Algemeen

Inmiddels 12 dagen zonder internet door een onbekend oorzaak. na meerdere malen KS en KPN netwerk belle, niemand kan achterhalen wat er is gebeurd! Monteur zegt alles bij mij prima staat, hij heeft ook het patch kast gecheckt, die was ook in orde. Misschien ligt aan KPN zei ie. na dage wachten en bellen KPN zonder aankondiging de ticket afgesloten, het antwoord op de ticket: alles staat prima. Ik zag veel topics met hetzelfde verhaal maar ik wil mijn verhaal alsnog vertellen. niemand weet wat er is gebeurd na bijna 5 jaar klant te zijn bij t-mobile en tot 12 dag geleden met 0 issue, opeens geen internet meer en precies op de dag dat t-mobile het geld van mijn rekening heeft afgeschreven. Thuiswerken met hotspot en vpn werkt niet soepel! Kan hier een moderetor mij helpen?

Goedemorgen, ik wilde zojuist een verhuizing doorgeven maar de eerstvolgende datum die ik kan kiezen is pas 5 mei. Ik ga op 15 april verhuizen, dus dat gat is wel erg groot. Kan dit op een manier versneld worden? Ik had de chat geprobeerd maar als ik dan aangeef een medewerker te willen spreken krijg ik een ‘Iedereen is bezet’ en niet een mogelijkheid om te wachten om in gesprek met iemand te komen. Concrete vraag is dus of iemand mij kan helpen met de verhuizing van mijn huidige abonnement naar het nieuw adres op een eerder moment dan ‘het systeem’ mij nu als mogelijkheid geeft.

Hi Community, There’s no internet at home since yesterday. The LOS light on the media converter is blinking red. I already tried to follow the instructions I found on other threads but with no results. The connection came back for 10 minutes yesterday, and then went off again and never returned. I live in Eindhoven. My husband tried to login with his account to check if there’s a local outage, but no T-Mobile Thuis service is linked there (apparently it disappeared, again).

I have no internet at home for more than 2 hours now, Eindhoven area. Resetting modem and media converter doesn't help. Is anyone from T-mobile working on it?????

Beste T-mobile ik heb een paar maanden geleden een Tmobile thuis abbonement bij jullie afgesloten, en alles werkt perfect. Alleen wou ik gisteren mijn viaplay activeren via jullie website ( heb er een viaplay abbonnement bijgenomen) alleen zodra ik via jullie website er op klik staat er dat ik een activatie e-mail moet krijgen, maar die krijg ik dus niet binnen :( Hoop dat jullie mij hier verder kunnen helpen , mvg Jordi

Ik heb een contract afgesloten met T-mobile thuis voor € 30,- per maand (voor de eerste 6 maanden). Nu moet ik opeens € 35,89 betalen dit komt niet overeen met mijn contract. Inmiddels heb ik al contact met T-mobile opgenomen de medewerker kwam er niet uit, en een mail gestuurd (inclusief pdf bestand met mijn contract). Vanaf het begin heb ik alleen maar ellende gehad! Kan iemand zo spoedig mogelijk contact met mij opnemen! Met vriendelijke groet, J. Leeuwendaal

Ik probeer jullie al vanaf vanmorgen 08:00 te bereiken, we hebben vanaf de aansluitdatum geen wifi (24 maart) nu al spijt dat we naar jullie zijn gegaan wil abonnement weer opzeggen, maar ja niet bereikbaar

We werken continu aan de verbetering van ons netwerk, zodat jij altijd optimaal kunt internetten, tv-kijken en bellen. We voeren daarom aankomende week onderhoud uit op ons netwerk in de nacht van 23 maart op 24 maart. Wanneer? We doen het onderhoud ’s nachts tussen 01.00 en 06.00 uur. Je verbinding wordt tijdens deze nacht kort onderbroken. Je kunt dan niet internetten, tv kijken en bellen. Dit duurt maximaal een kwartier, daarna werkt alles weer zoals voorheen. Let op: Staat de tv in je slaapkamer? De TV Box kan ‘s nachts aanspringen of een lampje laten branden. Ook kun je met je vaste telefoon in die tijd geen 112 bellen. Wat moet jij doen? Voor het onderhoud hoef je niets te doen. We doen het op afstand dus je kunt lekker blijven slapen. Mocht je een error op de TV Box krijgen, dan kun je dit oplossen door op de ‘ok-knop’ te drukken. Als dit niet werkt, dan kun je een powerflip uitvoeren op de TV Box. Als we klaar zijn Na het onderhoud moet je soms zelf je modem (en/of Media Converter) nog even resetten. Haal hem minimaal 10 seconden van de stroom en sluit hem weer aan. Wacht tot hij weer is opgestart en klaar! Verandert er nog iets? Het onderhoud is er om alles goed en up-to-date te houden. Zichtbaar verandert er weinig, we zorgen er gewoon voor dat onze systemen stabiel blijven werken. Alvast bedankt voor het begrip. Heb je vragen over het onderhoud? Reageer dan gerust op dit bericht!

