Mobiel

Hel Unlimited data is GEBLOKKEERD. Oplossen AUB

Ik heb bij jullie een betalingsregeling lopen. Daarnaast betaal ik de gewone factuur. Die heb ik beide tegelijkertijd handmatig overgemaakt. Het bedrag voor de betalingsregeling hebben jullie netjes ontvangen en correct geboekt.Ik kreeg echter tot mijn verbazing een sms met herrinering dat ik een achterstand heb met de reguliere factuur. Deze is dezelfde dag overgemaakt, maar niet verwerkt.gebeld met jullie klantenservice maar daar werd helaas niet goed naar mij geluisterd, en ik heb de bewijzen toegestuurd, en de betaling is gevonden. Echter is die ook van het saldo van de regeling afgehaald terwijl deze voor de reguliere maandfactuur was. Nu dreig ik extra kosten te krijgen en te worden afgesloten, terwijl ik op tijd heb betaald.Wat kan ik doen? 

Ik ben jaren klant geweest bij T Mobile en daarmee belde ik ook vanuit Nederland naar Duitsland, of andere landen in Europa.Bij verlenging heb ik aangegeven dat ik niet zoveel GB data nodig heb maar wel gewoon wil blijven bellen.Dus heb nu een Hello Abo met 2GB en unlimited bellen.Nu kreeg ik de eerste factuur en de medeling dat er 8 euro extra berekend was voor bellen vanuit Nederland naar het buitenland (Duitsland).Ik belde net de klantenservice en die zeggen dat dat berekend wordt maar volgens mij is het wettelijk zelfs zo dat bellen binnen de EU gratis is.Dan had ik de voorwaarden maar moeten lezen, werd er gezegd, maar als ik telefonisch verleng dan ga ik er vanuit dat de persoon aan de andere kant weet wat ie doet.Ik vind dit oplichting!!Ik ben iets van 10 jaar klant geweest bij T-Mobile maar Odido gaat nu wel een klant kwijtraken.Echt belachelijk en het wordt ook niet heel duidelijk vermeld bij het abo.Ben woedend!!Dus mijn vrienden in de EU kan ik niet meer bellen, te gek voor

Hoi, ik heb in 2022 mijn oude nummer opgezegd en een ander nummer aangevraagd. Hoelang duurt het voordat mijn oude nummer weer wordt hergebruikt? Groet! Mark

In november heb ik een nieuw abonnement afgesloten en mijn nummer behouden. De facturen van november en december kan ik niet terug zien mijn account. Nu is er in januari een bedrag van 15 euro afgeschreven waar ook geen factuur van te vinden is. Ik zou graag willen weten waar dit vandaan komt. 

Goedenavond,N.a.v. van een rekening, vraag ik me af wat onderstaande afkortingen in de kolom “gegevens” betekenen? 

Goedemiddag, ik ben mijn simkaart kwijtgeraakt in midden Amerika en wil graag mijn simkaart blokkeren en een nieuwe bestellen voor als ik terug ben in Nederland. Ik kan dit alleen niet online doen want inloggen gaat niet ivm sms code die ik nodig heb. Kunnen jullie mij helpen? 

Beste heer/mevrouw, ik probeer al een tijdje mijn Internet+TV abonnement toe te voegen aan mijn Odido app, daar heb ik al mijn mobiel abonnement erop staan. Het lukt helaas niet, op moment dat ik op toevoegen klik krijg ik een melding te zien met mijn adres en alles wat ik kan klikken is “adres klopt niet”, dit speelt al maanden vandaar dat ik contact opneem. Het is erg vervelend dat ik geen overzicht kan hebben op mijn facturen. Ik hoop dat jullie me hiermee kunnen helpen. Ik hoor het graag mvg Manolo Zagonel

Ik ben gisteren aangekomen en kan sindsdien niks meer. Roaming staat aan en rekeningen zijn betaald. Etc. Ik kan niet in mijn app want daar is een verificatie voor nodig met SMS. Die ik dus niet kan ontvangen. Ik kan niet chatten met medewerker want iedereen bezet. Ik moet bellen. Maar dat kan ik dus niet. Mijn man gevraagd om te bellen voor mij vanuit Nederland.  Maar dat mag dus niet.  Ik weet even niet hoe dat wel geholpen te kunnen worden. 

Zou graag een uitleg willen hebben waarom jullie zich niet houden aan de wet en de regels van het ACM? Daarbij zou ik 7% rente mogen claimen per dag dat jullie te laat zijn met betalen :)Dus hoe kunnen jullie jezelf vinden in deze regels en en waarom worden deze niet nageleefd? Nico Gebhard-

Hoi, Ik heb op 27 januari Samsung 24 Ultra 1TB zwart besteld. Levertijd van het toestel was toen 12 februari volgens jullie “Actuele levertijden” thread. Sinds die tijd heb ik alleen sms ontvangen op 27 januari en verder kon ik geen status volgen. Ik heb gekozen om het toestel te ophalen in de winkel, ik heb ook verder niks over gehoord. Gaat alles goed met mijn bestelling en misschien is er leverdatum bekend?Helaas heb ik geen ordernummer ontvangen want mijn email adres werd geschreven met y i.p.v. letter i. Hopelijk kan iemand mij hiermee helpen. Met vriendelijk groet, Patryk

Als iemand mij heeft gebeld en mijn voicemail heeft ingesproken dan word ik gebeld door mijn voicemail.Dit gaat net zolang door totdat ik de telefoon aanneem.Hoe kan ik dit uitschakelen, want het wordt steeds irritanter. Let op! Ik wil niet mijn voicemail uitschakelen, alleen dat ik niet meer gebeld word. Als ik naar 1233 bel, krijg ik een keuzemenu bij instellingen, maar optie 6, de keuze die ik moet hebben, doet het niet! Hij gaat van optie 3 naar optie 7 (SMS in/uitschakelen).Ik heb Odido zowel telefonisch als in de winkel al een paar keer benaderd. Niemand weet raad. Ook de technische helpdesk niet. Ik word er echt gek van. Mails gestuurd. Geen reactie…. wie o wie kan me helpen ?

