Mobiel

Ik heb op 26 november 2024 de Samsung S24 aangevraagd. Ik probeer te registreren voor de promotie van de Samsung Galaxy S24 Promotie Watch 5. Als ik klik op registreren (op website: https://www.samsung.com/nl/promo/ ) komt het volgende bericht: "Deze promotie valt niet binnen uw land (ANT)" Hoe zou ik dit kunnen oplossen?

Ik heb recent een verlenging voor bij jullie, Odido, gekocht via Belsimpel. Alles was in orde en betaald, maar nu kreeg ik een mail van hen met het volgende. ”Het verwerken van je Odido-abonnement met ordernummer 32204275190 is nog niet gelukt, omdat je al ergens anders een verlenging of een bundelwijziging hebt aangevraagd. Hierdoor is je telefoonnummer gereserveerd en kunnen wij je verlenging niet doorvoeren.” ik heb nergens anders een verlenging aangevraagd dan bij Belsimpel. Is er iets dat ik hier voor moet doen? Ik hoor het graag!

Nu ik 3 dagen later eindelijk wel de rechten heb om hier iets te posten probeer ik het toch maar. Op verzoek van Manouk met die hierbij de link naar mijn trustpilot recensie: https://nl.trustpilot.com/reviews/6744d798fabd407cc5313494 Nog steeds geen contact kunnen hebben met de klantsenservice en ook nog steeds nergens mijn verleng aanbod kunnen vinden. Eens kijken of er nu eindelijk een keer iets aan gedaan gaat worden. Dit is echt de allerlaatste kans.

Geachte heer/mevrouw, Ik ben een voormalig klant van Odido en wend mij tot u met het verzoek om mijn BKR-registratie te verwijderen. De registratie heeft betrekking op een afgesloten abonnement uit het verleden, dat destijds voortkwam uit onwetendheid. Ik was 18 jaar oud en liet mij, zonder de volledige impact te overzien, gebruiken om een telefoonabonnement af te sluiten. Sindsdien is mijn situatie ingrijpend veranderd. Ik heb al jaren een stabiele financiële situatie en ben bezig met de aanvraag van een hypotheek om mijn toekomst verder vorm te geven. Echter, deze registratie staat mij hierin in de weg. Ik verzoek u daarom vriendelijk om coulance toe te passen en de BKR-registratie te laten verwijderen, aangezien deze niet meer representatief is voor mijn huidige financiële situatie en stabiliteit. Uiteraard ben ik bereid aanvullende informatie te verstrekken indien nodig. Ik hoop op uw begrip en een spoedige reactie. Met vriendelijke groet, contractnummer: 40990949

Sinds een aantal maanden heb ik een SIM-kaart van AH Prepaid met een bijbehorend NL telefoonnummer. Deze gaf problemen met smsjes versturen (maar niet met ontvangen) maar de klantenservice van AH kon er niet achter komen waarom dit gebeurde. Nu zit ik sinds een dag bij ODIDO met een abonnement met nummerbehoud en probeerde ik weer SMSjes te sturen naar een Nederlandse vriend. Dit werkte nog steeds niet. Ik zie verder op mijn telefoon (een Koreaanse iPhone 15) geen foutmeldingen of iets dergelijks waaruit moet blijken dat mijn smsjes niet zijn verstuurd. Bellen werkt 100%. Als ik dezelfde vriend probeer te bellen lukt dit wel, hij kan mijn Nederlandse nummer zien, en als hij mij belt zie ik ook zijn Nederlandse nummer. SMSen werkt niet goed. Bij de instellingen voor de berichten app staat duidelijk dat ik SMS met mijn Nederlandse nummer, ik heb geen buitenlands nummer meer op mijn telefoon staan. Als hij mij SMSt komen ze ook gewoon binnen, echter als ik probeer te antwoorden op zijn SMS, staat er wel dat ze verstuurd zijn, maar ik zie dus geen foutmeldingen en hij krijgt ze niet binnen. Ik heb geprobeerd zijn nummer opnieuw toe te voegen, handmatig in te vullen, etc. Maar alles heeft hetzelfde resultaat. Mijn bericht wordt ‘verzonden’ maar komt nooit aan. Als ik nu bij ODIDO inlog zie ik ook dat ik kosten buiten de bundel heb gemaakt, namelijk meer dan 5 euro met allemaal mislukte test sms-jes naar het nummer van mijn Nederlandse vriend. Als ik bij bellen kijk staat zijn nummer er op als 06- nummer. Maar bij de smsjes staan er opeens extra cijfers voor. (Iets als 006316- ipv 06-) Echter kan ik nergens instellingen vinden waaruit blijk dat mijn smsjes naar een ander nummer zouden moeten gaan. Ik heb ook gecheckt en er staan verder geen andere sms apps op mijn telefoon die de instellingen zouden moeten kunnen veranderen... Dus ik heb nu twee vragen: 1.) Hebben jullie enig idee waarom SMSjes van en naar een NL nummer op mijn telefoon als ‘internationaal’ aangemerkt worden? En waarom ze niet aankomen? (Nogmaals: Op de telefoon staat dus wel dat ze successvol verzonden zijn) 2.) Zouden de kosten voor de test-smsjes buiten mijn bundel om kwijtgescholden kunnen worden? Het zijn immers smsjes naar een NL nummer en naar verwachting zouden die binnen de bundel moeten vallen. Hopelijk kunnen jullie me helpen want ik zit al een hele tijd met dit SMS probleem. Groetjes, sunshine

