Skip to main content
Beantwoord

Geen bereik

  • August 19, 2022
  • 4 reacties
  • 192 Bekeken
T

Ik heb een nieuw abonnement (onbeperkt) besteld. Ik heb de sim in gebruik genomen, ik moet de pincode intoetsen (ja deze is juist). Vervolgens heb ik geen service, ik kan alleen noodoproepen doen. Ik kan het nummer ook niet toevoegen aan mijn huidige account met het unlimited tablet abonnement.

Wat nu te doen?

Beste antwoord door Cristien

Goedemiddag @Thomasdetruck Is de simkaart nieuw en al geactiveerd?

Anders is de snelste manier even langs een TM shop gaan om je kaart te activeren en je te legitimeren 

    Er kunnen geen reacties meer worden geplaatst op dit onderwerp.

    4 reacties

    Cristien
    Super User
    Forum|alt.badge.img+14
    • CristienSuper User
    • Odido Superuser
    • Antwoord
    • August 19, 2022

    Goedemiddag @Thomasdetruck Is de simkaart nieuw en al geactiveerd?

    Anders is de snelste manier even langs een TM shop gaan om je kaart te activeren en je te legitimeren 

    Cristien
    Super User
    Forum|alt.badge.img+14
    • CristienSuper User
    • Odido Superuser
    • August 19, 2022

    @Thomasdetruck

    1. We hebben onze protocollen en processen nog verder aangescherpt. Klanten die hun simkaart kwijt zijn of een kapotte simkaart hebben, kunnen alleen nog in de T-Mobile winkel hun nieuwe simkaart activeren. Klanten die echt niet in de gelegenheid zijn om naar de winkel te komen, worden doorgeschakeld naar een speciaal team dat met extra controle stappen alsnog in uitzonderlijke gevallen de nieuwe simkaart kan activeren.   
    2. Als we zien dat er een poging is gedaan om te simswappen, nemen we contact op met de klant om hierop te wijzen. Daarbij adviseren we extra waakzaam te zijn op verdachte zaken.   
    3. Via al onze kanalen brengen we het gevaar van simswapping bij klanten, dealers en medewerkers op regelmatige basis onder de aandacht.  SimSwap uitleg
    4. https://www.t-mobile.nl/klantenservice#contact
    5. https://www.t-mobile.nl/winkels 

    Bron:website T-Mobile

    T
    • Thomasdetruck
    • Auteur
    • heeft eerste post geplaatst
    • August 19, 2022

    Goedemiddag @Thomasdetruck Is de simkaart nieuw en al geactiveerd?

    Anders is de snelste manier even langs een TM shop gaan om je kaart te activeren en je te legitimeren 

    Dan ga ik dat maar eens nakijken in de winkel, dankjewel!

      Jason van Odido
      Moderator
      Forum|alt.badge.img+17

      Hoi @Thomasdetruck, momenteel ontvangen we de melding dat een aantal klanten niet kan bellen. Op dit moment zijn we op zoek naar de oorzaak en de oplossing. In dit topic houden we je op de hoogte: Niet bellen mobiel netwerk 19-8-2022 | T-Mobile Community.

      Dit topic gaat nu op slot.

       

      UPDATE: excuses voor de foutieve constatering. Je kunt de SIM activeren bij een T-Mobile winkel! 😊

      Mods beantwoorden geen ongevraagde privéberichten. Neem alvast een kijkje in onze Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
        ForumvoorwaardenCookie instellingenAccessibility statement