Mobiel

Goedemorgen, sinds anderhalve maand is werken op hotspot in de trein een stuk slechter mogelijk. Vandaag zelfs helemaal niet. Ik heb niet het gevoel dat het aan mijn hardware / laptop ligt, deze heeft in niet-hotspot situaties totaal geen problemen.netwerk instellingen heb ik meermaals gereset. Ik reis op het traject Apeldoorn- Amsterdam en de gehele reis heb ik niet één pagina kunnen laden. Op mobiel is het prima. Hoe kan het dat de kwaliteit zo achteruit is gegaan?

Hoi Odido team,Ik ben momenteel in Japan en mijnNederlandse simkaart heeft helemaal geen bereik ('Geen Service').In Mijn Odido staan alle blokkades uit en ik heb geen betaalachterstanden. Ik heb op mijn telefoon al alle mogelijke oplossingen geprobeerd (handmatige netwerkselectie,APN reset, en een harde reboot van de hardware), maar hij maakt geen verbinding met SoftBank of Docomo.Aangezien ik over een paar dagen doorreis naar Zuid-Korea, wil ik dit heel graag opgelost hebben. Kunnen jullie mijn roaming-profiel / simkaartverbinding vanaf jullie kant een harde reset geven?Mijn klantgegevens en telefoonnummer staan ingevuld in mijn forumprofiel.Bedrijf bedankt!

Hallo! Ik zit/zat bij KPN, maar ben nu overgestapt naar Odido voor een sim only unlimited data abonnement. Alles lijkt goed te zijn gegaan en ik heb een bevestiging gekregen dat het in werking wordt gezet met nummerbehoud. De ingangsdatum van het Odido abonnement is alleen gezet op 05-09-2024. Ik vroeg me af of dit sneller kan gebeuren? Ik ben benieuwd! Groetjes,Jordy

Voor de tweede maand op rij zijn er kosten in rekening gebracht voor “Gebruikskosten buiten bundel Go” , te weten bellen naar het buitenland.Bellen naar het buitenland valt echter volledig binnen mijn bundel in mijn “Go” abonnement van 2021 !De toegezegde creditering van de eerste factuur ( mei €9,23) vindt ik ook niet terug op de factuur van juni, wel weer dezelfde factuurpost van € 17,86Graag een reactie die de lading dekt.

Hello,Odido has started charging my account for a phone number that does not belong to me, has never been used by me, and is not active. I have been trying to resolve this since last week, but I keep getting transferred from department to department with no solution or escalation path provided. Could a moderator/community manager please look into this directly to: Stop all current and future billing for this number. Issue a full refund/credit for the unauthorized amounts already charged. Provide written confirmation that this number is disconnected from my account. Thank you.

Hallo allemaal,De klantenservice wil dit telefonisch niet oplossen, dus probeer ik het hier.De tijdlijn:November 2025: ik wilde een sim-only abonnement afsluiten mét nummerbehoud. Mijn eigen nummer meenemen was de hele reden van de aanvraag — een tweede 06-nummer heb ik nergens voor nodig. De medewerker gaf zelf aan dat nummerbehoud niet kon, omdat mijn contract bij mijn huidige provider nog loopt (tot 4 december 2026). Toch kreeg ik een orderbevestiging en werd er een simkaart opgestuurd.November 2025 – maart 2026: helemaal niets. Geen bericht dat de simkaart geactiveerd was, geen bericht dat het abonnement was ingegaan, geen facturen. Ik heb de simkaart zelf nooit geactiveerd, nooit in een toestel gedaan en nooit gebruikt — het verbruik op het nummer is nul over de hele periode.Begin april 2026: opeens verschijnen er facturen en wordt het eerste bedrag afgeschreven. Inmiddels zijn er vier maandbedragen geïncasseerd.De klantenservice zegt nu dat nummerbehoud "een aanvullende dienst" i

Hallo,Ik probeer mijn Esim te activeren voor het buitenland, maar geen geluk. Hoe kan ik dit oplossen? Ik heb momenteel helemaal geen bereik/service.

Sinds 2 dagen heb ik Odidio, Internet+TV en Mobiel.Ik kom van KPN want het werd me te duur. Wat betretthet internet ben ik zover tevreden. Maar voor mobiel alles behalve… Ik had Unlimited Snelst gekozen, maar kwam er al snel achter dat de snelheid verre van was. Nu had ik geen 1000Mbit verwacht maar ik haal ongeveer 15 ~ 30 Mbit. Op verschillende locaties zowel thuis, buiten en op werk en op verschillende tijdstippen op de dag en nacht.Met mijn KPN verbinding had ik minstens 200Mbit.Ik heb mijn abonnement maar even verlaagd naar Unlimited Basis gezien ik de snelheid toch niet haal. Maar hiermee kom ik alsnog op de zelfde snelheid uit. 15 ~ 30 Mbit. Het lijkt dus niet aan het gekozen abonnement te liggenOok zie ik dat hij vaker op 4g(+) staat dan 5g, en soms zelfs op H+ .. Dit probleem had ik met mijn oude abo (KPN) niet en was eigenlijk altijd stabiel 5g. Dit met dezelfde telefoon als ik nu nog steeds heb, het ligt dus niet aan mijn telefoon (Samsung Fold 6).Gezien het een nieuwe verbi