Wij wonen al jaren midden in de Vinex wijk Amersfoort-Vathorst maar blijkbaar op een blindspot wat betreft dekkingskaart. We hebben alle providers al geprobeerd en Odido is geen uitzondering, maar de dekking is hier bedroevend.1-2 Streepjes (data: ca. 30 Mbps download, 0,5 Mbps upload op 4G, 5G is alleen download wat sneller).Om thuis bereikbaar te zijn heb ik bellen via wifi aanstaan, want anders geheid haperende gesprekken.@Odido kunnen jullie nog eens een poging doen om hier aan de noordkant van Vathorst een mast neer te zetten? 

Telefoon besteld, pakketje leeg aangekomen. Noch PostNL noch Odido is bereid verantwoordelijkheid nemen voor het verdwijnen van het product en ik zit voor de komende twee jaar vast aan een abonnement (en heb al meer dan €170 betaald) zonder dat ik mijn iPhone 15 Pro in handen heb.Meerdere malen zowel met PostNL als Odido contact opgenomen, maar geen van beide lijken correcte bejegening van de cliënt prioriteit te stellen.PostNL zegt dat Odido de klachtenprocedure in moet stellen, Odido zegt dat er eigenlijk geen probleem is aangezien ik het pakket wel heb ontvangen (het lijkt de service niet uit te maken dat deze leeg is aangekomen). Ja, logisch dat Odido het niet nodig vind, aangezien zij wel geld van mij zullen ontvangen terwijl ik de iPhone niet eens heb. Al 5 jaar klant voordat het überhaupt Odido is geworden; ik zag (voordat ik de keuze heb gemaakt om weer bij Odido een abonnement te nemen) veel klachten maar besloot om - aangezien ik al lang klant ben - toch trouw eraan te blijve

Als ik iemand bel (of iemand mij belt), dan hoor ik de persoon maar na enkele seconden wordt de verbinding verbroken. Er staat dan ‘gesprek mislukt’ in mijn scherm. De andere persoon blijft het gesprek actief zien maar hoort mij niet meer. Het is sinds ongeveer een week het geval. Reeds geprobeerd, niet geholpen:iPhone opnieuw opgestart Netwerkinstellingen opnieuw ingesteld Graag hulp want ik kan nu niet bellen!

Ik heb zojuist een verlening aangevraagd. ben al sinds 2019 contract vrij. dus kan ieder moment overstappen of verlengen.Maar nu zie ik in mijn overzicht dat mijn verlenging pas in juni ingaat… Waarom is dat?

Hallo, Mijn naam is Brenda en ik zit voor een aantal maanden in Japan. Nu lijkt het erop dat ik mijn simkaart kwijt ben geraakt. Ik heb een Google pixel pro 7, dus een esim zou hierop moeten kunnen. Echter zie ik dat je deze niet in het buitenland kunt activeren. Hoe kan ik dit nu het beste oplossen? Met vriendelijke groet, Brenda

Hoi Odido, Ik probeer al een tijdje mijn internet + TV abonnement toe te voegen aan mijn account. Helaas lukt dit niet en krijg ik steeds een foutmelding. Hierdoor kan ik mijn facturen etc niet inzien. 

Ik heb nu een sim-only abonnement bij Odido en ik mag verlengen. Ik wil nu graag een abonnement met toestel, maar als ik deze wil bestellen staat er dat het abonnement gelijk ingaat. Betekent dit dat ik dan dubbele kosten heb? Of worden de abonnementskosten verrekend met de huidige maand? 

Hi, I don’t have access to the authenticator app and don’t have any backup codes for 2FA. I tried using the support chat bot to get one sent to my phone number but it doesn’t work. Can you help me access my account? Thanks,Mike

Beste Odido, Ik heb per ongeluk 2 keer een abonnement aangevraagd en hierdoor 2 keer één simkaart ontvangen. Wat moet ik doen?

Tijdens bellen wordt na een paar seconden de verbinding verbroken en krijg ik de melding, Gesprek mislukt. Ik kan wel gebeld worden dat gaat wel goed, hoe los ik dit op ??

Goedendag  Helaas is mijn simkaart defect en ik verblijf in Indonesië.... ik kan dus niet met jullie bellen maar ik zou wel graag een oplossing willen. Hoe krijg ik een nieuwe simkaart hier in indonesie die ook geactiveerd is.  Gaarne jullie inzicht  Groetjes Quintcy

Ik heb een paar dagen geleden een abonnement verlengd, maar moet een bedrag betalen. Ik had per ongeluk de betaling afgebroken en nu zie ik het volgende als ik wil betalen: Het betaalverzoek is in behandeling of afgebroken. Over een uur kunt u het nog eens proberen.

[Screenshot verwijderd door moderator. Let op: hier stonden je e-mailadres en adres in!]Lukt me al maanden niet om mijn abonnement toe te voegen in mijn Odido. Al meerdere keren contact met Odido opgenomen maar helaas geen verbetering. Hoe dit op te lossen?