tot deze tijd kosteloos annuleren.

Zodra de aannemer het glasvezelaansluitpunt heeft geplaatst dan zal hij dit doorgeven aan KPNNetwerk en die zullen het bijwerken in de netwerkadministratie, wacht dus even totdat de site van KPNNetwerk aangeeft glasvezel beschikbaar.

Het kan ook zo zijn dat T-Mobile eigen glasvezel in jouw woonplaats aan het uitrollen is want op het KPN netwerk kan je geen bestelling plaatsen voordat het glasvezel is geïnstalleerd en aangemeld.

Hoi @Waqqas 

Dank voor je reactie en raad.

Het glasvezel aansluitpunt is door 2 mannen van KPN Netwerk zelf geplaatst omdat KPN het kopernetwerk in mijn gebied binnenkort uitfaseerd. Dus voor internet moet ik op korte termijn overstappen van ADSL. In mijn gebied liggen er alleen kabels van KPN.

Voor glasvezel abonnement heb ik keuze tussen KPN of T-Mobile of alternatief Ziggo.

Ik heb het vermoeden dat T-Mobile uitgaat van de KPN Netwerk status...misschien moet ik KPN  Netwerk maar bellen dat ze hun status moeten bijwerken...al die grote bedrijven hebben maar een belabberde klantenservice.of lopen achter met hun administratie.

Hi @fiberrookie, goed dat je dit bij ons navraagt! Ik heb het direct gecheckt en zie dat de plandatum om de thuissituatie op te leveren, vaststaat op 14 oktober. Dit stokt natuurlijk volkomen met wat KPN Netwerk NL aan ons heeft doorgegeven. Ik heb daarom direct doorgezet aan onze technische dienst om de afspraak door te trekken en de afspraak me Guidion voor je te regelen. We gaan hier voor je achteraan! Excuses voor het ongemak. Mocht je in de tussentijd met een vraag zitten, laat het vooral weten. De Community staat voor je klaar.

Hallo @Boris ,

Dank voor de actie, ik ben benieuwd.

Gisteren plotseling een KPN Netwerk herinnerings-sms ontvangen over glasvezel afspraak vandaag(?). Ik weet niks van de afspraak af, is nooit aangekondigd.

Het glasvezel aansluitpunt, wit vierkant kastje, is begin van de week al aangelegd in de woning. Moeten ze voor de aanleg van glasvezel in de woning 2x langs komen?

Het is me wel een rommeltje kwa administratie daar. Ik zie wel als ze langs komen en stuur ze dan maar weer weg

@fiberrookie 

Wat geeft deze site nu aan als je je postcode inviult?

Luister wel even naar wat de KPN monteur te zeggen heeft want misschien is de installatie nog niet helemaal afgerond door werkzaamheden buiten bijvoorbeeld.

Blijkbaar ging het om een ander adres, waarbij KPN Netwerk een verkeerd nummer, mijn mobiele nummer dus, erbij had gezet., 3 belletjes gehad en de 3e was wel voor mijn adres, maar was dus niet nodig.

Als ik op T-Mobile bestelstatus kijk is de status nog steeds in behandeling/wachten op oplevering glasvezel in woning??? Is er wel wat veranderd?

Hoeveel dagen na bestelling kan ik de modem verwachten? Krijg ik een bericht hierover? Niet dat ik de modem ga gebruiken, want ik zal mijn eigen modem gebruiken; de monteur hoeft alleen de converter te installeren en mijn glasvezel te activeren, de rest van de settings doe ik zelf wel.

Het t-mobile modem moet geplaatst worden. Daarmee wordt de verbinding getest en ook administratief gestart! Als de monteur weg is kun je jouw gang gaan

Zelfs een glasvezel kabel heeft 2 aansluit zijden, in de woning maar ook in een wijkcentrale.

Waarbij in het geval van glasvezel in de wijkcentrale verbindingen voor de verschillende aanbieders moeten worden gerealiseerd.

Nou inmiddels ben ik bijna 2 maanden verder na de bestelling; glasvezel aansluitpunt ligt ook al 2+ maanden in mijn meterkast. T-Mobile modem heb ik al 1+ maand in huis, maar verder gebeurt er niks.T-Mobile status toont alleen maar in behandeling

Kpn netwerk status klopt ook van geen kant...dat was eerst woning aansluiten oktober/november terwijl het al aangesloten is...en dat toont nu status mei/juni 2023???

Nog niks gehoord van een monteur van T-Mobile voor de modem aansluiting. Wat is de status en waar wachten we op? 

Hoi @fiberrookie, slim dat je om een update vraagt - dat verdien je ook wel na zolang in spanning afgewacht te hebben! De huidige opleverstatus is dat er in de toekomst een klantafspraak voor huisinstallatie gemaakt wordt. Netbeheer geeft aan dat de verwachte datum bij jou aangegeven is, klopt dat?

@Jason 

Met netbeheer bedoel je kpnnetwerk? De glasvezel kabel en aansluitpunt liggen al in mijn meterkast. Modem heb ik ook al in huis.

