Verlengen Internet voor thuis niet mogelijk

Hallo ​@beetjuh 

Heb je ook gebeld naar het sales nummer 0800 7123?

​@Waqqas Nee alleen 0800-0092. Maakt dat verschil? En ervaring mee met dit probleem?

​@Waqqas helaas heeft dit nummer ook geen verschil gemaakt. Ze beloven telkens dat ze het gaan oplossen maar telkens loze beloftes. ​@Odido los het op! Waarom krijg ik niets te horen? Sluit mijn huidige abonnement gewoon en begin een nieuw abonnement? Waarom moeten wij als klant de dupe worden als het in jullie systeem fout gaat of niet lukt? 

Hi ​@beetjuh, het is geweldig dat je wilt verlengen! Excuus dat dit niet soepel verloopt. Inderdaad, 0800-7123 is het nummer van onze Sales afdeling. Je kan mijn collega's bereiken op ma-vr van 8.00 tot 20.00 en op zaterdag van 9.00 tot 17.30. Lukt het niet, dan check ik graag of ik wat voor je kan betekenen. Zou je wel eerst jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer in je Community profiel willen plaatsen? Geef een seintje wanneer ze er staan!

​@Odido ​@Cheyenne van Odido heb de zaken in mijn profiel opgeslagen. Hoor graag wat je kan betekenen. 

​@Cheyenne van Odido  En?

Je moet eerst bellen, moderators kunnen geen verlenging aanbod maken. Als er een afwijzing is, laat het dan even weten.

​@eric ​@Odido ​@Cheyenne van Odido Heb al meerdere malen gebeld en niet gelukt, ook het laatste nummer. Ze geven telkens een technische fout aan. Maar niemand krijgt het opgelost. Dus bij deze, laat ik weten dat het nog steeds niet is gelukt. 

​@Odido ​@Cheyenne van Odido en? 

Goedemiddag ​@beetjuh ,

Cheyenne is momenteel even afwezig, dus ik neem het stokje van haar over. Ik zie dat er vanuit Sales wel een ticket voor je was aangemaakt, maar dat dit verkeerd was doorgezet. Mijn excuses daarvoor!

Ik heb dit direct opnieuw opgepakt en een ticket naar de juiste afdeling doorgezet. Het nieuwe referentienummer is 79650307. Dit wordt binnen 2 weken opgepakt en je krijgt hier ook een reactie op.

Dank voor je geduld, we zorgen dat je nu echt verder geholpen wordt! Laat je het me weten als er nog vragen zijn? Zo niet, dan wens ik je voor nu een fijne dag! 😊

​@Demy van Odido ​@Cheyenne van Odido Heb nog steeds geen reactie gehad? Ik ben wel klaar met wachten!

Hey ​@beetjuh, ik ben meteen voor je gaan kijken maar ik zie dat het naar de verkeerde afdeling is gegaan. Ik kan nu ook zelf niks testen omdat TV is opgezegd. Kan je mij op 05-11 (opzegging TV) een reminder sturen? Dan ga ik kijken of ik dezelfde foutmelding krijg als mijn collega's en als dat zo is dan zet ik het door naar de juiste afdeling. Omdat er een lopende wijziging is op je abonnement kunnen wij niks aanpassen namelijk. Hopelijk krijgen we dan een beter beeld van het scenario en ik zal er alles aan doen om de verlenging voor je te regelen! Alvast bedankt. 

​@Cheyenne van Odido ​@Demy van Odido ​@Tommie van Odido pardon? Ik ben hier zo klaar mee! Ik word echt van het kastje naar de muur gestuurd door jullie. Heb echt het gevoel dat jullie telkens excuses op excuses verzinnen om maar tijd te rekken. Al diverse keren gehoord dat het bij een verkeerde afdeling ligt, of dat ik terug zou worden gebeld, of binnen 14 dagen iets terug hoor. Ik ga daarom zeker niet wachten tot 05-11. Ik wil deze week nog zekerheid en een fatsoenlijke en redelijke oplossing voor dit probleem, want anders trek ik zelf mijn conclusie. Zo kunnen jullie toch niet met klanten om gaan? Wil bij deze ook een klacht indienen hoe jullie dit aanpakken. En graag anderen waarschuwen hoe jullie met dit soort situaties omgaan.