Diensten en services

Zojuist gebeld door een uiterst asociale medewerker van T-Mobile (tenminste zo deed hij zich voor) met de mededeling dat ik het abonnement kan verlengen. Uiterst opdringerig en asociaal toen ik aangaf geen interesse te hebben. T-Mobile moet eens naar hun Callcenter personeel kijken want dit is voor mij een reden om alle abonnement bij ze te verhuizen naar een concurrent!

Zie bijlage.

Ik heb alle stappen gedaan voor installatie esim, werkt voor geen meter. Zelfs geen activatiecode gezien. Help!!

Hi! I ordered the additional internet package by mistake a few minutes ago. However, it was a mistake and I want to cancel the order. There is a 14-day reflection period. I wish to cancel the order immediately. I can't reach a customer service number or a link in my T-Mobile App. What can I do, please?

Goedemorgen. Ik ben al geruime tijd klant, met tv, mobiel en telefoonpakket, en ik zou graag willen overstappen naar onbeperkte data, maar de prijs van 38 euro is niet de aangekondigde prijs van 25 euro per maand. ik zou korting krijgen omdat ik meer T-mobile-producten heb, maar als ik voor de laatste stap ga, verandert de prijs niet. kunt u mij alstublieft laten weten wat u kunt doen? Bedankt.

Hi, I dont think its normal to keep calling me with this number +31614094100 and asking me my personal information. If im the one who call you, you can ask me that personal info for verification but not the other way around. My mobile contract almost expire and i have cheap sim only subscription, i plan to extend it and no way you can go any cheaper than that. I already got nice offer via email anyway. My point is what you guys doing is bad security practice. I think sales try to conclude contract agreement via verbal communication which is legal in Netherlands but thats not how it should be. Something is not right in tmobile ict management. Sorry for the rant, i mean you called me at 8pm and thats your 4th call, the 3rd one i answer which is why i know that you ask my personal info.

How to make a 0900 call

Beste lezer, Wij krijgen steeds vaker berichten van bezoekers van onze website dat ze een foutmelding krijgen van T-Mobile ‘Extra Veilig Online’. Dit is de volgende melding: Let op, dit internetverkeer wordt door Extra Veilig Online aangegeven als onveilig vanwege mogelijke phishing of virus dreiging. Deze webshop hebben we nu al een paar jaar en we hebben hier nooit problemen mee gehad, de webshop draait via Shopify. Heeft iemand anders dit probleem ook gehad? En hoe kunnen we dit oplossen? Het schrikt natuurlijk heel erg af wanneer een bezoeker deze melding krijgt.

Ik heb in mijn mobiele t-mobile geen openstaande rekening, geen blokkade op 0900 of op rooming. toch kan ik geen 0900 bellen en in buitenland geen verbinding krijgen met een ander netwerk. op tijden dat ik kan bellen naar klantenservice ben ik druk of zijn er te veel wachtende voor je. op de chat nooit niemand beschikbaar. wat kan ik doen om toch te kunnen bellen naar 0900?

Beste lezers, Wij hebben zelf een webshop en ontvangen continu de melding: Waarschuwing Let op, dit internetverkeer wordt door Extra Veilig Online aangegeven als onveilig vanwege mogelijke phishing of virus dreiging. De onveilige website:https://www.xxxxx.nl/ We zijn blij dat we je kunnen waarschuwen, maar laten de keuze verder aan jou over: Meerdere klanten hebben ons hierover verteld, maar wij hebben zelf geen idee waarom dit gebeurt? De SSL certificaten zijn goedgekeurd. Hebben andere mensen hier ook last van? En hoe is dit opgelost?

Ik ben prepaid gebruiker. De M bundel levert 1000 MB data. Ook staat er “ + 250MB gratis in NL”. Zie de bijlage.Mijn vraag is waar deze 250MB te vinden is? Mijn tweede vraag is of ik mijn bundel in het buitenland kan gebruiken als die 250MB nog niet verbruikt zijn.

Ik zit in het buitenland. Ik kan vanuit hier niet bellen maar zou wel een sms moeten kunnen versturen. Dit lukt mij al weken niet terwijl dit wel zou moeten kunnen. ik kan de klantenservice niet bereiken omdat ik niet kan bellen en omdat er nooit iemand via chat beschikbaar is. Hoe is dit op te lossen? Ik zou graag een medewerker willen spreken voordat ik na 20 jaar echt ga overstappen naar een andere provider.

