Internet en TV

Beste Odido,Zojuist heb ik een mail ontvangen dat de apparatuur deels nog niet retour is ontvangen door jullie. Dit klopt niet. Ik heb beide tv boxen, het modem en alle kabels netjes in 1 doos retour gezonden. Het pakket is op23 april door u in ontvangst genomen. In bijlage de bevestiging van de verzending.Zouden u dit willen rechtzetten in het systeem en aan mij willen bevestigen a.u.b.?Bij voorbaat dank.Hartelijke groet,Jan Willem  

De eerste maanden dat ik K&K had, kreeg ik iedere 24 uur een nieuw ip-adres. Door het modem bijvoorbeeld een keer 's nachts om 02:38 te herstarten, kreeg ik rond dat tijdstip dagelijks een nieuw ip-adres.De laatste weken viel het me echter op dat ik niet meer iedere 24 uur een nieuw ip-adres krijg, maar al na 23 uur en 35 minuten. Daarmee verschuift het moment waarop ik een nieuw ip-adres krijg dus dagelijks 25 minuten naar voren.Van 6:06 (op 29-03-2026), naar 05:41 (op 30-03-2026), naar 05:16 (31-3-2026) naar inmiddels 18:26 (op 25-04-2026). Ervaren meer K&K gebruikers ditzelfde gedrag?Wat zou hier aan te doen zijn (behalve iedere nacht het modem te moeten resetten)?Ik kon er wel mee leven als ik 's nachts een nieuw ip-adres kreeg, maar als ik na verloop van tijd nu ook overdag een nieuw ip-adres ga krijgen, is dat wel vervelend voor bv. tv-kijken, thuiswerken, teams-sessies, enz.

Iemand enig idee hoe ik de Brel Hub03 voor het bedienen van zonwering gekoppeld krijg aan de Odido Zyxel? Alles geprobeerd: 2.4Ghz, WPA2, gastnetwerk uit, firewall uit. Niks. Modem blijft hem blokkeren.  

Geachte heer/mevrouw,Hierbij dien ik een formele klacht in over de stabiliteit van mijn glasvezelverbinding. Ik verwacht dat dit incident serieus en inhoudelijk wordt onderzocht.IncidentdetailsDatum: elke dag Tijdstip: ca. 04:00 – 04:14 (lokale tijd) Duur: ~14 minuten volledige uitvalProbleemomschrijvingGedurende dit tijdsvenster viel mijn internetverbinding volledig weg. Mijn routerlogs tonen ondubbelzinnig aan dat de WAN-verbinding geen IP-adres meer had en herhaaldelijk DHCP-verzoeken uitvoerde zonder enige respons:Continue “Sending discover…” (DHCP) meldingen Geen enkele DHCP-response vanuit uw netwerk Pas na circa 14 minuten opnieuw een geldig IP-adres verkregenDit duidt op een verstoring binnen uw infrastructuur (DHCP/OLT/fiber), en niet op een lokaal probleem.ImpactDe impact was volledig en direct merkbaar:Alle cloud- en externe diensten waren onbereikbaar Externe toegang tot systemen viel volledig weg Diverse systemen genereerden foutmeldingen door het wegvallen van connectivit

Op 4 zenders na (NPO1, 2, 3 en RTL Nieuws) doet geen enkele zender het. Alle andere zenders blijven eindeloos laden.Sinds paar dagen het geval.TV app op Chrome telefoon doet het wel volledig.

Goedendag, Jaren terug kon je een voetbalwedstrijd per wedstrijd bekijken tegen betaling, bestaat nog zoiets.Hilbrand.

Welke juridische mogelijkheden zijn er om Odido verantwoordelijk te houden voor de schade als gevolg van het datalek?Ik ben absoluut niet tevreden over de manier waarop Odido ons helpt om deze crisis te doorstaan. In plaats van zich alleen maar te richten op het verhogen van abonnementskosten, hadden ze veel meer moeten investeren in de bescherming van onze persoonsgegevens.Door dit datalek maak ik mij grote zorgen over mijn veiligheid, mijn geld en mijn toekomst. Het idee dat mijn persoonlijke gegevens op straat liggen, zorgt voor veel stress. Ik ben bang dat ik op een dag mijn bankapp open en zie dat mijn saldo nul is. Of dat ik ineens brieven ontvang over abonnementen en aankopen waar ik niets van weet.Daarom wil ik er alles aan doen om Odido hiervoor juridisch verantwoordelijk te houden. Het gaat mij niet alleen om een financiële schadevergoeding, maar ook om erkenning, spijt en respect. Tot nu toe zie ik daar niets van terug. Wat we krijgen zijn standaardantwoorden en verder niets

