Algemeen

Onterechte incasso ontvangen. Ik ben nu op een vakantie adres buiten Europa, bellen voor mij met de klantenservice is nu niet ongelijk. e-mailen laat Odido niet toe, via de chatrobot is drama, een online formulier al ingevuld en nooit reactie ontvangen. Voor mijn vakantie al 2 keer gebeld met de belofte dat het opgelost zou worden en ik geen incasso meer zou krijgen. Nu krijg ik plots een aanmaning die ik binnen 2 weken moet betalen anders volgt er een hogere incasso. Nu is de incasso onterecht en bevestigd (al 2 x voor mijn vakantie) graag een definitieve oplossing a.u.b. want ik krijg nog steeds een verzoek om de incasso te betalen.

Goedenavond,Ik heb nu bijna een jaar glasvezel bij jullie, en ik ben er helemaal klaar mee. De snelheid haal ik soms een beetje, soms niet. Maar dat zit me geeneens zo dwars. Het feit dat de wifi vaak hapert is verschrikkelijk irritant. En dat lijkt alleen maar erger te worden de laatste weken. Jullie help manieren met kabels eruit en erin heb ik gedaan. Maakt geen verschil. Ik zit nog een jaar vast aan jullie, maar ik wil er vanaf. Jullie internet/wifi is ver onder de maat. En ik heb geen tijd om met kanalen of andere instellingen te kloten. Ik betaal voor een product wat gewoon niet goed is, verre van!

Hallo, Ik heb telefonisch aangevraagd om onze glasvezel aansluiting te annuleren. Hier is niks mee gedaan. Graag wil ik dat jullie alsnog mijn aanvraag annuleren. Groeten, Rafke

Na vervanging apparatuur is mijn factuur hoger geworden volgens uw collega zou mijn wifipunt gratis zijn zoals altijd maar moet er nu voor betalen zou u aub dit willen corrigeren alvast bedankt mvg Engin

Ik kan er helaas niet veel over vinden maar wat zijn de 'stap’ snelheden en de max van de hg8m8010hv6-10g26 (default Huawei ONT) ? bvb. 0.1/1/2/2.5/5/10, max 10gb. (aanname)

Wij zijn nu ca 2 weken lid van Odido met een 1GB Glasvezel lijn. We komen van KPN af waar we eigenlijk nooit problemen hadden. Nu heb ik het Zyxel modem in gebruik en ervaar structureel, op sporadische momenten, dat zowel WiFi als bedraad internet heel even uitvalt. Dit gebeurd meerdere keren per dag. In de meeste gevallen komt de verbinding uit zich zelf weer terug, anders moet het modem een schop krijgen. In het modem zie je overigens, tot zo ver ik het kan beoordelen, niks. Het netwerk ziet er zo uit: Glasvezel kastje => Zyxel Modem => Port 1. PoE switch => 2x Ubiquity U6 Pro's en random spul. Port 2 t/m 4 ander spul (waaronder bedrade laptop, nas etc) Daar ik Ubuquiti AP's heb zet ik het WiFi op de Zyxel uit. Gedurende tests probeer ik ook het WiFi van de Zyxel maar dat valt dus ook uit. Immers het bedrade deel wat nog rechtstreeks op de zyxel uitvalt lijkt mij het probleem in de Zyxel te liggen. Nog andere adviezen?

Ik heb 2 weken geleden 2 wifi spots terug gestuurd. Ik was hier te laat mee, en heb hiervoor een boete van 130 euro gehad. om deze ongedaan te maken heb ik uiteraard alles terug gestuurd. echter blijft de track en trace staan op opgehaald. Ik heb alle handeling gevolgd van de Odido medewerker om hem te versturen.

