Aan Odido, 9 februari 2026
Onderwerp: ingebrekestelling
Geachte heer, mevrouw, Op 29 juli 2025 sloot ik met u een overeenkomst. Wij maakten de afspraak om mijn internetabonnement over te zetten naar galsvezel. Deze overeenkomst is bij u bekend onder kenmerk DZT94944. Helaas hield u zich niet aan de afspraken. Ik heb de volgende klacht: Sinds 20 januari 2026 heb ik geen verbinding meer via glasvezel. Het betreft volgens u een storing bij netwerkpartner KPN. Eerder vroeg ik u om de storing te verhelpen. U gaf aan een storingsmonteur langs te sturen en vervolgens uw netwerkpartner te hebben ingeschakeld omdat de monteur van Guidion het probleem niet kon oplossen. Helaas is het probleem nog steeds niet verholpen. Ik heb telefonisch contact met u gehad op: 20 januari, 21 januari (3x), 23 januari (3x), 29 januari (2x), 30 januari en 6 februari. Ik heb driemaal bericht ontvangen via mail dat de netwerkpartner contact met mij gaat opnemen. Dit is driemaal niet gebeurd. U heeft mij als tijdelijke oplossing een klik en klaar aangeboden, op verzoek van mij. U heeft mij beloofd dat de kosten hiervan niet bij mij terecht zouden komen. Toch heb ik daar nu een factuur van ontvangen en betaald. Klantenservice geeft aan dat dit wordt terugbetaald zodra de storing is opgelost. Via deze brief geef ik u een laatste kans om u aan de afspraken te houden. Ik geef u hiervoor 10 werkdagen de tijd. Doet u dat niet, dan zal ik ons contract ontbinden. Ook stel ik u vast aansprakelijk voor alle schade die ik hierdoor krijg. Doordat u de overeenkomst niet bent nagekomen, heb ik schade. De schade bestaat uit: het betalen voor een service die niet wordt geleverd, de tijd die ik kwijt ben aan het contact met klantenservice en gemiste inkomsten van mijn partner doordat thuiswerken niet mogelijk was vanwege de storing met glasvezel. De hoogte van de schade bestaat momenteel uit de abonnementskosten van €51,70 per maand voor glasvezel en aansluitkosten plus abonnementskosten voor de klik en klaar van tot nu toe €41,-. Voor de schade van de tijd die ik kwijt ben aan contact met klantenservice stel ik u vrij wegens het prettig ervaren van het contact met personeel. Het personeel is erg vriendelijk en behulpzaam gebleken, met enige kanttekening dat zij tot op heden niet in staat waren mijn probleem met uw service te verhelpen. De schade zijnde misgelopen inkomsten die mijn partner heeft gemaakt door het niet in staat zijn thuis te kunnen werken schat ik in op €1100,-. Dit baseer ik op de tijd van geen verbinding op 20 januari, tot het punt dat de klik en klaar beschikbaar was op 27 januari om weer thuis te kunnen werken. Deze schade is onder voorbehoud van juridische ondersteuning die ik mogelijk nodig ga hebben, afhankelijk van de afhandeling van deze casus. Ik stel u aansprakelijk voor deze schade en vraag u om een schadevergoeding. Ik verzoek u mij binnen 14 dagen na oplossen van de storing mijn schade te vergoeden. Hierbij vraag ik u het maandbedrag en glasvezel en klik en klaar op nacalculatie te bepalen, afhankelijk van de datum dat de storing is verholpen. U kunt het bedrag overmaken op het rekeningnummer gekoppeld aan het abonnement. Als u het er niet mee eens bent, hoor ik graag schriftelijk binnen 14 dagen wat de reden is. Mogelijk neem ik dan verdere juridische stappen. De kosten die ik daarvoor maak, zal ik op u verhalen.
Met vriendelijke groet,
Milan Verploegen