GoedemiddagIk heb een smartwatch 7 gekoppeld via een smartwatch abbonement met odido aan mijn nummer deed het altijd goed tot nu ik kan als ik ontkoppel met Bluetooth en wifi dat mijn 4/5g niet werkt en ik dus 0 verbinding heb niet kan bellen en niet kan berichten ik heb tot nu toe nagekeken of het abbonement goed ingesteld staat vliegtuigstand uit is alles is up to date geen software updates wearable staat ook alles goed in ik snap niet hoe ik dit probleem kan verhelpen ik wil graag weer verbinding zonder Bluetooth verbinden te hebben Groetjes jannie

Mijn mobiele abonnement is al gekoppeld aan een ander Mijn Odido-account. Ik weet niet aan welk account. Kunnen jullie mijn abonnement loskoppelen of aangeven met welk e-mailadres het gekoppeld is? 

Goedemorgen Graag wil ik hulp bij het koppelen van podimo Alvast bedanktMo

 Beste Odido Community,Ik hoop dat iemand mij kan helpen, want via de klantenservice kom ik helaas niet verder.Op 22 juli is mijn mobiele nummer eindigend op 78 succesvol geporteerd naar Odido. Sindsdien lukt het mij niet om dit nummer te koppelen aan Mijn Odido. Volgens de klantenservice zouden er verschillen zitten in de gegevens van mijn abonnementen.Ik heb inmiddels drie keer contact opgenomen met de klantenservice. Er zijn al verschillende acties uitgevoerd: mijn gegevens zijn aangepast, mijn account is volledig gereset en zelfs verwijderd en opnieuw aangemaakt. Helaas heeft geen van deze oplossingen geholpen.Momenteel zijn mijn Internet & TV en het mobiele nummer eindigend op 02 wel gekoppeld aan Mijn Odido. Alleen het nummer eindigend op 78 kan ik nog steeds niet toevoegen.Daarnaast krijg ik steeds de melding of ik het tijdelijke nummer eindigend op 3218 wil toevoegen aan mijn abonnement. Dit tijdelijke nummer had sinds de nummerportering op 22 juli niet meer actief mogen zi

We lopen de grenzen in Europa zonder controle over, kunnen betalen met de euro, geld overmaken zonder kosten in heel Europa en bellen en internetten zonder extra kosten in heel Europa. Wel, dat laatste is dus niet waar! We zijn gebonden aan een provider en een thuisland. Voldoe je niet aan de Fair Use Policy, dan moet je extra betalen. Da’s anno 2026 niet Europees!Daar moeten we zo snel mogelijk iets aan gaan doen, want een vrij Europa is er voor ons allemaal!En de miljardenbedrijven als Odido, KPN, Vodafone verdienen aan ons allemaal meer dan genoeg.Bovendien ben ik van mening dat deze regel discriminerend is voor grensbewoners. Het verplicht je tot het hebben van 2 verschillende providers. Ik praat maar niet eens over bewoners van Vaals en omstreken (Het Drielandpunt).PS: Fair Use Policy houdt kort door de bocht in:Jouw internetdatagebruik dient gedurende 4 maanden groter in jouw provider thuisland te zijn dan in een ander (Europees) land. Indien niet aan voldaan: betaal je extra kos

Op 4 juni is mijn S23 Ultra uitgevallen en sindsdien niet meer aangegaan. Gelet op de lange wachttijden bij Samsung een diagnose laten uitvoeren bij PhoneLab. Daar is gebleken dat het moederbord defect is. Een hele vervelende situatie aangezien ik nu alles kwijt ben en noodgedwongen een nieuwe telefoon moest kopen. Klantenservice van Odido kom ik niet verder want daar wordt niet verder gedacht dan de 24 maanden fabrieksgarantie. Ondanks het verstrijken van deze termijn ontslaat het de verkoper (Odido in dit geval) niet van wettelijke verplichtingen uit artikel 7:17 BW.Ik wil mij hierop beroepen, maar ik kan geen ingang vinden om een e-mail naartoe te sturen. Iemand een idee waar ik heen kan mailen?