Hello, we have 2 T-Mobile sim subscriptions at home but only one receives klantvoordeel. When I try to apply, it says the discount is already active.

Ik had eerst een prepaid bij t mobile ben daarna overgestapt naar een abonnement met nummerbehoud nu wil ik me telefoonnummer koppelen aan me nieuwe account maar dan krijg ik steeds dit te zien. Dit abonnement is al gekoppeld aan een ander My T-Mobile account. Wil je het abonnement liever koppelen aan je dit My T-Mobile account? Ontkoppel het abonnement dan eerst uit je bestaande account, voordat je de koppeling maakt met dit account. Kan iemand me hiermee helpen

Gisteren na het wissen van tel cache pakt mijn tel de simkaart niet meer. Ook in een ander toestel werd deze niet herkend. Ik was erachter gekomen dat ik zonder mijn weten in een android open source zit. Bij nachecken online bleek dat er mogelijkheid was op fraude en persoonsfraude, ook staat er continu 835 voor mn nrs als ik wil bellen en geeft mn nr meerdere ip adressen en eci nrs aan. Ook kreeg ik mail van vertrouwelijke gegevens die ik niet heb aangevraagd. Ik ben nu dus best bang dat ik gesimswapt oid ben en dat er evt fraude wordt gepleegd! Toen ik net inlogde voor het forum kwam ik automatisch op tmobile thuis terwijl ik alleen een mobiel abbo heb… HELP!!! Hoe kan ik met spoed mijn abbo tijdelijk stopzetten tot ik een nieuwe heb ontvangen en deze activeer? De klantenservice is nl gesloten vandaag. (EMAIL NIET BEREIKBAAR IVM BOVENSTAANDE)

Hi, ik zou graag willen weten of de 120 EU belminuten ook geldig zijn voor bellen naar Engeland. Er is wat verwarring na Brexit, en ik kan het antwoord helaas niet vinden op Google. Weet iemand hier een antwoord op? Het zou jammer zijn als ik vanavond bel en ineens een dikke rekening krijg ;)

Zoals meerdere mensen hier lukt het mij ook niet om m’n 2e abbo Deezer te activeren. Dit omdat tmobile mijn mail gebruikt heeft van m’n eerste abbo . Ook als ik wil activeren via de sms gebeuren dan krijg ik geen activatiecode/link maar gelijk het is geactiveerd. In de details van mijn abbo staat Deezer er al wel bij.

Geachte heer, mevrouw Wij stonden onder bewind en dit is gelukkig opgeheven. 2.5 week geleden vandaag heeft mijn bewindvoerder contact opgenomen met jullie afdeling, telefonisch en per mail zodat ik mijn abbonement kon verlengen, dit kan ik namelijk niet omdat er nog een bewindvoerderscode opstaat. Gisteren heb ik contact gehad met tmobile klantenservice, ik zou teruggebeld worden voor de status. Alleen dit is niet gedaan. Nu alle wegen geprobeerd wordt van her naar der gestuurd. Hopelijk kan iemand me helpen om de bewindvoerderscode op te heffen. Al jaren trouwe klant, en wil graag dat dit opgelost wordt. Groetjes Selma

Hi. Ik kan niet meer mijn sim kaart ontgrendelen. Pincode en Pukcode die staan ingevuld op Mijn T-mobile werken niet. Nu heb ik nog maar 6 pogingen over totdat mijn telefoon wordt gereset naar fabrieksinstellingen en ik alles kwijt ben. Wat kan ik nog doen?

Goedendag, Ik las toevallig ergens over het stoppen van Datavrije Muziek. Tevens las ik over een speciaal aanbod voor mensen die nu nog Datavrije Muziek hebben. Over beiden kan ik op de T-Mobile site echter niets vinden. Ik had het wel zo netjes gevonden als T-Mobile mij hier zelf proactief op geattendeerd had. Voor hetzelfde geld had ik het niet ergens gelezen en was ik voor onaangename verrassingen komen te staan... Kunt u mij verder helpen? Met een hartelijke groet!

