Internet en TV

Als trouwe klant gebruik ik nu sinds 2019 de Zyxel T50 maar ik vind dat ik nu recht heb op een nieuwe modem voor meer snelheid vooral nu ook meerdere apparaten op WiFi 6 en 7 beginnen te werken. Ik zag dat een andere klant op deze manier een nieuwe heeft toegestuurd gekregen. Alvast bedankt 

Hoi, Ik ben recent overgestapt en heb mijn producten bij een dhl servicepoint retour gedaan (afgelopen woensdag en ben dus ruim op tijd). Ik heb de processen op het automaat gevolgd en voltooid (van QR code tot aan het opschrijven van de code op de doos). Aan het eind heb ik  mijn email ingevuld waar het bewijs heen gestuurd kan worden. Alleen deze heb ik nooit ontvangen in mijn mail (ook niet in spam). Ik kan daarom niet zien of mijn retour is aangekomen of niet, of dat ik bij DHL achteraan moet gaan. Omdat ik alleen dus een de QR code heb (QR3STML010779618) maar geen track en trace weet ik nu niet wat de beste stappen zijn. Wellicht is het al aangekomen? Ik was zo dom geweest om geen foto te maken van de doos met het idee dat het bewijs in mijn mail komt. Wie kan mij helpen? Of is dit een verloren zaak? Ik hoor het graag. Vriendelijke groet,Lam      

Welkomst kado tablet nog steeds niet ontvangen  

Vanochtend kwam ik erachter dat mijn tv en internet het niet deden. Router gerest waarna die het nog steeds niet deed. Contact opgenomen met odido, die hebben me telefonisch nog door een aantal stappen heen geleid maar ook toen deed internet en tv het niet, ze gaven aan dat er een montour langs moest komen hiervoor, die zou deze ochtend tussen 08:00 en 12:00 uur komen. Uiteindelijk gebeld met ze en gevraagd hoe laat de mo nteur zou komen, zou niet meer komen... misschien konden ze vannmiddag nog komen. Aangegeven bij Guidion dat dat niet voor 17:00 uur kan in verband met werk.. ook al telefonisch aangegeven dat ik van 7 tot 17 uur niet kan ivm werk, dit meerdere keren vermeld. Volgens Guidion zou de monteur contact met mij opnemen, tot op heden niet gebeurt. Dus wederom rond 17:30 gebeld met odido en verhaal weer opnieuw uitgelegd. Odido gaf aan dat er een monteur morgen langs zou komen tussen 8 en 12. Wederom weer aangegeven dat dit niet mogelijk is ivm werk. Odido zou contact opnemen

Hi Sinds vandaag heb ik opeens last van onstabiele downloadsnelheid. Via testen op mijn mobiel en ipad haal ik mijn gebruikelijke internet download en upload snelheid. Maar niet met mijn laptop, ook al doe ik de testen op dezelfde plek in mijn huis. Ik heb geen idee wat ik moet doen maar het is zo erg dat ik op 617 kb/s zit voor het downloaden van een spel op steam?  Ik heb mijn router gereset. Geen idee wat ik nog kan doen.

Goedemorgen,De wifiversterkers laten elke keer een hele korte uitval zien. Het internet valt er dan heel even uit en komt dan direct weer terug. Heel irritant. Ik heb alle tips en aanbevelingen doorlopen, maar het resultaat wordt niet beter. We hebben een huis met vier verdiepingen en het is op elke verdieping aan de hand. Ook bij de versterkers die aan de kabel zitten. Omdat ik zie dat het modem en de versterkers niet de meest nieuwe zijn zou ik deze graag willen vervangen voor de nieuwste versie zodat ik dit probleem kan oplossen.Ik hoor graag wat de mogelijkheden zijn. Met vriendelijke groet,Arco Verhoeks

Ben sinds 25 September bij Odido.Op de zenders 1 2 3 en 11 heb ik prima beeld met de App op mijn LG televisie Webos TV UH610VOp de resterende zenders altijd een schokkerig verspringend beeld. Heel vervelend niet om naar te kijken.Al diverse keren gebeld en prima geholpen, alles uitgeprobeerd met de medewerkers. Maar niks opgelost.Er zijn diverse topics aangemaakt voor de technische dienst, maar er is nog steeds geen oplossing gevonden. Maar wordt daar ook niet over geïnformeerd.Alle andere Apps werken prima op deze televisie, Gebeld met LG die zeggen als andere apps goed werken dan ligt het niet aan de televisie, maar aan de App van Odido. Heeft iemand hier een oplossing voor en kunnen de specialisten mij zeggen of dit ooit opgelost gaat worden.De laatste keer dat ik er over gebeld hebt, denk 10 oktober zei de medewerker dat ze er nog niet mee bezig waren.  Maar je krijgt wel een bericht dat er binnen drie dagen op gereageerd zou worden maar helaas. Jammer want het loopt al sinds mijn

