Betreft annulering toch leveren?

Hallo ​@simnlru 

Je kan hem gewoon weigeren aan de deur, het komt wel eens voor dat ondanks het annuleren het apparatuur toch verzonden wordt.

Helaas heeft een van de buren het pakket aangenomen. Contact telefonisch gehad. Oh nee het is toch niet geannuleerd (terwijl telefonisch en op de mail bevestiging heb). Moet het nu maar openmaken en het 097 nummer doorgeven voor annulering. Vreemde gang van zaken. 

​@simnlru Welkom op onze community! 

Oei, ik kan mij voorstellen dat je hier niet op zat te wachten. Oprecht sorry voor dit ongemak. Ik ben in ieder geval blij om te lezen dat je al in contact staat met mijn collega’s van de Klantenservice. Laat je het mij weten als ik nog ergens bij kan helpen? Vul dan wel alvast je community profiel aan met de gevraagde gegevens (postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je IBAN). Als je mij in dit topic laat weten dat je zover bent, kan ik gelijk voor je aan de slag. 

Ik sta voor je klaar!

Hi ​@simnlru, dat is fijn om te lezen! Bedankt voor de update. Ik wil graag naar deze vergoeding kijken, alleen mis ik de eerder gevraagde gegevens nog in je Community profiel. Ik hoor graag wanneer deze erin staan!

Toegevoegd

Hi ​@simnlru, ontzettend bedankt voor het toevoegen van je informatie aan je profiel! Ik ben direct met je mee gaan kijken en ik zie dat er vanzelf al een vergoeding is aangemaakt door het systeem! Wel zijn de gebruikskosten berekend voor 1 dag, voordat de opzegging goed verwerkt was bij ons. Deze kosten heb ik nu ook gelijk voor je vergoed. Je kan nu het beste het bedrag wat automatisch is afgeschreven storneren bij de bank. Zo heb jij het geld het snelste weer terug! Let op, je krijgt dan wel een automatische e-mail van ons met een melding dat de factuur weer open staat. Dit bericht mag je negeren aangezien dit vanzelf weer verrekend wordt met de vergoedingen die zijn aangemaakt. Laat je het me weten als het is gelukt? 

Hoi, dank voor je bericht. Gebruikskosten? Hoe kan dat als ik vragen mag, het pakket is aangenomen (niet door mij) en heb het niet eens uitgepakt. Voor de rest kan in helaas niet storneren, daarvoor is de afschrijving net te lang geleden denk ik. Was er een fout in het systeem waardoor het niet mogelijk was? 

De datum van aflevering is de datum dat het abonnement start. Als je dan 1 dag later annuleert is er 1 dag "verbruikskosten".

Grappig dat ze in het systeem ook net zo goed de seconde van activering van de simkaart hadden kunnen nemen voor dat moment (dat doen ze immers voor de vaste lijn ook).

​@Nora van Odido Zou ik nog antwoord kunnen krijgen? alvast Bedankt! :) 

Grappig, want mijn buren hebben het pakket in ontvangst genomen zonder mijn weet. Wel erg makkelijk, bij een mobiele simkaart gaat deze ook pas in als ik het zelf aanzet en bij odido thuis gaat dit ook pas in als de modem actief wordt.

Zou ik nog antwoord kunnen krijgen? Alvast bedankt. 

​@simnlru Ik leg het je graag uit! 

Wat ​@eric aangeeft klopt. Ondanks dat het abonnement is aangenomen door de buren, kan het zijn dat de activeringsdatum op de desbetreffende dag stond. Omdat het pakket is aangenomen, loopt de activering van het abonnement gelijk door. 

Gelukkig heeft Nora deze kosten voor je vergoed. Maak je hier dus vooral geen zorgen om. 

Heb je vragen of kan ik nog ergens bij helpen? Laat het mij dan weten. Ik sta altijd paraat om je verder te helpen! 

Dank voor de uitleg, maar toch apart dat je mobiel en thuis afsluiting pas ingaat als je het activeert. Behalve klik en klaar.

Kan je me vertellen wanneer Nora het vergoed heeft? Ik heb alleen een afschrijving gehad. Dit was in maart, maar eris nogsteeds niks bijgeschreven. Alvast bedankt! 

​@simnlru Tuurlijk! Ik geef je graag de specificaties. 

Op 6 maart 2025 hebben wij de eerste factuur afgeschreven (€20). Omdat je het abonnement hebt opgezegd, is er op 29 maart 2025 een bedrag van €19,28 teruggestort. Dit bedrag bestaat uit de abonnementskosten minus die ene dag gebruikskosten. Vervolgens heeft Nora op 31 maart 2025 nog een vergoeding van €0,73 aangemaakt.

Mocht ik nog ergens bij kunnen helpen, laat je het mij dan weten? Ik sta altijd paraat! 

Hoi, ik weet niet waar het naar het naar terugestort is, maar als ik terug zoek naar odido in mijn bank app, is het enige wat ik zie minus 20 euro, er is niks bijgeschreven. Dus wat nu? 

Hoi ​@simnlru, ik zal in een privébericht het rekeningnummer sturen waar wij het naartoe hebben gestuurd! 

Nogmaals met de informatie van de pb, maar ik zie dus echt geen terugstorting vanuit jullie eind maart of begin april. Ik weet niet hoe ik het anders moet bewijzen, maar het is toch echt zo.

Hey ​@simnlru, bedankt voor de terugkoppeling.

Ik heb de vergoeding er nogmaals ingezet voor je, deze zal binnen een paar weken worden teruggestort op het bij ons bekende rekeningnummer. Dit moet zeker goed gaan! Zo niet, trek dan alsjeblieft nog een keer aan de bel, dan gaan we dit grondig onderzoeken.