Juli 2024 Factuur ondanks belofte van 10 maanden (m.i.v. 28 sept 23… dat is dus t/m juli 2024) voor 40 euro per maand nu ineens Euro 44.29 Het maandelijkse bedrag zonder korting is nog steeds hetzelfde, echter de kortingen zijn ineens minder.Heb even de 2 laatste facturen vergeleken (zie onder) met elkaar om het te kunnen snappen, echter de logica achter de cijfers blijft volkomen onduidelijk. Bizar is zelfs de zin "korting op TV” waarin een vast bedrag is vermeld wat ineens minder is in de som zelf. Wie snapt hier wat van? Kortingen Eerste 10 maanden Internet voor € 30/mnd 01 jul 2024 t/m 27 jul 2024 -15,29 ipv -17.56 Eerste 10 maanden € 13,21 korting per maand op TV 01 jul 2024 t/m 27 jul 2024 -11,51 ipv -13.21 € 2,50 korting op de 1e TV Box of Mediabox 01 jul 2024 t/m 31 jul 2024 -2,50 ongewijzigd Eerste TV Box of Mediabox eerste 10 maanden gratis 01 jul 2024 t/m 27 jul 2024 -2,18 ipv -2.50 Totaal -31,48 ipv - 35.77 Nou , ben benieuwd

ik wil graag weten wanneer mijn mobiele contract afloopt, ik ben helemaal klaar met odido. ik ben overgestapt met tv en internet naar kpn en daarom haalt odido 3 gb data weg van mijn mobile contract. dat is de reden dat ik heel gauw van odido af wil. maar nergens kan ik zien waar mijn mobiele contract beëindigd.

Hallo met Diana Mesut ik keek vanochtend naar mijn ing bank. Ik zag gelijk dat mijn internet/tv weer werd betaald! Wat niet de bedoeling is! Want ik had het 2 juli al betaald tv/internet! En ik wil niet dat het 2 keer in de maand automatisch wordt betaald! Ik heb proberen te bellen naar odido en ook paar de klantenservice gebeld! Maar ik krijg maar niemand aan de lijn die dit met mij wil oplossen en wil helpen! Dat vindt ik niet zo leuk! Ik wil wel graag serieus genomen worden en mijn verhaal kwijt kunnen over het betalen van de tv en internet! Odido is de laatste tijd steeds te snel met het betalen steeds terwijl de maand juli nog niet voorbij is!! Kunnen jullie mij hiermee helpen en dit met mij te gasn oplossen! Fijne dag

Helaas krijg ik na 3 klachten mails en diverse telefoongesprekken nog steeds geen respons vanuit Odido. Vanaf begin Juni geen TV en internet. Het zou een extern probleem zijn. De factuur van Juni zou gecrediteerd worden, niets is minder waar, zowel Juni als Juli zijn inmiddels afgeschreven. Na bijna 2 maanden nog steeds geen TV en internet. Inmiddels is het contract opgezegd. Schandalige service! Datum van ervaring: 25 juli 2024 BewerkAntwoord van Odido 19 minuten geledenMijn excuses voor deze ervaring! Hier zijn een aantal zaken niet goed verlopen. Dat had ik liever veel anders gezien. Ik wil graag ingrijpen en je duidelijkheid verschaffen rondom je verbinding en je rekening, maar ik begrijp dat je inmiddels hebt opgezegd. Daar baal ik van. Weet je of de vergoeding van deze periode offline wel is geregeld? Zo niet, dan maak ik dat graag en snel in orde! Namens het webcareteam kom ik graag met je in contact. Als je dat op prijs stelt, stuur ons op Facebook (odidonederland) of X/Twitter (@odidonederland) dan gelijk je postcode, huisnummer, geboortedatum, je 06-nummer en de laatste vier cijfers van je rekeningnummer en kopie van deze review. Heb je geen social media? Maak dan een topic aan op onze community (community.odido.nl). Als je er voor zorgt dat jouw e-mailadres matched met het e-mail adres wat bij ons bekend is, kunnen mijn collega's of ik je direct verder helpen. Vergeet niet om je review in dit gesprek te delen, zodat ik sneller aan de slag kan! Groetjes, Cheyenne van Odido

Ik zou een bevestigingscode op mijn t-mobilethuis.nl email ontvangen, maar dit email-adres heb ik nog nooit gebruikt. Hoe kan ik nu mijn abonnement toevoegen in Mijn Odido account?

Ik heb een Ematic AGT419 mediabox met android tv. Hierop kijk ik normaliter bv. op de tv buiten, meestal via NLziet. Gisteren de box weer aangesloten, maar deze kwam niet verder dan een startscherm van de box zelf. Ik weet niet of het er iets mee te maken heeft, ik heb sinds enkele maanden de T56 router. Voorheen geen probleem. Herkent iemand dit?

