Geachte heer/mevrouw,
Hierbij dien ik namens mijn moeder, een klacht in over de dienstverlening en klantenservice van Odido rondom de overstap naar Vodafone met nummerbehoud.
Wij hebben ervoor gekozen om het mobiele nummer van mijn moeder mee te nemen naar Vodafone. Uit de bevestiging van Odido van 22 juli 2026, met kenmerk 4242/1.17077535, blijkt dat het nummer vanaf 22 augustus 2026 kon worden overgenomen. Vanuit Vodafone is vervolgens aangegeven dat de nummerovername op 25 augustus 2026 zou plaatsvinden. Geen van deze data was 14 augustus.
Toch kon mijn moeder vanaf 14 augustus ineens geen gebruik meer maken van haar mobiele internet en was zij niet meer bereikbaar en ook niet in staat om zelf te bellen. Wij hebben Odido niet gevraagd om de dienstverlening al op 14 augustus te beëindigen. Hierdoor dreigde zij maar liefst tien dagen zonder mobiele telefoon- en internetdiensten te zitten.
Op 15 augustus hebben wij hierover contact opgenomen met Odido. Tijdens dit contact werden wij meerdere keren van het kastje naar de muur gestuurd. Er werd aangegeven dat de diensten door Odido al waren uitgezet vanwege een vermeende fout in de datum bij Vodafone. Dit bleek echter niet te kloppen. De overstapdatum bij Vodafone stond op 25 augustus en ook de bevestiging van Odido vermeldde dat nummerovername pas vanaf 22 augustus mogelijk was.
Uiteindelijk hebben twee medewerkers van Odido het probleem aan het einde van de dag alsnog kunnen oplossen. Daar zijn wij uiteraard blij mee, maar ik ben in totaal ongeveer zes uur bezig geweest om ervoor te zorgen dat de mobiele diensten van mijn moeder opnieuw werden geactiveerd. De manier waarop deze situatie is ontstaan en vervolgens door de klantenservice is behandeld, vind ik zeer teleurstellend en onzorgvuldig.
Door deze fout was mijn moeder tijdelijk niet bereikbaar en beschikte zij niet over mobiel internet. Daarnaast kregen wij tijdens het contact geen duidelijke uitleg of passende hulp, terwijl het probleem aantoonbaar bij de verwerking door Odido lag.
Ik verzoek Odido daarom om:
- deze klacht inhoudelijk te onderzoeken
- aan te geven welke passende compensatie Odido biedt voor de onterechte onderbreking van de dienstverlening en de uren die nodig waren om dit probleem opgelost te krijgen.
Ik ontvang graag binnen een redelijke termijn een inhoudelijke schriftelijke reactie op deze klacht.
Met vriendelijke groet,
Fam roos