13 december 2024 -17u30 ODIDO SERVICE IS DRAMATISCH Kan niet bellen Sinds 11uur - 13 december 2024 Zou teruggebeld worden om 12u45. Het is nu 17u30 NOG geen terugkoppeling - DRAMA met de chatbot Izzi. DIT IS ABOMINABELE SERVICE.. Kan al vanaf vanmorgen 11u niet bellen. 1072MG #440. Kan wél gebeld worden. De enige mogelijkheid om dan contact te maken is via de ACHTERLIJKE ROBOT Izzi. Ik zit op een carrousel waar ik niet meer afkom. Dit is niet goed. Er was Even telefonisch contact mogelijk met jullie van 12u00-12u30. Medewerkster zou me na een netwerk reset terugbellen om 12u45. 4 UUR + 3u45 minuten later NOG GEEN CONTACT. Als je niet kunt bellen ben je aan de wilde spinnen overgeleverd bij Odido. Wat een abominabele service.

Ik heb een nieuwe simkaart besteld, maar deze is niet aangekomen

Opgelost [25-10-2024, 16:15uur] We ontvangen meldingen dat een aantal van onze klanten problemen ervaart met mobiel internet. Op dit moment zijn we op zoek naar de oorzaak én de oplossing. In dit topic houden we je op de hoogte. Update 16:15: De problemen zijn opgelost. Mocht je nog problemen ervaren zet dan je toestel even uit- en aan.

Hi I lost my sim card and I didn’t link my abonement online and now I can’t do it because I can’t recive sms.

Dag, Ik heb vanavond mijn abonnement verlengd met een telefoon erbij en dacht de promotie te krijgen. Nu heb ik aangegeven de telefoon op te halen in de winkel, maar dan krijg ik natuurlijk een aankoopbon van na 3 december en loop dus de promotie mis denk ik, terwijl ik wel op tijd besteld heb. Hoe zit dit.

Beste leden, beste Odido, Sinds kort weer terug bij Odido. Nu wil het geval, dat ik mijn telefoon via bluetooth tethering, de internetverbinding met de auto laat delen. Dit werkte tot voor kort prima, via KPN. Echter nu ik op Odido netwerk zit, werkt dit maar deels. Ik kan bijvoorbeeld Google Streetview en Google Search probleemloos gebruiken. Echter waar het mij vooral om gaat, is het stukje '’Live traffic'’ en in mindere mate de parkeerinformatie. Deze informatie lijkt geblokkeerd te worden, als ik bluetooth tethering gebruik. Beide services komen namelijk maar niet online. Via een Wifi hotspot werkt het wel volledig, wat mij dan weer bevreemd, al las ik wel elders dat tethering daadwerkelijk via de APN van de provider loop en een hotspot gaat daar weer buitenom. Gebruik ik de werktelefoon met KPN sim, werkt het ook prima, via bluetooth tethering. Gisteren heb ik hiervoor gebeld met de klantenservice. Bijna een uur met deze meneer bezig geweest, hij beet zich er echt in vast. Maar hij kon me zo gauw niets vertellen. Wel de afspraak gemaakt om de simkaart van Odido eens in een ander toestel te proberen. Dit heb ik vanmorgen met een oude S9 die ik nog heb liggen, geprobeerd. Maar ook dan lukt het niet. Ook heeft hij via z'n supervisor een melding naar de technische dienst gestuurd. Maar in afwachting daarvan dacht ik, wellicht weet men het online wel of is een e-Sim wellicht de oplossing.. Ben benieuwd! Vast dank.

Ook mij lukt het (al geruime tijd niet) om hbo uit te zetten. Nogal zonde van het geld. Zie dat ik niet de enige ben. Misschien een idee om dit makkelijker, of überhaupt mogelijk te maken? Kan ik geholpen worden?

Hi I lost my sim card and I didn’t link my abonement online and now I can’t do it because I can’t recive sms.

