11 maanden dubbel betaald. Creditnota duurt bijna 3 weken

Hey ​@S De groot, welkom op onze community!

Goed dat je hiervoor een topic hebt aangemaakt, het is natuurlijk niet de bedoeling dat je dubbel gaat betaald. Geen zorgen, ik wil dit graag tot op de bodem voor je uitzoeken. Hiervoor heb ik echter alleen nog wel wat gegevens van je nodig. Kan jij jouw profiel aanvullen met jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer? Dit doe je door rechtsboven op je avatar te klikken → Mijn Profiel → Bewerk Profiel. Als je mij dan hier laat weten dat je jouw profiel hebt aangevuld dan ga ik het meteen voor je onderzoeken. Alvast bedankt!

Hoi tommie

Ik heb het gelijk ingevuld 

Mvg

Hi ​@S De groot, bedankt voor het aanvullen van je gegevens.

Ik heb beide abonnementen hierdoor kunnen vinden. Ik zie inderdaad dat de vergoed is afgewezen, dit komt omdat er geen duidelijke omschrijving is aangemaakt. Ik wil dit graag zo goed mogelijk voor je doorzetten, kan je mij iets meer duidelijkheid geven? Wat ik zelf zie in mijn systeem is dat je oude abonnement op 30-08 eindelijk is stopgezet. Je huidige abonnement is per 17-10-2024 ingegaan. Klopt dit? Zo ja, als ik dan een berekening maak van de kosten kom ik uit op een bedrag van € 698,96. 

Wat ik echter niet terugzie is een opzegging in 2024. De overstap op glasvezel kan op 2 manieren, dat is een netwerkmigratie op je huidige abonnement of je sluit een nieuw abonenement af, dit 2e is gebeurd. In dit scenario dien je zelf de opzegging aan te vragen bij onze klantenservice, hier zie ik echter niks over terug. Wel zie ik dat je op 27 augustus contact hebt opgenomen om het abonnement op te zeggen. Heb je die gehele periode niet gemerkt dat er 2x abonnementskosten in rekening gebracht werden? Kan je mij wat duidelijkheid geven zodat ik het beter kan begrijpen? Hopelijk kunnen we hier dan samen uitkomen! 

Ik heb glasvezel telefonisch besproken voor ik het afsloot ivm hoe hoog en meer info.dat meisje zei toen dat ik niks hoefde te doen want wat moet ik met koper als ik glasvezel heb.daar ga ik dan vanuit dat ik er niet zelf meer achteraan hoef.3 weken terug heb ik telefonisch contact gehad om de glasvezel toch te verhogen omdat ik dat online had gedaan en dat fout ging.daarma gebelt en heeft idd een gerard geregelt dat de koper direct eruit gegooid werd en de rest van de chaoseruit gehaald.de creditnota is 724,73 na contact met marwa ref 79299866

En wat betreft het niet zien,gezien ik nooit last had van dubbele bedragen en er ook nog 2 mobielen abonnementen zijn heb ik er nooit opgelet,ga er vanuit dat wat besproken word gedaan word,tja te goed vertrouwen achteraf dus.maar dat is nakaarten 

Hey ​@S De groot, bedankt voor je toelichting.

Als je geen netwerkmigratie aanvraagt op je huidige abonnement maar een nieuwe aanvraag afsluit dan ben jezelf verantwoordelijk voor het opzeggen van je DSL abonnement. Nu wil ik wel mijn best voor je gaan doen maar ik kan in dit geval niet beloven dat het volledige bedrag vergoed kan worden, dat wordt door een andere afdeling beoordeeld. 

De berekening van de collega van de klantenservice klopt niet helemaal, die heeft namelijk geheel oktober in de berekening zitten en dat is natuurlijk niet kloppend, je hebt tot de 17e nog gebruik gemaakt van je DSL en dan krijg je deze berekening: 

November 2024 tot en met augustus 2025 = 8 x 67.17 = 537.36 + 63.21 + 64.70 = € 665.27
Oktober 2024 = 59.46 / 30 = 1.982 x 17 (aantal dagen) = € 33.70

Totale vergoeding = € 698,96

Zal ik dit voor je in gang zetten? Ik zie je terugkoppeling graag tegemoet en hopelijk kunnen we alles vergoeden maar ik kan niks beloven! 

Hoi tommie 

Alles loopt al 11 maanden via glasvezel dus zal niet weten hoe ik dan de ander kan gebruiken.

Het is hier geïnstalleerd dus neeme aan dat het daaronder ook draaid dan

Ik snap ook niet zo goed wat nu het euvel is daar Gérard on ons gesprek al gezegt heeft dat het een sooitje is en hij idd de fout zag en toegaf. En dese in het systeem ook direct rechtgetrokken heeft.daarna zou gelijk de creditnota geregelt worden en werd ik voor doorverbonden maar tot de dag van vandaag is er niks gebeurd.

Zet maar in gang en zal mijn rechtsbijstand maar weer bellen erover. 

Mvg 

Hey ​@S De groot, ik heb de vergoeding voor je aangevraagd. Ik ben zo duidelijk mogelijk geweest met mijn omschrijving en berekening van de vergoeding. Het is nu afwachten op de goedkeuring. Dit wordt meestal binnen 14 werkdagen opgepakt! 

Hoi ​@S De groot, ik heb goed nieuws, de vergoeding is goedgekeurd! Je zult dit bedrag binnen 2 maanden op je rekening teruggestort krijgen.