Mobiel

Kunnen de mobiele verbindingen van DTAG af? Zover ik weet zijn/worden jullie geen onderdeel van Deutsche Telekom meer, en de omleiding van alles via Duitsland maar verbinden met mn eigen servers een hel. Zo betaal je mooi voor 5g snelheden, maar haal je maar een paar mbit.

Goedendag, Ik heb op vakantie mijn iPhone 11 pro in mijn broekzak laten zitten. Mijn zoontje duwde mij in het zwembad en hierdoor is mijn telefoon volgelopen met water. Hoe dit kan geen idee. Ik heb het toestel nooit beschadigd of iets dergelijks, het is werkelijk in nieuwstaat. Dus ik ging er van uit dat de waterdichtheid (IP68) mijn telefoon zou redden. Mijn iPhone 8 plus van hiervoor heb ik als onderwatercamera gebruikt in het zwembad zonder problemen. Ik heb de iPhone 11 pro daarna ook gewoon gebruikt. De volgende dag groene strepen door het beeld en na een minuut of 10 helemaal uit en “dood”. Ik heb het toestel gekocht via Belsimpel. Ik heb hun aangeschreven over dit probleem. Echter hun beweren dat “vochtschade” nooit onder de garantie valt. Prima, maar ik heb hun gevraagd mijn telefoon te onderzoeken hoe het kan dat er water in loopt. Het water liep letterlijk uit de speaker opening. Naar mijn mening was het toestel non-conform en valt dit onder de wet consumentenrecht. Ik moest het toestel opsturen naar Microfix en zij hebben vastgesteld dat er water in het toestel is gekomen. En dat was het. Mijn vraagstelling over “hoe” het dan kan is nooit beantwoord. Microfix wilde het toestel aanbieden bij Apple, echter zij accepteren geen provider toestel. Dus vandaar dat ik nu bij jullie hier uit kom! Ik ben nog steeds van mening dat het water in de telefoon kon komen door iets wat niet mijn schuld is. Kunnen jullie iets voor mij betekenen in deze situatie?

Sinds juni ben ik bezig om de overname te regelen, maar door verlenging van sommige abonnementen kan het niet. Althans, ik ben door meerdere mensen te woord gestaan en iedereen zegt iets anders. Ook heb ik terugbelverzoeken gedaan zodat diegene mij toen goed hielp, mij verder kon helpen, maar ben helaas niet teruggebeld. Gisteren heb ik weer gebeld, maar werd de verbinding verbroken. Ik hoop per ongeluk, maar ben niet teruggebeld. Ook mail wordt niet beantwoord. ik hoop dat deze manier wel werkt. Dus drie abonnementen gaan naar een bedrijf dat met Vodafone werkt, één moet worden omgezet naar een ander zakelijk abonnement (wel T-Mobile) en twee moeten omgezet worden naar particulier (ook T-Mobile). Wie kan mij helpen?

