Algemeen

Hi!Ik ben klant bij een partij die zijn glasvezel aanbied via E-Fiber (Hoeksche Waard) en dit is via een AON verbinding. Word met de overstap naar Odido deze verbinding omgezet naar GPON of blijft dit AON? Alvast bedankt.

I would like to check my subscription package that I signed up 6 months ago.  How may I do so?

Ik heb 29 januari 2024 mijn thuis abonnement telefonisch verlengd. Telefonisch werd mij toegezegt dat de nieuwe kortingen in februari in zouden gaan maar ze gaan nu alsnog het oude bedrag afschrijven. In de app zie ik dat er nog steeds niks met de verlenging is gedaan.Het bereiken van de klantenservice is uitermate slecht. Als het hoge maand bedrag morgen word afgeschreven laat ik dit weer terug boeken door de bank. Misschien dat jullie dan wel opschieten ipv rekken

Nog steeds niet gebeld door GUIDION voor afspraak monteur????????????

Vannochtend ontving ik een sms van een onbekend 06 nummer dat Alpha glasvezeltechniek (Alpha) in opdracht van Odido met mij een afpsraak wil inplannen voor een gratis glasvezelaansluiting. Openingszin: "Beste bewoner," Opzich steken al bijna een jaar de glasvezels uit de straathoek, dus het zou legitiem kunnen zijn. Echter onverwachts van een onbekend nummer een ongeadresseerde sms krijgen, doet alle alarmbellen afgaan wat betreft digitale oplichting.Hierbij een samenvatting van mijn pad naar antwoorden, waarbij opvalt hoe verbaasd de meeste mensen zijn, hoe niemand Alpha kent, en hoe sommige mensen de gang van zaken heel logisch vinden.En hoe ik uiteindelijk ergens geloof dat Alpha bestaat en waarschijnlijk daadwerkelijk voor Odido werkt, maar het allemaal heel sketchy blijft voelen.Eerst heb ik gebeld naar Odido. Daar kent men Alpha niet, en vindt mijn contactpersoon sms-berichten geen gebruikelijke communicatievorm. De aanleg van het glasvezelnet wordt door Opendutchfiber (Odf) geda

Hello, due to some objective reasons, I need to cancel my home internet subscription. I’m out of the 1 year mandatory period, so I just need to do the necessary steps for having it canceled with 30 days notice.I’m afraid that I wasn’t able to find the option for automatically cancelation in the myOdido app (neither mobile or web version), so if someone can help me with some advices, it would be great! Thanks in advance!Regards,Dan.

We zijn nu al ruim vanaf oktober 2023 bezig om een oplossing tevinden. waar als eerst tig keer telefonisch contact is gezocht waarbij we binnen 3 dagen terug gebeld zouden worden. Uiteindelijk ben ik vanaf december de klachtnummers gaan bijhouden en odido een ultimatum heb gesteld in een officiële ingebrekestelling. Deze brief is ontvangen en getekend en geen reactie op gekomen. We zijn een contract aangegaan waarbij Odido levert en ik als consument per maand betaal. Odido levert niet conform afspraken dus naar meermaals contact en geen verbetering heb ik het contract eenzijdig opgezegd. In januari en februari aantal keer contact gehad waarbij mij een creditering js toegezegd. Nu zijn we al 3 maanden verder en is het bijna maart en krijg ik betalings herinneringen terwijl er een creditering plaats zou vinden. Vanaf dag 1 dat tmobile overging naar odido is het één grote puinzooi en wordt je als klant niet serieus genomen. Wellicht neemt het programma" Kassa" dit verder op. Je moet echt

Hoi, Kan iemand van Odido mij vertellen of er al iets bekend is over het leveren van diensten in een delta regio waar vastrecht vergoeding van toepassing is? Volgens deze link https://community.odido.nl/nieuws-552/glasvezeluitbreiding-delta-fiber-353031?tid=353031&fid=552 uit augustus:Momenteel kan er in de gebieden waar vastrechtvergoeding van toepassing is (extra kosten in bepaalde ver afgelegen gebieden die DELTA doorberekend aan de klant) nog geen Glasvezel van Odido besteld worden. In de komende maanden maken we ons netwerk gereed zodat ook in deze gebieden Glasvezel van Odido besteld kan worden. ​Wanneer is "de komende maanden"?