Goedemiddag, Sinds een aantal weken gaat het beeld van mijn tv op zwart beeld na een aantal minuten tv kijken. Bij andere streamingdiensten heb ik daar geen last van alleen bij de odido app heb ik daar last van en dan voornamelijk als hij op rtl4 staat.  Het enige wat helpt is naar een andere zender zappen. Ik heb de app al verwijderd en opnieuw geïnstalleerd maar ook dit helpt niet. Ik heb een SONY Bravia KD-75X82J  en ik kijk tv via de odido app een ik heb geen tv kastje. Op andere apparaten zoals tablet en telefoon komt dit probleem niet voor.Is hier een oplossing voor? Dit is nl erg vervelend want je bent steeds wat seconden kwijt van het progamma wat je aan het kijken bent. 

Ik zou graag eigen video’s en zo willen afspelen op mijn TV. Kan ik daarvoor de Odido TV box gebruiken? Moet ik die video's er dan via de USB aansluiting achterop op zetten, of via m’n netwerk?

De laatste tijd valt me op dat het geluid niet synchroon loopt met het beeld. Komt veel voor op RTL5, en de laatste paar keer, zo ook vanavond, bij het programma "opgelicht in de liefde " en ook bij "112vandaag"

Geachte heer/mevrouw, Naar aanleiding van uw verzoek om telefonisch contact op te nemen, wil ik aangeven dat ik mijn klacht en verdere communicatie graag schriftelijk afhandel. Ik heb in het verleden namelijk al meerdere keren telefonisch contact gehad met uw klantenservice, waarbij mijn probleem niet is opgelost en ik bovendien herhaaldelijk niet ben teruggebeld ondanks toezeggingen. Om verdere misverstanden en herhaling te voorkomen, hecht ik er daarom waarde aan dat alle communicatie en gemaakte afspraken duidelijk worden vastgelegd.Ik verzoek u dan ook vriendelijk om mijn klacht inhoudelijk per e-mail te behandelen en met een concrete reactie en oplossing te komen. In afwachting van uw schriftelijke reactie. Met vriendelijke groet,Princila Dakey 

Ik ga binnenkort verhuizen naar een nieuwbouwwoning, maar de opleverdatum is nog onzeker. Er wordt nu begin juni genoemd, maar het lijkt erop dat dit later wordt. In de tussentijd verhuis ik tijdelijk naar mijn moeder. Ik wil mijn internetabonnement graag behouden en meenemen naar mijn nieuwe woning zodra deze klaar is. Is het mogelijk om mijn abonnement tijdelijk te pauzeren? Of zijn er andere opties die beter passen bij mijn situatie? Alvast bedankt voor het meedenken.

Hi,I signed up for a 2G fiber plan at the Odido store in Utrecht (Vredenburgpassage 7) in November 2025.At the time, the salesperson advised me to choose the highest speed, explaining that all plans had the same price initially, and that I could downgrade the speed later before the promotional period ended.Based on this advice, the 2G plan was selected.Recently, I visited the same Odido store again (April 2026), where I was informed that they were unable to process this request in-store and advised me to contact customer service instead.After contacting customer service (also in April), I was told that since January 2025, it has not been possible to downgrade during the contract period — only upgrades are allowed.This means the information I received in-store was incorrect at the time of sale.Given that my decision was based on incorrect advice, I would like to understand what options are available to correct this situation.Thank you in advance for your help.

Ik wil graag mijn Internet only thuis abonnement verlengen maar ik wil een ander aanbod. Voorheen chatte ik altijd met een medewerker. Ik ben niet in de gelegenheid om te bellen, kan ik dit ergens anders bespreken? Via social media of een prive bericht?

