Algemeen

Krijg steeds een bericht dat ik een factuur niet betaald zou hebben en nu ben ik afgesloten omdat de afdelingen binnen Odido niet met elkaar overleggen. Ik dacht dat alles geregeld was rondom de storing die ik gehad heb dit is dus niet zo. ik verwacht zeker dat dit direct opgelost word

Hallo allemaal ik heb een vraag aangaande hogere snelheden op glasvezel dan de “standaard” 1 GB die overal aangeboden word. Heb nu een Odido abonnement voor 2 GB internet over glasvezel maar binnenkort ga ik over naar een nieuwe woning in een ander dorp. nu is het netwerk daar niet van Odido maar van KPN. Desondanks heb ik wel een Odido abonnement kunnen afsluiten voor 1 GB glasvezel. Dit alles gaat nog over een AON verbinding. Wat ik mij nu eigenlijk af vraag is of Odido eigen apparatuur plaatst in de POP of dat ze afhankelijk zijn van KPN ? KPN is namelijk bezig om AON om te zetten naar XGS-PON maar is het dan wel zo dat van invloed is voor Odido of dat men er zelf voor kan kiezen om er XGS van te maken. De monteur van Guidion zei tegen mij dat Odido heel snel hun eigen apparatuur in de POP zal plaatsen waardoor tot 8 GB mogelijk zal zijn maar wat is snel hahaha Benieuwd of Odido of andere mede forumleden mij daar iets meer over kunnen vertellen 😎

Dit zijn dus partijen waar Odido zaken mee doet……. ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ Open Dutch Fiber legt namens Odido glasvezel aan in Utrecht. Hierdoor is bij ons het riool beschadigd. Zij gaven aan dat zij niet door het riool heen waren gegaan en dat onze klachten hier niet vandaan kwamen. Na aandringen vanuit onze kant hebben zij toch iemand gestuurd. En inderdaad, er bleek dat de buis voor het glasvezel dwars door onze riool was geboord. Inmiddels was de kelder ook tot wel 15 cm ondergelopen met rioolwater. Voor de gevolgschade in onze kelder bood ODF aan om de houten betimmering te schuren en te schilderen, mede omdat het anders heel kostbaar ging worden. Ik ben hier niet mee akkoord en heb verzocht de schade in de oorspronkelijke staat te herstellen. Nu geeft het bedrijf aan dat ze een oplossing geboden hebben en als ik hier niet mee akkoord wens te gaan, dat ik dan de rechtsbijstand moest inschakelen.

Kort geleden is een T56 modem dat ik 5 dagen ervoor had geannuleerd toch bij mij bezorgd. In overleg met Odido Klantenservice moest ik dat terug sturen en daarvoor een label via de QR code in eerdere mail aanmaken. Als dat niet werkte moest ik een eigen retour label maken met daarop als adres Odido-Thuis en mijn klantnummer. De klantenservice was vooruitziend want de QR code werkte niet (geprobeerd op 2 verschillende apparaten met 2 verschillende browsers). De link lijkt ook te algemeen, alsof er iets mist: https://internet.odido.nl/retour-label// . Ik ben kennelijk niet de enige met dat probleem, wat is daar mis? Ik heb het DHL label van de zending naar mij zichtbaar op de doos laten zitten en het nieuwe ernaast geplakt: Retour, Odido-Thuis, Afz.: Klnr.: LTT XXXXX Op het DHL label staat als afzender Odido, Postbus 15021, NL 1117 ZZ SCHIPHOL-RIJK . Het pakket is dezelfde dag (3 augustus) retour gegaan maar de T&T code staat nu (18 augustus) nog steeds op: Ontvangen in sorteercentrum, in afwachting van de data . Bij: Je pakket gaat retour naar is niets ingevuld. Kennelijk was de info die ik van Odido Klantenservice had gekregen niet volledig of was er een conflict tussen beide labels. Nu zie ik in een ander topic op het forum als retouradres: Odido voor thuis (Retouren) Walravenlaan 11 1119 ME Schiphol-Rijk . Dat wijkt af van het bovengenoemde retour label. Wat is nu juist? Via Odido Klantenservice zijn beide pakketten ondertussen afgemeld in mijn account maar het is zeer onbevredigend voor mij en kostbaar voor Odido als pakketten in het niets verdwijnen. Helaas kom ik bij DHL niet verder om te zien wat de actuele status van het pakket is want ik heb niet voor de retourzending betaald. Opm.: Ook voor een Odido zending die op 20 juli retour is gegaan zonder bezorgd te zijn staat de DHL T&T status nog steeds op: Klaar voor versturen naar het sorteercentrum .