I would like to stop my subscription and I know four months in advance I can ask for stop my subscription. I want to keep my telephone number. I want to Convert my current subscription to a prepaid Sim only. What should I do? I don’t use this subscription for next four months and I don’t want to pay so much money for what I do not use. I appreciate any good Advises in this respect. Thank you

. I returned the device within 14 days. On 31.10.2024 I recieved this email: The Odido Klik&Klaar Internet subscription with customer number 1.22401115 has been cancelled with a cancellation date of 31-10-2024. Then this one: Click&Ready Internet subscription with customer number 1.22401115 has been cancelled with a cancellation date of 21-11-2024.You received an email from us yesterday, but it contained the wrong cancellation date. Apologies for the inconvenience I would like to know when I will recieved the money back?

Hi Odido Team I am on traveling abroad and my sim card can’t be accessed or it does not work. When I was on Germany, it worked but It did not when I entered Switzerland. I assumed that it was because the Switzerland is not a part of EU so my card can’t be used. However, when I entered Italy, it still does’t. I requested to enter SIM pin, I did it. Unfortunately the problem still unsolve. My number is XXX. Could you please to help me regarding that issue? thanks [Phone number removed by moderator. Please don't post personal information in your topic]

Ik ben laatst overgestapt naar een Odido abonnement met mobiel en dit abonnement is recent geactiveerd. Alleen als ik mijn abonnement probeer te koppelen aan de Odido app lukt dat tot de sms en dan zegt hij: “We kunnen dit abonnement niet koppelen omdat we je gegevens niet herkennen. Bel ons op 0800-0092, kijken we met je mee.” Ik heb vroeger wel al eerder een keer een abonnement gehad bij Odido met het id en adres van mijn vader, maar dat adres en het id zijn nu veranderd. Nu vraag ik me af of dit gewoon een storing is of dat er een ander probleem is?

Hallo, Mijn broer heeft een Samen Unlimited abonnement via mij lopen. Maar ik woon alleen en mijn broer nog bij onze ouders. Nu vroeg ik me af of we het Samen Unlimited abonnement op zijn adres kunnen zetten. Mijn ouders krijgen namelijk ook een Odido glasvezel abonnement, maar kunnen nu niet profiteren van Klantvoordeel. Hoor graag of dit mogelijk is.

ik heb mijn bestelling black friday actie met gratis galaxy watch en jbl producten ( verlenging van huidig abonnement met nieuw toestel ) online gedaan met een galaxy s24 op 29 november en de telefoon opgehaald op 5 december in de winkel dezelfde dag heb ik de promoties aangevraagd van de jbl en galaxy watch maar zowel bij samsung en odido afgewezen omdat op de nota staat 5 december. alle documenten insturen naar samsung gaat niet omdat alleen 1 document dat is de nota kan worden toegevoegd het contract wordt niet geaccepteerd, omdat alleen de datum van de nota geldt. in de odidoshop teruggeweest hier wordt nu gezegd u heeft geen recht op de promoties omdat u het toestel gelijk moest ophalen?! De datum dat de telefoon is opgehaald geldt als aankoopdatum wordt er gezegd., echter hier staat niets over in de voorwaarden en werd bij de verlenging ook niet meegedeeld. Zelfs in de bevestiging per SMS wordt er meegedeeld je bestelling binnen 7 dagen op te halen en ik heb dit gedaan binnen de gestelde termijn. ik heb alles aangetoond in de mail mbt de aanvraag op 29 november en ook de bevestiging per SMS laten zien maar helaas zegt de shop nog steeds dat de aanschaf op 29 november ondanks de bevestiging en sms die ik heb ontvangen niet geldig is. Als laatst wordt mij meegedeeld dat als ik het niet eens ben, ik de koop kan ontbinden. De klantenservice gebeld en kreeg " paramaribo" aan de lijn die me doorverwees naar samsung omdat hun de jbl actie doen want jbl is een samsung product volgens haar, dus die wist al helemaal niets en zei als ik het niet eens ben ik mijn abonnement beter kan ontbinden. zowel de winkel als klantenservice boeit het blijkbaar niet of zij een klant willen behouden maar adviseren liever een klant om weg te gaan bij odido. Als ik inderdaad geen gebruik kan maken van de acties wil ik de aankoop en verlenging ontbinden. Al hoewel ik de bestelling binnen de gestelde termijn heb gedaan maar alleen het toestel later heb opgehaald in de winkel sta ik volgens mij wel in mijn recht. het is wel heel vreemd en misleidend dat je een actie product aanschaft binnen de gestelde termijn van de voorwaarde (tussen 18 november en 3 december) en vervolgens alleen het toestel dan later ophaalt de actie dan ineens niet meer geldt, vooral voor de klanten die hun bestelling nog op 3 december online hebben gedaan en hun toestel vanaf 4 december ophalen worden dus buitengesloten van de actie! graag zie ik een gepaste oplossing.

