Internet en TV

Hello Team,  I renewed my subscription with the highest plan, due to my hybrid work, I did this on 14th and I still haven't received any notification, once I checked the Web and app the order has been received but still not processed. Should I wait for a new modem? Do you know how much time? I asked the chat bot but is useless. Thanks a lot! 

Mijn (oude) moeder had een Tele2 abonnement is is overgegaan naar Odido.Ik wil graag haar internet abonnement kunnen koppelen in de app en wil graag dat de facturen van Odido naar haar huidige emailadres gestuurd worden. Kan iemand van Odido haar emailadres wijzigen? 

De wifi camera wil niet verbinden met mijn router. Met een andere router doet deze het wel.

Goedenavond, sinds 3 dagen odido internet en tv. Alles werkt goed alleen het koppelen met mijn denon 550 sounbar werkt niet. De nwe mediabox heb ik via hdmi.arc aangesloten op mijn samsung tv. In de mediabox staat het geluid zoals geadviseerd op 25. maar hoe krijg ik de ab gekoppelt aan de 550? Wie heeft een oplossing?

Beste Klantenvertroetelaar,Graag wil ik een aavraag doen voor het vervangen van de T50 modem. Steeds vaker moet ik het opnieuw opstarten voor uberhaupt internet plus dat ik ondanks de 1000mbit glasvezel abbo het netwerk vrij traag kan zijn.Ik heb gelezen dat dat de situatie aanzienlijk kan verbeteren.Plus dat ik nu al anderhalve dag geen Internet heb en alles gedaan heb wat beschreven staat. Ik hoop dat jullie me verder kunnen helpen.Alvast bedankt voor de genomen moeite.Met vriendelijke groet,Sinoë Luis Perez

Volgens ODF glasvezel check is de glasvezel beschikbaar op mijn adres, maar het is niet beschikbaar in Odido glasvezel postcode check. 

Ik heb internet + tv aangevraagd bij Odido een tijd geleden en gebruik gemaakt van de overstapservice.Nu is de installatiemonteur bij mij langs geweest en die heeft alles netjes aangesloten. Alleen wanneer ik naar mijn Odido account ga zie ik dat mijn abonnement nog in oplevering is en dat wanneer de monteur langs is gekomen het overstappen wordt afgerond. De monteur is nu ongeveer 2 weken geleden al geweest.Is het normaal dat dit zo lang duurt?

Beste Odido,Graag stel ik mij eerst in het kort voor: ik ben een netwerk engineer en bekend met de infrastructuur van zowel KPN als Odido. Ik gebruik eigen apparatuur (vanwege zowel werk als hobby) en begrijp dat dit beperkingen kan hebben in jullie ondersteuning. Indien nodig sluit ik met alle bereidheid jullie apparatuur aan, zodat jullie volgens protocol kunnen werken.Maar wat stellen jullie mij teleur... Sinds afgelopen donderdag zit ik volledig zonder internet, als gevolg van een storing in Dordrecht (defecte hardware binnen jullie domein, reeds bekend bij jullie). Meerdere keren heb ik duidelijk gecommuniceerd dat het probleem zich niet in-home bevindt.Afgelopen donderdag hebben jullie in samenwerking met Guidion een portmove uitgevoerd — de volgende stap in jullie protocol. Sindsdien is mijn verbinding volledig weggevallen. Volgens de monteur:“Portmove gedaan in de POP, patchkabel vervangen, maar modem komt niet meer online. THD gebeld en teruggezet op de oude port, maar klant n

Hoi,Mag ik mijn oude tv box met tmobile er op omruilen voor een nieuwe Mediabox? Ik heb ook nog een T50 modem en zag in een eerder topic dat deze ook vernieuwd mag worden.Zou ik nieuwe apparatuur van jullie mogen ontvangen?Alvast super bedankt voor het regelen.Iris

Hoi,Vandaag is iemand van guidion langs geweest voor het installeren van glasvezel. Helaas is dat niet gelukt, er zit wat fout in de pop glasvezel licht komt daar heel zwak binnen. Hierdoor moeten ze iemand van Delta inschakelen. Helaas zitten we hierdoor wel al enkele dagen zonder internet (deze werd 14 augustus stopgezet op het oude adres). Graag zie ik voor het abonnement van mijn partner een tijdelijk onbeperkt internet code. Aangezien dit nog wel even ging duren.  Mijn odido onbeperkt gaat al in 19 augustus.  Groet,Mitchel

Onze afstandsbediening is helaas kapot gegaan. Kunnen wij een nieuwe ontvangen?