Hallo! Ik heb een vraagje. Ik heb een actie abonnement afgesloten voor glasvezel+tv voor 1 jaar. In de eerste 9 maanden kreeg je een korting. Kan ik nu, in de 10e maand/reguliere prijzen, mijn abonnement zonder verplichtingen downgraden?Het gaat om een snelheidsverlaging en de optie tv via de app kijken verwijderen. Of ga ik dan een nieuw contract aan? *titel: contract aanpassen ;)

I cannot add my existing internet+tv subscription to my account, it gives this error

Goedeavond, Op factuur voor internet staat. Naar nationaal mobiel, kunt u mij informeren wat de betekenis daarvan is. Groet, Fishermann.

Sinds afgelopen zondag contact met Odido over een breukje in glasvezel kabeltje. Woensdag hoor ik via de klantenservice dat de tickets niet zijn doorgezet. Gisteren naar de Odido winkel geweest, ze hebben voor mij gebeld, het zou prio hebben. Vanochtend weer gebeld, er zou contact worden gemaakt met de TD maar wederom niets meer gehoord. Ik zit al een week zonder diensten en ik heb niet het idee dat het opgelost gaat worden.

Hallo , ik heb sept vorig jaar tv internet thuis,opgezegd , apperatuur teruggestuurd, en in jan kreeg ik mail dat ik 165 euro terugkreeg ivm onterechte boete , ik dacht ,fijn , attent van odido. Toen dit NIET kwam , belde ik en bleek dat t foutje was en dat ik 165 euro moest betalen omdat ik al 165 euro had gehad . Duhhh na veel bellen en mailen , gaf men toe dat er wat fout was gegaan , en ik zou compensatie krijgen van 180 euro en 51,80 , en idd kreeg weer mail dat t eraan kwam maar weer niks...we zijn nu al in juni 2024 ondertussen , ik werd gek van loze beloftes en nam contact op met tisha van lammeren , ceo van odido via linkdinn, ze zei dat ze t ging oplossen en idd , ene Nina nam contact op en ik kreeg 180 euro , en de 51 euro zou dan met factuur van juli komen , ook had ze extra 51 euri aangemaakt , ze zei dat is extraa voor t wachten . Tis nu 15 augustus niks gekregen , en gister belde ik Nina , ze zei er is helaasiets ni goed gegaan , t had al op bank moeten staan ,dus ze gaf opdracht om ipv factuur , deze als betaling te doen via financiele afdeling , moest deze week erop staan . Tis nu donderdag dus t kan nog maar echt hoe kan zoon groot bedrijf als odido , dit niet fatsoenlijk afhandelen , en eerlijk . Nina als ook andere mederwerkers zijn toppers , helpen netjes ,maar doe zijn afhankelijk van financiele afdeling , dusja dan is daar iets mis denk ik dan , bijna jaar later , nog mee bezig en al is t klein bedrag , tis zo irretant dat dit nog steeds tijd en energie vreet, wachten en weer bellen , voel me echt zo,n zeurpiet maar ook genaaid grwoon. Nogmaals respect voor mederwerkers, die doen hun ding en uiteindelijk t overmaken blijkt heel moeilijk , terwijl 1 druk op knopje en t staat op andere rekening.alleen niet bij OOOOOODIDO GR JOHAN

Ik heb sinds een paar weken glasvezel met een T56 modem en nu problemen met wifi. Wifi blijft in geschakeld op modem maar geeft ineens geen data meer door en moet hem dat weer uit doen en opnieuw opstarten en dan doet hij het weer voor een halve dag