Net met de klantenservice gebeld over het verlengen van mijn abonnement, maar wat een chagrijn had ik aan de lijn. Toen ik vroeg of mijn verlenging goed was doorgekomen omdat ik geen bevestiging had ontvangen, kreeg ik een sneer “u moet gewoon uw mail lezen mevrouw!” waarop ik antwoordde dat ik die niet heb mogen ontvangen. “Echt wel!” Was het antwoord. Misschien tijd voor nieuw personeel? Ik zou het fijn vinden vriendelijk te woord gestaan te worden, en niet afgesnauwd te worden aan de telefoon.

Goedemiddag, Ik ben mijn simkaart verloren tijdens reizen in het buitenland. Graag zou ik een Esim aan willen vragen, maar ik zie daarbij staan dat deze niet geactiveerd kan worden in het buitenland. Kan ik deze toch kopen? En kan iemand mij verder helpen met het activeren? Communicatie via de chat lukt helaas niet en met mijn huidige buitenlandse Sim lukt het momenteel ook niet om de klantenservice telefonisch te bereiken. Groetjes, Romana

Ik wil mijn "community account” verwijderd zien, inclusief alle berichten die ik heb gepost, alle treiteringen aan andere gebruikers, alle bedreigingen aan t-mobile en zijn/haar medewerkers en alle persoonlijke gegevens. Ik wil geen vragen ontvangen, ik wil gewoon dat al mijn gegevens gewist worden. [Aangepast door een moderator]

Aangezien het nergens gelukt is een e-mail adres te achterhalen om een klacht in te kunnen dienen probeer ik het maar op deze manier. Op 23-03 zijn verkopers van T-Mobile aan mijn deur geweest (Kerkrade), dit ondanks de duidelijke vermelding op mijn deur dat ik geen colportage wens. Ondanks het gegeven dat uw medewerker dit ziet wordt er toch gewoon aangebeld dit stel ik derhalve dan ook niet op prijs. Daarnaast komt betreffende medewerker gehuld in een capuchon en vraag ik mij af of dat de wijze is waarop jullie je willen presenteren. De oudere buurgenoten hebben het zeer beangstigend ervaren en waren bang dat het hier om oplichting ging. Dit komt niet in het laatst door de genoemde kledingkeuze van jullie medewerkers en hun houding aan de deur. Hiervan circuleren momenteel meerdere RING opnames wellicht handig als jullie hierin actie ondernemen. Desgewenst kan ik ook mijn eigen opnames verstrekken maar ik hoop dat er n.a.v. dit bericht contact met mij opgenomen kan worden zodat er in de toekomst niemand meer hier aan de deur staat zoals verzocht en vermeld.

Beste, Al enkele maanden speelt er een klacht waar ik met de klantenservice niet uit kwam. Uiteindelijk heb ik rond de kerst periode besloten de klacht via aangetekende post te versturen, waar jullie eigen richtlijnen stellen dat jullie deze binnen 30 dagen zullen beantwoorden. Richting het einde van deze 30 dagen heb ik vanwege het uitblijven van een reactie ook een klacht op klachtenkompas geplaatst, waar tot op heden ook nog geen reactie is gekomen. In deze hele periode zijn er vanuit T-Mobile vele beloftes gedaan. Ik zou de volgende dag worden gebeld, er zou binnen X dagen een antwoord komen, enzovoort. Geen van deze beloftes heeft T-Mobile zich aan gehouden. Nu is een gedeelte van de klacht opgelost, simpelweg omdat ik nadat de 30 dagen waren verstreken zelf weer contact heb gezocht en ik eindelijk iemand van de klantenservice te pakken kreeg die het met me eens was dat de afhandeling van dit alles op zijn zachtst gezegd belabberd was. Mij werd toen ook beloofd dat ik na dat weekend (maandag 30 januari, uiterlijk dinsdag 31 januari) een inhoudelijk antwoord kon verwachten over wat er nu precies is misgegaan. Ook zodat ik weet dat dit een eenmalig ding is, en dit niet de normale gang van zaken voor elk probleem is. Maar, je raadt hem al, ook die reactie is nooit gekomen. Dus, wat gaat hier allemaal mis? Hoe kan het dat er zo veel beloftes worden verbroken en een simpele reactie niet gegeven kan worden?