Hi Odido Mijn afstandsbediening werkt niet meer. Zowel TV als mediabox reageren niet meer. Ik heb al geprobeerd de batterijen te vervangen en de AB te ontkoppelen en opnieuw te koppelen.. beide mocht niet baten.Zou ik een nieuwe kunnen krijgen?

Is het mogelijk om onze verouderde t50 te vervangen?

Goededag, Graag zou ik mijn T50 willen vervangen voor een recenter exemplaar.De prive velden in mijn profiel zijn voor zover nodig bijgewerkt. Alvast bedankt! Groet,Dennis

Een paar dagen geleden is mijn modem geinstalleerd. Al mijn apparaten verbinden de wifi behalve mijn televisie (Samsung 32T5300). Verschillende dingen al geprobeerd (tv/modem aan/uit, 2.4 ghz en 5ghz gesplitst, tv uiteindelijk gereset) maar het werkt allemaal niet. Iemand nog tips of ideeën? 

Elke keer als ik de tv aanzet moet ik de app opnieuw starten. Hij staat in de stand-by modus. Dat vind ik heel vreemd. Is hier een oplossing voor?

Hey,  Als wij via de TV gids een opname instellen voor een serie (dus hele serie) werkt het toch regelmatig niet, we moeten echt werkelijk continue blijven opletten dat alle delen van de serie ook werkelijk worden opgenomen, dit geldt voor zo een beetje alle kanalen van NPO, RTL en BBC (en andere) gewoon weg irritant, vooral bij kanalen als BBC waar je bijvoorbeeld niet terug kan kijken.Kunnen jullie dat eens gaan verbeteren 

Ik heb zojuist een factuur gekregen voor het niet retourneren van apparatuur. Het klopt dat deze hier nog in de kast ligt! Maar ik heb mijn hele mailbox doorgespit en ik kan werkelijk geen een mail van jullie vinden waarin jullie vragen deze apparatuur terug te sturen en hoe ik dit moet verzenden? Is er iets misgegaan met die mail? De maandelijkse facturen heb ik wel allemaal gevonden in de mailbox…. Het is natuurlijk geen enkel probleem om alsnog de apparatuur terug te sturen: ik heb het gewoon bewaard!

Beeld valt steeds weg. Probeer het nog eens. Er gaat iets mis. Nou bij Odido gaat wel heel vaak iets mis. Wat is er nu weer aan de hand?

Ik wil gebruik maken van een andere DNS service dan Odido die mij aanbiedt: DNS4EU Protected en ad blocking.Instellingen ingesteld in de router (EX5601-T1) via Instellingen > Thuisnetwerken > DNS waarden (zie schermprint):  De instelling lijkt niet verwerkt te worden: ook niet na meerdere herstarts van de pc.Ik controleer dit door nslookup en zie dan staan 192.168.1.1 ipv de verwachtte 86.54.11.13 Is er iets dat ik verkeerd doe?

Sinds kort heb ik Wifi Plus via twee Zyxel WX5600 Access Points. Deze zijn volgens de Odido handleiding geconfigureerd (via ethernet kabel en reset). Op het modem staat Easy Mesh ingeschakeld en ik zie de MPro Mesh app dat ze soms online zijn. Zelfs als ik de AP's in dezelfde kamer zet, zie ik regelmatig dat de Mesh Offline gaat en de Mesh apparaten op willekeurige momenten een rood lampje krijgen (in de app een rood bolletje met vraagteken). De Firmware versie is v5.70(ACDW.o) b13. Verschillende keren resetten heeft niet geholpen. Wat kan ik nog meer doen?