Goeden dag Sinds het in gebruik nemen van mijn odido internet ( april dit jaar ) merk ik een hoger stroom verbruik op. Is in deze tijd geen wijzigingen of veranderingen van de andere apparaten in huis gedaan. Mijn vraag nu, wat is het stroomverbruik van het Zyxel T56 modem en zit er ook een eco stand op. Enige tijd terug was er ook een soort verhaal over het KPN modem en bleek deze een eco stand te hebben wat het stroomverbruik verminderde. Hoor graag bevindingen, Groet Chris

Gisteren op 15-08 had ik besloten om odido glasvezel te nemen en gebruik van de overstapservice te maken, maar helaas kreeg ik een paar uurtjes later te horen dat mijn aanvraag voor de Overstapservice is afgewezen. Er werd gezegd dat de gegevens die ik heb doorgegeven niet kloppen met de gegevens die bekend zijn bij je huidige provider, ik was best zeker dat de gegevens klopten. Is de overstapaanvraag echt niet meer nog een keer te doen? Momenteel heb ik een abonnement bij Ziggo. Als ik het zelf moet opzeggen, hoe en wanneer moet ik dat dan doen? Mijn gewenste aansluitdatum was 16-09.

We zitten sinds november 2023 bij Odido, 1Gbit/s glasvezel abonnement. Jaarcontract. We hebben sindsdien al 5x een periode van steeds meerdere dagen geen internet, tv en telefoon gehad. Het gebeurt steeds plotseling en onverwacht. Eerst bel je klantenservice (die mijn ingesproken postcode nooit herkent, hoe netjes ik het ook probeer), meestal overdag wel iemand aan de lijn te krijgen, dan moet je na een tijd, bijv volgende dag, een afspraak gaan inplannen met een monteur van Gideon via hun website, dan word je gebeld door iemand van KPN netwerk, die dan na een aantal dagen een onderaannemer sturen. Timeslot van 4 uur waarvoor je thuis moet blijven. Meestal is het dezelfde man. Ik heb zijn mobiele nummer intussen, zo ver zijn we al gezonken. De oorzaak is vaak dat iemand anders (geen idee wie) in de wijkcentrale onze glasvezelkabel eruit trekt. Ik begin intussen opzet te vermoeden, maar heb natuurlijk geen enkel bewijs. Al met al zijn we steeds minstens 5 dagen verder voor het ineens allemaal weer werkt, maar voor hoe lang, dat weet je nooit. We hebben er al heel veel hinder van ondervonden. Steeds 3 balende pubers in huis, thuiswerken gaat niet, kinderen die voor examens leren hebben hinder, domotica in huis werkt niet, vaste telefoon onbereikbaar, geen tv of series, je merkt ineens hoe afhankelijk we in 2024 van internet zijn. De financiële compensatie die Odido aanbiedt is voor ons geen bruikbare oplossing: omdat we mobiel geen abonnement bij Odido hebben, doen de aangeboden vouchers het bij ons niet. Ik heb dus steeds 3 balende pubers. Bovendien wil ik helemaal geen geld als compensatie, maar gewoon betrouwbaar internet. Ik was hiervoor ruim 10 jaar klant bij Ziggo, daar ging wel eens wat mis met de snelheid, maar dat waren problemen van een heel ander niveau. Dit bij Odido heb ik nog nooit meegemaakt. Echt ongekend slechte betrouwbaarheid. We zeggen direct op zodra het kan. Datum van ervaring: 13 augustus 2024 Antwoord van Odido Een dag geleden Hoi Twan, dank voor deze uitgebreide review. Het spijt me oprecht dat dit jouw ervaring met ons is. Dit klinkt verre van prettig en vooral als je thuiswerkt of er examens op de planning staan. Je wilt op ons internet kunnen bouwen en ik wil ook niks minder voor jou en je gezin. Ik begrijp dat deze situatie vaker speelt. Het lijkt me dan ook goed wat dieper te checken wat er speelt met mogelijk het issue in de wijkcentrale van KPN Netwerk. Namens het webcareteam kom ik daarom graag met je in contact. Als je dat op prijs stelt, stuur ons op Facebook (odidonederland) of X/Twitter (@odidonederland) dan gelijk je postcode, huisnummer, geboortedatum, je 06-nummer en de laatste vier cijfers van je rekeningnummer en kopie van deze review. Heb je geen social media? Maak dan een topic aan op onze community (community.odido.nl). Als je er voor zorgt dat jouw e-mailadres matched met het e-mail adres wat bij ons bekend is, kunnen mijn collega's of ik je direct verder helpen. Vergeet niet om je review in dit gesprek te delen, zodat ik sneller aan de slag kan! Groetjes, Cheyenne van Odido

