Van bestelling tot installatie

Hallo!Half oktober heb ik een bestelling geplaatst voor een glasvezel abonnement. Deze zou naar verwachting in week 46 van 2022 gereed zijn. Inmiddels zitten we bijna 5 maanden in 2023 en helaas is de bestelling nog steeds niet afgerond en schuift de status met het verstrijken van een maand steeds weer op. Op dit moment is de verwachting april/mei en over een paar dagen zal dit mei/juni worden. De laatste update dateert van 2 dagen na het plaatsen van mijn bestelling.Graag zou ik een update willen over de status van de bestelling zodat ik weet waar ik aan toe ben.

Goededag! Het is me niet in het geheel duidelijk wat er van mij verwacht wordt voor de installatie van mijn internet. Van wat ik begreep, gaf de de klantenservice(telefoon) aan dat er nog toestemming nodig is van de VVE of van KPN voor het doortrekken van glasvezel, ofwel voor toestemming van KPN voor het gebruik van het netwerk.Volgens de brochure van de woning ligt er al (KPN beheert) glasvezel tot in de woning - het lijkt mij dat toestemming vragen voor toegang tot KPN infrastructuur iets is wat T-Mobile zelf doet? Indien ik zelf nog KPN moet bellen, welke informatie kan ik bijdehand houden om door te geven.Het is wel erg ongelukkig dat T-mobile van uit hunzelf niet aangeven wat de problemen zijn van een bestelling. De eerste keer dat ik belde (2 maanden na bestellen zonder bericht) werd er aangegeven dat het tot ongeveer mid-april zou duren, hierna is er geen bericht meer vanuit T-Mobile meer gekomen over vertragingen of andere redenen. Momenteel maak ik gebruik van mijn telefoon a

Beste community,Ik zie al meerdere mensen met de klacht dat bij de aansluiting het internet niet werkt. Ook hier het geval. De lijn zou niet door KPN geactiveerd zijn?  Probleem is, dat ik, omdat ik eigenlijk uitging van een vlekkeloze overstap, al netjes ter voorbereiding de apparaten van Ziggo heb verwijderd en in de retourdoos heb gedaan.Nu heb ik dus geen internet, een modem wat eigenlijk nog wel zou werken in een doos waar ik niet meer bijkan, en alle kabels al omgegooid, waardoor ik geen zin meer heb om de hele boel weer opnieuw te moeten doen. Hoe kan het dat bij zo’n “overstapservice” er niet gewoon gezorgd wordt dat men zeker weet dat alles naar behoren werkt, bijvoorbeeld het vrijgeven van een lijn?Dit is uitermate vervelend en niet de service die ik van T-mobile gewend ben.Hoe gaan we dit zsm oplossen? Want met alle verhalen die ik op de community lees, krijg ik niet heel veel vertrouwen dat dit snel is opgelost…?Ook was de medewerker vrij snel vertrokken nadat het niet werk

Ik heb sinds gisteren een probleempje, ik volg alle stappen maar het wereld bolletje gaan maar niet branden. Ik heb alles er een keer uitgehaald en opnieuw geprobeerd maar nogsteeds brandt die niet. Ik gebruik een mini stekker als het goed is. Dus zou iemand me kunnen helpen.  

GoedenavondHeb net t mobile tv aangevraagd met internet, maar er kan pas in week 27 geïnstalleerd worden. Ga ik dan ook pas betalen als alles is geïnstalleerd?Mvg Naomi

Ik heb een glasvezelabonnement genomen, maar heb nog geen glasvezelaansluiting. Die moet nog even door een aannemer worden geïnstalleerd en volgens de status van T-Mobile zou hij contact met me opnemen voor een afspraak. Nou, ik kan denk ik wachen tot ik een ons weeg. Inmiddels een oaar keer contact gehad met de klantenservice van T-Mobile, die wezen naar Dutch Fiber. Daar moest ik maar even mee bellen voor een afspraak. Die wezen weer naar T-Mobile en zeiden dat mijn abonnement niet was doorgezet, T-Mobile zei van wel en verweer me weer door naar Dutch Fiber en die zeiden eerst dat ze afdeling planning me zouden laten bellen, in een later gesprek dat ze geen idee hebben wanneer de aannemer me gaat bellen en dat ze daar niks aan kunnen doen.Nu loopt mijn contract bij Ziggo 30 april af en zou zou mijn T-Mobile abonnement 1 mei in gaan. Maar het ziet er toch echt naar uit dat ik vanaf 1 mei voor onbepaalde tijd zonder tv en internet zit. Mijn eerste ervaringen met T-Mobile zijn dramatisc