Beste Odido,Ik heb een vraag over mijn laatste factuur. In de app zie ik dat ik € 54,53 moet betalen, maar dit klopt volgens mij niet.Volgens mijn contract betaal ik de eerste 12 maanden € 14,- per maand, en pas na het eerste jaar wordt dit € 45,-. Ik zit nu nog in mijn eerste jaar, dus mijn factuur zou € 14,- moeten zijn.Kunt u uitzoeken waarom het bedrag deze maand € 54,53 is? Ik hoor graag van u.Met vriendelijke groet,

Hoi,Vandaag heb ik een mail van Odido gekregen dat nog niet alle apparatuur ontvangen is en dat de kosten na 5 dagen voor mij zijn. Als ik kijk, via de Track & Trace code van DHL, staat er al sinds 8 april dat dit pakket op status "Klaar voor versturen naar sorteercentrum" staat.Wat kan ik doen en hoe voorkom ik extra kosten? Alvast bedankt.

Hi, I have  terminated the contract on 31.03.2026, and couriered the modem via DHL . Got confirmation email form Odido on 08.Apr.2026 for receiving the hardware. However I have not received the amount back. Could Odido services can help me here to understand when I will receive the amount back. 

Hi! Ik ben sinds 2022 klant bij Odido voor Internet Thuis. Graag zou ik gebruik kunnen maken van WiFi 6, nu heb ik enkel nog WiFi 5. Hoe kan ik hier een nieuw modem voor aanvragen of dit instellen op mijn huidige modem?  Mvg,A.

CTJ33537Ik merkte de haperingen eigenlijk al meteen, maar begin me er nu toch behoorlijk aan te ergeren, hoop dat er wat aan te doen is.Wat ik gedaan heb:Alles gereset en vanaf eerste op de lijn weer alles aangezet.Mijn up en down is prima, maar dit niet lijkt mij: groet, AR.

beste, ik probeer nu al een aantal dagen in contact te komen met een supervisor.ik ben woest!al mijn dierbare gegevens staan nu online en heel leuk dat er vervolgens aan de telefoon wordt gezegd‘ja mebrouw denneman we hebben nu een gratis 2 jarige optie bij alle klanten dat het extra beveiligd is’ maar volgens mij staat dit allemaal toch echt online nu: ik ben mijn vertrouwen verloren met ook de constante storingen bij jullie,ik wil per direct mijn abonnement kosteloos opzeggen!!!! AL MIJN GEGEVENS OPENBAAR!!! ik wil Per direct in contact komen met een supervisor!!!!

hallo!Ik zou graag een nieuwe afstandsbediening voor de tv-box willen kopen, omdat mijn kleine kind ermee gooide en het nu kapot is.  

Mijn modem is kapot, hij gaat niet meer aan. Kan ik een nieuwe krijgen?

Ik zit inmiddels sinds februari te wachten op mijn glasvezelaansluiting via Odido/Glaspoort en dit begint echt onacceptabel te worden.In maart is Glaspoort langs geweest en toen werd aangegeven dat er op een andere plek gegraven moest worden. Er zou binnen een week een nieuwe afspraak ingepland worden. Die afspraak is nooit gekomen.Na meerdere keren contact opnemen ben ik uiteindelijk teruggebeld door Glaspoort. Dit gesprek verliep zeer onprofessioneel. De medewerker gaf op een denigrerende toon aan dat ik “geduld moest hebben” en beweerde dat hij mij “vorige week” nog had gesproken, terwijl dit op 16 maart was — inmiddels meer dan een maand geleden. Er werd verder geen enkele concrete oplossing geboden, alleen dat ik moest wachten. Ook werd aangegeven dat mijn provider maar een noodpakket moest leveren.Tijdens eerdere contactmomenten werd daarnaast aangegeven dat vertraging in het dorp (door weer en werkzaamheden elders) de oorzaak is. Dit is in mijn situatie echter niet relevant: bij

Ik probeer mijn factuur van oktober 2025 te downloaden via Mijn Odido, maar krijg telkens een foutmelding / het bestand opent niet.Alle andere facturen (voor en na oktober 2025) werken wel gewoon en zijn zonder problemen te downloaden.Ik heb het al geprobeerd via: verschillende browsers incognito modus de Odido app Maar specifiek deze maand blijft problemen geven.Zou iemand dit kunnen nakijken en de factuur opnieuw beschikbaar maken of eventueel als PDF toesturen?Alvast bedankt.

Onze pup dacht waarschijnlijk dat het haar speelgoedje was 🫣 maar nu kunnen we niks meer !