Kan iemand mij helpen met het onderstaande. op de website van Delta fiber staat vermeld dat Odido zijn diensten aanbied over het glasvezel netwerk van delta fiber. zelf heb ik thuis een aansluiting van delta fiber waar vastrechtvergoeding van toepassing is (voorheen glasvezel buitenaf, Regio Veluwe oost). Als ik de postcode check uitvoer op de website van odido dan krijg ik de melding dat er geen diensten beschikbaar zijn. kan iemand mij vertellen wanneer deze diensten beschikbaar komen en deze dan ook daadwerkelijk te bestellen zijn?

Ik heb 1 gebruiksnaam van de telefoon en 1 gebruiksnaam van de tv en internet met hetzelfde e-mailadres. Ik kan er 2 in 1 maken voor gebruiksgemak en testen. Indien mogelijk, hoe? Hartelijk dank

Ik kom van Odido en zit sinds april 2024 bij Ziggo. Odido heeft een maand teveel afgeschreven daarvoor gebeld, ik schat 1,5 maand geleden, toen gaven ze aan dat het door een stroomstoring kwam en dat het geld wordt overgemaakt, vandaag 9 augustus nog steeds geen geld ontvangen. Gisteren gemeld, een half uur moeten wachten, heel het probleem opnieuw uit moeten leggen, maar omdat het zo lang geleden is, weet ik geen details meer. Ze zouden het terugstorten, dat zeiden ze 1,5 maand ook en het wordt steeds langer weg, ik hoop dat Odido zich nu wel aan haar woord houdt. Anders word ik er een beetje moedeloos van weer in de wachtrij wachten en het probleem weer opnieuw uitleggen, schijnbaar wordt er niks genoteerd.

Ik ben al ruim 20 jaar aangesloten bij Euroclix. Op deze site kun je clix verdienen door op emails te klikken, abonnementen af te sluiten, aankopen te doen op websites aangesloten bij Euroclix en diverse winacties. Ik heb diverse malen een aardig bedrag laten uitkeren die ik heb verdient middels deze acties. Zo heb ik een abonnement bij Odido afgesloten via Euroclix. Zij staan op de site met een mooie actie waarbij je veel clix kunt verdienen bij het afsluiten van een abonnement. Inmiddels heb ik dit gedaan, maar Odido zegt geen claims in behandeling te nemen. Ergens onderaan de aanbieding staat dat beschreven. Dus eerst een mooie aanbieding dat je vele clix kunt verdienen om daaronder te vermelden dat ze geen claims in behandeling nemen. Dat is pure misleiding. Ik heb een mail gestuurd naar Odido en als reactie kreeg ik een mail over de onbetrouwbaarheid van Euroclix uit het jaar 2015. Een enkele reactie is daar uitgehaald van iemand die ontevreden was over Euroclix. Alle reacties daaronder laten zien dat euroclix wel degelijk betrouwbaar is. Overal gaat het weleens mis, zo ook bij Odido, dat is duidelijk. Mijn vraag is waarom ik de clix niet krijg uitgekeerd terwijl het letterlijk op de site staat dat ik deze kan verdienen bij het af van een abonnement via Euroclix. Ik heb zo vele abonnementen en aanbiedingen afgesloten en aangenomen en is altijd zoals beloofd uitgekeerd. Odido wil hier niet aan meewerken terwijl ze tot op heden nog steeds op de site van Euroclix pronken met de aanbieding. Alle bewijs opgestuurd, screenshots gemaakt, maar na de laatste mail geen reactie meer. Misschien op deze manier?