Beste medewerkers, Nu begin ik er een beetje klaar mee te worden, na al die loze beloften en niet nakomingen.. Ik heb mijn klacht deels in een andere topic geuit, maar daar wordt nauwelijks inhoudelijk op gereageerd.. In de winkel kunnen ze niets voor mij doen.. Als ik de klantenservice bel, vragen ze om naar de winkel te gaan. Waar zijn we mee bezig?? Ik heb op 3/10 de iPhone 13 Pro Goud 128gb besteld.. In de winkel ook aangegeven dat ik op een bepaalde datum naar het buitenland vertrek, medewerker gaf aan dat het geen probleem was en het makkelijk haalbaar was gezien de levertijd toen op 2-3 weken stond. Mijn vliegreis was ruim aan het eind van de 4e week na besteldatum. Vervolgens worden de levertijden aangepast naar 3-4 weken.. Vliegreis om moeten boeken voor de eerste keer, gelukkig toen nog gratis. Na 4 weken nog steeds geen telefoon… Vervolgens worden de levertijden aangepast naar 4-5 weken.. Vliegreis om moeten boeken voor de tweede keer… Vervolgens heb ik na 6 weken nog steeds geen telefoon binnen en heb ik mijn reis voor de derde keer moeten omboeken.. Voor de tweede en derde wijziging heb ik zelfs moeten betalen (bedrag van € 210,00 in totaal) door jullie beloftes. Vervolgens bel ik naar de klantenservice en geven ze aan erachter aan te gaan en met de winkel te bellen want blijkbaar ging er iets mis. De mevrouw van de klantenservice kwam wel haar belofte na, belde met de winkel zodra ze open waren en belde na een kwartier meteen terug. En ja hoor, het bleek dat de betreffende winkel wel mijn order heeft geannuleerd maar nooit een nieuwe heeft aangemaakt (ivm het schrappen/weghalen van de telefoons uit de winkels). Dit hebben ze snel op de dag dat ik gebeld heb in orde gemaakt, echter lijkt het dat mijn besteldatum helemaal NIET is overgenomen en zie ik een datum van 10/11 staan. Ik vermoed dat jullie mij, door jullie eigen fout en loze beloftes, mij achteraan het lijstje hebben gezet. Het blijkt ook dat het niet naar mij toe gecommuniceerd mocht worden dat er een fout was gemaakt.. Want in het gesprek met de klantenservice en de winkel werd gesproken van een fout, en in het gesprek tussen de winkel en mij was er niets aan de hand en was dit de gewone gang van zaken. Dit is tevens te horen uit het telefoongesprek met de klantenservice medewerker, als het goed is kunnen jullie alle gesprekken terugluisteren. Ik tik inmiddels de 7 weken aan, terwijl ik op het forum kan lezen dat er mensen zijn die 1.5 WEEK LATER een bestelling hebben geplaatst met hetzelfde toestel in opslag en kleur. Puur omdat jullie een fout hebben gemaakt en ik daar de dupe van ben wat ik tevens niet mocht weten. Dit gaat toch werkelijk nergens over? Inmiddels hebben alle mensen die na mij besteld hebben al een datum voor bezorging gekozen terwijl ik deze mogelijkheid niet heb… Waardoor ik ook nog eens dood leuk 2-3 weken erbij mag optellen bij het kiezen van een datum. Super oneerlijk en onmenselijk zelfs. Ik heb ook contact opgenomen met AMP over afhaal mogelijkheden aangezien ik in enorme spoed zit met mijn vliegreis. Ze geven aan dat het afhalen normaliter net zo lang duurt als bezorgen (dus pas na 2 weken), TENZIJ T-Mobile contact met hun opneemt om een uitzondering aan te vragen. Dan zouden zij eventueel kunnen regelen dat ik het in mijn uitzonderlijke geval sneller zou kunnen ophalen (nogmaals: dit is door AMP bevestigd). AMP geeft aan dat de fout hierin volledig los van AMP staat en deze ook gemaakt is door T-Mobile dus zij het ook zelf moeten oplossen. Dat kon enkel als T-Mobile contact opneemt met AMP om deze situatie te bevestigen. Hierbij tevens het verzoek om een versnelde procedure in gang te zetten waarbij ik mijn toestel direct kan ophalen bij AMP. Graag ontvang ik eens een keer inhoudelijk reactie over mijn situatie en wat jullie er nou zelf precies van vinden. Alle gesprekken zijn ook terug te luisteren of zijn in de winkel gevoerd, dus ik heb er heus geen verhalen bij verzonnen om mijn topic “erger” te laten lijken, helaas is het allemaal waarheid.

Aangezien mijn vorige topic niet meer word gereageerd en op de DM ook niet. Poging 2 aangezien ik nog steeds met hetzelfde probleem zit. Gisteren speciaal naar de winkel geweest. Helaas weten die niets van prepaid en kon die mij niet helpen ivm beperkte rechten, ik moet de klantenservice maar bellen. Zondag is de klantenservice gesloten en is screenshots laten zien moeilijk. Dus nog poging op de community. Mocht ik geen reactie krijgen dan kan de klantenservice dit topic laten zien als ik hier geen antwoord op krijg. Om de kosten duidelijk te hebben Internet € 0,10 per MBBellen € 0,20 per minuutSms € 0,15 per sms Ik heb dus betalen per MB actief. Wat is dat? Oke alles is voor mij duidelijk. Het is dus onmogelijk dat er 0,01 - 0,09 cent van het beltegoed afgaat. Toch gebeurd het. Hier de tijdlijn van beltegoed dat minder word. Zonder maar ook te bellen of te smsen. Uiteraard wil ik weten waaraan mijn beltegoed op gaat. Helaas dat is ook al vanaf dag 1 niet te zien https://www.t-mobile.nl/my/verbruik-en-kosten Ook via de app krijg ik hetzelfde. Kortom 2 vragen waar ik graag duidelijk antwoord op wil: Hoe kan het dat er beltegoed af gaat lager dan 10 cent? Waarom kan ik mijn verbruik niet inzien (en in de T-Mobile winkel ook niet)?

