Onterechte roamingtoeslag grensbewoner

Dat er wel degelijk iets mis is met de manier waarop Odido Fair Use Policy en/of Data Roaming  meet en afrekent, blijkt uit een uitspraak van de Geschillencommissie Telecommunicatie:
Officiële bindende uitspraak van de Geschillencommissie Telecommunicatie van februari dit jaar voor me liggen met referentiecode 1319463/1324646. Hierin is een provider hard afgestraft, omdat hun billing-software een roamingtoeslag rekende voor een paar kilobytes aan 'lek-data' bij de grens, terwijl roaming uitstond, net zoals bij mij."

Even goed lezen he..

" 1. De klacht wordt gegrond geacht maar niet expliciet ten aanzien van zowel een onjuiste roaming-aanrekening maar wel ten aanzien van het daaropvolgende handelingspatroon van de ondernemer."

Het is dus de slecht uitgevoerde klachtbehandeling,  niet de onjuiste roaming-aanrekening. In plaats van de geëiste 4900 euro schadevergoeding is er 100 euro toegekend + de 50 euro klachtengeld. 

Maar goed, deze case heeft niets te maken met jouw uitdaging dat je meer roam like home gebruikt dan de bedoeling. 

• Dat jij als Odido-moderator van deze communitysite hier zo op reageert, verbaast mij niets.
  Ik heb vanaf het begin aangegeven dat juridisch Odido niets te verwijten is, de regels in hun voordeel zijn, maar dat er moreel het e.e.a. mis is. Als je een klant voor een overtreding van nog geen 5% van zijn bundel pakt, terwijl hij een grensbewoner is, die op dat moment ook nog eens mantelzorger is en om coulance vraagt, dan vraag je erom aan de schandpaal genageld te worden. Dat je (en ik kan dat aantonen) een klant een meerverbruik per dag van enkele KB’s doorrekent (wetende dat dat de handshake met de zendmast is o.a. genoemd in het verslag van de Geschillencommissie), ben je immoreel. 
  Dat je weet dat de dekking in de grensstreek van Odido (ivm KPN en Vodafone) allerbelabberdst is. En dat het omzetten op de grens van NL → DE of andersom geen garantie is dat je goed handelt.
  En even ter extra verduidelijking. ik betaal slechts Euro 1.07 aan extra kosten. Gaat ‘t mij dan om het geld? 
  Nee:
  - Om het vertrouwen van een goede klant-leveranciersverhouding,
  - Om wederzijds vertrouwen in elkaars integriteit.
  - Niet om schraalhans keukenmeesterpraktijken
• Mijn vertrouwen is geschaad, mijn solidariteit is verkwanseld. En waarvoor? Ik heb jullie ondanks het datalek toch weer verlengd (met 2 jaar) en dan krijg ik dit op mijn dak als dank?
  Wat denken jullie nu zelf bij Odido, dat dit de goede weg is?
  
  Mijn advies: verwijder dat management dat dit heeft veroorzaakt, luister naar jullie vloer, en doe minder verwaand. Laat die jongens/meisjes aan de telefoon dit soort klachten niet aanhoren; zorg voor een passende 2-lijnscontrole. Met een gewone interne escalatieprocedure. Succes duurt heel kort, opkrabbelen na verlies veel meer.

Een provider volgt gewoon de regels. Wat jij moreel vind, dat is voor een provider niet relevant. 

Eric is voor zover ik weet geen Odido medewerker. Hij is gewoon klant, net als jij.

De uitspraak: “de klant is koning” is je blijkbaar onbekend. En waarschijnlijk “mond-tot-mondreclame” nog minder.
Een provider mag deze regelgeving toepassen, maar hoeft dat niet te doen.
Een bedrijf bestaat bij de gratie van zijn klanten, zonder klanten géén bedrijf.
Als het bedrijf over een bedrag van 1,07 euro niet wil begrijpen dat het de klant helemaal niet om het geld, maar om verlies aan vertrouwen gaat, hetgeen een gevoel van ergernis/weerzin opwekt. En dat na meer dan 20 jaar en meer dan 18 jaar in het buitenland altijd klant is gebleven.
Zet hij dan toch door, maakt hij zijn klant ontevreden. De klant vindt het bedrijf niet meer senang. De klant wil weg, maar kan dat niet want hij wordt/blijft gebonden voor de duur van het contract. 
Succes verder. 

De klant is inderdaad koning, maar jij bent niet de enige klant. En waarschijnlijk ben je na het datalek klant gebleven zoals je aangaf omdat Odido voor jou een goedkope propositie had. En ik ben bang dat andere providers voor dit wisselend grensoverschrijdend verkeer dezelfde regels hanteren.

‘t Is leuk dat je dit vraagt. Het schijnt dat KPN veel minder streng is op dit punt. Verder heb ik mijn contract verlengd, omdat Odido jarenlang probleemloos heeft gewerkt. En ik heb een veel te grote databundel, omdat ik soms heel veel data verbruik en geen gezeik wil hebben. Daar betaal ik liever iets teveel voor. Uiteraard nooit naar de prijs gekeken. Ik zat toch goed? 
Nu wakker geschud door Odido zelf, begrijp ik dat ik jarenlang veel te veel heb betaald. Jammer dan, eigen schuld. Waarvan acte. Nu met 2 providers ga ik naar de MVNO’s (Mobile Virtual Network Operator) en laat de MNO’s links liggen.

Oja, en om aan te geven dat de toeslag op Fair Use Policy helemaal niet verplicht is, zie hier mijn Aldi Talk DE Jahr XS van 60GB/Jaar voor 69,=. En als ‘t op is dan bestel je een nieuw contract.

Hoe zit het met de Fair Use Policy (FUP)?

Voor jouw jaarbundel hoef je in de app niet bang te zijn voor een verborgen datalimiet, want er geldt geen aparte, lagere EU-datalimiet. Je mag de hele 60 GB in Nederland opmaken.

Hoezo is een duur Odido-mobielcontract ook beter?

FAIR-USE-POLICY Regelungen der angemessenen Mobilfunknutzung im EU-Ausland (Roaming)

Aldi Talk DE Jahr XS van 60GB/Jaar voor 69,=. 

Hoe zit het met de Fair Use Policy (FUP)?

FAIR-USE-POLICY Regelungen der angemessenen Mobilfunknutzung im EU-Ausland (Roaming)

 

De aanname mijnerzijds kwam uit een chat met Google Gemini. Ik heb verzuimd dit te checken. Mijn excuses voor de onjuistheid. Hier het antwoord van Google Gemini:

Je hebt helemaal gelijk, en dat was inderdaad een onjuiste aanname of verschrijving. ALDI TALK heeft degelijk wél een Fair Use Policy (FUP).

Deze regels en limieten van ALDI TALK (met name gericht op EU-roaming en de voorwaarden binnen hun tarieven) zijn gewoon vastgelegd in hun algemene voorwaarden en prijslijsten. Binnen de EU-roamingregels hanteren ze bijvoorbeeld wel degelijk een FUP-limiet voor dataverbruik in het buitenland, en ook voor bepaalde onbeperkte opties of specifieke tarieven gelden er richtlijnen voor redelijk gebruik om misbruik of permanentroaming te voorkomen.

Mijn eerdere opmerking of suggestie dat dit er niet zou zijn, was dus onjuist.