Algemeen

Ik ga verhuizen en wil mijn tmobile meenemen naar mijn nieuwe woning op aanraden van mijn nieuwe buurman (die zelf ook glasvezel tmobile heeft). Echter geeft de klantenservice en sales aan dat dat niet kan omdat kpn netwerk de glasvezel kabel niet beschikbaar heeft gesteld voor tmobile. Na met kpn netwerk gebeld te hebben blijkt dat de glasvezel wel beschikbaar is maar tmobile wilt dit niet geloven en niet verder oppakken. Ik, en kpn netwerk, kom na meerdere malen en meerdere personen te hebben gesproken bij tmobile niet verder dan, het kan niet want het systeem zegt dat het niet kan.. Hoe kan ik met iemand in contact komen die wel technische kennis heeft en er direct iets zinnigs over kan zeggen na onderzoek te hebben gedaan? Deze vraag maandag ook al gesteld, ticket intern voor uitgezet maar was wederom niet goed verwerkt, dus niet opgevolgd en niks meer van terug te vinden in het systeem bij tmobile.. Moderator edit: topic gesloten volgens huisregels. Voortaan graag bij maximaal één topic houden - Geen vast internet beschikbaar op mijn adres | T-Mobile Community

This company is a scam. This is unacceptable. I have been fighting for 6 months now for a refund of a fine I randomly had to pay in November after T-Mobile emailed me that they hadn’t received the router I sent back in September. I immediately called them on the same day I received this email and they assured me that it was a mistake as they had receive the router. They promised me that they would only take the money for a few days as it was already programmed in the system and give it back to me as soon as possible. This, OF COURSE, did not happen and I kept on calling and texting them to get it back. Among the many screenshots which are in my possession to prove this scam, this email which was sent to me in December said “ Goed nieuws: de terugbetaling waar we elkaar over spraken is goedgekeurd. En nu? We gaan dit zo snel mogelijk voor je regelen. Het besproken bedrag (€ -75.00) wordt op je eerstvolgende rekening of de rekening daarna verrekend. Nog heel even geduld dus.” But this is one of many lies as nothing happened since then. Every time I called them or texted them, they assured me the same thing: you will get a refund in a week. But WHERE IS MY REFUND SIX MONTHS AFTER ????????????? Now it’s been 6 months, and I am still here talking about it as I am still waiting for my money, for a mistake made in November and proved to be a mistake even before the money was taken. This is clearly unaceptable to be fooled by a company like that. I wasted so much energy into being nice to them for being such a disorganized company but at this point, without any news from them, I clearly believe it is due to their incapacity. I’ve never had this experience before. And yes T-Mobile, I will not stop to text you or call you until I get my 75 euros back. This is a great amount of money and I will not give up as it is only your fault, and clearly illegal what you are doing right now. I hope I made myself understood. This is a scam. Save your energy for a more respectful company.

Mijn Internet abo loopt tot 25 Juni en deze heb ik net opgezegt, nu vertelde de klantenservice medewerker dat mijn abo doorloopt tot 25 Juli, een extra maand dus. Dat vind ik raar en het antwoord was ”Dat is standaard bij ons”, en toch klopt dat volgens mij niet Ik ga een verbintenis aan voor bepaalde tijd, deze wordt na deze tijd stilzwijgend verlengt met 1 maand. Maar nu heb ik Tmobile laten weten dat het contract na dit jaar wordt beeindigt, waarom zou ik dan nog een maand extra moeten betalen?