Beste mensen, ik zit met het volgende probleem:Vorige maand (13/07/2025) heb ik een 1GB down en upload aangevraagd bij Odido. De verbinding hebben de aannemers netjes afgewerkt in de meterkast.ODF naar (XGS-PON) middels een APC- groene kabel naar een Huawei OptiXstar HN8010Ts-20 →  (UTP-kabel) -> Zyxel Router T56.Het probleem is als volgt: Via de bekabeling kom ik niet verder dan +- 600Mbps. Dit heb ik met verschillende laptops getest. Daarnaast heb ik de laptop ook rechtstreeks op de ONT aangesloten (VLAN 300) in adapter instellingen. Helaas snelheid nog steeds rond de +- 600Mbps zelfde resultaat.Via de WIFI haal ik wel de 1Gbps. Alle monteurs die tot nu toe geweest zijn hebben ook met hun eigen apparatuur (bekabeld en via de WIFI getest.Monteur 1:(05/08/2025)Deze monteur heeft een modem swap, ONT, UPT-kabel vervangen en glasvezel doorgemeten. Toen op -7dBm en nogmaals getest. Helaas geen verbetering. De backoffice wist het ook niet en er zou een nieuwe afspraak volgen.Monteur 2:(0

Sinds twee weken vanwege glasvezel mogelijkheid overgestapt naar Odido. Alles is door monteur naar tevredenheid geïnstalleerd. (Zyxel modem T56)We hebben op dat moment ook gecontroleerd of onze externe IPTV box werkt en dat was het geval. Nu een week later doet hij het niet meer. Maakt koppeling maar blijft op 0 kb staan. Hiervoor zaten wij bij KPN en hebben hier geen problemen hiermee ondervonden.  Gisteren een Odido winkel bezocht en de vraag gesteld. Echter deze gaven aan mij niet te kunnen helpen, omdat ze er geen kennis van hebben. Vraag: wat doen ik te doen om het weer werkend te krijgen? 

Ik ben nog nooit zo slecht behandeld in mijn gehele leven. Het begon al met het in huis brengen van de glasvezel kabel.Netjes vrijgekomen en toen de aannemer kwam zei hij, omdat er een visglas staat (wat ik al had aangegeven) daar beginnen we niet aan. Doorgegeven aan Odido en zij gaven aan dat dit geen probleem was en zij weer iemand langs zouden sturen. Weer vrijgekomen en ja hoor weer kreeg ik te horen dat het niet ging lukken. Weer een verloren dag. Vervolgens zou het opgelost worden en zou er een monteur en hoogwerker komen dus maar weer vrijgekomen. Deze zijn inderdaad geweest en hebben de kabel naar binnen gebracht. Gemeten maar geen signaal ( niet aangesloten in de wijkkast en dat doet een ander bedrijf). Ik moest zelf maar eens na twee weken contact met dat bedrijf opnemen of de aansluiting inmiddels in de kast was gemaakt. Na twee weken gebeld en te horen gekregen dat dit in orde zou zijn. Vervolgens weer een afspraak moeten maken en dus weer vrijgekomen en daar kwamen de her

Ik heb een hele simpele vraag:De T-Mobile TV app vereist minimaal Android 7.1. Mijn vraag is waarom 7.1 en niet 7.0? Heeft dit te maken met het encryptieschema van Widevine wat er gebruikt wordt? Wordt alleen CBCS ondersteund of ook CENC? CBCS ondersteuning in exoplayer is pas mogelijk vanaf 7.1 las ik. Ik heb de app op het moment op een Sony KD49XE9005 geïnstalleerd met stock Android 7.0. De reden is dat er geen Android 7.1 voor is en met Android 8.0 en hoger wordt hij veel trager. Ik heb echter dus het probleem dat de Widevine kanalen zoals RTL en SBS maar een paar seconden spelen (bij de eerste keer dat ik de app start) en dan gaat het beeld op zwart en krijg ik de fout 'afspelen mislukt...'. Als ik op 'Ok' druk dan werkt het ook niet meer wanneer hij ze opnieuw probeert af te spelen. De NPO zenders werken nog wel.Mijn vraag voor de technische dienst kort samengevat: "Waarom is de minimale Android-versie voor de app Android 7.1 en niet 7.0. Heeft dit met het gebruikte encryptieschem