Algemeen

Hallo, als ik mijn internetabonnement opzeg, betaal ik dan opzegboete? Zo ja, hoeveel kost die?Einddatum 2 mei 2026

Op 2 september modem en box incl accessoires, afstandbediening en adapters keurig verpakt en correct verstuurd. DHL bewijs verkregen en via track en trace gezien dat alles correct is bezorgd bij Odido. Toch net mail ontvangen dat ik modem moet terugsturen .Ik zie uw antwoord en oplossing graag tegemoet 

Beste Odido,Ik krijg een eindfactuur van 70,- euro voor het niet terugsturen van het wifipunt terwijl die netjes teruggestuurd is en volgens de track en trace code bij jullie is ontvangen.Niet zo netjes. Ga er vanuit dat jullie de factuur corrigeren naar 0,-.Vriendelijke groetVernooij

Hoi allemaal,Ik ben al klant bij Odido en mijn contract is inmiddels afgelopen. Weet iemand of ik mijn abonnement kan verlengen en toch gebruik kan maken van de huidige promotie? Alvast bedankt!

De vernieuwde Odido app schaalt niet correct op een Samsung Galaxy Tab S8+, de onderste regel met de menu opties vallen van het scherm, je kunt de teksten niet meer lezen. Dat is toch wel erg triviaal, ik vraag me soms echt af of er uberhaupt nog wel getest wordt...Graag oplossen.

Hi, On the 24th of July I got in touch with Odido by phone to cancel my internet subscription because I was about to leave the Netherlands. The cancelation was processes and I received the email confirming that the the last day of the subscription would be the 1st of August, and that I would receive one last invoice.  I got the last invoice and thought that everything was settled. But today I received an email from Odido with a new invoice for the period from the 1st of September through 30 of September. I don’t even live in the Netherlands anymore. And I cannot log into the mijn odido because I don’t have my phone number from the Netherlands either.And I am not doing an international call to settle something that was already settled. So, please, make this right. The amount hasn’t been charged yet. So cancel this invoice and cancel this subscription once and for all.

Ik was voornemens om glasvezel bij Odido af te nemen, maar bij het invullen van het Ibannummer, springt dit vakje steed terug naar NL als begin karakters. Ik heb een rekening bij een neobank (N26) en daar begint de Iban met DE.Ik kom niet verder in het bestelproces, maakt Odido zich schuldig aan Iban discriminatie? zoals beschreven door de DNB?https://www.dnb.nl/betalen/hoe-werkt-betalen/sepa-en-iban-discriminatie/

I’m moving house and need internet at the new place, Guidion requires me to wait from 08:00 - 12:00 for a technician, I have a lot of things to do already, but ok.I went out for 10 minutes to get food and the Guidion tech sends SMS that he is 5 minutes away, 4 minutes later calls to say he is leaving because no one is home.My only choice is to cancel Odido Internet

Ik probeer de dns servers te bereiken maar dit lukt niet. Wat is hier mis? 8.8,8.8 werkt welC:\Users\Omen2>tracert 84.241.227.81Tracing route to 84.241.227.81 over a maximum of 30 hops  1     1 ms     1 ms    <1 ms  192.168.1.3  2    19 ms    18 ms    18 ms  192.168.2.1  3    21 ms    20 ms    21 ms  1-128-177-143.ftth.glasoperator.nl [143.177.128.1]  4    22 ms    22 ms    22 ms  10.10.10.170  5    23 ms    22 ms    22 ms  215-86-143-37.ftth.glasoperator.nl [37.143.86.215]  6    23 ms    22 ms    24 ms  215-86-143-37.ftth.glasoperator.nl [37.143.86.215]  7    25 ms    25 ms    25 ms  10.226.4.141  8     *        *       24 ms  10.226.4.6  9     *        *        *     Request timed out. 10     *  C:\Users\Omen2>tracert 8.8.8.8Tracing route to dns.google [8.8.8.8]over a maximum of 30 hops:  1     1 ms     1 ms    <1 ms  192.168.1.3  2    18 ms    17 ms    17 ms  192.168.2.1  3    20 ms    20 ms    20 ms  1-128-177-143.ftth.glasoperator.nl [143.177.128.1]  4    24 ms    24 m