Graag zou ik de afmetingen en/of foto's willen hebben van een FTU kastje.Binnenkort gaat de installateur de glasvezel afmonteren en ga hiervoor een achterwand (montagebord) aanbrengen waarop dit kastje en de omvormer (dit ik al bezit heb, en de afmeting ervan weet) aangebracht kunnen worden.Dit is allemaal netjes afgesproken met de installateur, dus niks in de meterkast maar ergens in een “verloren” hoekje in de woonkamer.

ik word steeds geddosed door iemand hoe kan ik me ip veranderen

T-Mobile meldt het volgende: “Je kunt jouw rekeningen inzien via je My T-Mobile Thuis account. Inloggen doe je met je @t-mobilethuis.nl e-mailadres. Zodra je ingelogd bent kan je jouw facturen downloaden als pdf bestand.” Helaas ontbreekt de aanwijzing over de subcategorie waaronder ik vervolgens de nota's kan inzien. Graag een uitgebreidere uitleg!

Na vele malen bellen, bezoek van Guidon (2x) WO-02973630. Wist T-mobile niet meer wat ze moesten doen! Kpn gaat het nu oplossen! Dit was december 2022. Inmiddels zijn we eind maart en nog steeds niets. Klantenservice zegt dat ze er bovenop zitten! Facebook zegt dat ze het persoonlijk checken iedere dag! Maar ik heb nog nooit een update gehad. Nog nooit iets anders ontvangen dan een factuur die ik voor 100% moet betalen terwijl het niet functioneert. Schandalig slechte service…

Hi No Home internet in Wageningen region for the past 2 days. I restarted my router but still didn't solve the problem.

Hi, I need to end my contract as I have moved out of Netherlands to the United States. Can someone help me with that?

Zojuist ingelogd bij T-Mobile thuis om mijn factuur van maart te kunnen downloaden. Daar zie ik opeens een melding dat de incasso van de factuur van februari is mislukt. Dat klopt niet: deze factuur (factuur nummer TMT1029293236) is op 23 februari gewoon geincasseerd en bij mij afgeschreven. Kan één van de medewerkers a.u.b.wat aan deze melding doen? Ik wil nl. straks niet als wanbetaler aangemerkt worden met het risico op afsluiting. Alvast bedankt. Rene

Afgelopen week is glasvezel aangesloten. Momenteel heb ik Tele2 op mijn mobiel, TV, telefoon en internet.Hoe kan ik eventueel overstappen naar glasvezel van Tmobile? Ook met het oog op multisim voor me horloge, wat niet door Tele2 ondersteund word.

Waarom krijg ik als trouwe klant een soort verkapte loyaliteitsopslag en moet ik dus ieder jaar meer betalen, terwijl het product voor nieuwe klanten nog steeds hetzelfde kost. Stel iemand loopt een snackbar binnen (voor het eerst) en koopt een frikandel. Gewoon normaal tarief, en betaald laat ik zeggen 2 euro. Ik loop ook die snackbar binnen, en koop ook die frikandel. Echter ik kom er al jaren en mag dus 2,50 betalen. Dat voelt toch niet correct. Waarom is dit product voor mij duurder?

Hoi mijn internet is nog maar 1 dag. En nu valt ie onder minuut weg wereld bolletje knippert

WIj zijn sinds een weekje of 3 klant bij T-mobile en hebben internet en TV voor thuis. Helaas is gisteren plots het internet en het TV signaal uitgevallen. Op het modem brandt het internet lampje rood, en op het andere apparaat geeft brandt het signaal fiber en speed niet meer. Alle stekkers zijn eruit geweest, circa 30 minuten de stroom van de apparatuur gehaald en gebeld met de klantenservice ( of ja zo noemen ze het) van T-mobile. De collega van T-mobile gaf aan inderdaad te zien dat er geen signaal is.. Nu werk ik thuis en heb ik internet nodig voor mijn werkzaamheden en afspraken. Daarnaast zijn er 4 kinderen die graag TV kijken en tevens huiswerk moeten maken op de Ipads/Chromebook. T-mobile geeft aan, kan tot een week duren voordat we je uberhaupt gaan bellen om te kijken naar een oplossing en daarna dien je nog rekening te houden met een wachttijd voor een monteur. Nu begrijpen jullie mijn urgentie, is er een andere oplossing voor dit probleem.. Herkent iemand het probleem en is er een oplossing intern mogelijk? (aanschaffen ander modem oid?) Hopelijk kan iemand me helpen, in 2023 met thuiswerken is een langere periode zonder internet geen oplossing. Mijn specifieke programma;s voor werk draaien niet soepel op 4g. naast het ongemak dus ook nog een flinke schadepost. Ook de kinderen hebben hier enorm hinder van, zowel voor studie als entertainment. Alle hulp is welkom, dank!

