Algemeen

Hallo,Maanden geleden al de overstap van Odido naar KPN aangevraagd. Netjes bevestigd gekregen dat KPN de 15e augustus mijn van internet gaat voorzien. Krijg ik op 1 augustus opeens een mail van Odido over het opsturen van het modem. Die zijn wel erg vroeg dacht ik nog. Gaat op 1 augstus opeens internet 'uit' !  Huh? Storing? Er was al wat in de media over storingen bij Odido. Nee dus, Odido heeft de internet verbinding uitgezet per 1 augustus en niet per 15 augstus zodra KPN het signaal geeft dat het via hen in werking is zoals gebruikelijk bij overstappen. Lange gesprekken met klantenservice verder: Odido schuift het af op KPN want die zou een bericht hebben gestuurd dat de lijn uit kan. Maar KPN zegt dat ze dat nooit doen want dat gaat pas als de lijn is overgenomen en getest. Odido komt vervolgens niet verder dan KPN de schuld geven van het uitzetten van de lijn. Alsof ik daar iets mee van doen heb. Ik heb een overeenkomst met Odido tot 15 augstus. En per 15 augstus met KPN. Dus oo

Hello, I have cancelled my internet subscription in August and tried to send the modem back. The QR code given by Odido to my email to return the modem to a DHL point is not working. I have then sent it to Walravenlaan 11, 1119ME Schipol-Rijk Netherlands, the return address I found online. However, the status of the modem is now returned to the sender. But I did not receive it back. Please see the attached photos as evidence. Could you please help me with this issue so that i will not be charge? Thank you.  

Hiervoor had ik internet van KPN en werkte Chromecast prima. Nu krijg ik het niet aan de praat. Van alles geprobeerd en over een langere tijd. Zie hieronder de lijst. Nu wil ik proberen of iemand van Odido of een klant een idee heeft dat mij verder helpt.Hij ‘ziet’ de chromecast wel (herkenning code), maar dan moet de telefoon verbinding maken via een tijdelijk wifi-netwerk en dat lukt niet. Het tijdelijke wifi-netwerk bestaat wel (dat kan ik zien).  Geprobeerde oplossingen: 1. Controleer de wifi-verbinding: Zorg ervoor dat zowel je Chromecast als je telefoon verbonden zijn met hetzelfde wifi-netwerk, namelijk het netwerk van Odido.  Controleer de wifi-instellingen van de Chromecast in de Google Home-app.  2. Herstart apparaten: Start de Chromecast en je telefoon opnieuw op.  Start ook je modem of router opnieuw op.  3. Reset de Chromecast: Als het probleem aanhoudt, kun je de Chromecast resetten door de knop aan de zijkant minstens 10 seconden ingedrukt te houden.  Stel de Chro

Ik probeer al vanaf 11 augustus een contractovername te regelen. Ik ben zelf verhuisd en mijn oude huisgenoten willen het contract overnemen. Alles ingevuld en opgestuurd, maar nog steeds geen reactie. Ook als ik inlog is er niets veranderd. Inmiddels voor mezelf al een nieuw abonnement aangevraagd. Dat zou klik en klaar zijn maar werkte ook niet.. Maar dit.... hopelijk kunnen jullie het eens gaan oplossen. Ook al 3 keer gebeld, klantenservice zei: “ja bel ons maandag nog eens”. Na in totaal meer dan 1,5 uur gebeld te hebben met jullie ben ik wel klaar met jullie helpen herinneren...Kan er hier niet iets aan gedaan worden? Dit proces werkt momenteel echt slecht.Hartelijke groet,Serge

Goedendag,Ik had een internet contract uit 2020 met 1000mbits voor ongeveer 25 euro in de maand. Nooit verlengd of overgestapt want dan zou ik meer betalen. Na heeeel veel beloftes en problemen mobiel die nooit allemaal zijn opgelost en nog steeds mee bezig ben was er het idee om over te stappen naar Ben. In de odido winkel was mij verteld waar ik naar toe ben gegaan (omdat ik bij klantenservice niet goed word geholpen) dat als ik van Odido naar Ben zou gaan mobiel dat je nog steeds klantvoordeel hebt. Nu is echter na de overstap mijn klantvoordeel op internet thuis van 18,14 per maand naar 5 euro gegaan. Mijn internet contract is nog steeds ongewijzigd sinds oktober 2020 (op inflatiecorrectie na). Dus ik bel daarover dat ik ben misgeinformeerd. Zegt ze bij Ben kan je maar max 5 euro klantvoordeel krijgen. Dus ik gaf aan moeten ze mij dat niet beloven. Toen kwam die collega van thuis klantenservice met een aanbod. Als ik nu zou verlengen dan zou ik een 2 jarig contract aangaan waarvan