Na het opzeggen van mijn thuis abbonement de modem en tv box terug gestuurd in 1 dooskrijg ik via de mail het verwachte ontvangst mailtje dat de tvbox is ontvangen maar de modem niet Ik vind dit heel raar aangezien het goed verpakt in 1 doos zat  Aangezien hij dus al is opgestuurd kan ik hem dus niet nog eens verzenden naar tmobile        

Hallo, Ik heb nog steeds geen glasvezel in huis en overleef vooralsnog op vouchercodes. Als het goed is, is het bijna opgelost, maar zou ik nogmaals nieuwe vouchercodes kunnen krijgen. De klantenservice is momenteel slecht bereikbaar.Alvast weer hartelijk dank

L.S, Ik heb vandaag mijn abonnement van koper naar Glasvezel over gezet. Gezien de problemen met koper is dat nodig. Ik ben een oud T-mobile klant en heb alleen maar oude apparatuur ( modem en tv kastjes).Na overstap bericht ontvangen dat alle bestaande apparatuur gebruikt kan worden?Klopt dit wel of krijg ik alsnog een een nieuw modem?Graag zou ik wel voor mijn beide tv’s de nieuwe media boxen ontvangen. Kan dat verstuurd worden?Wat zit er allemaal in het pakket wat ik ga krijgen?Groet,Corrie.

Hallo. Ik hoop dat iemand mij op weg kan helpen met een aantal problemen. Al een tijdje loop ik tegen wat problemen aan met alles wat verband houd met het internet.Ik weet niet zo goed waar ik moet beginnen en wat wel en niet klopt. Mijn kennis van ict is net wat uitgebreider dan een leek maar dit is voor mij nog teveel zoek werk en te moeilijke kennis. kortom ik vraag hier hulp omdat ik er niet uit kom.Ik ben net overgestapt van Ziggo naar Odido. Ik heb hierbij ook '’veilig thuis online'’ afgesloten. Wij hebben tv en internet afgesloten en dit verloopt via de modum Zyxel T-56.Mijn probleem:via thuis veilig online krijg ik meermaals (zie bijgevoegd screenshot) melding dat er iets niet klopt. Nu kan ik nergens meer informatie achterhalen wat er hier gebeurd. Het enigste wat ik kan zien is dat dit mijn HP Laptop betreft die ik net heb geinstalleerd met een '’schone windows 10 installatie'’ via usb. Ik hoop dat iemand mij hiermee op weg kan helpen. mochten jullie meer informatie nodig heb

(Voor context; ik stap over van Odido naar een andere provider)Ik had begrepen dat bij een overstap, de apparatuur in bruikleen terug moet worden gestuurd. Nu ben ik al heel lang T-Mobile klant (recent Odido), en heb ik nog steeds de modem van toen mijn abonnement was begonnen. Echter, in een email die ik vandaag heb ontvangen staat dat ik mijn apparatuur kan brengen naar een ‘inzamelpunt voor kleine elektronica’. Ik heb ook een wifi versterker gekregen van T-Mobile destijds, moet die dan ook naar een inzamelpunt? En moet de modem toch naar een inzamelpunt? Of moet ik Odido bellen hiervoor?

Goedemiddag,Na het lezen van de link boven webmail van Odido kom ik erachter dat ik binnenkort per 1 Maart toegang tot mijn twee mailadressen verlies.Vervolgens las ik het kopje “Kan ik nu opzeggen?” Antwoord: Dat kan! Kost je niks! (Zie FAQ op eerdere link).Nu heb ik een aanvraag gedaan die 2 April word opgeleverd, de medewerker vroeg mij die zo ver mogelijk naar voren te halen dat lukt helaas niet. Wat nu? Men geeft aan anders gaat het systeem de afkoopsom in rekening brengen als het niet een opzegging is geweest die via de klantenservice is gedaan, kunnen we dit achteraf of nu alvast crediteren?  Ben 8 medewerkers verder lukt zo niet echt…

Ik krijg telkens een foutmelding (‘er is een fout opgetreden, probeer het later nog eens’) wanneer ik mijn abonnement wil koppelen. Kunnen jullie dit voor me oplossen?