Goedenavond allen, Ik heb vorig jaar een woning gekocht. Bij mijn vorige (huur) woning zat ik met mijn mobiel en tv+internet thuis al jaren bij T-Mobile/Odido. Nu wilde ik mijn internet en tv meeverhuizen. Nu werd de verhuisdatum continue met weken verplaatst tot ik er na een paar weken achter kwam dat er helemaal geen glasvezel in de woning ligt. Itt wat er in de Funda advertentie stond. Schijnt het dat volgens KPN de vorige bewoner de glasvezelaansluiting tot in de woning heeft geweigerd. Ik had dus geen keuze dan om naar Ziggo over te stappen. Volgens de KPN check hebben alle buren wel gewoon glasvezel. Nu wil ik in principe wel weer terug gaan naar Odido. In hoeverre kan dit voor mij kosteloos geregeld worden? En is het dan mogelijk om het abonnement ook pas echt in te laten gaan op het moment dat glasvezel in mijn woning ook echt is aangelegd? Ik kan namelijk niet zonder internet zitten.

Geen internet verbinding in Almere buiten 1338. Er zijn meer meldingen gemaakt in de community. Geen werkzaamheden of storing bekend ? Odido kunnen jullie helpen of tenminste aangeven wat aan de hand is?

Ik lees in de krant dat de internetsnelheid van het Thuis Abonnement wordt verhoogt, zie artikel in de link: Odido verhoogt internetsnelheid voor bestaande en nieuwe klanten | Tweakers | NU.nl Geldt dat ook voor (alle) glasvezel Thuis abonnementen?

Hallo, ik heb eergisteren een abonnement afgesloten voor internet en tv bij Odido. Ik ga dus overstappen van Ziggo naar Odido. Daarna zag ik dat mijn mobiel abonnement van Vodafone ook afliep, dus ben ik naar de winkel gegaan om mijn mobiel abonnement ook over te zetten naar Odido. Kort daarna kreeg ik bericht dat de overstap was goedgekeurd door Vodafone. Vanochtend kreeg ik een mail om gegevens in te vullen om de overstap compleet te maken. Ik heb hier per ongeluk de gegevens van Vodafone ingevuld en daardoor is mijn overstap aanvraag door Ziggo afgekeurd. Mijn vraag is of deze mail opnieuw gestuurd zou kunnen worden zodat ik de correcte gegevens van Ziggo in kan vullen. Met vriendelijke groeten, Kevin

Beste, Ik ontvang graag duidelijkheid over mijn terugbetaling. Januari 2023! heb ik mijn thuisabonnement opgezegd maar dit is niet doorgevoerd. Ik ging namelijk naar Amerika voor langere tijd en had dit abonnement niet meer nodig. Een jaar later bleek dat dit abonnement nog steeds niet was opgezegd maar dat de facturen wel door bleven lopen. Uiteindelijk heb ik gebeld met het verzoek om per direct het abonnement stop te zetten en alle maanden te crediteren. Hier ging 2 weken overheen maar uiteindelijk werd het abonnement stopgezet en werd de creditering in gang gezet. Dit moest nog akkoord krijgen van de financiele afdeling. Meerdere malen heb ik gebeld en letterlijk elke medewerker zei iets anders en de wachttijd was elke keer langer.Uiteindelijk is de terugbetaling goedgekeurd en staat deze ook in mijn overzicht op mijn Odido. Toen ik vroeg wanneer ik deze betaling zou krijgen (het ging om veel geld) dan zou dat binnen 2 weken op mijn rekening staan. Dit bleek natuurlijk niet het geval en later bleek dat dit verrekend zou worden met de factuur van April. Dit was geautomatiseerd en kon niet worden tegengehouden. Weer wachten tot April en dit zou dan uiterlijk 15 April gebeuren. Op de factuur van April stond inderdaad de terugbetaling en dit zou omstreeks de 23e worden bijgeschreven. Dit is niet gebeurd en ik belde weer waarop een medewerker vertelde dat het uiterlijk 1 mei op de rekening zou staan. WEER een ander verhaal dus. Toen ik toen weer niks had ontvangen belde ik weer en deze medewerker zei dat het geld binnen een week erop zou moeten staan. Nu is dit ook WEER niet gebeurt en wanneer ik vraag om doorverbonden te worden naar een bepaalde medewerker (deze medewerker is de enige die open en eerlijk was en mij goed heeft geholpen in die maanden tijd) dan was dat niet mogelijk. Terwijl toen ik begin April belde kon ik ook doorverbonden worden en ik word ook vaak zat doorverbonden naar andere afdelingen. Hoezo kon dat nu niet dan en zegt elke medewerker iets anders? Afijn, er zou een terugbelverzoek worden gestuurd zodat deze medewerker mij kon bellen. Ook dit is 2 keer gebeurt en ik heb niks gehoord. En mijn geld waar ik al sinds Januari!!!! op wacht is nog steeds niet binnen. Nu lees ik meerdere verhalen dat klanten heel lang moeten wachten op hun geld dus er schijnt iets mis te gaan. Maar 4 maanden wachten is toch wel heel overdreven…. Ik verwacht duidelijkheid en verwacht dat het geld binnen een week op mijn rekening staat. Zo niet, dan zal ik Odido officieel in gebreke stellen en zal ik verdere juridische stappen ondernemen en dan zullen de kosten nog hoger worden. Graag hoor ik van jullie.