Sinds de laatste android download vrijdag kan ik geen foto's meer openen of versturen via Whatsapp. Wat kan ik hieraan doen?

Vandaag mijn Apple Watch ontvangen, maar helaas nog niet kunnen koppelen aan mijn mobiel abonnement. Na alle updates blijf ik de melding krijgen “ T-Mobile NL ondersteunt de Apple Watch op dit moment niet”. Weet iemand hoe ik dit kan oplossen? Gr thomas

Dus….. Nadat ik een te hoge rekening had vorige maand, heb ik snel op de valreep een extra optie aan mijn abonnement toegevoegd, onbeperkt bellen EU en VS. Deze extra optie zou tot gisteren van toepassing zijn dus heb ik extra gebeld en tot mijn grote schrik zie ik dat mijn rekening nog hoger is dan vorige keer want NL behoort kennelijk niet tot de EU volgens T-Mobile. In deze community heb ik het erover gehad en de moderator schreef nog: goed dat je deze optie gebruikt, nu kan de rekening nooit meer tegenvallen. Dankjewel voor het erbij vermelden dat met deze optie NL buiten beschouwing wordt gelaten! Waardeloos. waardeloos! Wat is T-Mobile een geldvreter geworden en helemaal niet meer klantvriendelijk, bellen met een medewerker gaat tegenwoordig ook van je beltegoed af... Ik kon die 10 euro ook niet meer gelijk uitzetten en heb er helemaal niets aan gehad. Vorige maand extra 10 euro en deze maand 56 euro extra voor bellen (ik wilde toch gebruik maken van de 10 euro) en een moderator die niet erbij vermeldt dat NL exclusief EU is. Ik mag mijn abonnement verlengen maar weet niet of ik dat nog wil doen...

Hey guys, yesterday I was trying to get the new iPhone 13 pro on Belsimpel with a T-Mobile abbonament trying to keep my old number (already tmobile user) and after I ve sent them all the needed documents they have sent me an email saying this: Het verwerken van je T‍-‍Mobile-abonnement met ordernummer 31041101436 is nog niet gelukt, omdat de aanvraag voor verlenging van je abonnement gereserveerd is. Dat betekent dat je ergens anders al een verlenging hebt aangevraagd. Hierdoor kunnen wij je verlenging niet doorvoeren. Wat moet je doen?Neem contact op met de klantenservice van het bedrijf of de provider waar je eerder een verlenging aangevraagd hebt. Zij kunnen de reservering opheffen. So I was wondering if you can actually help me to fix this, I ve already paid part of the phone but cannot go through. Thanks in advance, Andrea

Sinds enige tijd kan ik geen gebruik meer maken van het Belgische Proximus netwerk. Aangezien ik regelmatig in België ben en zowel het Base als het Orange netwerk niet overal dekking hebben kan ik regelmatig geen gebruik maken van mijn gsm. Het probleem is zowel bij mij als mijn vrouw (getest) dus kan het probleem niet liggen bij het gsm toestel (1 samsung gsm en 1 apple gsm) of de sim kaart. Ik het wel een soortgelijk probleem en oplossing gevonden bij een Simyo klant die hetzelfde probleem had zie onderstaande. Een hopelijk finale update: Ik heb sinds gisteren toegang tot het netwerk van Proximus gekregen. Ik kon eerst mijn ogen niet geloven dat het als nog is opgelost! De netwerkspecialist van KPN heeft namelijk instellingen gewijzigd in het IMSI-nummer van mijn simkaart. Wederom dank voor een ieder bij Simyo die mij heeft geholpen. Dit was blijkbaar een probleem dat complexer was van aard dan het gemiddelde verzoek om hulp; het is dan ook logisch dat het even duurt voordat men de oorzaak vindt. Voor bewoners van de grensstreken kan toegang tot één van de buitenlandse providers een wereld van verschil maken in gebruiksgemak in de rurale gebieden.

Biedt T-Mobile simkaarten met een openbaar IP-adres (IPv4 of IPv6 of beide)?Zo ja, zijn er mogelijkheden voor statische adressen?

