Boete voor niet terugsturen hardware

Hallo ​@GewoonYorick 

De mediaconverter hoeft niet terug en is dus niet de reden voor de boete.

Hi ​@GewoonYorick, goed dat je hiervoor een topic ben gestart! Dat is een hoge boete, ik snap dat je dit graag geregeld ziet. ​@Waqqas heeft gelijk, deze apparatuur vragen wij niet retour. Ik vermoed daarom dat er iets mis is gegaan met het ontvangen van alle apparatuur die retour is gestuurd. De boete slaat vermoedelijk op alle apparatuur die we niet hebben ontvangen. In de e-mail die we sturen ter herinneringen laten we ook weten welke apparatuur we missen. 

We vragen daarom altijd om het verzendbewijs van de retour goed te bewaren tot wij jou bevestigen dat we alles hebben ontvangen. Is het verzendbewijs inderdaad echt kwijt? Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet! 

Hoi ​@Cheyenne van Odido,

Bedankt voor je bericht, ik heb de gegevens waarom je vroeg in een prive bericht teruggestuurd!

Het verzendbewijs kan ik niet meer vinden. Mijn ouders hebben het huis verbouwd waardoor deze denk ik is weggegooid. Dat is ook de reden waarom ons glasvezel punt is verplaatst. Wat mag ik doen met de mediaconverter? Moet ik deze bewaren voor wanneer we weer teruggaan naar Odido of moet ik deze afvoeren?

​@GewoonYorick 

Een mediaconverter valt onder accesoires, je mag hem gewoon retourneren met de router maar ook als je dat niet doet dan staat er geen boete tegenover.

Je kan hem bewaren voor als je weer klant wordt.

Ik dacht dat je de ONT bij de glasvezel FTU moest houden. Op mijn Nokia ONT van Delta (die ik kreeg toen ik bij Odido kwam) zit een sticker dat je die ONT gewoon altijd kunt laten hangen.

​@rvk01 

Bij Delta heb je maar 1 ONT die wordt geleverd door Odído, diezelfde gebruiken de andere providers ook op het Delta netwerk.

Hi ​@GewoonYorick, de ONT kan je inderdaad in huis laten. Wat de andere apparatuur betreft, wil ik graag met je meekijken. Cheyenne is op dit moment niet aanwezig. Zou je de informatie die je gestuurd hebt naar mij toe willen sturen in een privébericht? Dan kan ik de verificatie met je afronden! 

Hi ​@GewoonYorick, ik ben meteen met je mee gaan kijken en ik zie dat de boete inderdaad in rekening is gebracht, het gaat hier om 2 Mediaboxen en een modem. Zonder verzendbewijs kan ik niet controleren of het pakket goed bij ons is aangekomen of niet. Toch wil ik een hele grote uitzondering voor je maken en ga ik de kosten van de apparatuur voor je vergoeden. Hier krijg je een e-mail over ter bevestiging. Ook zie ik dat er incassokosten zijn berekend omdat deze factuur lang open heeft gestaan. Deze vergoed ik ook gelijk voor je. Het kan zijn dat je nog communicatie gaat ontvangen over dat incassokosten in rekening gebracht worden. Schrik hier dus niet van. Ik heb dit gelijk al rechtgezet voor je. Zo kan jij jouw ouders weer geruststellen!