Ik heb het contract van mijn overleden moeder over genomen en ik kan geen zenders toevoegen

Hi, We cannot see our active internet subscription on My Odido accounts. Our previous address was outdated, but we already changed it with the current one but still no luck. I’ve already receive the invoice e-mails but I cannot display them. Could someone please help me with that? Thanks in advance!

Hallo odido, Graag mijn account hier verwijderen. Bedankt vooral voor de niet geboden hulp, en aangemaakte topics die binnen twee uren spontaan op uitgelicht worden gezet. Terwijl er tot nu toe altijd geen hulp of enige reactie is gegeven los van de zo geweldige 'superusers' Heb jaren geleden hier een account aangemaakt maar dsl en t mobile waren destijds niet werkbaar. Toen juist wel goed geholpen. Maar nu heb ik serieuze bedenkingen gekregen.

Hoi Ik wil wellicht overstappen naar Odido. Als ik via de Odido website mijn postcode invoer zie ik dat ik het eerste jaar 6 maanden korting krijg. Als ik een andere postcode invoer zie ik echter 8 maanden korting staan. Waarom is dit regio gebonden ? Op beide postcodes zijn glasvezel internet beschikbaar. Dus daar ligt het niet aan.

Hello, Since this morning, my fiber connection is not working. All lights are green on the modem except the internet one. Thank you.

Op 24 juni heb ik een overstap gemaakt naar een andere provider. Dit is goed gegaan via de overstapservice. Ook de factuur is tot deze datum opgemaakt. Echter lijkt mij bestelling niet te worden afgerond. Ik heb ook geen retourlabel ontvangen. Op mail wordt niet gereageerd. Dus heb ik op 31 juli zelf alles maar via DHL retour gestuurd met mijn gegevens erbij. Daarvan blijft de Track en Trace nu al sinds 1 aug hangen op "retour verzonden naar verzender". Gaat dit allemaal goed afgerond worden? Lijkt nu niet allemaal goed te gaan in ieder geval.

Sinds ik Internet en TV heb van Odido, kan ik geen verbinding maken met de VPN van mijn werkgever.De systeembeheerder van mijn bedrijf zegt, dat er meerdere personen die problemen hebben sinds ze overgestapt zijn op Odido.Om er zeker van te zijn dat het probleem bij Odido zit, heb ik bij kennissen ingelogd via het KPN netwerk en bij andere via het Ziggo netwerk. Dit gaat zonder problemen.Zelfs bij de McDonald lukt het me om in te loggen, dus de VPN is makkelijk toegangbaar.Heb de hele week, en meerdere keren per dag, gebeld met de helpdesk voor een oplossing.Deze hadden ze ziet, en bleven maar volhouden dat het aan de laptop lag.Er was ook een medewerker die zei: “Het internet doet het, dus ik hoef je niet verder helpen”. Ik heb gevraagd wat het kostte om mijn abonnement te beeindigen, maar dit was duurder dan het contract door te laten lopen.Geen klant vriendelijke oplossing dus. Ik heb er nu maar een Ziggo internet only abonnement bij genomen, en zit mijn jaartje wel uit bij Odido. Mijn advies is om goed na te denken, voordat je bij Odido een abonnement afsluit. In mijn geval is het dus “Goedkoop is duurkoop Guus

Ik heb van odido een voucher gekregen omdat het internet niet werkt. Ik heb de code verstuurd naar het correcte nummer en een bevestiging gekregen per SMS. Mijn provider is BEN, ik heb gelezen dat daar geen problemen mee zouden moeten zijn. Nu kreeg ik echter de melding dat ik al een deel van mijn bundel heb gebruikt, sneller dan wanneer ik de telefoon niet als hotspot gebruik. Kan ik ergens nakijken of de voucher werkt/niet werkt of is dit normaal en houd ik zodra ik over de limiet van mijn normale bundel ga nog steeds internet?