Vandaag zou dan eindelijk (na ruim 2,5 weken) de nieuwe iPhone 13 worden bezorgd. Afspraak gemaakt met AMP, zou vandaag worden bezorgd. Ik was aanwezig in deze tijd op het juiste adres, en zat uiteraard met smart te wachten. Blijkbaar heeft de bezorger me mobiel proberen te bereiken (en die gaat niet over want oude telefoon is defect, niet voor niets een nieuwe besteld : ) ), maar heeft helaas NIET aangebeld via deurbel. Het volgende bezorgmoment is pas over twee weken, lijkt me erg ver uit de bocht vliegen... Op AMP site geprobeerd contact te krijgen, maar dit werkt marginaal. Is er niet een andere bezorgmethode? Een snellere bijvoorbeeld?

Hi, Ik heb vanmorgen via de klantenservice (chat) een nieuw toestel besteld. Ik zou binnen twee uur een e-mail krijgen voor het maken van een afspraak voor levering. Ik heb echter nog niets gezien. Als ik mijn bestelstatus opvraag krijg ik een foutmelding. Gaat alles wel goed en wanneer kan ik de e-mail verwachten? Groet, Monique

Goedeavond, Ik heb vanmorgen de Apple Watch S7 binnen gehad via tmobile. Alleen zegt hij onder het netwerk tabje dat tmobile geen Apple Watch ondersteund. Contact gehad met de klantenservice, naar de winkel geweest. Die kwamen er ook niet uit, die hebben de klantenservice weer gebeld. Maar het bleek een storing te zijn waarmee ze bezig waren het op te lossen. Maar krijg nog steeds dezelfde foutmelding. Zijn er meer mensen die hier last van hebben? Moet ik iets doen om het op te lossen? Of is het nog steeds geduld hebben? Is ook nergens iets terug te lezen of vinden over een storing.

Hi I just bought a Samsung S21+ from Tmobile. Is it compatible with e-sims for Canada? Specifically this one? https://www.airalo.com/ Thank you!

Wat doe ik verkeerd?

