Hallo,
Maanden geleden al de overstap van Odido naar KPN aangevraagd. Netjes bevestigd gekregen dat KPN de 15e augustus mijn van internet gaat voorzien.
Krijg ik op 1 augustus opeens een mail van Odido over het opsturen van het modem. Die zijn wel erg vroeg dacht ik nog.
Gaat op 1 augstus opeens internet 'uit' ! Huh? Storing? Er was al wat in de media over storingen bij Odido.
Nee dus, Odido heeft de internet verbinding uitgezet per 1 augustus en niet per 15 augstus zodra KPN het signaal geeft dat het via hen in werking is zoals gebruikelijk bij overstappen.
Lange gesprekken met klantenservice verder: Odido schuift het af op KPN want die zou een bericht hebben gestuurd dat de lijn uit kan. Maar KPN zegt dat ze dat nooit doen want dat gaat pas als de lijn is overgenomen en getest.
Odido komt vervolgens niet verder dan KPN de schuld geven van het uitzetten van de lijn. Alsof ik daar iets mee van doen heb. Ik heb een overeenkomst met Odido tot 15 augstus. En per 15 augstus met KPN.
Dus ook opmerkingen als 'dat kunnen we nu niet aanzetten want dan is er een nieuw contract' is totale onzin en onwil van Odido.
In de overstap gaat het dus mis maar dat is een probleem tussen Odido en KPN, niet iets wat ik heb veroorzaakt of had kunnen voorkomen, laat staan dat ik het kan oplossen!
Ik ben nu 60 euro aan Gb's verder op de hotspot van mijzelf en moet dus nog 15 dagen!
Van Odido verwacht ik dat het internet weer aangesloten wordt en wel tot het moment van oplevering van de werkende lijn door KPN. Ook als KPN de veroorzaker is door een foute melding naar Odido is het aan Odido om de lijn weer aan te zetten.
Technisch kan dat geen probleem zijn. En administratief ook niet want ik heb immers een overeenkomst tot 15 augustus, dus waarom zo ingewikkeld doen?