Hello,Apologies for posting in English, but my Dutch is not strong enough, yet. I tried to use Google translator as much as I could to translate most of the comments. Thank you for support so far. I am currently using Ziggo and I have their modem in bridged mode behind which I have my own Ubiquiti Dream Machine set as the main router and WIFI. In a few weeks I am moving to a location where there is just Delta and Odido as fiber optic connection. I am looking to keep the same setup as I have now, so UDM and the rest of the network. This means that I will need to set the modem provided by my future ISP in bridge mode. It is my understanding that this is not possible directly. From your experience, what would be the easiest solution for me, who is not that tech savvy, to be able to continue using UDM and the rest of my setup? Thanks. 

Dag,Door onvoorziene omstandigheden moest ik langer in het buitenland blijven dan gepland, waardoor ik de apparatuur niet op tijd heb kunnen retourneren. Er is nu €235 in rekening gebracht. Dit bedrag kan ik op dit moment helaas niet missen. Ik kan de apparatuur aanstaande maandag terugsturen. Is het mogelijk dat ik na ontvangst bij Odido een creditnota ontvang (en het bedrag dus volledig wordt gecrediteerd)?Alvast bedankt voor uw begrip.Met vriendelijke groet,Tanja

Beste allen,Ik hoop dat er hier mensen in de community zijn die mij kunnen helpen. Ik heb al meerdere keren gebeld, maar het probleem is nog steeds niet verholpen.Sinds 22-05-2025 heb ik mijn abonnement voor thuisinternet opgezegd, maar bij Odido lukt het maar niet om dit daadwerkelijk stop te zetten. Ik ontvang telkens nieuwe facturen en ook vandaag weer een betalingsherinnering.Ik vermoed dat dit komt doordat ik ooit wifi-punten heb besteld, maar deze nooit heb ontvangen.Zouden jullie dit voor mij kunnen nakijken? Ik ben inmiddels een beetje radeloos.Alvast bedankt!Terence  

Wat een gedoe,dubbel abonnement betaald van 11 maanden en nu sinds bijna 3 weken staat de credit nota nog open en op niet goed gekeurd. Ik ben overgestapt vorig jaar op glasvezel en vanaf daar 11 maanden dubbel betaald omdat de koper niet afgesloten was door jullie. Bellen bellen belofte om terug gebelt te worden maar tevergeefs hoor niks en als ik zelf bel hoor ik alleen wachten of het goedgekeurd word.Maar hoe kan het dat ik zoveel tijd en energie noet steken in jullie fout waar zelfs een sorry lastig is,echt te zot voor woorden 

Per begin juli heb ik mijn contract voor internet opgezegd. Dit is door Odido onjuist verwerkt en meerdere keren naar een latere datum verplaatst. Na mijn opzegging heeft Odido mij nog wel voor 2 maanden foutief gefactureerd met ook nog verkeerde bedragen. Hiervoor heb ik meerdere keren met Odido contact opgenomen waarbij elke keer niet is gedaan door Odido wat is toegezecht. Ook is mij belooft dat de facturen gecrediteerd zouden worden. Dit is nu wel gedaan echter foutief waardoor ik nog steeds geld tegoed heb van Odido. De klantenservice vind ik zeer slecht en komen niet na wat ze beloven. Het is ook onmogelijk om bij Odido een klacht in te dienen zonder weer de klantenservice te bellen.  Ik ben klaar met deze slechte service van Odido. Ik wil het geld terug wat mij nog toekomt en daarna zal Odido mij nooit meer terug zien. Verder eis ik ook een vergoeding voor de moeite die er nodig is om het contract correct te laten stoppen en het geld terug te krijgen wat mij toebehoort. 

Hoi allemaal, Ik zie dat de instellingen bij Odido nog niet zijn bijgewerkt als ik Fast gebruikt van Netflix.Willen de beheerders van Odido de IP’s aanpassen zodat er geen T-Mobile meer te vinden is in de resultaten daarvan. Meestal gebeurt dit via de uitgevende instelling van de IP’s. Een voorbeeld geef ik hieronder even door:Een voorbeeld dat de IP records nog niet zijn bijgewerkt bij de uitgevende instantie. 