Dag, Ik kreeg bij het gebruik van mijn oude media box de melding dat deze niet meer ondersteunt zou worden binnen kort en dat ik een nieuwe moest aanvragen.  Dit heb ik met wat hulp van het forum uiteindelijk voor elkaar gekregen (ik kreeg steeds wel een bestel bevestiging, maar er werd niks geleverd).  Echter is op de eerste factuur hierna mijn korting verdwenen. Het lijkt mij niet heel klantvriendelijk om de klant te verplichten een nieuwe media box aan te vragen en vervolgens 10 euro korting in de maamd van de factuur te halen.  Graag ontvang ik hier iets meer informatie over.  Bedankt  

Ik heb een  nieuw abonnement voor mijn zoon op mijn naam staan en een nieuw abbonement van klik en klaar welke gestart is. Ik wil beide toevoegen aan mijn bestaande account om inzicht te krijgen. Ook heb ik de tv code nodig van de klik en klaar welke ik nu dus niet kan inzien. Ik krijg alleen dus niet beide aangekoppeld en steeds een foutmelding. Ik krijg niet uitgevonden waar dit aan ligt. Ik ben wel net verhuist maar mijn nieuwe adres zou inmiddels ook wel verwerkt moeten zijn waardoor alles op 1 adres zou moeten staan. Kunnen jullie mij uit de brand helpen?Mvg Patricia Minkema

Goedemorgen, ik zag tot mijn verbazing dat wij voor 2 boxen betalen al maanden lang. We hebben er maar 1. We hebben wel een wissel gehad naar de nieuwe box maar dat was vrij op het begin dat deze uit kwam. Kunnen jullie dit eens nakijken a.u.b.? Groet Jan

Goedemorgen, ik moet elke keer weer opnieuw inloggen op de community, ondanks dat ik het vinkje aanzet. 

Nooit problemen met odido gehad maar opeens krijg ik deze melding iedere keer.Dacht ligt aan mijn wifi maar is op iedere tv hier.Bij netflix, disney enz geen last alleen bij odido tv.Graag oplossing want kan niet normaal tv kijken!

Mijn partner en ik hebben nu al een aantal keren telefonisch en via de mail contact gehad met jullie. Jullie klantenservice bevestigd inderdaad dat wij per 8 april overstapt zijn en het geld van de afgelopen maanden terug horen te krijgen, maar ondertussen wordt het niet van jullie kant in orde gemaakt. Sterker nog, wij hebben de afgelopen week een mail gehad dat jullie de incasso op ons gaan zetten. Te belachelijk voor worden aangezien wij al 3 maanden geen klant meer van jullie zijn. Wij hebben ook al contact gezocht met de geschillen commissie, maar die gaven aan dat wij eerst schriftelijk jullie op de hoogte hiervan moeten brengen. Helaas hebben wij ook nog geen gehoor gekregen van de klacht die wij bij jullie hebben ingediend op 24 juli. ----------Email die wij van jullie hebben ontvangen op 26 juni. referentie: 78405413Je abonnement had per 7 april opgezegd moeten zijn, maar door een fout vanaf onze kant is dat niet gebeurt.In april heb je een factuur ontvangen over de maand apri

Goeden middag,Na het verlengen van mijn abbo (tv en internet) heb ik het overbodige wifi punt retour gezonden (22-8-25)Deze is nog steeds niet afgeleverd door dhl, heb nog 6 dagen de tijd eer de boete clausule ingaat. Is dit een probleem?  Tevens wacht ik nog steeds met smart op de bestelde tv box. Wanneer mag ik deze ontvangen? De tv app in combi met mijn samsung tv laat nog wel eens wat te wensen over.  Vriendelijke groet,arnold 

Omdat ik mijn afstandsbediening van de mediabox niet helemaal naar behoren werkte (niet alle functies deden het). Heb ik deze ontkoppeld, nu krijg ik deze echter niet gekoppeld.Is er een manier om dit thuis op te lossen of moet hiervoor een nieuwe afstandsbediening komen? Ik lees al dat dit vaker voorkomt. 