Hi,Ik ben inmiddels met een t-mobile monteur en een KPN monteur aan de slag geweest om het ISRA punt of DSL kabel te lokaliseren in mijn woning. Helaas nog zonder resultaat. Of wel Ik kan t-mobile thuis nog niet aansluiten. Helaas heeft t-mobile mij wel al laten afsluiten bij mijn oude aanbieder Ziggo. Handig.Dus nu nog urgenter op zoek naar dit aansluitpunt. Binnenkort komt er een ‘grondteam’oid langs van KPN. Dat gaat mogelijk in de kosten lopen. Verder zelf onderzoek kwam ik toch nog een kabel tegen uit een muur. Ik heb een foto bijgevoegd. Kan iemand beoordelen of dit de betreffende kabel is? Alvast dank. 

In maart heb ik glasvezel besteld voor in mijn nieuwe huis. Momenteel staat er dat de aannemer nog contact met me zou opnemen. Echter, dat is nog niet gedaan. Wanneer kan ik verwachten dat glasvezel aangesloten is bij mij thuis?Momenteel heb ik nog steeds geen internet daar en dat zou ik wel graag zo snel mogelijk willen hebben. Mocht glasvezel te lang duren, zijn er nog andere opties om toch internet daar te krijgen in de tussentijd dat het wordt aangesloten?

Hallo, Wij hebben een mooie glasvezel aanbieding ontvangen via de post van T-Mobile, momenteel hebben we een VDSL aansluiting via KPN, volgens de glasvezelcheck op de site van T-Mobile is glasvezel beschikbaar, hierbij komt bij mij een vraag naar boven, glasvezel ligt namelijk wel in onze straat, echter nog niet in ons huis, als we besluiten over te stappen naar T-Mobile, word dit dan door de monteur in huis naar binnen gebracht en zitten er dan kosten aan verbonden voor ons?

Ik heb op 29 december 2022 een glasvezel verbing aangevraagd en kreeg gelukkig vrij snel een afspraak om de aansluiting te realiseren. Omdat ik daar graag bij wil zijn neem ik een vrije dag en vind op de betreffende dag de monteurs die op een voor mij onlogische plaats aan het graven zijn om de glasvezel kabel te vinden. Omdat ze niets konden vinden krijg ik ze na wat aandringen zover om eens onder het kruipluik te kijken in de hal van ons apartements gebouw. En ja hoor, zo'n 20 nieuwe glasvezels liggen daar netjjes opgerold. Er zijn er 2 of 3 al ergens aangesloten. Maar de monteurs gaan niet de ruimte in om te kijken hoe de kabel naar mijn woning aangesloten kan worden. De route is niet bekend en kunnen ze ook niet onderzoeken omdat een sleutel van een meterkast in de hal ontbreekt. Er wordt afgesproken dat ik de sleutel regel en er wordt een nieuwe afspraak gepland. Tweede bezoek. De meterkasten zijn open maar daar is geen doorvoer te vinden van glasvezel. Dan toch maar de kruipruimt

Ik ben overgestapt van KPN naar T-Mobile en de monteur heeft alles gemonteerd vandaag . Na vele telefoongesprekken met de helpdesk verder heb ik geen internet en tv. De schuld wordt steeds bij kpn neergelegd. ….snel oplossen aub..heb het internet nodig voor school..anders per direct terug naar kpn ..dit is waardellos geregeld en heb ik in alle jaren niet meegmaakt..verder is de sales niet bereikbaar en duurt klantesservice bereik extreeeeeem lang

De monteur van Guidion kwam net langs, maar omdat ik nog geen installatiepakket van Tmobile heb ontvangen, ging hij direct weer….Heb de ochtend vrij moeten nemen voor deze afspraak!De ‘gewone’ internetverbinding via KPN stopt overigens op 25 mei in deze buurt, dus overstappen naar glasvezel is de enige optie.Hoe kom ik aan een installatie pakket, en een nieuwe monteur afspraak?

