haperend internet - medaiconverter status oranje

Hoi ​@sjozti, ik wil natuurlijk dat je verbinding stabiel is.

Ik help je hier graag even mee. Ik zie dat je een Ubiquiti router gebruikt. Zou je voor de zekerheid eens de originele Zyxel modem willen aansluiten en controleren of de verbinding daarmee stabiel is? Op die manier kunnen we uitsluiten of het probleem bij de verbinding zelf of bij de eigen apparatuur zit. Laat je me weten wat de uitkomst is?

Hi Tommie. Ook dat heb ik geprobeerd, maar die gaf hetzelfde beeld. 
 

Oh kijk aan, dat is fijn om te horen ​@sjozti, als je in de toekomst nog wat merkt, laat het dan direct weten, ik sta voor je klaar! 

Hi Tommie, helaas vanaf gister dezelfde symptomen. ​@Tommie van Odido Kan jij iets helpen?

Hi ​@sjozti, bedankt voor deze melding! Goed dat je ons zo op de hoogte houdt. Wel zie ik dat er inmiddels via een andere weg contact is geweest en dat er morgen een monteur komt. Veel succes, ik weet zeker dat het goed komt!

​@Cheyenne van Odido het is 11:50 en nog geen monteur gezien. Die tussen 0800 en 1200 zou komen.

Verder lijkt de verbinding op de Zyxel sinds 23:00 gisteravond stabiel

​@Cheyenne van Odido de monteur is niet op komen dagen. Helpdesk gebeld, die gaf aan dat hij alsnog zou komen. Vervolgens krijg ik een SMS dat de monteur is uitgevallen… ik ga ervan uit dat hij vandaag niet meer komt. (Toch m'n hele agenda hierop aan moeten passen) 

De verbinding was sinds gister vanaf 23:00 op de T50 stabiel. Net alles weer terug gezet op mijn eigen Unifi hardware. 

Moet eerlijk toegeven dat ik ook niet veel vertrouwen had in iets wat de monteur kon doen als alles stabiel is. 

Als het symptoom zich weer voordoet moet er sneller geschakeld worden om echt iets te kunnen meten. 1.5 dag wachten op een monteur is dan geen optie als hetzelfd patroon zich herhaalt...

Hi ​@sjozti, dit spijt me echt oprecht! Dit is niet de bedoeling en ik ben dan ook meteen zo vrij geweest dit met Guidion te bespreken. Thuis wachten voor niks, is niet waar wij voor staan. Sorry! Ik ben wel blij te lezen dat het inmiddels weer werkt. Hou mij absoluut op de hoogte en laat het mij weten wanneer je mij toch nodig hebt! Wil je sneller schakelen, dan is bellen of contact opnemen via Webcare wel beter. Dit is een klant-helpt-klant Community, moderators houden enkel toezicht dus een reactie van ons kan soms wel een dag of twee duren. Dat is in ieder geval goed om te weten!

​@Cheyenne van Odido 

Toch nog even hier. Vandaag trad hetzelfde fenomeen op. Afspraak met Monteur staat gepland.

Dit is het log vanuit m’n Unifi Console. Is het wijsheid om voordat de monteur komt toch weer de T50 aan te sluiten? 

Hi ​@sjozti, fijn dat de afspraak staat. Ik zie het inderdaad! Je mag de T-50 zeker weer aansluiten, het is interessant om te weten wat dit voor resultaat geeft. Veel succes komende zaterdag, ik reken erop dat dit helemaal goed komt!

​@Cheyenne van Odido zojuist vriendelijk geholpen door de monteur van Guidion. Echter waar ik al bang voor was; de internet verbinding doet het nu, en dus valt er niets voor hem te constateren. Wat hij aangaf was dat hij met de huidige Mediaconverter niets kon doormeten, en dat Volker Wessels een andere verbinding zou moeten aanleggen, die stabielere zou zijn. Hij heeft voor nu de case als succesvol afgerond, maar wel iets van deze strekking in het systeem vast gelegd. Hij gaf ook aan dit vaker te zien in onze wijk.

Je begrijpt dat dit me een onbehaaglijk gevoel geeft. Er was blijkbaar iets aan de hand, maar er is geen oorzaak te vinden en dus ook geen correctieve maatregel te nemen. En kan dus op ieder moment alsnog het fenomeen zich voor doen. 

Graag je advies in deze. Is het inderdaad zo dat een ander type aansluiting stabieler zou zijn?