De Samsung Galaxy Fold. Toen ik de eerste versie ervan zag was ik helemaal verkocht. Wat een ongelofelijk cool idee en wat een mooi apparaat. Helaas had deze eerste versie ook veel problemen. Het scherm was wel een mooi staaltje techniek, maar het ging ook heel snel kapot, zelfs als je er heel voorzichtig mee omging. Samsung gaf echter niet op en recent is de 3e generatie uitgekomen, die op vele vlakken verbeterd is. Toen ik de doos openmaakte met het testtoestel, dacht ik eerst dat ik een kleine tablet had gekregen. Ik wist van tevoren namelijk alleen dat het een Samsung zou zijn, en meer niet. Mijn mond viel open toen ik zag dat het de Fold 3 was! Plus- en minpunten V Design V Vouwbaar scherm is cool! X Fragiel hoofdscherm X Opengeklapt twee handen nodig Design Het eerste wat opvalt als je het toestel uit de doos haalt, is hoe groot het apparaat is. Officieel wordt dit toestel dan ook niet geclassificeerd als een smartphone, maar als een phablet. Dit is mix tussen smartphone en tablet. Hij is te groot om echt een smartphone genoemd te worden, maar te klein om als tablet gezien te worden. De Fold naast mijn iPhone 11 Pro Display Het toestel bevat twee displays; het vouwbare display aan de binnenkant en een kleiner “cover screen” aan de buitenkant. Het hoofdscherm is zoals we van Samsung gewend zijn een prachtig AMOLED scherm van 7.6 inch met een resolutie van 1768 x 2208 pixels. Een absoluut genot om naar te kijken. Het enige nadeel van dit scherm is dat deze niet gemaakt is van glas, maar van plastic. Dit is echter een logisch compromis om het scherm vouwbaar te kunnen maken. Dit betekent echter wel dat het scherm gevoeliger is voor beschadigingen. Van vorige generaties toestellen heb ik gelezen dat te hard met je nagel op het scherm drukken genoeg is om een permanente afdruk achter te laten. Ik ga ervan uit dat dit op de Fold 3 nog steeds het geval is. Ook is het punt waar het toestel dubbel klapt vrij goed zichtbaar. Wanneer je toestel onder een bepaalde hoek in het licht houdt, is de vouw duidelijk zichtbaar. Ook voel je de vouw heel goed als je met je vingers over het scherm gaat. Persoonlijk stoorde het mij niet, maar het is wel iets om rekening mee te houden. Aan de buitenkant van het toestel vinden we het kleinere cover scherm. Deze is ook AMOLED, heeft een afmeting van 6.2 inch en heeft een resolutie van 832 x 2268 pixels. Het scherm kan gebruikt worden voor alle dingen die je met het hoofdscherm kan, maar is erg smal, waardoor bijvoorbeeld typen niet erg makkelijk gaat. Waar het wel fijn voor is, is wanneer je even snel een binnenkomende notificatie wil bekijken zonder het toestel helemaal open te hoeven klappen. Telefoongesprekken vinden ook op dit scherm plaats, omdat de oorspeaker aan de buitenkant van het toestel zit. Telefoongesprekken kunnen ook gestart worden via het vouwbare scherm, maar dan dien je het toestel dicht te klappen om de oorspeaker te activeren, of de luidspreker te gebruiken. Camera's Aan de achterkant van het toestel vind je een vrij normaal camera-eiland, zoals we dat op de andere modellen van Samsung ook zien. Voor zover ik kan zien is de kwaliteit dan ook vergelijkbaar. Ook heeft het toestel twee selfie camera’s. Een boven het cover scherm en een in het vouwbare scherm. Het leuke aan deze laatste is hoe ze deze verbergen. Over de camera zijn namelijk pixels gelegd die bij normaal gebruik de rest van het display volgen. Wanneer je de camera echter selecteert, gaan deze uit om de camera niet in de weg te zitten. Het verbergen is niet perfect; de pixels zijn namelijk aanzienlijk groter dan de normale pixels, waardoor je duidelijk kan zien waar de camera zit. Wanneer je het toestel normaal gebruikt zal de camera echter bijna niet opvallen, omdat de pixels ervoor zorgen dat hij wel degelijk minder opvalt dan een zwart gat in het midden van het beeld. Dankzij het coverscherm kan de hoofdcamera ook gebruikt worden voor selfies, doordat je het coverscherm kan gebruiken om je shot goed uit te lijnen. Hiervoor moet je het toestel echter wel uitgeklapt hebben, waardoor het erg lastig is om een goede manier te vinden het toestel vast te houden. Het is een leuke gimmick maar ik vond het maar lastig te gebruiken. Klaar om naar de kapper te gaan! Gebruik Ondanks dat ik vind dat het een prachtig toestel is, moet ik er ook bij zeggen dat ik het toestel niet altijd even prettig in gebruik vond. Ja, wanneer het toestel open is, heb je veel meer scherm ruimte, waardoor dingen opzoeken vaak prettiger is dan op een normale smartphone. Het toestel is in dat geval echter te groot om prettig met één hand te gebruiken. Wanneer je al lopend snel iets wil nakijken, kan je dus beter gebruik maken van het cover scherm. Deze is echter erg smal waardoor bijvoorbeeld typen niet het prettigste ooit is. De software is een typische Samsung-versie van Android, met natuurlijk flink wat aanpassingen voor het vouwbare design. Sommige apps krijgen hierdoor extra functies. Als je in de camera-app bijvoorbeeld het toestel half dichtklapt, dan verplaatst je zoeker naar de ene helft van het scherm, en aan de andere kant van het scherm krijg je alle controls van de camera. Samsung noemt het als een manier om bijvoorbeeld foto’s te maken onder een lage hoek of als een ingebouwd statief door hem zo op een tafel te zetten. Andere apps werken als normaal met als enige merkbare verschil dat ze relatief soepel switchen tussen het vouwscherm en het coverscherm. Andere apps, zoals bijvoorbeeld Instagram kunnen hier absoluut niet mee omgaan en moeten regelmatig herstarten om zich aan het nieuwe scherm te kunnen aanpassen. Dit is echter iets wat door de verschillende app makers geüpdatet moet worden. De vingerafdrukscanner zit verwerkt in de aan-uit knop, waardoor deze gebruikt kan worden ongeacht of het toestel open of dicht is geklapt. Under the hood Het toestel draait op een Snapdragon 888. Het toestel levert dankzij deze chip prima prestaties, waar ik niks op aan te merken heb. Meegeleverde software is Android 11, met Samsung’s One UI 3.1.1. Conclusie Mijn mening over toestel blijft redelijk gelijk met wat ik dacht toen de eerste versie uit kwam. Wat een ongelofelijk mooi toestel, maar o wat is hij duur. De vanaf prijs is 1800 euro! De Galaxy Z Flip 3 is wat dat betreft een stuk betaalbaarder, en ik denk ook prettiger in gebruik dankzij de iets conventionelere formfactor, al heb ik dit toestel nog niet in het echt gezien. Ook blijf ik me afvragen hoe lang het scherm zal meegaan. Het scherm is nu eenmaal kwetsbaarder dan van een gewone smartphone. Ik betwijfel of de techniek echt klaar is voor de mainstream. Hoe mooi ik het toestel ook vind, het zal bij mij voorlopig nog niet overwogen worden als mijn hoofd-toestel. Dit betekent niet dat ik mensen afraad dit toestel te kopen, helemaal niet! Het is echter wel een toestel dat je heel bewust moet kopen.