Bij mijn xs4all abonnement (nu KPN) was bij mijn account ook een persoonlijk email adres inbegrepen (‘persoonsnaam’@xs4all.nl). Is dat bij Odido ook standaard het geval?Dirk Engelage

Ik mag verlengen, gezien ik al mijn abonnementen bij Odido heb verwacht je toch minimaal een goeie aanbieding.het kon er echt vanaf: de eerste 4 maanden €5 korting……je mag verwachten als (vaste)klant dat je een mooiere aanbieding krijgt ipv dit schijntje. ik zou door Odido gebeld worden, echter dat gebeurde niet en gebeurde niet, dan bel ik zelf toch even?nou iemand die opneemt en volgens mij nog met ze (tinder)date aan het praten was, kom dit mooi zo’n 20-30 seconde meeluisteren (zeer onprofessioneel).Daarna was deze beste man het er mee eens dat de aanbieding beter kon, alleen dan komt het.een aanbieding voor een x aantal maanden voor €25.prima aanbieding, maar ik moest direct beslissen, kreeg geen voorwaarden om door te nemen en geen bedenktijd.en daar gaat het al mis, want wettelijk heb ik een bedenktijd van 14 dagen, daarnaast is het ook mijn recht hierover de voorwaarden te kunnen bekijken en op een redelijk termijn akkoord of niet akkoord te kunnen geven.uiteraard zeg ik de voor

Hallo,Ik geef de voorkeur aan online opzeggen in plaats van telefonisch contact. Volgens de informatie zou dat mogelijk moeten zijn, maar ik zie helaas geen optie om dit via jullie website te doen.Ik wil graag mijn Internet + Sim Only abonnement opzeggen. De verbinding is hier nog niet actief.Zouden jullie mij kunnen helpen met het opzeggen?

Telefonisch is in juli 2025 mij beloofd dat alle abbonementen kosteloos per 1 augustus 2025 opgezegd zouden worden. Ik blij, omdat ik na maanden gezeik eindelijk weg kon. Nu ruim 4 weken later is maar 1 van de 2 abbonementen afgesloten, en zeggen ze dat mijn mobiel abboenment niet kosteloos is opgezegd en ik een boete krijg als ik dit wens. Nou dit wens ik niet, mij is beloofd dat alles weg kon. Nu zijn er opnames, zoals elk telefoon gesprke, die willen ze niet afgeven, het telefoonabbonemt ik kosten gaat nu omhoog, omdat ik geen kortingen meer krijg, maar ik wil weg en alles onder 1 dak doen. Ik heb geen poot nu om op te staan… wat moet ik doen. IK WIL WEG, ZEI GEVEN MIJN NUMMER NIET VRIJ en moet nu maanden betalen voor iets wat ik niet wil of de boete (zelfde kosten als abbonement) betalen.  HELP

Hallo,Zit nu nog bij delta met een Zaram XGS-PON ONU WAN SFP+ Module op een unifi dream machine. Als ik met delta stop en odido neem, kan ik de module dan blijven gebruiken? En zoja kan ik dan de module alleen activeren via deze community of zijn er ook andere mogelijkheden.   

Ik ben sinds september 2024 een tevreden Odido Glasvezel-klant. Ik heb nu een contract dat de eerste 10 maanden €25 kost en de laatste 2 maanden €50. Dit komt neer op een gemiddelde van €29,17 per maand.Mijn contract loopt bijna af en ik heb gekeken naar de verlengingsaanbiedingen. De aangeboden opties zijn: Een 1-jarig contract voor €50 per maand (totale kosten €600). Een 2-jarig contract met 4 maanden voor €25 en 20 maanden voor €50 (gemiddeld €45,83 per maand). €29,17 naar €50 is een stijging van 71%!! Dat vind ik echt te gortig. Daarom heb ik de aanbiedingen van concurrenten eens vergeleken voor een vergelijkbaar abonnement (1 Gbps up/down): KPN (1-jarig contract): 6 maanden €35 + 6 maanden €52,50 = €525 per jaar. Budget Glasvezel (1-jarig contract): 8 maanden €39 + 4 maanden €56 = €536 per jaar. Ziggo (1-jarig contract, lagere uploadsnelheid): 6 maanden €27,50 + 6 maanden €55 = €495 per jaar. Ik kies altijd voor 1 jarige contracten. Zoals je kunt zien, liggen de jaarlijkse k