Hallo,Ik heb net klik en klaar binnen. Nu valt me op dat regelmatig het lampje van de SIM-kaart rood gaat branden. Ook blijft het lampje van de sim blauw knipperen en gaat dan op rood.Als het SIM lampje groen is, is er gewoon internet en meet ik forse snelheden.In het modem zelf is de.status van de sim- kaart: beschikbaar. Het modem staat nagenoeg aan het raam. In mijn telefoon heb ik ook een odido sim zitten en de dekking daarvan is uitstekend.De sim kaart zit er correct in (in het houdertje). Ik heb de sim al eens opnieuw erin gedaan.Is dit gebruikelijk want het maakt de verbinding er niet stabieler op? Ik heb alles al een keer eerder opnieuw opgestart.

Hallo,ik heb mijn internetabonnement opgezegd, maar ik wil de opzegging intrekken.Het modem heb ik nog en ik wil het abonnement graag behouden.Is dit mogelijk? 

Goedemiddag, Ik ben tijdens het verhuizen de verpakking van mij Klik&Klaar SIM verloren maar heb de Klik&Klaar modem niet meer nodig. Het toevoegen aan account als abbonement gaat dus niet om hem zo vervolgens te cancellen. Ik kan ook niet veel informatie geven over de SIM zelf maar wel alle overige informatie zoals het nummer wat op de SIM staat en alles wat op de Klik&Klaar modem staat

Eset (virusprotectie etc) constateerde vandaag duizenden (!) aanvalletjes vanuit een bepaald IP-adres uit mijn netwerk op mijn laptop. Het IP-adres bleek van het modem te zijn. Mijn laptop draaide op volle toeren terwijl ik hem niet aanraakte. Dus maar meteen mijn modem (Zyxel T-50) een harde reset gegeven. Maar daarna kon ik op geen enkele manier (niet met de gegevens op de sticker achterzijde, niet met een simpele admin/1234) toegang krijgen tot het modem. Lastig om zonder wifi te zitten. Zou ik ook op hele korte termijn zo’n nieuwe Zyxel mogen? Ik heb het modem afgekoppeld, durf het risico (gehackt?!) niet te lopen.Hoor graag! Dank alvast!  

Activering Huawei XGS-PON ONTKan een Odido-medewerker deze ONT activeren? (zie foto van de mediaconverter)Op dit moment is mijn router via een oude mediaconverter verbonden met een antieke AON. Gezien de oranje glasvezelkabel is KPN de glasbeheerder.De nieuwe Huawei XGS-PON ONT staat al op stroom. Ik hoef alleen de glasvezel- en ethernetkabel daar op aan te sluiten. Na activatie kan ik (of u) de geplande Guidion-afspraak laten vervallen.Alvast bedankt voor de hulp!  

Hallo,Op 13 januari heb ik een E-mail ontvangen waarin staat dat op 21 januari voor 18:00u mijn verbinding zou worden opgeleverd. Intussen is het 1 februari en is dit nog steeds niet gebeurd. Ik zit intussen dus zonder internet. Wanneer kan ik verwachten dat het eindelijk wel opgeleverd wordt zodat ik alles kan installeren?Met vriendelijke groet, Adája

Mijn vraag is of de Odido app voor beveiliging helpt te ontdekken dat mijn tv ongewenst door iemand gebruikt wordt? Stel dat iemand toegang heeft tot mijn huis en veel kennis heeft van van computers en heeft vanuit mijn huis software geplaatst op mijn telefoon en TV om te bespioneren. Kan ik met abonnement Veilig Thuis app dat ontdekken en laten stoppen?

Beste mede community leden, Ik heb een Wasmachine en Droger van HiSense, deze zouden verbonden kunnen worden via een app genaamd "ConnectLife". Echter als ik dit probeer geeft die steeds een foutmelding, maar als ik dan overga naar 5G dan lukt het wel en bij mijn ouders thuis ( Ziggo WiFi ) lukt het ook om in te loggen. Hoe kan ik dit verhelpen zodat ik ook via mijn eigen wifi in kan loggen op de ConnectLife app.  Alvast bedankt voor jullie hulp 

Beste Odido Community,Mijn vrouw en ik wonen op hetzelfde adres. In november vorig jaar hebben we via Odido klantenservice haar mobiele abonnement succesvol gekoppeld aan mijn account, zodat beide mobiele lijnen nu op mijn naam staan en in één verzamelfactuur komen.Nu willen we ook haar vast internetabonnement (Glasvezel 100 Mbit/s, op naam van mijn vrouw) toevoegen aan mijn account, zodat alles in één factuur komt.Bij klantenservice zeiden ze dat dit alleen mogelijk is als we samen naar een Odido-winkel gaan. Vorige week zijn we naar de winkel gegaan, maar daar kregen we te horen dat haar contract dit jaar afloopt en dat we moeten wachten tot de einddatum. Daarna zou zij het abonnement moeten opzeggen, en ik een nieuw vast internetabonnement op mijn naam moeten afsluiten. Alternatief: misschien via klantenservice direct regelen, maar dat lukte eerder niet.Mijn vraag:Hoe kan ik het vast internetabonnement (op naam van mijn vrouw, zelfde adres) met de minste kosten overzetten naar mijn

Recent valt mijn internet weg wat heel erg storend is tijdens werk. Waar kan ik de log file kwijt van de router voor analyse. 

