Algemeen

Is dit nu wat Odido anders doet? We wachten nu al een paar dagen en hebben geen telefoon, internet of televisie.ik heb een onbeperkt internet bundel gekregen maar moest wel eerst een prepaid simkaart kopen. a 10 euro. Vervolgens werkt dat kaartje hier heel slecht en valt het regelmatig uit.Mijn vrouw is gisteren door Simpel op haar telefoon geblokkeerd i.v.m. de hoge verbruikskosten.Ik moet nu naar kantoor uurtje heen en uurtje terug omdat ik niet kan thuiswerken dat wordt morgen met de verwachte sneeuwval ook een uitdaging. Dus door de snelle afhandeling van Odido en de Netwerkbeheerder heb ik allerlei extra kosten.  Na het melden hoor je niks meer, maar krijg je wel een mailtje dat het is opgelost. Die moet je natuurlijk via webmail zien te vinden.Maar in werkelijkheid werkt het helemaal niet. Al reset je 100 keer het modem en de glasvezel converter. Het grote probleem is dat je niet op de hoogte wordt gehouden.Wat is de voortgang en waardoor komt het.Je hoort niks dus gaan we weer b

Beste,Ik heb mijn abonnement opgezegd en de modem teruggestuurd. Nu wordt aangegeven dat ik nog een wifipunt zou moeten hebben (Zyxel typenummer 6807). Deze model wifipunt heb ik nooit gehad maar heb wel een andere model  Fritz Wlan Repeater 1750E gekregen. Hoe kan dit opgelost worden? 

Hallo, Ik probeer nu al meer dan een maand mijn internet thuis abonnement op te zeggen. De eerste keer via e-mail krijg ik geen reactie. De tweede keer via de chatbot krijg ik de reactie dat ik moet bellen.De derde keer was het te druk via de telefoon en werd de verbinding simpelweg verbroken. De vierde keer krijg word ik telefonisch van het kastje naar de muur gestuurd om uiteindelijk bij een medewerker uit te komen die kennelijk niet begrijpt dat ik mijn hele abonnement wil opzeggen en niet alleen mijn viaplay account (dat ik overigens al weken ervoor had opgezegd) Nu mijn vijfde poging via dit forum aangezien al die andere wegen kennelijk dood lopen. Heel jammer want ik ben altijd met veel genoegen klant geweest van T-Mobile. Ondertussen word er vrolijk door gefactureerd. Hoe is dit mogelijk? Met vriendelijke groet,  

Heb paar dagen spoed klacht die geregistreerd voor de (escalatie team/ set) was beloofd binnen 24 gecontacteerd te worden.. wij zijn inmiddels 4 dagen verder.. bellen levert niks en ook via chat kan ik geen gesprek beginnen.. graag hoor ik iets via hier………

Kan iemand van Odido mij vertellen waarom de meest basic functie van online chat niet is ingebouwd?

Ik heb de firmware versie V5.50(ABPY.1)b21_20230112.Is dit de laatste versie of kan ik een update gepusht krijgen?

Hello, yesterday, 12/02/2023, I purchased an Unlimited Plus subscription for two years. Arriving home, I discovered that the Internet, unfortunately, did not meet my requirements and I could not continue to use it. Since the website states that I have 14 days to think about it, I would like to cancel my subscription.

In september 2022 (!) moesten we overstappen omdat de kabel verdwijnt en iedereen aan de glasvezel moet. Nu, eind november 2023, is de installatie, na vele malen niet op komen dagen, klaar en kan er dus alleen maar glasvezel gebruikt worden voor internet, tv en telefoon, van ODIDO.Daarvoor was er sinds 2014… afname van genoemde diensten bij TELE2.Dat kan nu dus niet meer en hoeft ook niet.MAAR…. Loopt het abonnement van TELE2 nu toch gewoon door ?TELE2 was toch overgenomen door ODIDO ? Of niet als er door TELE2 iets verrekend of gewijzigd moet worden ? 