Goedendag, De Wifi van de Mediabox is dat een wifi 6 verbinding. De modem T54 heeft wifi 6. Fishermann.

Beste, Ik vraag me serieus af wat er is gebeurd met de klantenservice, toen ik voor het eerst contract afsloot toen nog t-mobile waren er geen problemen om contact te krijgen met klantenservice. Nu is het niet alleen hopeloos maar gewoon onmogelijk. Ik hoop dan ook dat ik hier eventueel geholpen kan worden, waarbij ik de benodigde contactgegevens ontvang zodat ik mijn zaken kan regelen. Gezien volgende niet werk. Chat niemand aanwezig, doorverwezen telefoon of Community. Telefoon is medisch gezien geen optie. De Wet Toegankelijkheid is hier heel duidelijk in, er dient altijd een contactVorm te worden aangeboden, waar betreffend persoon ook gebruik van kan maken volgens diegenes mogelijkheden. Gezien telefonisch dus geen optie is, heb ik een mailadres nodig zodat ik met klantenservice kan communiceren.Vooral gezien Chat nooit personen aanwezig zijn, daar word standaard 24/7 verwezen naar Telefoon en de Community, en voldoet dan ook niet. Ik hoop dat ik snel de benodigde informatie hier kan krijgen, gezien het wel belangrijk is.Mijn persoonsgegevens kloppen namelijk niet van mijn Contract, waardoor die echt moeten worden gecorrigeerd. mvg

Vandaag kreeg ik mijn maandelijkse bedrag onder ogen. Deze valt hoger uit dan wat ik dacht, besproken had maandelijks te betalen. Op de factuur zie ik dat de kortingen, tweede deel vd factuur. Opgeteld worden bij de abonnementkosten. Ik vraag me af of dit klopt?

Weet iemand hoe ik Veilig Online kan installeren op mijn MacBook? Via de link in de activeringsmail lukte het wel op mijn iMac, maar op mijn laptop krijg ik in de appstore de mededeling dat de app niet compatibel is en kan ik niets downloaden. Nb. ik was eerst klant bij Ziggo, die biedt ook Veilig Online aan via F-secure en toen werkte het wel. Heeft iemand een downloadink voor me?