We werken continu aan de verbetering van ons netwerk zodat jij altijd optimaal kunt internetten, tv-kijken en bellen. We voeren daarom onderhoud uit op ons netwerk. We doen het onderhoud ’s nachts tussen 01.00 en 06.00 uur. Je verbinding van T-Mobile voor thuis wordt dan kort onderbroken. Je kunt dan even niet internetten, tv-kijken en bellen. Dit duurt maximaal een kwartier, daarna werkt alles weer zoals voorheen. Wanneer is het onderhoud? In de nacht van 25 april op 26 april tussen 01:00 en 06:00. Het onderhoud zelf duurt maximaal een kwartier. Let op: Staat de TV in je slaapkamer? De TV Box kan ‘s nachts aanspringen of een lampje laten branden. Ook kun je met je vaste telefoon in die tijd geen 112 bellen. Voor wie is het? Het onderhoud wordt alleen uitgevoerd bij jou als je in de week vóór het onderhoud een e-mail ontvangen hebt. Heb je geen e-mail ontvangen? Dan is het voor jou niet van toepassing. Wat moet jij doen? Voor het onderhoud hoef je niets te doen. We doen het op afstand dus je kunt lekker blijven slapen. En daarna? Na het onderhoud moet je soms zelf je modem (en/of Media converter) nog even resetten. Haal hem minimaal 10 seconden van de stroom en sluit hem weer aan. Wacht tot hij weer is opgestart en klaar! Verandert er nog iets? Het onderhoud is er om alles goed en up-to-date te houden. Zichtbaar verandert er weinig, we zorgen er gewoon voor dat onze systemen stabiel blijven werken. Alvast bedankt voor het begrip. Heb je vragen over het onderhoud? Reageer dan gerust op dit bericht!

T-Mobile heeft onlangs kennelijk stapsgewijs voor haar klantenbestand de encryptie gewijzigd naar TLS 1.2 overigens zonder vooraf klanten te informeren. Windows 10 heet TLS 1.2 native te ondersteunen, maar dat is onjuist. Dat klopt mogelijk voor een schone installatie, maar voor de heel veel mensen zal de migratie naar Windows 10 met behoud van applicaties etc.zijn geïmplementeerd. Daarmee wordt ook in elk geval deels de registry van de voorgaande Windows versie meegenomen die al of niet TLS 1.2 ondersteunde. In het geval van mijn computer was er sprake van een op zich probleemloze stap van W7 → W10 totdat T-Mobile de encryptie standaard voor Outlook verhoogde naar TLS 1.2. De Oulook foutmelding gaf toen ook aan dat de encryptie het probleem was. Na aanpassing in de registry is TLS 1.2 nu toegevoegd. Mail werkt weer, maar te vaak krijg ik nu een melding dat de server kennelijk te druk is. Na enige tijd slaagt Outlook er wel in om de server te bereiken. Mijn zoon heeft op zijn Outlook vergelijkbare problemen. Het zou mij niet verbazen als dit probleem contact met server veroorzaakt wordt door mensen met een vergelijkbaar upgrade pad voor Windows, die met de oude lagere encryptiestandaard toch contact proberen te leggen met de T-Mobile servers. Advies aan T-Mobile om dit zelf verder te onderzoeken.

I have moved from my old appartment and no longer are paying for t-mobile internet. When I was moving I did not know I had to give back the modem. I was told by the residents there now that it is gone. T-Mobile are now telling me I have to return it, what should I do?

Hallo T-Mobile Op juli 2016 heb ik bij Vodafone een Alles-in-1 abonnement afgesloten voor 20-20Mbit/s Glasvezel Internet (€ 23,50), TV Start abonnement (€ 13,50 + gratis Interactieve TV box) en Bellen Start (€ 2,50). Dat werkte goed, vervolgens nam T-Mobile Vodafone over en kwam ik bij jullie terecht.Ook dat werkte in eerste instantie goed. Na verloop van tijd begon e.a. te haperen en werd diverse keren apparatuur vervangen, als laatste de router in mei 2021.Toen heb ik ~1 week kunnen genieten van ongestoord internet en goed TV beeld.Vervolgens werd ik eveneens in mei 2021 overgezet naar het nieuwe TV platform, begon de ellende opnieuw en loopt tot de dag van vandaag (zie dit topic) door zonder zicht op een datum waarop de slechte TV kwaliteit verholpen zal zijn. Daarbij is het steeds maar moeten testen doodvermoeiend. Ik voel me inmiddels meer proefkonijn dan klant @Lisa geeft in dat topic aan dat er nu 8Mbit/s voor de TV dienst wordt gebruikt @apis4 geeft aan dat de benodigde bandbreedte voor de TV Dienst sinds de introductie van het nieuwe TV platform van mijn Internet snelheid wordt afgehaald Daarmee houd ik dus slechts ~12Mbit/s aan Internet snelheid over, terwijl ik wel voor 20-20Mbit/s betaal... Dit is mijn gewenste oplossing: Het ontvangen van de volledige snelheid van 20-20Mbit/s voor Internet Het - zonder extra kosten- ontvangen van de benodigde snelheid/bandbreedte voor een ongestoorde TV Dienstverlening (Zoals het het geval was bij het oude TV platform. Nu dus 8Mbit/s extra bandbreedte op basis van wat Lisa scheef in genoemd topic. Mogelijk in de toekomst meer?) Compensatie voor de gehele periode waarop ik geen fatsoenlijk gebruik heb kunnen maken van mijn Alles-in-1 abonnement Graag jullie reactie