Ik ben een nieuwe klant. Omdat ik een beperkte belbundel heb en het bellen van de telefonische klantenservice al 1/3 van mijn belbundel had opgemaakt, probeer ik zo veel mogelijk via de chat te regelen.Helaas is er de hele middag al de melding dat er geen chat is. Wat is er aan de hand? Ik krijg alleen maar de chatbot die 20x dezelfde vraag stelt en ik kan zelfs geen klacht indienen via de route. 

Hoe kan ik de kosten declareren van de Odido SIM kaart die ik gisternen heb moeten kopen vanwege het niet op kunnen leveren van de glaszezel abonnement

Hoi komt er in januari weer een prijsverhoging?voor mobiel en/of vaste abonnement 

Zaterdag 25 november heb ik een tv box retour gestuurd via DHL . DHL doet er blijkbaar wel erg lang over dit bij jullie af te leveren. De status blijft maar staan op terugsturen pakket, op dit moment kan het wel druk zijn maar toch. Op mijn bewijs van afgeven staat het nummer : JVGLOTC0068837380 kunnen jullie nazien of dit pakket al is bezorgd?

Ik probeer nu al een paar weken om mijn internet abonnement (eerst een T-Mobile abonnement) aan mijn Odido online account te koppelen, maar het lukt steeds niet. Ik heb een week geleden gebeld hierover, en het zou opgelost moeten zijn (1 email adres was niet geldig, maar die is nu verwijderd). Helaas komt er nog steeds elke keer als ik mijn koppelcode van m’n email intoets een fout melding.Hierdoor vroeg ik me af of iemand (of klantenservice) mij hiermee kon helpen.Alvast bedankt!

Per 16-11 weer terug gekomen bij Odido. We lopen tegen het volgende probleem aan. Om de paar uur valt de verbinding kortstondig weg. Bij de modem (T54)) brand het internet lampje rood, gaat knipperen. Het duurt een paar minuten, maar dan werkt alles weer.   ik heb de modem en media converter al diverse keren opnieuw opgestart.  klantenservice bellen wil niet. Je komt er niet door. Het is druk. Er word aangeraden later weer te bellen. Maar das al een paar dagen zo.  

Hoi Odido.Ik had een mobiel abbo bij T-mobile en een internet voor thuis abbo bij Tele-2. Ik heb via mijn telefoonabbop mij geregistreed en aangebeld bij Odido. Nu wil ik mijn internet voor thuis abbo koppelen aan mijn account maar krijg ik het bericht dat mijn adres niet klopt. Kunnen jullie mij hiebij helpen?Met vriendelijke groet,Ton

Every month my Internet+TV invoice contains charges for the two previous months e.g. November invoice also shows amounts due for September and October despite the invoices for those months being settled in full. I can’t find an explanation for this anywhere. I have not viewed pay per view content. 

Goedemiddag, heb sinds vannacht 02:14 geen Internet verbinding (odido internet + tv) meer. Uiteraard zelf modem en ONT 30 seconden van de stroom afgehaald en opnieuw opgestart. Op de ONT branden drie lampjes (LOS lampje brandt niet). Op het modem is led LAN aan en 2,5g WAN. Stroom (power) led blijft knipperen en blijft niet stabiel branden.Odido gebeld en issue gemeld; zij hebben lijnmeting gedaan en vervolgens heb ik op verzoek het loshalen van de stroom en het opnieuw opstarten van modem plus ONT nogmaals gedaan. Geen verandering. Lijkt wel of modem een issue heeft aangezien de power led blijft knipperen.Odido heeft issue aangemeld bij Guidion. Op mijn vraag wanneer Guidion naar verwachting contact  op gaat nemen is het antwoord drie werkdagen. Handig als je veel thuis werkt…Zelf contact gezocht met Guidion, maar die willen/kunnen niks doen zonder dat de melding bekend is bij hun. Dus blijkbaar is de melding vanuit Odido nog niet aangekomen bij Guidion. Heb ook nog geen mail ontvange

Hi, ik kreeg normaal 16,62 korting en compensatie op mijn internet abonnement, sinds september is dat ineens 7,50 of soms 5,00 geworden, hoe kan dat?