5 weken geleden is tijdens de eerste installatie van glasvezel een storing geconstateerd in e glasvezelaansluiting. Intussen is de aannemer geweest om naar het probleem te kijken, hierna is de installatie monteur nogmaals geweest voor de installatie en bleek dat het probleem nog niet was opgelost. Inmiddels wachten we 3 weken op een telefoontje voor een nieuwe afspraak met de aannemer.Hierover hebben we afgelopen 3 weken zelf wekelijks contact opgenomen met zowel T-Mobile als Open Dutch Fiber en is het antwoord elke keer gelijk: er is een melding gemaakt en binnen 5 werkdagen wordt er contact opgenomen. Vanochtend eindelijk gebeld door de aannemer en die melde mij dat het voor hun niet bekend was dat het probleem nog niet was opgelost! Dus ondanks alle meldingen, telefoongesprekken en e-mails (waarop we overigens nog geen inhoudelijke reactie hebben mogen ontvangen) is er blijkbaar afgelopen weken door T-Mobile weinig tot geen actie ondernomen om dit op te lossen. T-Mobile is en blijft

Afgelopen zaterdag is er een monteur van Gideon langs geweest om alles gereed te maken voor mijn glasvezel verbinding.Alles is netjes opgehangen alleen werkt het niet. Mijn abonnement is ingegaan op 12-4 dit jaar en 12 dagen later moet er nog steeds iets omgezet worden in de wijkcentrale… De monteur heeft geprobeerd de 'back-office’ te bereiken op zaterdag maar ze waren niet bereikbaar. Nu is de klantenservice niet bereikbaar via de chat of telefoon. Zou dit met spoed opgepakt kunnen worden? Ik betaal een halve maand voor een service die nog steeds niet is ‘aangezet’. Zwaar ontevreden klant.

HalloWaarom duurt dit zolang wacht al 2 maanden de 12de iemand geweest om te schouwen in de meterkast foto's gemaakt.Kabel steek nog steeds boven de grond uit vóór de deur. Zijn nu weer 10 dagen verder en niks Heo lang gaat dit nog duren want anders laat ik dit contact ontbinden en blijf ik wel bij ziggo want sorry jullie zijn nog slechter met communiceren dan ziggo 

Hello, The glass fiber connection point has been laid/installed in my house and I’m wondering when T-Mobile will contact me when the installation or the connection will be up?Thank you

Beste T-Mobile,Op 8 december 2022 heb ik een abonnement afgesloten om de overstap te maken naar glasvezel. Vervolgens ben ik opgebeld door jullie dat het door de jaarwisseling wellicht januari zou kunnen worden voordat dit aangesloten zou worden. In de app zag ik dus duidelijk december-januari staan.Inmiddels zie ik in de MyTmobile app dat dit februari-maart kan worden. Dit betekent nog langer wachten. Daarnaast lees ik dat er geen glasvezel in mijn straat zou liggen. Ik heb al een tijdje voor de deur een groen/blauwe kabel uit de grond steken. De glasvezel ligt dus al in mijn straat.Vervolgstap zou nu moeten zijn dat er een glasvezel aansluiting in mijn woning komt. Op 23-1 heb ik een update gehad dat men bezig is met het plannen van de werkzaamheden welke partij is hier verantwoordelijk voor en over welke werkzaamheden gaan dit? Met andere woorden is er enig zicht op een datum voor het plaatsen van de glasvezelverbinding in de woning?Vriendelijke groet!

Beste Community,Op donderdag 9 maart heb ik een bestelling geplaatst voor een glasvezel internetverbinding voor in mijn nieuwe woning en heb ik te horen gekregen dat er wordt verwacht dat de aansluiting rond maart/april geplaatst zal kunnen worden. Nu zal ik aan het einde van de dag mijn appartement betrekken, en wou ik graag vragen of er een T-Mobile medewerker is die misschien over meer informatie met betrekking tot de status van mijn bestelling beschikt en mij mogelijk een specifiekere tijdsindicatie kan geven van wanneer ik werkend internet zal hebben. Woensdag moet ik namelijk weer aan het werk, en omdat ik 4 dagen per week vanuit huis werk, zou het wel fijn zijn als ik mijn laptop kan aansluiten aan mijn thuisnetwerk en gebruik kan maken van een stabiele internetverbinding.Ik ben bij het afsluiten van het glasvezelcontract ook overgestapt naar een sim only abonnement van Tele2 omdat mijn huidige abonnement was afgelopen en om gebruik te kunnen maken van het klantvoordeel, en ik w

Ik ben in februari overgestapt naar een andere provider maar er wordt nog steeds elke maand geld van mijn rekening afgeschreven vandaag dus ook.