Beste T-Mobile, Een tijdje terug heb ik aangegeven een TV-box te annuleren omdat deze niet gebruikt werd. Dit wordt netjes door jullie verwerkt en ik heb 30 dagen de tijd om alles terug te sturen. Vervolgens krijg ik van jullie een mail waarin staat dat er boete van €90 wordt opgelegd voor het niet inleveren van de box. In de eerste mail die jullie stuurden wordt nergens benoemd wat de consequentie is voor het niet tijdig inleveren van de box. Het is ronduit belachelijk dat jullie zomaar een boete opleggen terwijl de termijn nog niet of nauwelijks verstreken is en jullie ook geen aanmaning sturen. De box is inmiddels retour gegaan maar aangezien ik de boete van €90 buiten proportioneel vind, wil ik graag een oplossing zien.

A few days ago I decided to contact T-Mobile tech support after having slow connection issues for a couple of weeks and having to reboot my router almost every day. I went to the chat and explained my issue. Unfortunately, I got distracted and the chat closed to inactivity. But I saw an email saying that my complaint was actually forwarded to technical support. The next day I received an odd email, saying that my customer benefits have expired ( I have both mobile and Thuis subscriptions ). I saw in the app that I'm still registered to my old address, but I couldn't change it, so I called customer service. The person on the other end of the phone was puzzled by the situation ( he didn't really understand what was going on in the system ) so he opened a ticket and left some comments on the one opened a day before. After the call, I noticed that my internet stopped working… I called the support once more, and have been told my contract was canceled for some reason. Again it wasn't unclear why ( not just to me, but also to the customer service ). After some time of trying to understand what happened, he managed to get to tech support, and they told him ( I was on hold ) that it was indeed canceled. There is no way to restore it and I need to make a new one. I was of course infinitely frustrated and angry, but for me, it was more important to restore the connection, than to figure out who did what and why. So I agreed and was transferred to the sales department where I got a new contract and was transferred back to customer service. And this is when they told me I need to wait for 2 weeks!!!! to get connected again and they cannot do anything. They didn't want to escalate this to the management, even though I requested this several times. They sent me an unlimited internet code for a week. But I already pay for an Unlimited mobile subscription. After about half an hour of arguments, I managed to get a 10 euro discount ( Wow, so generous! Thank you T-Mobile! ). I mostly work from home, so It affects me quite a lot. Besides that I use an iPhone, which makes changing the HotSpot name so the devices think it's the router and connect to it is inconvenient, not to mention that it only supports up to 8 devices. And occasionally it stops sharing the HotSpot. This makes a lot of my WiFi devices unusable. I really don't understand how a company can do whatever they want and not have any consequences. I thought a contract works both ways. And since they broke the contract I expect them to go the extra mile to help me go about my day, or at least give me some actual discount. ( 10 euro discount and a code for what I already pay for is a joke ).

Van het kastje naar de muur Ik had een abonnement via werk bij t-mobile. Toen dit beëindigde en zelf abonnement nam met nummer behoud leek het mij het handigste om bij t mobile te blijven. Dat blijkt nu meest ingewikkelde keuze, want ben al twee sessies klantenservice, twee Tmobile shops en ”u moet even 48 uur wachten” verder en nog steeds kan ik niet gewoon mijn account koppelen aan mijn e-mail adres en nummer. Stand nu: 1- het abonnement kan niet worden gekoppeld aan je my-tmobile account. Voor dit abonnement moet je nieuw account aanmaken. en als ik dat wil doen: 2-dit e-mail adres staat al gekoppeld aan een ander account… En via de app: het is niet mogelijk dit abonnement te koppelen Kan iemand dit oplossen please, of vraag ik nu teveel?

waarom is mijn rekening zo hoog???

Ik heb een VDSL internet aansluiting via T-mobile thuis. Mijn E-mail wordt door een externe partij gehost, dus niet door T-mobile. Sinds een paar weken worden berichten vanuit het T-mobile domein ( xxxxxxxx@t-mobile.nl ) zo'n 20 á 30 keer herhaald verstuurd. Lijkt op een probleem bij T-mobile, E-mail van andere afzenders geven niet dit probleem.

Kunt u de overstap annuleren? Ik wil klant blijven bij T-Mobile. Een andere leverancier speelt vals door te beweren glasvezel te ondersteunen, en levert een router zonder glasvezelinvoer, gewoon ouderwetse kabel