Beste,Op mijn laatste factuur heb ik een boete ontvangen vanwege het te laat inleveren van een wifipunt. Het wifipunt was ingeleverd bij DHL en is nu niet meer te vinden. Er zou een creditnota worden aangemaakt maar tot op de dag van vandaag staat de boete er nog op. Ik heb al diverse malen telefonisch contact opgenomen maar ik hoor van elke medewerker weer iets anders. Ik word hier zo moe van omdat ik ontzettend blij was met Odido maar dat is nu echt veranderd. Ik loop contstant tegen zaken aan en er wordt niet tijdig gereageerd. Ik wil heel graag dat er een oplossing komt. 

(Sorry voor slecht Nederlands...)Op 15 augustus ben ik overgestapt op een andere aanbieder. Ook op 15 augustus heb ik een email van jullie gekregen over hoe ik de apparatur (modem) moet terugsturen. Helaas heb ik deze email (en de herinneringen) gemist (te veel emails...). De laatste email (15 september) zegt dat ik de apparatur moet terugsturen binnen 3 dagen. Het probleem is dat ik momenteel niet in Nederland ben en dus kan het doen alleen vanaf 25 september. Is het te laat dan? De chatbot (Izzi) zegt dat ik heb 60 dagen voor het terugsturen, maar ik weet het niet zeker, en dus deze vraag.Alvast bedankt voor jullie hulp!Met vriendelijke groet,

Al vanaf 12.00 uur geen internet in Ridderkerk. Kan iemand vertellen of er uitzicht op herstel is?

Het valt mij op dat er nogal wat vragen en problemen ontstaan bij Odido of ex gebruikers, die iets terug sturen of terug gestuurd hebben.Het lijkt er op dat het hele proces van retourneren een geautomatiseerd proces is zonder menselijke interactie.Voor simpele zaken kan dat natuurlijk een hele goede oplossing zijn. Maar daar waar (achteraf) geld bij komt kijken kan het voor de gebruiker vervelende implicaties hebben. Ook bij de provider, Odido heeft het inpakt want een proces van afsluiting duurt langer en geeft onnodig onrust. Bovendien tast het de goede naam van het merk aan.Het lijk mij zinvol dat als het al niet het geval is Odido, voordat het automatische proces van incassering of opleggen van een overbodig incasso traject. Een medewerker controleert of alle informatie omtrent de retournering aanwezig is.Dit zal de onrust en frustratie, zeker bij gebruikers verminderen. Ook ik vond bij terugkomst na vakantie een mail in mijn inbox dat een apparaat nog niet geretourneerd was.Ik heb

Goedemorgen,de klantenservice van Odido is echt absurd. Ik ben al jarenlang klant en mijn internet tv abonnement loopt al jaren.  Afgelopen weekend constateer ik dat de huidige aanbiedingen voordeliger zijn en ik bel met de kalntenservice dat ik wel weer graag een 2 jarige deal wil. Wat schetst mijn verbazing, Odido kan en wil niet eens verlengen want ze willen trouwe klanten niet de nieuwe aanbieding geven.  Kortom als je geen klant mag blijven dan maar opzeggen.  Ik word door verbonden en leg het probleem uit.  Een onvriendelijke medewerker die mij vervolgens mededeelt dat ik niet kan opzeggen want het systeem kan dat nog niet aan. En in plaats van het te noteren en later te verwerken wordt het gesprek beëindigd en krijg je te horen dat ik later maar moet terugbellen. Kortom in plaats van een verlenging wordt je als klant zeer onbeschoft behandeld om vervolgens met lege handen te staan aangezien ze de opzegging niet direct willen verwerken. Het is te bizar voor woorden. 