Mijn beeld en geluid lopen niet synchroon op BBC1. Zowel met live kijken of opgenomen terugkijken. Ik heb inmiddels alle kabels al opnieuw bevestigd en de modem en box opnieuw opgestart maar het helpt allemaal niet. Ik kijk bekabeld via de tv box. Kan iemand mee hiermee helpen?

Hello Odido SupportFor the past two weeks my internet connection has become unusable for online gaming. I have frequent packet loss and jitter, which happens constantly throughout the day even at night (around 3 a.m.).Speed and average ping are fine (ping stays around 20 - 40 ms), but the jitter and packet loss make gaming impossible. This issue did not exist before, or it happened very rarely.Please investigate and resolve this problem. If it can’t be fixed, I will have to cancel my Odido service.I also use a Cat 6 cable for a more stable connection, but it doesn't help.

Hi,Ik heb in September klik&klaar afgesloten om het vervolgens te annuleren (binnen twee weken). Echter is er 45 euro afgeschreven en dat heb ik nog steeds niet retour gekregen.. Hoe gaan we dit regelen ​@Tommie van Odido ? Groeten,Serge

Ik zat bij Tweak en word nu overgezet naar Odido. Ik heb een Unifi UDM Pro, er gaat vanuit de media converter direct een glasvezelkabel naar de UDM Pro. Er zit dus geen modem/router van Tweak tussen.  Dat wil ik zo behouden, ik wil geen Fritzbox of Huawai apparatuur van Odido in mijn netwerk.Welke instellingen heb ik straks nodig om mijn eigen UDM Pro te gebruiken, zonder router/modem van Odido?Alvast bedankt!

Hi,Sinds ongeveer een maand ervaren wij problemen met ons Wi-Fi Plus punt in ons appartement. Ondanks het wifi-punt hebben we boven nauwelijks tot geen bereik, wat erg lastig is met thuiswerken. Voorheen heeft het altijd goed gewerkt.De situatie: Locatie: Het wifi-punt staat op de 1e verdieping, recht boven het modem (afstand is maximaal 3 meter hemelsbreed). Probleem: Na installatie (bekabeld aangesloten op de modem en daarna draadloos geplaatst) branden alle lampjes even correct. Echter, na korte tijd gaat het bereik-lampje volledig uit. Er lijkt dan geen verbinding meer te zijn met het modem. Hij brandt zelfs niet rood. Wanneer ik het wifi-punt beneden draadloos laat verbinden, bijvoorbeeld bij de voordeur werkt deze wel. Ook al is deze afstand hemelsbreed een stuk verder.  Wat ik al heb geprobeerd: Het wifi-punt meerdere malen volledig gereset. Het modem volledig gereset. Opnieuw gekoppeld via de kabel en daarna verplaatst. Contact gehad met de klantenservice, maar de aange

Ik wil graag een issue voorleggen voor een probleem in de niet-urgente soort maar als ik geen melding maak wordt het zeker nooit opgelost.In het kort : QUIC werkt niet via het publieke ip van het Zyzel modem vanaf interne computers, wel vanaf elders op het Internet.Short story long:Als ik het modem en mijn interne webserver configureer voor QUIC (HTTP via UDP) werkt het wel voor buitenaf, maar intern krijg ik geen connectie.Ik configureer in het modem een NAT regel voor poort 443 met protocol ALL, dus ook UDP.Op de interne webserver draait OpenResty/NgInx.De configuratie is van buitenaf goed te testen met:https://http3check.net/?host=example.ddns.netQUIC is supportedHTTP/3 is supportedAlleen vanaf interne computers is er geen verbinding te krijgen, wel als ik direct naar het interne adres ga, buiten het modem om. Het is het modem waardoor ik niet lokaal kan connecten.Er zijn workarounds maar daar hangen weer nadelen aan.a. QUIC is nog nieuw, HTTP2 doet het wel maar ik ben toekomstgeric

Heb een mail ontvangen "Onrechtmatig gebruik"Begrijp dat een moderator mij hier meer over kan vertellen wat de oorzaak is. Heb volgens mij alles wel ingevuld.Alvast mijn dank