Hi ​@sjozti, bedankt voor deze update! Heel fijn. Het is alleen jammer dat de oplossing niet direct gevonden wilt worden. Ik zie inderdaad het rapport van de monteur en heb deze weer doorgespeeld naar onze technische dienst. Zij zullen kijken of het mogelijk is je over te zetten naar GPON om de verbinding te herstellen. Ik wil je wel om een aantal werkdagen geduld vragen. We kijken hier zo snel mogelijk naar!

Dank je ​@Cheyenne van Odido 

Gistermiddag van 15:40 tot 22:40 trad het weer op. Wat opvalt is dat de verbinding op de minuut af precies 15 minuten uitvalt. De tijd van online zijn varieert wel. Zou het iets met de DHCP Lease te maken kunnen hebben die ik krijg?

Hi ​@sjozti, bedankt voor de toevoeging. Ik kan momenteel geen uitspraken doen, maar het ticket is inmiddels in behandeling. Ik heb nog geen uitsluitsel, maar wil jou wel om het MAC adres van je modem vragen. Kan je deze checken op de sticker van het modem. Plaatst deze vervolgens in het vakje '’info voor moderator'’ in je Community profiel. Laat weten wanneer deze er staat!

Hi ​@Cheyenne van Odido MAC adres staat vermeld

​@Cheyenne van Odido Vannacht om 0100 is het netwerk weer uitgevallen en vanaf 1400 vanmiddag weer ieder kwartier. Het is nu te laat om de helpdesk te bellen en ik vermoed dat het later in de avond weer weg is. Dit is heel vervelend. Ik zie een oplossing graag tegemoet.

Zie log hieronder

Hey ​@sjozti, ik wil dit heel graag voor je oplossen maar omdat je een Ubiquiti hebt aangesloten kan ik op dit moment niks goed uitlezen.

Ik zie dat je nog een T-50 in huis hebt, ik heb je hiervoor een T-56 opgestuurd. De T-50 hoeven we niet meer retour. Zou je als de T-56 binnen is willen aansluiten voor een week? Kan je dit dan monitoren zodat ik ook precies kan zien op welke datum en tijdstip de verbinding is weggevallen? Zolang het onderzoek dan loopt wil ik vragen om de Zyxel aangesloten te laten. Zo kunnen we dit volledig onderzoeken en hopelijk permanent oplossen voor je! Alvast bedankt.

Dank ​@Tommie van Odido. Als ik de boel opnieuw heb aangesloten laat ik het je weten. Ben wel bang dat een week niet genoeg gaat zijn. De interval tussen de incidenten was nu 23 dagen

Goedemorgen ​@Tommie van Odido . Heb zojuist de Zyxel aangesloten en mijn Ubiquiti router in de DMZ van de Zyxel gezet met een statisch ip adres. 

Dus je kan gaan meten. 

Er zat ook een mediaconverter bij van zyxel die heb ik niet gebruikt. Neem aan dat dat een volgende stap is misschien?

Hey ​@sjozti, wat heb je op dit moment dan aangesloten? Een eigen Mediaconverter?

Ik heb een meting gedaan en ik zie een lichte demping in de wijkcentrale, dit is echter niet schrikbarend maar kan wel iets betekenen. Zou je onze Mediaconverter eens willen aansluiten? Dan kan ik die ook meteen uitlezen! Geef je mij een seintje als je dat gedaan hebt? Heb je verder nog problemen ervaren sinds de Zyxel is aangesloten? Of is het nu stabiel?

Hi ​@Tommie van Odido 

De originele, door T-Mobile meegeleverde, mediaconverter is aangesloten. (Heb ook al vaker aangeven dat ten tijde van de storing het status lampje hiervan op oranje staat)

In totaal is de verbinding nog 3 keer uitgevallen, nadat ik de T56 heb aangesloten`. Zie log hieronder

Het symptoom houdt dus niet zo lang aan als voorheen, maar heeft zich nog wel voorgedaan.

Zal van het weekend, de nieuw geleverde mediaconverter aansluiten.

Hi ​@Tommie van Odido 

De nieuwe Zyxel Mediaconverter zit er nu tussen.

Hey ​@sjozti, bedankt voor het aansluiten van de Mediaconverter. Ik zie nu inderdaad dat de WAN-uptime en die van het modem afwijken. Ik heb een ticket aangemaakt voor onze technische dienst. Zij zullen dit verder onderzoeken. Zou je voor mij ons apparatuur tijdens dit onderzoek aangesloten willen laten? Zo kunnen we de juiste aansturing bieden. Alvast bedankt!