Hoi @fiberrookie, dat klopt inderdaad, @Jason bedoelde hiermee netbeheerder KPN NetwerkNL. Zij geven bij ons aan dat het netwerk nog niet gereed is en dat er nog een aantal werkzaamheden verricht moeten worden. Hoewel het voor ons niet geheel inzichtelijk is geven ze bij ons aan dat ze een datum aan je hebben doorgegeven. Mocht je nog niks van ze hebben gehoord dan start ik graag navraag voor je op. Ik ben benieuwd hoe de vork in de steel zit!

@Cal

Een datum waarvoor? Volgens mij hebben ze in mijn woning alles al verricht. Naar mijn idee wacht ik nu alleen op de monteur om de T-Mobile modem te installeren. De status van kpnnetwerk en t-mobile kloppen beiden niet dus ik weet nu niet waarop gewacht wordt.

EDIT: net kpnnetwerk gebeld, blijkbaar moet de lijn nog getest worden en bij de centrale gepatcht/activeert worden voordat T-Mobile de modem kan aansluiten. Het zal vandaag gebeuren zeggen ze en daarna kan T-Mobile aan de slag. Zou handig zijn als ergens wordt vermeld dat er nog acties nodig zijn aan huis na het aansluiten van de woning. 

Hi @fiberrookie, thanks voor deze update! Ik ga hier voor je achteraan en heb aangeklopt bij één van mijn collega's van de technische dienst. Na het weekend zal ik hier meer over horen en dan geef ik je graag een korte terugkoppeling. Hopelijk betekent dit dat je heel snel van jouw verbinding kunt gaan genieten. 

Volgens kpnnetwerk status heb ik nu glasvezel beschikbaar en is alles afgerond. Echter, als ik nu  naar websites ga waar ik de goedkoopste internet verbinding van aanbieders kan krijgen op mijn adres, dan is er niks beschikbaar behalve Ziggo en/of kpn.

T-Mobile glasvezelcheck zegt nu vast internet niet beschikbaar op mijn adres terwijl het eerder wel glasvezel aangaf????

Waar zijn we toch in hemelsnaam mee bezig? 

@fiberrookie 

Je ziet ook echt alleen KPN en Ziggo? Misschien is het dan even wachten..

Hi @fiberrookie, ik ben nog in afwachting van een status update voor je! Ik krijg die zo snel mogelijk door, zodat ik je precies kan vertellen wat momenteel de status is. Je hoort het meteen van me als ik nieuws heb. Excuses voor de verwarring!  

Hi @fiberrookie, goed nieuws! Mijn collega gaf aan dat de order bleef hangen, dus hij heeft de order als het ware een zetje gegeven. Je kunt nu dan ook een afspraak inplannen met Guidion. Hopelijk kunnen ze snel langskomen en kun je van jouw verbinding gaan genieten. 

Ja dat was zo, maar nu is het blijkbaar weer in orde. Ik zie nu weer meerdere aanbieders waaronder T-Mobile.

Hartelijk dank! Het is blijkbaar nu opgelost en ik heb al een afspraak ingepland met Guidion. Hopelijk verloopt nu alles soepeler.

Hi @fiberrookie, heel graag gedaan! Super om te lezen dat het nu gelukt is, dankjewel voor het doorgeven. Weet dat je hier altijd mag aankloppen als ik je nog ergens bij kan helpen. Maak er een hele mooie dag van!

Helaas...vandaag had ik verwacht glasvezel te hebben. Monteur is na 3.5 uur oponthoud langs gekomen en heeft de converter geinstalleerd, maar Zyxel modem geeft rood lampje bij internet. Volgens monteur is er geen signaal afkomstig van de glasvezel lijn; geen lichtsignaal dat converter binnenkomt. Lampjes op converter branden overigens wel.

Ik begreep van hem dat ik weer een afspraak met een monteur moet plannen voor de verdere modem setup en dat T-Mobile dat moet gaan regelen. Het gaat weer lekker (zucht)..

Kan iemand mij nu vertellen wat nu de status is van mijn glasvezellijn?

Net kpnnetwerk gebeld en die zeggen dat alles bij hun afgerond is. Er is ook geen ticket opdracht van T-Mobile. Wie maakt nu de glasvezellijn werkend bij mij? 

Inmiddels heb ik wel de T-Mobile modem los gekoppeld en me ADSL modem terug gezet anders zit ik zonder internet. Wat een gedoe allemaal!

Hi @fiberrookie, jeetje - dat is ook niet de update waar ik op gehoopt had! Wat balen dat dit niet vlekkeloos is verlopen. Ik ben meteen met je mee gaan kijken en de bevindingen van de monteur zijn netjes doorgekoppeld. Het is nu aan mijn collega’s om dit verder door te zetten en zojuist heb ik dan ook aan een collega gevraagd of dit zo snel mogelijk kan gebeuren. Ik laat het je weten wat de vervolgstap wordt als ik een terugkoppeling heb gekregen. Ik houd je op de hoogte! 

Hi @fiberrookie, ik heb goed nieuws voor je! Mijn collega heeft aangegeven dat het is doorgezet naar de netwerkbeheerder! Ze gaan dus zo snel mogelijk contact met jou opnemen om een afspraak in te plannen. Laat je het hier weten als de afspraak is ingeschoten?