Op 15 augustus ben ik overgestapt op een andere aanbieder. Ook op 15 augustus heb ik een email van jullie gekregen over hoe ik de apparatur (modem) moet terugsturen. Helaas heb ik deze email (en de herinneringen) gemist (te veel emails...). De laatste email (15 september) zegt dat ik de apparatur moet terugsturen binnen 3 dagen. Het probleem is dat ik momenteel niet in Nederland ben en dus kan het doen alleen vanaf 25 september. Is het te laat dan? De chatbot (Izzi) zegt dat ik heb 60 dagen voor het terugsturen, maar ik weet het niet zeker, en dus deze vraag.
Alvast bedankt voor jullie hulp!
Met vriendelijke groet,
Beste antwoord door Tommie van Odido
Hoi @peekay, welkom op onze community!
Goed dat je hier wat informatie over vraagt. Vanaf de allereerste e-mail die je van ons gehad hebt heb je inderdaad 60 dagen de tijd om het apparatuur retour te sturen voordat de boete wordt uitgestuurd. Na de 60 dagen wordt de boete namelijk automatisch uitgestuurd door het systeem. Als je op de 25e het apparatuur terugstuurt moet het gewoon goed gaan! Als je het eenmaal hebt opgestuurd en de Track&Trace geeft aan dat het bij ons ontvangen is, dan kan het 6 werkdagen duren voor het product is afgemeld in ons systeem. Als je wilt dat ik dit dubbelcheck na die 6 werkdagen dan heb ik alleen nog je laatste 4 cijfers van je IBAN nodig, zou je die dan willen toevoegen aan je profiel? Dan weet je zeker dat het allemaal goedkomt!
Goed dat je hier wat informatie over vraagt. Vanaf de allereerste e-mail die je van ons gehad hebt heb je inderdaad 60 dagen de tijd om het apparatuur retour te sturen voordat de boete wordt uitgestuurd. Na de 60 dagen wordt de boete namelijk automatisch uitgestuurd door het systeem. Als je op de 25e het apparatuur terugstuurt moet het gewoon goed gaan! Als je het eenmaal hebt opgestuurd en de Track&Trace geeft aan dat het bij ons ontvangen is, dan kan het 6 werkdagen duren voor het product is afgemeld in ons systeem. Als je wilt dat ik dit dubbelcheck na die 6 werkdagen dan heb ik alleen nog je laatste 4 cijfers van je IBAN nodig, zou je die dan willen toevoegen aan je profiel? Dan weet je zeker dat het allemaal goedkomt!