Geachte heer/mevrouw,Ik heb een vraag over een nummeroverdracht.Ik had twee telefoonnummers op mijn naam staan. Ik wilde één van deze nummers overzetten naar de naam van een vriend. Tijdens dit proces heb ik mogelijk iets verkeerd gedaan. Sindsdien lijkt het telefoonnummer niet meer actief te zijn en werkt de simkaart ook niet meer.Mijn vraag is:Is het nog steeds mogelijk om dit telefoonnummer over te zetten naar de naam van mijn vriend? En hoe of waar kan ik controleren wat de huidige status van dit nummer is?Alvast hartelijk dank voor uw hulp. Ik zie uw reactie graag tegemoet.Met vriendelijke groet,Yasen

Ik heb helaas wat achterstanden van een paar maanden opgelopen door een prive situatie. Nu krijg ik tot schrik een rekening die van mn bank is geprobeerd af te schrijven van 1920 euro. Ik kan ook niet meer bij mn facturen door de achterstanden en kan ook niet meer bellen met jullie omdat mijn lijn afgesloten is. Zou iemand mij kunnen helpen? Ik ben ook weer in staat om te kunnen betalen dus misschien dat er daar nog iets uit kan komen. Bedankt

Goedemiddag, Ik heb een aantal weken geleden contact gehad met jullie over het verwijderen van de bkr-registratie. Doordat iets niet goed is overgenomen van abonnement is er een toestelkrediet gekoppeld aan een oud nummer wat geen klant meer bij jullie is. Daardoor kan ik niet inloggen bij mijnodido en het resterent toestelkrediet niet voldoen. Daarom hebben we 2 weken geleden handmatig het toestelkrediet overgemaakt. Dat heb ik ook gemaild naar incasso@odido.nl. Nadien heb ik niks meer van jullie vernomen. Aan de telefoon werd vermeld dat dit met uiterst urgentie wordt opgepakt maar naar 2 weken nog geen reactie, vind ik niet uiterst urgent. Graag zou ik willen weten wat de status is. En zo snel mogelijk een oplossing omdat de hypotheek aanvrag al in gang is gezet door onze hypotheek adviseur. 

Goedemiddag,Elke keer word ik door Izzy doorverwezen naar een mobielnummer. Ik heb ook geen social media om in contact te kunnen komen met jullie.Ik zou graag hulp willen vragen voor nummerbehoud van een abonnement. Ik heb een tijdelijke nummer gekregen maar dit wil ik dus graag omzetten.Zie jullie reactie graag tegemoet. Kan het ook eventueel via whatsapp? Of mail?

Hoi, Ik heb een abonnement verlengt met nieuwe iPhone 17. Nu is de levertijd verlengt bij Odido, waardoor ik waarschijnlijk te laat zal zijn met het opsturen van mijn oude telefoon voor het inruil bedrag.wat nu te doen? Wat als deze te laat binnen komt?mvg, Shirley 

Hello, I would like to terminate my odido contracts early and buy off my phone. I have emailed incasso on 29th July but no reply. I want the contract to be cancelled as of August 29thPlease let me know what information you need from me. 

Begin Juli heb ik mijn oude telefoon opgestuurd met de recycle deal service en heb ik bij jullie verlengd met een nieuw toestel. Ik kreeg na een week de bevestiging van PostNL dat mijn telefoon aan is gekomen op locatie, maar verder heb ik niks ontvangen vanuit odido of de partij waar odido mee samenwerkt om de telefoon te verwerken. Ik ging er vanuit dat het wel eventjes kon duren i.v.m de vakantie periode, maar de betaal deadline van mijn vorige toestel komt nu wel erg dichtbij zonder ook maar enige update over de status van het proces. Ik ga er vanuit dat die gewoon wordt geaccepteerd, maar stel dat dat op een of andere manier niet gebeurd, weet ik ook niet of ik mijn toestel überhaupt nog terug kan verwachten en moet ik wel een flink bedrag betalen.  Zou iemand mij hier verder mee kunnen helpen? Alvast bedankt! 

Hallo, is het mogelijk om mijn eSim over te zetten van mijn ene iPhone naar mijn andere iPhone zonder het gebruik van de zijknop? Mijn oude iPhone heeft een zijknop die niet meer werkt namelijk. Ik woon momenteel ook in Portugal voor een paar maanden, dus ik kan niet langs een Odido winkel helaas.

Ik ben momenteel in het buitenland en ik heb geen bereik. Ik kan niet bellen, gebeld worden of gebruik maken van 5G. Via de chatbot kom ik ook niet verder. Ik kan jullie telefonisch op deze manier ook niet bereiken. Kan iemand mij hierbij helpen?

Iemand binnen de familie gaat studeren in het buitenland. Als ik het goed heb gezien is Odido het goedkoopste in Amerika. Hij mag qua leeftijd nog geen contract afsluiten in Amerika. Maar kan hij onbeperkt in Amerika blijven met zijn contract ? Of moet hij om de zoveel tijd inloggen op het netwerk in Nederland om aan de voorwaarden te voldoen. Ik kom het niet tegen?

Ik heb een nieuwe simkaart besteld voor m’n only data abonnement welke ik maar enkele weken per jaar gebruik. Nu heb ik m’n nieuwe simkaart, ben op vakantie en nu zou ik dus even naar een odido shop moeten gaan rijden (wat gewoon weet ik hoeveel km. rijden is om m’n simkaart te activeren. Waarom niet telefonisch met wat verificatie vragen? Wie weet hoe dit online geregeld kan worden?