Hello I was tried many provider in Europe even in Netherlands but same my router firmware limited options i never seewe can’t change our ip address no problem we can’t change the DNS server no problem please don’t say we can’t turn OFF the LED light I check same router model with different provider in cyprus have all options i hope if i can change the router model or write a new firmware with this option  thanks 

Hi, 18 augustus is bij ons internet + tv aangesloten en werkt alles helemaal super, maar omdat mijn abonnement in oplevering blijft staan, mis ik nu de functie om programma's te kunnen opnemen. 

Via deze weg wil ik een klacht indienen over de teleurstellende klantenservice en administratie die Odido biedt, of beter gezegd, het complete gebrek daaraan. Wij zijn al 1,5 jaar klant bij Odido. Twee maanden geleden is er een fout gemaakt door uw organisatie, waarbij er te veel abonnementsgeld via de automatische incasso is afgeschreven. Na verschillende telefonische contacten met uw klantenservice, hebben wij op 18 juni opnieuw gebeld. Tijdens dit gesprek werd ons beloofd dat de fout hersteld zou worden en dat wij voor het ongemak een compensatie zouden ontvangen. Tot onze verbazing werd er echter weer het verkeerde bedrag gefactureerd (namelijk te veel). Wij hebben het correcte maandbedrag, dat wij al 1,5 jaar betalen, overgemaakt. Op 14 juli ontvingen wij een herinnering dat er nog een bedrag openstond. Deze maand moeten wij nu ongeveer €15,- extra incassokosten betalen voor de administratieve fout die door jullie is gemaakt. Vandaag hebben wij opnieuw geprobeerd het probleem op t

Kan iemand me misschien helpen. Sinds 2 dagen krijgen we de melding; verbonden zonder internet. We hebben glasvezelnetwerk. Heb al gebeld met Odido maar die zouden het oplossen maar nog steeds niks. Op beide kastjes branden wat lampjes groen,  maar op de modem brand 'internet' rood en op het glasvezel kastje brand 'alarm' rood. Weet iemand wat ik zelf nog kan doen?

Ik heb odido business internet, nu wil ik en transfer naar KPN doen. Ik had mijn latse 3 cijfers van IBAN en mijn klantnummer (1.2200XXXX) naar KPN gestuurd en dan het is niet de juiste format klantnummer voor odido transfer. Ze zegt dat dit moet ABC12345 format zijn. Waar kan ik deze format klantnummer vinden in odidio?

Hi all,Ik probeer ondertussen al ruim een halfjaar het verleng aanbod voor mijn abonnement te bekijken, maar blijf tegen de melding “Helaas is het momenteel niet mogelijk om te verlengen. Neem contact met ons op voor je persoonlijke verlengaanbod.” aanlopen.Ondertussen meerdere keren contact gehad met de helpdesk, zowel telefonisch als via het contact formulier. Elke keer wordt belooft dat ik bericht terug krijg en dat het probleem opgelost zal worden. Tot nog toe is het nog steeds niet opgelost. Ik blijf tegen een incapabele (niet technische) helpdesk aanlopen, doorverbonden worden naar iemand met technische kennis is blijkbaar niet mogelijk.Typisch genoeg kan ik op de odido site zelf ook geen glasvezel abonnement selecteren voor mijn adres (terwijl ik toch daadwerkelijk op glasvezel zit). Wellicht ligt hier een relatie. Maar zo ondertussen ben ik er wel klaar mee, en zit ik te kijken naar alternatieven.Zijn er hier mensen die dit probleem herkennen, en enig inzicht kunnen geven in ho