Lang geleden heb ik bij T-Mobile een abonnement afgesloten: 1gig glasvezel Internet en onbeperkt internet op mijn mobiele telefoon. Daar kreeg ik toen een leuke korting op. Ik betaal voor het glasvezel internet € 29,71 per maand en voor het onbeperkt internet op mijn mobiele telefoon ongeveer € 27,49. Deze combinatie kan ik bij Odido nu niet voor deze prijzen krijgen en dus verander ik niks hoewel ik al lang kan verlengen. De snelheid van mijn 5G verbinding was tot voor kort rond de 300 mbps maar het lijkt er op dat dit teruggebracht is naar rond de 30 mbps. Nu is het punt: van de nieuwe abonnementen wordt de snelheid aangegeven maar ik heb een abonnement dat niet meer bestaat en ik kan dus niet nagaan welke snelheid hoort bij mijn abonnement. Zonder korting is dat abonnemet volgens de Odido app € 38,05. Dan zou je toch zeggen dat ik wat meer snelheid zou mogen hebben dan die 30 mbps? Welke snelheid hoort nou bij dat abonnement van € 38,05 (met korting € 29,71). In de Odido-app staat het als ‘Unlimited Data en Bellen’, maar meer niet.

Sinds vandaag werkt mijn HBO Max abonnement niet meer deze heb ik met de 2 extra punten. In de app van Odido blijkt alles goed te staan, maar bij HBO Max wordt gevraagd naar een nieuw abonnement? heeft dit te maken met jullie onderhoud dit weekend?

Odido prepaid gekocht en geactiveerd recent. Eerder al voor 20 euro erg mooi nummer gekocht, kpn prepaid. Ok ik vraag direct nummerbehoud aan en dan krijg ik uiteindelijk als datum de volgende dag: dan wordt kpn nummer op de odido sim gezet. De volgende dag gebeurt iets dat ik herken uit eerdere prepaid/prepaid porteringen: het proces is niet goed afgerond. Bij kpn/vodafone prepaid portering heb ik gekke dingen meegemaakt (nooit opgelost) en andersom ook. Er is ook ooit door een goede provider ingegrepen om het proces er goed doorheen te halen uiteindelijk. Maar goed deze casus: wat blijkt mijn odido nr kan na de portering gebeld worden, maar internet is er niet, uitbellen levert chronisch de melding op nummer niet in gebruik (gebelde nr!) en mijn odido nr na portering kan ook niet sms'en of gesms't worden. Bovendien: in app melding dat gegevens aansluiting niet op te halen zijn. Heel duidelijk weer zo'n geval van portering die is blijven hangen. Doe alle bekende zaken: sim eruit en erin, netwerkreset. Helpt natuurlijk niet. Bel klantenservice. Eerste poging zegt medewerkster dat ze me later die middag terugbelt. Nooit meer gehoord. Tweede poging lijkt beter: medewerker maakt high priority case aan en ik zal morgen meer horen. Ok. Volgende dag maar eens chatten met klantenservice. Vraag status casenummer. Doorlooptijd 14 dagen! Ja mijnheer high priority cases bestaan helemaal niet. Vervolgens krijg ik alle niet terzake verhalen weer. Zet toestel uit/aan, welk toestel heeft u(?) blablabla. Dan maar klachtenformulier. Belofte: uiterlijk 6 dagen reactietijd . We zullen zien. De totale hierboven beschreven serviceervaring lijkt me dubieus. Niet teruggebeld, niet bestaande high priority verhaal. Ondertussen zit ik met een odido prepaid die na de portering niet functioneert en waar ik gewoon deskundige oplossing voor vraag. En niet tien keer verhaal moeten doen en 10 keer het rijtje loze tips aanhoren, terwijl Odido nu iets technisch moet oplossen. Tenslotte: ik heb nu zo vaak bij de bekende providers gedoe gehad met prepaid/prepaid porteringen, dat het mij een structurele kwestie lijkt waar de providers eens onderling mee aan de slag zouden moeten.

Beste Odido, Vanaf 24 december 2024 kan ik mijn abonnement verlengen. Nu ervaar ik al enige tijd storing met bellen met dit toestel. Mijn vraag is hierbij of het mogelijk is dat ik eerder mijn abonnement kan verlengen want het is met name voor werk erg vervelend en hoop dat dit bij jullie service hoort. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet

Tijdens de bestelling van mobiel, is er een verkeerd huisnummer ingeslopen. Hoe dit te wijzigen zodat de sim bij mij thuis komt ipv bij de buren.

Ik ben het wachtwoord van mijn odido account vergeten. De link in de mail waarop ik moet drukken om een nieuw wachtwoord aan te maken werkt niet. Ik kom dan niet op de juiste pagina in de app.