Algemeen

Sinds vorige week odido klant. Om te weten hoe ik ondertiteling inschakel heb ik de handleiding '’odido tv'’ gedownload. hier staat het beschreven met een andere afstandsbediening dan ik bij mijn mediabox geleverd heb gekregen . Zo ontbreken bij mij bijvoorbeeld de gekleurde toetsen. Een typenummer kan ik niet geven want dat staat er niet op. Onderaan zit links een toets voor netflix en rechts een toets voor '’apps'’. Kan iemand beschrijven hoe ik de ondertiteling aan- of uitzet ? Met teletekst 888 werkt het niet. Alvast bedankt, Peter.

Hallo, ik verander van adres. Ik zou graag een technicus willen vragen mijn punt te veranderen

Hoi Community, ik ben 2 weken geleden opgeschrikt doordat het compleet fout is gegaan bij de oplevering van mijn glasvezel abonnement van Odido. Omdat de apparatuur niet op tijd door Odido geleverd is heb ik de monteursafspraak moeten verzetten. Ik als zakelijk gebruiker ben afhankelijk van snel en stabiel internet om mijn werk te kunnen doen. De Odido medewerker die ik zondag 9 juni gesproken heb verzekerde me dat mijn internet zou werken totdat de monteursafspraak zou zijn. De maandag erop heeft Tweak mijn internetafsluiting toch afgesloten waardoor ik mijn werk niet meer kon doen. Dat was niet wat Odido mij had verzekerd. Mijn internet zou altijd blijven werken tot de monteur geweest zou zijn. Ik was hier heel erg teleurgesteld over, ik had die week enorm veel werk te doen en dit vereiste goed internet. Odido kon alleen tegemoet komen met een voucher. Hierop heb ik allerlei investeringen moeten doen: Ik heb een simkaart bij Odido moeten kopen met hierop 10 euro tegoed. Deze wil ik hierbij declareren. Daarnaast ontvangt mijn Desktop-computer geen 4g/5g signaal op. Hiervoor heb ik verbinding moeten maken via een hotspot op m'n iPhone en een wifi-ontvanger. Deze wifi-ontvanger heb ik dezelfde dag ook gekocht. Hiervoor wil ik ook compensatie ontvangen van Odido. Inmiddels is mijn apparatuur gekomen en is de monteur geweest en heeft hij de glasvezelverbinding kunnen opleveren. Ik hoop dat jullie me hierbij tegemoet kunnen komen.

Tot nu toe begrijp ik nog steeds niet dat ik minder korting compensaties dan €120 kreeg, waarom? Wanneer krijg ik er nog het verschil geld terug?

Hallo, ik heb mijn facturen betaald, maar het systeem toont twee openstaande facturen. Ik heb bewijs. Mijn adres XXXX. [Mod edit: adresgegevens verwijderd.] Ik zit al meer dan 24 uur zonder verbinding

Ik had een glasvezelstoring van 3 weken, eigenlijk alleen het modem. Nadat dat was opgelost, belde Odido mij en bood een compensatie aan, ik denk dat het zo'n 20-30 euro was - voor de periode van de storing. Ik vroeg eigenlijk niet hoeveel, maar stelde alleen voor om het voor een goed doel te gebruiken. Odido, kunt u bevestigen dat dit is gebeurd? English version ---- Fiber internet 3 weeks outage, broken modem I had a 3 week fiber outage, only the modem actually. After that was solved, Odido called me and offered a compensation, I think it was about 20-30 euro - for the period of outage. Did not ask actually how much - just suggested to use it for charity. Odido, could you please confirm it has been done?

Beste Odido, ik zie dat ik deze maand en vorige maand extra betaal voor de maand april. Terwijl deze factuur ook gewoon betaald is. Volgens mij gaat er iets niet goed. Jer

Hallo, als ik deco plaats i.p.v. de zyxel, kan ik dan wel gewoon de gebruikersnaam en wachtwoord van Odido blijven gebruiken? gr Michel

Sinds enkele dagen glasvezel van Odido. Heb lamp en slimme schakelaars van LSC, Kan deze nu alleen maar handmatig via de app aan- en uitzetten. Google home geautoriseerd om de apparaten uit de LSC app te downloaden, maar zijn niet zichtbaar. Heb in het systeem 5ghz als teruggezet op 2,4. Heeft iemand een oplossing?

mijn mobiel kan het wifi netwerk niet vinden(10 dagen geleden wel), ik heb hier al een topic over geplaatst, maar ik heb meer vragen over de router: waar dient het knopje wifi voor aan de zijkant waar dient het knopje wps voor aan de zijkant de lichtjes voor 2.4g en 5g zijn uit, is dit oke?

