Fritz box 5590

Beste odido,

Sinds vanavond heb ik uit het niets een storing op mijn netwerk.

Ik heb al een jaar een fritzbox 5590 glasvezel staan die rechtstreeks verbonden is op de glasvezel via xgs-pon.

Opeens deed hij het vanavond niet meer. Contact gehad met jullie klantenservice. Die zeiden fritzbox fabrieksinstellingen. 

Na dat gedaan te hebben kom ik mijn wizard niet meer door omdat hij geen glasvezelaansluiting detecteert. Wat moet/kan ik doen? 

Jullie hebben wel een guidion monteur ingepland voor zaterdag maar als hij/zij hier niet zo in thuis is weet ik nu al dat dit een weekend zonder verbinding wordt.

Kunnen jullie mij wellicht verder helpen?

Hallo ​@KevjeNL 

Odido kan je alleen helpen wanneer hun eigen apparatuur is aangesloten.

Via de community worden enkel algemene vragen beantwoord. Je kunt hiervoor de klantenservice bellen op telefoonnummer 0800 0092 of een DM sturen op X, Instagram of Facebook.

Ha waqqas,

Ik lees allemaal eerdere berichten over modem id, sfp module code doorgeven etc etc en nu kom jij met een generiek antwoord op mijn verzoek. 

Dit wat je stuurt heb ik ook al overal gelezen. Maar ik lees ook allemaal registraties die odido moet doen om alles werkend te krijgen. 

Wat ik gewoon niet snap is dat iets wat al een jaar prima werkt opeens niks meer doet. Ik verzoek jullie tot meedenken. Ik lees mensen die een modem id etc etc in hun profiel moet zetten.

​@Tommie van Odido jou zie ik overal voorbjj komen als de hulpmachine op dit vlak. Kan/wil je met me meedenken

Als guidion langskomt en de Odido ont is niet aangekoppeld kunnen ze wel kijken of er licht binnenkomt, maar verder niet op OSI laag 2 of 3 kijken. Guidion is alleen getraind op de door Odido geleverde apparatuur.  Je zou de verkoper van je eigen router om support moeten vragen. 

Ja dat ga ik inderdaad even doen. Echter heb ik geprobeerd de oude ont er weer tussen te zetten maar die groene kabel gaat er helemaal niet in. Super vreemd. Ik dacht anders kijk ik even hoe het daarmee zit. 

Het enige wat ik me kan bedenken is dat de glasvezel kabel die de xgs pon module ingaat miss kapot is gegaan. Zou een guidion monteur dat kunnen checken denk je?

Is dat de kabel die in de Fritzbox zat of de originele kabel die bij de ONT geleverd is? Want het kan zijn dat die verschillend zijn.

Originele kabel bij zyxel. Hij zat niet goed in de houder. Dat zelf kunnen fixen. Nu de oude ont en zyxel eraan gehangen. Maar krijg op de ONT rood alarm. De zyxel heeft een rood internet bolletje. Ben met de service aan de telefoon. 

Hopelijk komen we hier wat verder mee. 

Ja, de originele ONT zal ook weer geregistreerd moeten worden.

​@KevjeNL 

Dan komt er inderdaad geen glasvezel signaal binnen, hiervoor zal een monteur moeten komen.

Ja zo'n vermoeden had ik al. Maar het is nu moeilijk om door te dringen bij de klantenservice dat ik de 2de lijn technische dienst hiervoor nodig heb. Omdat er al een monteur ingepland staat willen ze geen contact. Hopelijk kam de 1ste lijn ze overtuigen om toch even te bellen met me

​@KevjeNL 

Dat er een monteur komt is toch voldoende?

Deze kan de ONT weer even registreren en alles even controleren, als het moet terugkoppelen aan Odido dat het probleem buitenshuis ligt en als het kan worden opgelost dan kan de monteur ook weer misschien het modem ID van de Fritzbox registreren.

Ja we hebben nu alles uitgelopen. Zelf gaven ze aan dat alles geregistreerd stond. Ze zien geen gekkigheid. Monteur heeft duidelijk de intructie gekregen dat het om een fritzbox gaat. 

Ik begrijp je met monteur is voldoende echter heb ik kut ervaringen daarmee gehad waar er monteurs zijn geweest. De apparatuur niet begrepen en weer weg zijn gegaan. 4x monteur gehad terwijl ik ondergrondse bekabeling toen nodig had. Op veel aandringen die gekregen en is t uiteindelijk opgelost. 

Zelf wil ik altijd alles doorgespit hebben. Als ik het met telefonische hulp kan fixen wil ik dat altijd de voorkeur boven een monteur. Voor hetzelfde geldt heb je het dan al eerder voor elkaar. Daarbij zit ik in een fanatiek game huis 😂🤭 dus geen internet is dan best irritant. 

Maar goed. We overleven het wel. Ik hoop dat je nu wat meer kan begrijpen waarom ik er zo strak inzit.