Skip to main content
8319 Topics
Afschrijving Apple One zonder dat ik wist dat ik het had
Sinds april 2025 zit ik bij Odido voor een mobiel abonnement met Apple iPhone 16. Bij het afsluiten koos ik ook alleen voor een mobiel abonnement en telefoon, niks anders. De eerste 3 facturen werd het afgesproken bedrag afgeschreven en bij het ontvangen van mijn 4e factuur was het bedrag opeens veel hoger. Aanleiding om de factuur te openen dus. Wat staat er? Een Apple One afschrijving van ongeveer 20 euro. Blijkbaar kreeg ik bij het afsluiten van mijn abonnement 3 maanden gratis Apple One. Je moet dit dan wel zelf activeren. Ik heb dit niet geactiveerd, want ik heb helemaal geen behoefte aan extra abonnementen. Ik wilde alleen een mobiel abonnement en telefoon van Odido, verder niks. Nu blijkt het dus niet uit te maken of je weet of Apple One bestaat of niet, of je het activeert of niet: er gaan gewoon 3 gratis maanden in en daarna loopt het abonnement door en worden er kosten gemaakt. Je moet het zelf opzeggen (ook al wist je niet dat je het had). Ik heb gebeld met de klantenservice, zij begrepen mij, maar konden niks voor mij betekenen omdat het ‘in de kleine lettertjes van het contract staat’. Nu zie ik in de community dat meer mensen dit probleem hebben (afschrijving van Apple One zonder dat zij het geactiveerd hebben en zonder dat ze wisten dat ze het hadden). Ik zie bij die topics dat Odido opeens wel een terugbetaling kan realiseren van het (in mijn ogen) onterecht afgeschreven bedrag. Die situaties zijn voor zover ik kan lezen exact het zelfde, maar de oplossingen niet.. Ik voelde me al genaaid en nu nog meer. Waarom is de oplossing niet voor iedereen hetzelfde? En waarom krijg je halfverplicht een Apple One abonnement zonder dat je daarvoor kiest? Laat het een keuze zijn en niet standaard een extra abonnement aanmaken en het aan consumenten laten om het op te zeggen. Dit hoort toch niet te kunnen?
in mei jl is ons abonnement verlengd en kunnen we niet meer vanuit Nederland naar Belgie gratis bellen.
Wij zijn al jaren bij Odido en haar voorgangers klant. Wij wonen al jaren in Baarle Nassau / Baarle Hertog. In dit gebied lopen de landsgrenzen volstrekt willekeurig door huizen en straten. Juist om deze reden hadden wij twee mobiele abonnementen die gesprekskosten vanuit Nederland naar België niet aanrekende, dit was gratis. in april hebben we een nieuw toestel genomen voor mijn vrouw, ik dan de hare overgenomen en mijn oude aan onze kleindochter. Een bezoek hiertoe in de Odido winkel in Breda is gedaan. Nu zijn wij van een leeftijd, dat we er niet zoveel “ kaas van hebben gegeten” dus wij bezoeken liever de winkel. Tijdens dit bezoek is de telefoon geregeld en de verlenging van de bestaande abonnementen. Echter op de eerste factuur die wij ontvangen staan ineens gebruikt kosten buiten de bundel.namelijk bel kosten vanuit Nederland naar België. Dit was niet afgesproken, gebeld met klantenservice, de bedragen werden gerestitueerd. Foutje..zei de mevrouw. opgelost dacht ik… Op 30 mei beland ik op de intensive care van het ETZ in Tilburg..en ik ben even uit de roulatie.. Nu pas in juli zie ik dat er in juni en de komende nota van juli wederom bel kosten buiten de bundel in rekening wordt gebracht. Daarbij zijn de abonnement sloegen gestegen van 15 euro naar 25 euro…exclusief gebruikers kosten buiten de bundel… de bundel zelf wordt nauwelijks gebruikt…de meeste contacten liggen op Belgische grond…logisch we zijn half Vlaams.. ik heb weer gebeld met klantenservice, ik kreeg een mevrouw aan de lijn die slecht Nederlands sprak ,maar vooral onverstaanbaar was door enorm veel omgevingsgeluid. Ze vertelde mij, dat de restitutie in mei, slechts eenmalig was….en dat ik mijn abonnement pas in 2027 kon veranderen.. Welnu, in de winkel verwacht ik een eerlijk en betrouwbaar handelen van Odido werknemers. Het is volstrekt duidelijk dat wij al jaren hetzelfde abonnement hebben en regelmatig onze I phones vernieuwen via Odido. Het is voor evident om het abonnement dat wij hadden te behouden, immers als voorbeeld, onze huisarts ligt op Belgisch terrein …alles loopt hier door elkaar heen.. Ik ga volgende week maar weer eens bellen en horen, maar vooralsnog voel,ik mij zwaar bedonderd. Volgende week langs Odido Breda en de DAS rechtsbijstand maar eens bellen… leuk is anders…ziek zijn…gepensioneerd…en dan je dagen vullen met dit soort gedoe!

Laatst verdiende badges

  • TV expert
    Albert55heeft de TV expert badge verdiend
  • TV expert
    Fred_Mheeft de TV expert badge verdiend
  • Klik&Klaar expert
    walter.v.lheeft de Klik&Klaar expert badge verdiend
  • Internet + TV expert.
    Seccieheeft de Internet + TV expert. badge verdiend
  • Bestelling tot installatie expert
    Strikerheeft de Bestelling tot installatie expert badge verdiend
Toon alle badges

Cookiebeleid

Wij gebruiken cookies om uw bezoekers ervaring te verbeteren en te personaliseren. Ga je akkoord, of ga je door op de website dan ga je akkoord met ons cookiebeleid. Meer informatie.

 
Cookie instellingen