Ik heb al enkele weken een TV en internetabonnement en wil deze koppelen in de app.  Dit lukt me echter niet, krijg na het invoeren van de 4-cijferige code steeds een foutmelding.  Misschien omdat het mailadres ook bekend was bij T-mobile en dit Kerber fusie tot een big ofzo heeft geleid? 

Hallo, Nieuwe klant hier ,morgen komt de monteur alles aansluiten en vandaag krijg ik een mail van kpn dat ik toch bij hun wil blijven ,omdat odido dit heeft laten weten.!?Beetje raar en wil geen dubbele abbonementskosten straks.gaarne een uitleg en verklaring mvg

Ik kan mijn internet abbonnement niet koppelen aan het account van mijn telefoon abbonnement . Waarschijnlijk komt dit omdat de leeftijd niet overeenkomt van beide abbonementen. Ik krijg een melding dat er geen abbonnement is gevonden op mijn adres. Hiervoor had ik mijn telefoon bij tele2 en internet bij t-mobile en moest 1 van de 2 accounts verwijderen.

Sinds vorige week kan ik al geen gebruik meer maken van de diensten van @Odido .Omdat ik op korte termijn over ga stappen krijg ik sterk de indruk dat @Odido  mij niet meer wil helpen.Ik heb 2 vragen gesteld en een goede lezer snapt nu precies wat er aan de hand is.Zie:https://community.odido.nl/tv-493/tv-geen-pincode-meer-bekend-362623?postid=1772605#post1772605 https://community.odido.nl/bekabeld-internet-492/geen-internet-wijchen-6605kj-362392?tid=362392&postid=1772417#post1772417 Graag hoor ik hoe verder.   

Goede middag ik heb een vraagje is het mogelijk om een vpn op de zyxel t56 modem te installeren of moet ik hiervoor een aparte modem voor kopen 

Steeds als ik wil inloggen om mijn verzamel facturen te bekijken werkt de pagina niet. Dan zeg hij dat ik teveel omgeleid ben enz enz. Heb al de cookies enz verwijderd. Maar niks helpt. Hoe kan ik er toch komen?

Hi everyone, When I’m using my link to check my factuur (https://www.odido.nl/my/thuis/facturen) I end up on an empty page, even though I’m logged in.https://www.odido.nl/geen-toegangThis has been the case for a couple of months now.What can I do to access my factuuren on desktop?Thank you! 

Al meer dan een maand probeer ik tevergeefs mijn tv en internet abbonement te koppelen aan mijn account. Na meerdere belletjes naar de klantenservice nog steeds geen resultaat. Het telkens moeten horen dat het wordt doorgezet naar de IT/backoffice afdeling en dat ik op de hoogte wordt gehouden via de mail levert niks op. Ik blijf de foutmelding krijgen dat er een fout is opgetreden. Kan iemand van @Odido mij hierbij helpen?  

Hele avond geen verbinding.  Ik zie geen open topic. Is dit algemene storing?

Geachte heer/mevrouw,Ik heb sinds een paar maanden een Internet only abonnement bij Odido en ik heb in de app de automatische incassodatum op de 22e van de maand gezet. Echter zijn mijn abonnementskosten de afgelopen twee maanden op respectievelijk de 24e en de 15e voldaan (en beide keren enkele dagen daarna daadwerkelijk afgeboekt). Klopt het dat het instellen van de incassodatum niet werkt en dat Odido schijnbaar op willekeurige data de abonnementskosten afboekt?Met vriendelijke groet,Jasper