Nieuwe klant, na 2 weken na afspraak aansluiting gerealiseerd. Dinsdag rond 09:00 geen signaal. Nu vrijdag geen signaal 3x Guidion, 3x KPN niet opgelost. Laatste monteur gaf het de schuld aan iets in de centrale van Guidion waar hij niet aan mocht zitten.
Vandaag ruim 20 min met de klantenservice, allemaal heel vervelend. Ligt bij de backoffice en zij kan geen nieuw ticket aanmaken als er nog een loopt. De backoffice gaat mijn bellen alleen weten niet wanneer, zij kan de backoffice niet bellen en er is geen escalatie-manager.
Fase opzeggen, eerste medewerker aangegeven dat ik naar de technische dienst moet, daar na 20 min in de wacht maar verbinding verbroken.
Opnieuw, nu keuze opzeggen en contract nog meer dan 4 maanden, niemand aan de telefoon 10 min in de wacht maar weer opgehangen,
Samengevat: 1e oplevering maandag 8-9 nu vrijdag 12-9 met geen uitzicht op een oplossing
Nu ga ik gebruik maken van mijn herroepingsrecht om alles terug te sturen.
Als er nog ideeën zijn sta ik daar voor open maar voor nu ga ik hier afscheid nemen
Grt,
Leo