Stream jij veel muziek op je smartphone? Dan ben je zeker niet de enige en daarom bieden wij Datavrije Muziek aan. Dit betekent dat je dan geen MB’s meer verbruikt wanneer je muziek streamt via onze partners! Ideaal natuurlijk om data over te houden voor andere zaken! Wil jij jouw suggestie doorgeven voor de muziekstreamingdiensten die we moeten toevoegen of kijken hoe het toevoegen van de muziekdiensten staat? Check dan dit topic voor de laatste updates! Update 23 december 2016: Goedemorgen iedereen, De ACM heeft vandaag inderdaad het definitieve besluit over Datavrije Muziek gepubliceerd. Dit besluit bepaalt dat T-Mobile volgens de Nederlandse wet deze dienst niet zou mogen aanbieden. T-Mobile blijft van mening dat er géén sprake is van een overtreding omdat zero rating volgens de Europese regels onder bepaalde voorwaarden wel toegestaan is. T-Mobile voldoet aan de Europese voorwaarden en zal de zaak daarom aan de rechter voorleggen. We wachten op het oordeel van de rechter en tot die tijd blijft Datavrije Muziek gewoon beschikbaar. In dit artikel in de Newsroom vind je er meer informatie over. We zijn op een missie! Wat is muziekstreaming? Muziekstreaming is het beluisteren van muziek via het internet. Vooraf je favoriete nummers downloaden voordat je kan luisteren is dan niet meer nodig. Indien je dus online bent kun je altijd en overal je gewenste muziek luisteren. Er zijn verschillende soorten muziekstreamingdienst. Veelgebruikte diensten in Nederland zijn Spotify, Deezer en Tidal. Maar ook online radiostreaming is een vorm van (live-) muziekstreaming, Als je offline muziek streamt download je nummers op het geheugen van je smartphone en werkt het ook zonder dat je online bent. Als je online muziek streamt verbruik je hiermee MB’s. Het verschilt per dienst hoeveel data je hiermee verbruikt. Indien je veel muziek streamt onderweg, dus over mobiel internet, kan je mobiele dataverbruik snel oplopen. Wie kan er gebruik maken van Datavrije Muziek? • Al onze klanten met een Go 10 GB abonnement of Stel Samen & Stel Bij abonnement van 6 GB of 20 GB. • Zowel bestaande als nieuwe klanten• Go en Stel Samen & Stel Bij zakelijk en particulier Wat kost Datavrije Muziek? Niets! Het is standaard onderdeel van je databundel vanaf een Go 10 GB of Stel Samen & Stel Bij-abonnement met 6 GB of 20 GB. Let wel op dat je abonnement op de muziekdienst niet gratis is. Waarom doet T-Mobile dit? Datavrije Muziek is een onderdeel van Live Forward . We proberen continu te vernieuwen en barrières te doorbreken. Onbeperkt muziek streamen is hier de volgende stap in. Dit is iets wat in ons contact met klanten veel naar voren komt en wij willen dit dan ook graag mogelijk maken! Ik heb geen Go Up of Stel Samen & Stel Bij abonnement. Hoe krijg ik Datavrije Muziek? Wanneer je verlengt met een Go 10 GB -abonnement start je nieuwe contract gelijk met Datavrije Muziek. Als je al een geldig abonnement hebt kun je jouw databundel omhoog bijstellen, zodat jij ook gebruik kunt maken van Datavrije Muziek. Heb je op dit moment geen Go-abonnement én kun je nog niet verlengen? Neem vooral contact op met ons, dan kijken we naar de mogelijkheden. Waarom zit Datavrije Muziek niet bij alle databundels? We zien dat klanten die veel muziekstreamen meestal ook veel andere applicaties gebruiken en veel browsen. We hebben er daarom voor gekozen alleen bij de hogere databundels Datavrije Muziek te geven. Daarnaast is Datavrije Muziek ook geen onderdeel van een Unlimited abonnement. Hoewel het Unlimited abonnement een aanvulconstructie kent, is dit verder kosteloos, waardoor het bij dit abonnement niet dezelfde toegevoegde waarde heeft als bij een abonnement met een datalimiet (die niet kosteloos is aan te vullen voor datagebruik op dezelfde