Mijn afstandsbediening voor mijn T Mobile thuis is kapot ik wil graag een nieuwe bestellen

Zo, de titel is wel duidelijk denk ik. Ik zal eea even kort toelichten: Problemen met tv app met niet synchroon lopend geluid (zie mijn topic in tv deel) Problemen met de internet verbinding na een modemwissel. (Zie zelfde topic) Daarnaast al weken problemen met mobiel ontvangst thuis, geen normaal gesprek te voeren. 8 april j.l. zou dit opgelost zijn, maar gisteren en vandaag was weer ellende. Ik heb een vast internet & tv abonnement, een mobiel abonnement en mijn vriendin heeft een mobiel abonnement bij T-Mobile. Allemaal heel leuk en aardig, maar op dit moment werkt er dus GEEN ENKEL abonnement zoals zou moeten. Het heeft al een tijd geduurd voordat de mobiele storing was opgelost. De storing thuis loopt al 3 maanden en wordt alleen maar erger. Ik ben het nu echt spuugzat! Los dit op! Anders zijn jullie echt 3 abonnementen kwijt. Dan maar meer betalen bij Vodafone/Ziggo, maar deze ellende wil ik echt niet meer. Al meer dan 10 jaar klant, tot op heden nooit problemen gehad, maar nu ik klantenservice nodig heb is die er niet. Naast een passende en snelle oplossing verwacht ik op alle abonnementen ook een tegemoetkoming voor alle problemen. Ik hoop op een snelle reactie Yannick

I have a problem with my T-mobile thuis account. After logging in, there is a message that the order has been canceled.

Op de PlayStation2 vind je apps voor Netflix, Disney+, HBO Max en ook ViaPlay.Wanneer komt de t-Mobile TV app beschikbaar voor PlayStation2?

Beste Tmobile, Er is sinds vanochtend al een netwerkstoring. hebben jullie enig idee wanneer dit opgelost wordt.

Hallo, Ik heb mijn gmail email-adressen (3) in Tunderbird weggedaan en opnieuw toegevoegd. Dat ging goed en alle mail voor de 3 adressen is weer te zien. Nieuwe mail komt ook binnen. De bestaande SMTP uitgaande server instellingen functioneerden altijd prima, maar die heb ik in mijn ijver weggegooid. Hoe moet ik die weer invullen? Om te beginnen, moet ik drie (3) van deze aanmaken, één voor ieder emailadres dat ik heb toegevoegd in Thunderbird? En dan dat emailadres invullen bij: user name? descriptie: dit zal wel een zelf te kiezen naam zijn server name: smtp.t-mobilethuis.nl port: 587 connection securiry: ????? authentication method: ????? user name:?????? alvast bedankt,