Goeiedag,recent had ik gebeld over een mogelijk probleem met de adapters van de router en het Wifi+ punt. Hierdoor heb ik twee nieuwe adapters opgestuurd gekregen. Nou is de vraag van mijn router; 12v, 1.5A. Power consumption: 18 Watt max.Mijn vorige adapter leverde; 12v, 1,5A, 18 Watt.Mijn nieuwe adapter levert; 12v, 2.5A, 30WNou ben ik zelf niet zo’n held met de berekeningen van voltage, ampère en/of wattage. Maar wat ik zie is dat de adapter meer levert aan zowel ampère als wel wattage. Mijn vraag is dan dus ook, kan dit kwaad voor deze oudere apparatuur? Kan dit op den duur voor mogelijk brand zorgen of is het in dit geval gewoon veilig omdat de adapter wel meer kan leveren, maar de routers alleen zullen krijgen wat ze nodig hebben? Voordat ik ze überhaupt in het stopcontact ga steken zou ik hier dus graag bevestiging op willen waarbij het in geen geval kan leiden tot mogelijk een hoger risico van brand en/of schade aan het apparatuur. Daarnaast had ik ook een vraag betreft het gla

Ik ben overgestapt van Ziggo naar T-Mobile (installatiepakket ontvangen, abonnement nog niet geactiveerd). Mijn huidige Ziggo aansluiting voor internet zit in de woonkamer (foto 1, de witte kabel). Kan ik voor T-Mobile de Zyxel straks gewoon inpluggen in de netwerkingang ernaast? Of moet het in de meterkast in de KPN aansluiting (foto 2)? Het modem in de meterkast lijkt me niet handig. Graag advies. Alvast bedankt! 

Beste, installatiepakket binnen. Maar wat is dat kleine doosje van Huawei? ONT: Optical Network Terminal? Dit heb in niet eerder gezien bij zo'n pakket…Wat  is dit voor snoezig kastje en wat kunnen wij (...) ermee??? Het is wrs. iets voor de monteur want iklees nergens iets van, en ik ben me toch erg nieuwsgierig…  Overigens ben ik nieuw (nieuw nieuw) en daarnaast niet zó handig… Wie kan het met uitleggen??? Mijn dank is alvast groot, gr. Ronald #new 

De tijdlijn voor dit gehele verhaal is als volgt.18 Maart - T-Mobile (Internet & TV) besteld.   30 Maart - Gebeld met T-Mobile klantenservice, bestelling zat vast.   5 April - Afspraak gemaakt met installatie partner Guidion voor het aansluiten.   6 April - Guidion is langs geweest voor aansluiten van alle apparatuur.De verbinding met het GPON netwerk werkte niet. Het PON lampje op de ONT bleef knipperen. De installateur van Guidion heeft dit teruggekoppeld aan T-Mobile wie hierna Open Dutch Fiber heeft aangestuurd om de glasvezellijn te controleren.   11 April - Open Dutch Fiber is langs geweest om de glasvezellijn te controleren.De glasvezellijn was volgens de expert van Open Dutch Fiber goed na deze doorgemeten te hebben in de POP-kast. De expert heeft dit teruggekoppeld aan T-Mobile wie hierna opnieuw Guidion heeft aangestuurd om de installatie te controleren.   13 April - Gebeld met T-Mobile om te controleren of mijn ONT goed geregistreerd stond met het goede serienummer, ter

Heb vandaag 2 nieuwe tv-boxen ontvangen.Van één van beide is het snoer van de adapter zodanig beschadigd dat het risico op kortsluiting niet uit te sluiten is.Niet veilig voor gebruik dus.

Ik heb DSL van T-mobile Thuis en had vorig jaar 17-08 glasvezel aangevraagd met kortingsactie prijzen. Sindsdien blijft de status al 8 maanden lang hangen op "In behandeling". Verder heb ik geen bericht in de vorm van e-mail of sms van de installateur.Ik wil graag weten of de aanvraag goed is binnengekomen en wat eigenlijk de status van de hele situatie is.