snelheid). Hoe kunnen jullie zien wat muziekstreaming is? We hebben de adressen van de aangesloten muziekdiensten op een speciale lijst gezet en we brengen de data daarvoor niet in rekening. Is Datavrije Muziek ook geldig in het buitenland? Jazeker, sinds enige tijd is het mogelijk om gebruik te maken van Datavrije Muziek in de EU. Daarbuiten is het niet mogelijk. Met een Go abonnement (of Stel Samen en Stel Bij) kun je 12 GB per maand gebruiken voor Datavrije Muziek. Lekker toch, voor een flinke roadtrip of reis! Datavrije muziek in de EU gaat niet uit de gewone internetbundel, maar je moet wel 'gewone' MB's over hebben. Als de internetbundel op is, en je hebt alleen nog Datavrije Muziek, dan werkt de dienst niet. Dan kan je uiteraard een MB/GB-aanvuller aanschaffen om weer jouw normale MB's aan te vullen. Wat valt er onder Datavrije muziekstreaming? Alleen het daadwerkelijke streamen van muziek valt hier onder. Het zoeken naar nummers of artiesten, een playlist downloaden voor offline gebruik, albumhoesjes downloaden, reclames tijdens het streamen of zelf muziek uploaden vallen buiten Datavrije Muziek. De MB’s die je daar voor gebruikt gaan gewoon uit je databundel. Je kunt in My T-Mobile altijd je verbruik bekijken, zowel je normale bundelgebruik als de MB’s die je hebt verbruikt voor Datavrije Muziek. Wat gebeurt er met online videostreaming? Videostreaming, bijvoorbeeld op Youtube, of het kijken van filmpjes op bijvoorbeeld Facebook gaat gewoon uit je databundel. Maakt het uit of ik via een app of website stream? Nee, hier wordt geen enkel onderscheid in gemaakt. Welke muziekstreamingpartners zijn er nu en wordt dit nog uitgebreid? We zijn begonnen met Deezer, Spotify, Nederland.FM, Napster, Tidal en Hits.nl, maar er zijn alweer een hele reeks diensten bij!We staan open voor alle muziekstreamingpartners, klein en groot! In dit topic vind je de huidige stand van zaken over de muziekstreamingdiensten die we hebben benaderd. Als je nog een dienst mist kun je dan in dat topic laten weten! Kan ik Datavrije Muziek ook uitzetten? Ja, dat kan via je blokkades in My T-Mobile. Mocht je het later weer aan willen zetten, dan kan dat natuurlijk ook. Deze blokkade plaatsen/opheffen brengt geen extra kosten met zich mee. Hoe kan ik zien hoeveel Datavrije Muziek ik heb beluisterd? In My T-Mobile kun je bij je verbruiksstatus zien hoeveel MB’s je hebt gebruikt voor het luisteren naar Datavrije Muziek. Let op dat je de laatste versie van de My T-Mobile app gebruikt. Zijn Deezer, Spotify en andere muziekdiensten nu gratis? Nee, de kosten voor het daadwerkelijke abonnement, van bijvoorbeeld Deezer of Spotify, zijn niet inbegrepen bij Datavrije Muziek. Je betaalt deze gewoon zoals je dat altijd al deed. Datavrije Muziek zorgt er dus enkel voor dat het streamen van de muziek niet uit je bundel gaat. Waarom wordt de snelheid van Datavrije Muziek verlaagd als mijn databundel op is? Dit heeft te maken met de wetgeving rondom netneutraliteit. Providers zijn verplicht al het internetverkeer binnen een abonnement dezelfde snelheid te geven. Dit betekent dat als de snelheid voor je normale bundel wordt verlaagd als deze op is, dat ook geldt voor het luisteren naar Datavrije Muziek. Voor 6GB en 20GB (de L- en XL-bundels) is deze snelheid 384 Kbps. Dat is ruim voldoende om naar hoge kwaliteit muziekstreaming te luisteren. Voorheen was de verlaagde snelheid 64 Kbps bij deze bundels. Dus dit is een verbetering die we voor je hebben doorgevoerd. Hierdoor kun je bijvoorbeeld ook sneller browsen als je door je bundel heen bent. Werkt Datavrije Muziek ook via tethering of via een MB-Verdeler? Ja, Datavrije Muziek werkt ook als je je verbinding of internetbundel deelt met meerdere apparaten via een MB-Verdeler of via tethering.