Hoi!!Ik wil mijn Odido Internet + TV abonnement opzeggen per 31 oktober. In oktober ga ik verhuizen en samenwonen met mijn vriend, hij heeft al internet dus ik neem Odido niet mee. Mijn contract loopt eigenlijk tot 2 juni 2026, maar ik heb gelezen dat je vroegtijdig kan opzeggen met een verhuisbewijs. Naar welk mailadres kan ik dit bewijs sturen en welke stappen moet ik erna ondernemen? Telefonisch al aantal keer geprobeerd te regelen, maar word opgehangen na lang wachten en de andere keer paar keer verkeerd doorverbonden. Ik wil het graag geregeld hebben 🙏

My abonment is 45 euros a month and now Odido charges me 90 euros a month, last month I got a bill refund because they overcharged but didnt fix the problem because this month its 90 euros again.I cant call the dutch number because i am not in the netherlands myself and there is noone available to chat, so instead of getting customer service i ask my private billing questions in this public forum hoping that anyone working for odido can have a look at my account and fix whatever went wrong. 

Geachte, Tot mijn zeer grote frustratie en uit wanhoop ben ik op deze pagina beland. Dit nadat ik eerder op 2 en 12 juni jl, een officiële klacht had ingediend en beide klachten (met dezelfde inhoud) een bevestiging kregen en binnen 6 dagen beantwoord zouden worden. Schandalig dat er nog steeds geen response is. Bij tussentijds informeren naar de status bij de ODIDO klantenservice werd aangegeven dat de betreffende medewerker zou escaleren en dit per mail aan mij zou bevestigen. Resultaat? Ook nu weer niets ontvangen. (De gesprekken worden opgenomen dus bij het terugluisteren zou Odido zich moeten schamen).  DE KLACHT: Datum: 2025-06-12 06:09:56 Aanhef: Meneer Terugbelnummer:  Bijlages:  Onderwerp van je vraag: Anders - ConsumentInternet Je bericht aan Odido Beste,   Inmiddels ben ik terug van ons verblijf in het buitenland en heb ik nog steeds geen reactie terug op de door mij ingediende klacht op 2 juni jl. ingediend via dit zelfde formulier en op dezelfde wijze.   De ingediende klac

Ik richt deze mail aan u omdat de regulier klantenservice geen antwoord geeft, verkeerde info geeft  en niet terugbelt op verzoek.Historie:We hebben sinds 2024 het internet en TV pakket van Odido. Dit contract liep af in 2025. Ondanks de oude providers hele scherpe aanbiedingen gaven om terug te komen hebben we toch een contract afgesloten met Odido voor 2 jaar.De contractvorm was niet gewijzigd alleen geen vaste telefoonaansluiting meer maar wel een uitbreiding met een TV-box. Belangrijk is te vermelden dat we (nog) geen mobiel abonnement hebben met Odido (nog nooit gehad).Dus vwb het contract is er niets gewijzigd tov van de inhoud van het vorige abonnement.Op 19/8/2025 gebeld met Odido om contract te verlengen. Op basis van dit gesprek besloten een 2 jarig contract af te sluiten. In dit gesprek gaf Odido (Milton) aan dat ik € 5,- klantvoordeel kreeg, waarop ik duidelijk vroeg of dit juist was. Milton gaf aan dat de info in het”systeem” duidelijk was, ik had recht op klantvoordeel. N

Nieuwe klant, na 2 weken na afspraak aansluiting gerealiseerd. Dinsdag rond 09:00 geen signaal. Nu vrijdag geen signaal 3x Guidion, 3x KPN niet opgelost. Laatste monteur gaf het de schuld aan iets in de centrale van Guidion waar hij niet aan mocht zitten.Vandaag ruim 20 min met de klantenservice, allemaal heel vervelend. Ligt bij de backoffice en zij kan geen nieuw ticket aanmaken als er nog een loopt. De backoffice gaat mijn bellen alleen weten niet wanneer, zij kan de backoffice niet bellen en er is geen escalatie-manager.Fase opzeggen, eerste medewerker aangegeven dat ik naar de technische dienst moet, daar na 20 min in de wacht maar verbinding verbroken. Opnieuw, nu keuze opzeggen en contract nog meer dan 4 maanden, niemand aan de telefoon 10 min in de wacht maar weer opgehangen,Samengevat: 1e oplevering maandag 8-9 nu vrijdag 12-9 met geen uitzicht op een oplossingNu ga ik gebruik maken van mijn herroepingsrecht om alles terug te sturen.Als er nog ideeën zijn sta ik daar voor open