Geachte heer/mevrouw, Afgelopen 2 jaar heb ik ongeveer hetzelfde bedrag betaald per maand. Voor deze maand (Juni) heb ik een dubbele factuur gekregen, terwijl ik niets heb gewijzigd aan het abonnement. De hogere kosten lijkt mij uiteraard niet de bedoeling en ik vermoed dan ook dat er iets in het systeem is misgegaan. Kan iemand hiernaar kijken svp? Hartelijk dank!

Tot mijn verbazing werd er deze maand opeens een dubbele afschrijving voor april gedaan (zie bijlage) die ik in april zelf ook al heb betaald. Dit lijkt mij een fout en zie ik graag hersteld worden. Met vriendelijke groet, Dennis

Op 25 maart 2024 heb ik mijn thuis abonnement opgezegd, daar heb ik ook een bevestigingsmail van ontvangen. Daarin staat ook dat ik nog een aparte zou ontvangen over het terugsturen van de apparatuur, die heb ik nog niet ontvangen. In die mail staat ook dat ik alleen hoef te betalen voor de periode dat het abonnement actief was, omdat ik binnen 14 dagen heb opgezegd. Toch heb ik nu een factuur ontvangen voor de periode t/m april 2024. Ik wil graag dat deze factuur wordt gecrediteerd en ik wil graag per e-mail de instructies ontvangen voor het retour sturen van de apparatuur. Kan iemand mij hierbij helpen?

Hallo, ik wil graag mijn internetabonnement opzeggen omdat ik ga verhuizen, ik heb een contract voor onbepaalde tijd, kan iemand mij hierbij helpen

Gisteren wederom telefonisch contact gehad met Odido om te zorgen dat KPN signaal wel zou terugkomen, zoals eerder is afgesproken ik zou terug gebeld worden over voortgang. Nog niks gehoord.

I am moving out of the Netherlands on Sunday and need to return the Odido router before then. My cancellation date is after I leave so I haven't received a return label by email. It is not in the order status either since the order just says Pending. Can you send me a return label or tell me the address where I need to send the package? What should I put as the return number? Thank you!

In april 2023 heb ik een glasvezelverbinding aangevraagd, toen jullie nog T-mobile waren. Dit kwam maar niet, dus daarom heb ik een paar maanden terug het contract opgezegd, ook omdat ik inmiddels verhuist ben. Het komt erop neer dat ik nooit gebruik heb gemaakt van dit abonnement, en verder helemaal niets van Odido heb. Toch is er vorige week opeens 165 euro van mijn rekening afgeschreven, waarom? Het is echt heel raar dat ik hier nu tijd aan moet besteden om mijn geld terug te krijgen van een bedrijf waar ik helemaal niets mee te maken heb. Echt belachelijk dat dit kan, nog nooit meegemaakt. inmiddels heb ik een mail uitstaan bij zoekgeraaktebetaling@odido.nl, hopen maar dat daar wat uit komt…

Sinds begin maart is mijn moeder overgestapt van 50mb internet naar 100mb.Ze heeft de eerste 2 weken niet kunnen profiteren van 100mb omdat het bij Odido niet was overgezet. Op de factuur van april zag ik dat ze zowel voor maart als april een dubbele factuur heeft gekregen. In maart (01-03 t/m 31-03) had ze een facatuur betaald van €35,12. Met het nieuwe jaar contract zou ze €25 betalen ( de eerste half jaar ) maar ze krijgt een rekening van €77,06. Dit is volgens mij niet de bedoeling, graag dit probleem oplossen aub.

Hallo, ik krijg zojuist een nieuwe factuur voor internet en daarin wordt de maand April opnieuw aangerekend bij mijn factuur van Juni 2024. Dus ik moet betalen voor april en Juni. Terwijl ik mijn factuur April al WEL heb betaald op 26 april 2024. Het enige wat ik heb gedaan is mijn thuis snelheid aangepast in april. Dus kunnen jullie de factuur aanpassen en mij alleen laten betalen voor juni aangezien ik bewijs heb dat ik voor april al heb betaald? Proberen jullie mij op te lichten of is dit gewoon een systeemfout?