Beste T-Mobile community, Korte samenvatting: Ik heb instabiel internet. Standaard oplossingen hebben niet gewerkt. Guidion monteur constateert een defect ISRA punt. Back office weigert reparatie. Gewenste oplossing: reparatie ISRA punt. Indien nodig nieuwe modem. Mijn DSL internet van T-Mobile thuis is al maanden instabiel. Ik gebruik vooral draadloos internet via de Huawei modem van T-Mobile, maar mijn tv is aangesloten via het bedraad netwerk. Allebei vertonen af en toe kuren. Elke dag valt het internet een aantal keer kort weg (ongeveer 5 keer per dag een seconde of 10), in Teams meetings met collega's valt mijn stem vaak even weg wat zeer storend is voor collega's, en af en toe valt het internet voor 5 tot 10 minuten weg (gebeurt niet elke dag, maar wel twee of drie keer per week). De problemen komen ook voor als ik een meter van de modem zit. Daarnaast valt ook tv stil via de kabel. Ik heb geen tv-kastje, maar gebruik het internet voor tv. Andere services via de tv zoals youtube werken dan ook tijdelijk niet. Zelf heb ik de standaard oplossingen geprobeerd: factory reset t-mobile, andere wifi-kanalen, andere frequentie, verplaatsen modem, wifi-versterker. Geen effect. Contact opgenomen met de T-Mobile klantenservice, die een factory reset hebben gedaan. Geen effect. Weer contact opgenomen met de T-Mobile klantenservice, die weer een factory reset hebben gedaan. Geen effect. Weer contact opgenomen met de T-Mobile klantenservice, eindelijk een afspraak kunnen maken met een Guidion monteur. Deze monteur kon na een paar dagen komen en heeft met Kurth DSL test apparatuur gemeten dat er foutmeldingen op de lijn staan met het ISRA punt. Ook raadde hij mij een nieuwe modem aan, maar die had hij zelf niet bij zich omdat deze binnenkort pas weer geleverd zouden worden bij Guidion. Zijn officiele rapport is duidelijk: “Kurth meer errors op de lijn. Klant heeft een oude defecte ISRA punt. Verzoek om het ISRA punt te vervangen. Call doorgezet naar BO via de app.” Een paar dagen later niks gehoord, weer T-Mobile gebeld. BO (Back Office) had het ticket gesloten met het commentaar dat het ISRA punt niet vervangen hoeft te worden. Vreemd dat ik hier geen bericht van krijg. T-Mobile medewerker was het met mij eens en opende een nieuw ticket met het verzoek opnieuw ernaar te kijken en mij terug te bellen. Internet viel volledig weg na een tijd, bleek dat er zonder bericht weer een factory reset is uitgevoerd door de BO, ticket is gesloten, en ik niet ben teruggebeld. Ik moest weer zelf bellen om dit te horen, Afgesproken dat ze mij zouden terugbellen, wat weer niet is gebeurd. Ik probeer rustig te blijven, maar ben er nu echt wel klaar mee. Ik begrijp niet hoe de monteur zegt dat er een reparatie nodig is, en de BO vervolgens het ticket sluit en de zaak afdoet als opgelost. Verder totaal gebrek aan communicatie.

Ik krijg sinds gisternamiddag niets meer van Hostnet binnen, noch op mobiel noch thuis (beide T-mobile). Allemaal zakelijke mail! Collega’s hebben hetzelfde probleem en jullie webcare is kennelijk met vakantie, want reageert niet. WANNEER IS DIT VOORBIJ??

Mijn werkemail loopt via Hostnet en dit kan sinds een week af en aan niet meer goed geladen worden. Vandaag wil de volledige pagina niet meer laden. Op mobiel netwerk doet deze het wel, maar verbonden met de wifi niet meer. Andere pagina's werken wel. Na contact met Hostnet werd mij gezegd dat dit probleem vaker voorkomt en enkel bij T-Mobile klanten. Na contact met de T-Mobile klantenservice werd mij verteld de vraag op het forum te stellen. Ik hoop dat iemand me kan helpen! Groet, Maren

Hallo, Ik wil graag weten of het mogelijk is om bepaalde websites te kunnen blokkeren, maar dan ook zonder de blokkade te kunnen opheffen. Ik heb online gelezen dat het misschien mogelijk zou zijn via dns, maar heb hier weinig verstand van. Ik heb t-mobile thuis en voor mijn telefoon ook. Ik heb allerlei manieren geprobeerd zoals apps en google extensions maar deze kun je gemakkelijk weer verwijderen dus is het nutteloos. Ik hoop dat iemand mij hierbij kan helpen, want het is heel belangrijk voor mij. Dank u allemaal voor het lezen.