Normaal heb ik zeer weinig telefoonactiviteit behalve met familie of met andere werk zaken, maar de laatste 2 weken ben ik tot 4 keer toe al gebeld door een vreemd nummer (elke keer verschillend nummer en verschillend persoon). Elke keer wanneer ik op neem bleek het dus om een verkeerd nummer te zijn gegaan (m.u.v 1 keer een traditioneel oplichting nummer, een engels-sprekende opname), maar ik krijg van geen van alle anderen ook maar enige info hoe ze aan mijn nummer zijn gekomen. Is er een manier om te zien of mijn telefoon nummer ergens perongeluk is misplaatst, of is uitgelekt?

G’day! Folks, I just changed my phone subscription to prepaid not that long ago, and yet I still got an invoice. Sadly, as I left Netherlands already, my bankaccount is closed already, but I can’t change the registered bank account by myself, Can you check it out and tell me what to do? Why am I still being charged? Is there any other way I can pay?I got this German account that I can send some money , just my registered Dutch bank account is closed. Looking forward to hearing back from you soon, Sincerely, Sunho Gwon *I can just send you my number and email and dob and stuff!

Hello! To my understanding, my unlimited subscription should allow me 21GB of data in EU countries. However, my eSIM is not able to connect to the Hungarian networks, be it manual or automatic. Note that my issue isn't just no data, I literally cannot connect to the network, and thus I can't use the dial-to-enable codes. I've checked my account settings and as far as I can see everything is how it should be. I've tried restarting the phone and disabling and enabling roaming data through the device settings & the My T-Mobile app. As a point of reference, I have a Pixel 5 and trying a local SIM card allows connection perfectly fine. This is a pretty urgent issue as I need my network connection throughout my stay. All the best!

Hallo, Sinds gisteren kan ik niet meer gebeld worden en zelf ook niet bellen. Ik heb mijn telefoon geupdate maar het probleem is nog steeds. Als ik mijn toestel opnieuw opstart dan is het even weg maar komt daarna weer terug. Ook valt mijn 4G internet verbinding heel vaak weg terwijl ik gewoon in gebied zit met ‘bereik’. Hoe kan dit? En hoe kan dit opgelost worden? Ik zou graag weer bereikbaar willen zijn. Mijn toestel is een Iphone 11 Pro Max Met vriendelijke groet, Sascha van Gulik

Ik bestelde de iPhone 13 Pro Max en wachtte al twee weken, maar vandaag kreeg ik een e-mail die mijn bestelling annuleerde en minuten later kreeg ik weer een e-mail met een bedrag van 277 euro, prepaid mobiel!! Bestelnummer 66037040

Beste, Gisteren werd ik gebeld over mijn bestelling (verlenging met telefoon). Telefoons kunnen niet meer in de winkel opgehaald worden en worden thuisbezorgd (na omzetting van de bestelling). En verder dat mijn ID niet bekend zou zijn, echter ben ik al heel wat jaren klant (ik moest dat bij elke bestelling in de winkel laten zien de afgelopen jaren). Afgesproken dat ik vandaag bij Tmobile langs zou komen, dit heb ik gedaan, maar er was niemand op de hoogte gebracht (dit was wel afgesproken). Daar ik de telefoon liever ophaal in de winkel en geen thuisbezorging, wil ik hierbij mijn bestelling annuleren. Ik hoor graag of dat kan. Bestelnummer: 65446238

Ik wil graag dat dit account waarmee ik nu deze aanvraag post wordt verwijderd. Ik had slechts enkel een vraag mbt het retourneren van het modem en retournummer maar inmiddels is deze vraag beantwoord en ik ben nu ook geen klant meer van t-mobile. In afwachting van een antwoord