De reguliere tv app werkt enkel met Odido internet. Mijn Nokia 8000 TVbox stream ik met de hotspot via het Odido netwerk Dat gaat prima, alleen de Odido TV app herkent dat niet als Odido internet en dus kan ik niet inloggen. Oplossing is, zou zijn de Odido mobile TV app te gebruiken, maar de Nokia 8000 heeft deze niet in de playstore staan. Automatisch synchroniseren van apps op verschillende apparaten brengt de app niet naar de Nokia 8000.. Is hier een oplossing voor (anders dan Chromecasten vanaf de gsm of tablet)

Er is van mijn rekening een factuur afgeschreven voor internet en tv. Doorlopende incasso. Dit terwijl ik geen internet abonnement met Odido heb lopen!

Goede dag, Tv app van odido start niet op op mijn tablet. Tablet is van lenovo, type TB125FU

Geachte Odido, (mijn klantnummer XXXX) [Mod edit: klantnummer verwijderd] Ik heb inmiddels al meerdere keren de klantenservice gebeld. het gaat om het volgende ik ben sinds 19 maart geen klant meer bij jullie. Ik ben overgestapt naar ziggo. vandaag is de factuur toch afgeschreven (dit betreft de periode April, mei en juni van 2024). De opzegging van het abonnement is eindelijk verwerkt en jullie hebben een creditering goedgekeurd. Mij is verteld dat de onterechte factuur (datum 05-06-2024 158,55 voor april, mei en juni werd uitgesteld met afschrijven dat het gelijk liep met de creditering. Vandaag kijk ik op mijn bankrekening en zie helaas dat het bedrag toch is afgeschreven maar geen creditering heb ontvangen. Kunnen jullie mij uitleggen hoe dit zit? Ik wordt er inmiddels echt moedeloos van. Met vriendelijke groet, Emma van der Weide

Wederom heeft mijn moeder een dubbele factuur gekregen.Haar klantnmr begint met BTX.... staat in mijn profiel. Ik begin dit een beetje zat te raken, dit is nu de 3e keer. Onderaan zie je dat er dat er ook voor basic internet een factuur gestuurd word, ze heeft alleen die van 100mb. Graag dit oplossen aub, elke maand weer hoofdpijn door dit gedoe. Als dit zo blijft doorgaan dan gaat ze overstappen naar een ander provider zodra de contract afloopt.Ik heb geen zin om elke maand weer een topic te plaatsen. Het is heel simpel, ze heeft maar 1 abbonement, namelijk die van 100mb , die basic internet hoort er niet bij, sinds zij de abbo heeft verlengd alleen maar gedoe. Nu weer €60 betalen terwijl zij eigenlijk €25 voor de eerste 6 maanden, we zijn 3 maanden verder sinds verlening en krijgt alleen maar dubbel factuur. Aub los het op, alvast bedankt!

Ik zit momenteel dus bij KPN en zat te denken om over te stappen naar Odido ivm de haastmaker deal van 10 maanden €30/maand tot 2Gbit/s. Het probleem dat ik heb is dat op de Odido bestel website de maximale snelheid op mijn adres 1Gbit/s is. Dat vond ik vreemd omdat bij KPN op mijn adres tot 4Gbit/s beschikbaar is en het duidelijk is dat Odido hier op het KPN netwerk zit. Ik had toen dus jullie klantenservice gebeld en die hadden mij verteld dat ze op mijn adres wel meer dan 1Gbit/s bieden, maar dat ik dan weer moet bellen als ik dit aan wil schaffen. Een dag later belde ik dus weer en werd mij verteld dat 1Gbit/s het hoogste was op mijn adres. Mijn vraag is dus of ik wel of niet de haastmaker deal van 10 maanden €30/maand met 2Gbit/s als snelheid kan kopen. Verder heb ik momenteel een Genexis kastje en heb ik op dit forum gelezen dat veel mensen daar problemen mee hebben bij Odido. Daarom vroeg ik mij af of het mogelijk is een wel werkend kastje meegeleverd te krijgen.