Hallo, Ik wil graag weten of het mogelijk is om bepaalde websites te kunnen blokkeren, maar dan ook zonder de blokkade te kunnen opheffen. Ik heb online gelezen dat het misschien mogelijk zou zijn via dns, maar heb hier weinig verstand van. Ik heb t-mobile thuis en voor mijn telefoon ook. Ik heb allerlei manieren geprobeerd zoals apps en google extensions maar deze kun je gemakkelijk weer verwijderen dus is het nutteloos. Ik hoop dat iemand mij hierbij kan helpen, want het is heel belangrijk voor mij. Dank u allemaal voor het lezen.

er komen geen e-mails meer binnen in windows live mail op Pc, op de telefoon en tablet wel. ik heb al 3x de e-mail accounts opnieuw ingesteld, en het werkt nog niet, Wat is de oplossing?

I have never been charged for my plan and would like to pay for the service, IBAN seems to be right.

Als ik een e-mail stuur aan een hotmail.com mailadres dan wordt deze geblokt en ik krijg een error melding met onderstaande tekst. T-mobile klantenservice al gebeld en die weten er geen raad mee en verwezen mij naar forum. This is the mail system at host smtp04.glasoperator.nl. I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below. For further assistance, please send mail to postmaster. The mail system <xxxxxxxxxx @hotmail.com >: host (ivm privacy heb ik bij de xxxxxx naam ontvanger verwijderd) hotmail-com.olc.protection.outlook.com[104.47.55.161] said: 550 5.7.1 Unfortunately, messages from [37.143.82.179] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list (S3150). You can also refer your provider to http://mail.live.com/mail/troubleshooting.aspx#errors. [BN8NAM12FT005.eop-nam12.prod.protection.outlook.com] (in reply to MAIL FROM command)

I have been client of T-Mobile since last December. The experience so far has been terrible. Initially there was a problem with connecting to the network because settings on the side of T-mobile were not set so that the monteur could make the overstap. We have to stay for 3 days without internet in the middle of Christmas holidays because of this. Then there was a problem with the TV box, another monteur came and told us that the TV Box was problematic. We ordered a new TV box and it was not working as well. Now, for the 3rd time another monteur came, the TV Box works, and the problem was again in the settings of T-mobile network. Now after all these months with problems, another issue starts. The discount of the 10EUR for 6 months as agreed in our contract for the T-Mobile TV is not included, so instead of paying 35 EUR per month, we ended up paying 45 EUR per month. It is impossible to spend so much time in calling back and forth and at the end things do not work properly. I really start to miss the service and efficiency of our previous provider. Please make sure to charge me according to the contract we have signed or otherwise I need to go to ACM to complaint for your service and for not keeping your contractual obligations.

Beste T-Mobile Thuis, mijn apparatuur heeft maanden rondgezworven bij de post, en is weer aan mij teruggestuurd en nu heb ik wederom naar t-mobile teruggestuurd, waarbij mij door t-mobile verzekerd werd dat ik een creditnota zou krijgen van 165 EURO. Ik begrijp niet dat ik hier vervolgens zelf achteraan moet, omdat de apparatuur al weken geleden bij T-Mobile is aangekomen. Zie tracking code 3SLFVZ499879833; Wanneer krijg ik mijn centjes terug, T-Mobile? Met vriendelijke groet, A.K.

someone help me, I find in hause only this, i conection but all the time I dont have internet

Hoi, Komende maand ga ik verhuizen. Momenteel betaal ik ongeveer 25 euro per maand voor 50mbs. Ik wilde dit abonnement meenemen naar mijn volgende adres maar kan nu alleen nog kiezen voor 100 mbs. Ik belde met de klantenservice om dit aan te geven, het kost mij namelijk op jaarbasis zo'n 180 euro meer om bij T-mobile te blijven. In vergelijking met andere aanbieders is T-mobile momenteel een van de duurste, ondanks de kortingen. Over de prijs viel met de medewerkster van de klantenservice ook niet te onderhandelen, dus mijn thuis internet abonnement is opgezegd. Het lijkt me niet de bedoeling dat T-mobile klanten blijft verliezen door de dure prijzen, maar volgens de klantenservice medewerkster valt daar niks aan te doen. Jammer. Met vriendelijke groet, Lize