06-10-2023Odido Service B.V.Afd. Klachtbehandeling,Postbus 16272,2500 BG Den HaagBeste Odido Service B.V.,Vanmiddag had ik telefonisch contact met uw klantenservice.Helaas kwam ik n.a.v. mijn opmerkingen niet tot een voor mij aanvaardbare oplossing.Vandaar mijn klacht richting Odido. Klacht omschrijving.Eind januari 2023 heb ik mij aangemeld bij T-Mobile voor het volgende aanbod;Starten met een DSL abonnement, en zodra de glasvezelverbinding in mijn buurt live is, overstappen naar een Glasvezel abonnement voor dezelfde prijs.Op dat moment was het aanbod van T-Mobile 6 maanden internet voor € 30,- per maand, daarna € 35,- per maand. Dit was zowel voor DSL verbinding als een glasvezelverbinding. Op 15 maart 2023 is mijn DSL abonnement gestart, met uitzicht op overstappen naar Glasvezel zodra dit mogelijk was.Ik heb mij op een website van T-Mobile aangemeld om over te stappen zodra het Glasvezelnetwerk in onze buurt werkt. T-Mobile zou zelf contact met mij opnemen zodra overstappen mogeli

Hallo,sinds 13:00 geen glasvezel internet meer. Continu rood led lamp die brandt op de modem. Geen informatie vanuit Odidido. Klantenservice die niet telefonisch bereikbaar is. Volgens de website via x bereikbaar, maar laatste bericht is van septber? Hoe dan? Sinds overstap van KPN glasvezel naar jullie ervaar ik meer overlast helaas!

Ik heb T-mobile internet en Tele2 mobiel.Beide kan ik niet koppelen aan mijn Odidobij internet abonnement krijg ik melding fout probeer later nog eensbij mobiel krijig ik melding is al gekoppeld aan ander account. voor beide abonnementen heb ik het zelfde mailadres.Hoe dit op te lossen  ? Joske

Ik kan nu alleen mijn Mobiel abonnement zien in mijn Odido account en niet mijn Internet & TV abonnement.Ik kan mijn Internet & TV niet koppelen aan mijn account omdat “op het woonadres geen Internet & TV abonnement staat geregisteerd”. Dat kan kloppen omdat het woonadres van 3 jaar geleden is. Ik kan echter het woonadres niet veranderen; wat ik ook doe het woonadres blijft hetzelfde. Heb het 20+ keer geprobeerd de afgelopen jaren inclusief helpdesk gebeld een half jaar terug om het woonadres te wijzigen (zodat ik mijn internet & TV abonnement kan toevoegen) - helpdesk zei dat mijn adres gewijzigd zou worden maar niet dus.Vreemd genoeg krijg ik via de email wel bericht dat de facturen voor Internet & TV klaar staan in Mijn Odido → helaas is dat dus niet het geval…...Kan iemand mij hierbij helpen? Bijvoorbaat dank.

Ik kan niet inloggen in mijn Odido account, omdat ik niet meer bij de 2FA codes kan.Is het mogelijk om 2FA voor mijn account te resetten?

Goedemorgen,Sinds 1 november ben ik in contact met de Odido klantenservice om onze verhuizing door te geven. Dat kon ik niet zelf doen omdat er in in mijn account een lopende bestelling stond wat dit blokkeerde. Ik moest bellen (0800 0092) voor een oplossing. De vriendelijke jongeman aan de telefoon wist mij te vertellen dat er van een bestelling geen sprake was, dus een fout in het systeem. Hij kon hier zelf niets mee, de technische dienst moest dit oplossen en er werd een ticket aangemaakt. Ik kreeg de mail met tekst: Vandaag hebben we contact gehad over je vraag. Ik heb de melding doorgezet naar onze technische dienst. Binnen 3 werkdagen ontvang je van ons een reactie. Je referentienummer is: 66862222. We houden je op de hoogte van de voortgang. Kenmerk: 2370/ASS20489.Er ging een week voorbij zonder bericht. Dus ik bel op 8 november nog eens. Opnieuw een vriendelijke jongeman die mij exact hetzelfde vertelde als een week daarvoor. Dit keer zou mijn melding met spoed worden opgepakt.

Ik kan geen bestaand abonnement toevoegen. Daardoor kan ik gebruik maken van TV kijken op de Odido TV app. HELP!