Beste , Ik heb nog een oud T-Mobile prijsplan wat betreft glasvezel 1 gbit + mobiel unlimited. Hierdoor heb ik een mooie klantenkorting (25 voor 1 gbit internet en 25 euro voor mobiel unlimited). Door deze goede prijs-kwaliteit verhouding blijf ik ook graag nog lang trouwe klant bij Odido. Nu wil ik m’n telefoonabonnement verlengen met unlimited. Echter zijn er sinds de overstap van T-Mobile naar Odido nu 4 verschillende unlimited-abonnementen. Ik wil graag de Unlimited variant met 300 mbit snelheid. Heeft dit invloed op de klantenkorting van m’n glasvezel-abonnement? Van snelheid wisselen qua glasvezel internet doe ik natuurlijk niet, als ik daar iets aan verander betaal ik voor b.v. 300 mbit meer dan ik nu voor 1 gbit betaal. Ik zou dan dus op alle fronten achteruit gaan: meer betalen voor dezelfde glasvezel-snelheid. Sterker nog: ik zou zelfs meer betalen voor een mindere snelheid als ik b.v. naar een lagere glasvezelsnelheid zou gaan bij het nieuwe prijsplan. Kortom: wat gebeurt er met m’n klantenkorting als ik nu m’n mobiel unlimited-abo verleng naar een van de nieuwe soorten unlimited-abonnementen? (Die van 300 mbit dus zoals ik zei). Het gaat ook niet om een klein beetje prijsverhoging, maar ik zou van 50 euro naar tientallen euro’s extra per maand gaan. Kortom: Wat gebeurt er met m’n kortingen als ik m’n mobiele unlimited abo nu verleng? Graag hoor ik van jullie :)

Zend Odido de WK Voetbal en de Olympische spelen in 4k of UHD via de TV app ?

Klantvoordeel T-Mobile Thuis wijziging voorwaarden overeenkomst als andere contractant iets doet De situatie is als volgt: Er zijn op hetzelfde adres 2 verschillende contracttanten. De ene heeft een T-Mobile Unlimited (mobiel) (contractant A) abonnement. De ander een T-Mobile Thuis (contractant B). Op het moment dat het T-Mobile Thuis abonnement werd afgesloten. Was hierbij het klantvoordeel nog aanwezig dat je de hoogst mogelijke snelheid voor €25,- per maand krijgt. Het nu actieve mobiele abonnement is later afgesloten, en heeft dus een andere klantvoordeel versie. Het is wel de combinatie van de twee, die voor de korting op het T-Mobile Thuis abonnement zorgt. Ik wil het mobiele abonnement verlengen. En het Thuis abonnement behouden. Volgens de klantenservice komt het klantvoordeel van het Thuis abonnement (contractant B) dan te vervallen. Dit omdat het Klantvoordeel voor contractant B wordt aangepast. Zodra contractant A een verlenging doet. Aangezien het klantvoordeel onderdeel van de overeenkomst is. Lijkt het me eigenaardig dat u een nieuwe overeenkomst kunt afdwingen. Als contractant A iets wijzigt in het contract, kan dit in de basis nooit een aanpassing van het contract van contractant B zijn. Even ongeacht of de korting dan nog van toepassing is. De klantenservice beweert echter dat dit wel zo is, en dat het zonder tussenkomst van de contractant aanpassen van de overeenkomst gewoon juridisch houdbaar is. Als ik odido.nl/voorwaarden dan staat daar netjes uitgelegd dat bij oudere abonnementen de voorwaarden van toepassing zijn die golden op het moment van afsluiten. Die zijn op het moment van afsluiten ook ondertekend door beide. Klantvoordeel valt onder de zogenoemde aanvullende voorwaarden. Door de klantenservice wordt gewezen op het wijzigingsbeding. In het wijzigingsbeding wordt echter vermeld dat u een dergelijke aanpassing publiceert. De klantenservice geeft aan dat dat pas gebeurt als contractant A een nieuwe overeenkomst afsluit. De voorwaarden zoals die nu gelden voor contractant B: Op de site van Odido. En ook bij de communicatie rondom de naamswijziging. Wordt diverse malen vermeld dat waar voorheen T-Mobile of Tele2 stond, we nu Odido kunnen lezen. Daarnaast is er melding gemaakt dat er in de voorwaarden van bestaande klanten niets zal veranderen. Volgens de geldende voorwaarden is het klantvoordeel (€25,- voor de maximale snelheid) dus van toepassing indien ik op hetzelfde adres een Unlimited Odido abonnement bij klantvoordeel aangemeld heb. Omdat de klantenservice beweert dat hierbij het wijzigingsbeding van toepassing is. Heb ik gevraagd naar een onderbouwing hiervan. Helaas kiest Odido ervoor om sindsdien niet meer te reageren. Daarom dan nu, helaas publiekelijk, het verzoek om hierop in te gaan. Waar staat in de voorwaarden dat de overeenkomst met contractant B wijzigt, als contractant A een nieuwe overeenkomst aangaat?