Algemeen

Hello Odido team,I believe I am being charged for a double subscription. My glasvezel plan should cost €25 per month, but since September, I have been charged a total of €153.I have already contacted customer service and spent over 40 minutes on the phone, but nothing has been resolved so far. This situation is very frustrating, and I would appreciate urgent help to correct the billing and refund the extra amount I’ve paid.Can someone from the Odido team please look into this and explain what is going on?Thank you,

Hello Odido team,I believe I am being charged for a double subscription. My glasvezel plan should cost €25 per month, but since September, I have been charged a total of €153.I have already contacted customer service and spent over 40 minutes on the phone, but nothing has been resolved so far. This situation is very frustrating, and I would appreciate urgent help to correct the billing and refund the extra amount I’ve paid.Can someone from the Odido team please look into this and explain what is going on?Thank you,

Beste allemaal,Sinds een maandje maakt mijn Tado bridge geen verbinding meer met internet omdat het modem geen ip toekent aan de bridge (soms is de bridge kort online en heeft een ip gekregen, maar dan valt de verbinding weer weg en is het ip adres kwijt).Een firmware update heeft helaas geen resultaat gehad. Mijn reMarkable 2 heeft met de firmware update wel weer een ip gekregen en kan online, maar dat was de miste zorg.Het vervelende is dat als de bridge niet verbonden is met internet de slimme thermostaat en slimme radiatorknoppen en zone regelaars niet meer zo slim zijn en niet meer volgens een schema werken en dus handmatig moeten worden bedient. Zonde natuurlijk want Tado devices zijn niet goedkoop.De Tado bridge werkt met een verbindingssnelheid van 10mb op half-duplex. (antieke tech 🤔)Sluit ik de bridge direct aan op het modem of GB switch dan knalt mijn hele netwerk terug naar een snelheid van 10MB)Op de supportpaginas van Tado is te lezen dat de moderne glasvezelmodems deze

Ik ben verhuisd en heb netjes de verhuizing doorgegeven. Een week voor de verhuisdatum kreeg ik een mailtje dat mijn abonnement word beëindigd door een verzoek van andere provider (ná mijn verhuisdatum), hier heb ik over gebeld en er werd me verzekerd dat dit een fout was en geen effect heeft op mijn overstap.Een aantal dagen voor het overstappen was zomaar mijn internet afgesloten, na bellen met Odido bleek de verbinding al verbroken en kon niet meer hersteld worden… er werd me wederom verzekerd dat dit geen effect zou hebben op mijn overstap... Natuurlijk had dit wél effect op mijn overstap want de monteur kreeg geen licht door de aansluiting, na bellen en uitleggen wat het probleem was zou er een monteur gestuurd worden (in ca. 5 dagen), ik legde de eis neer dat het eerder gefixt zou worden en dat ik anders mijn abbo op wou zeggen en na een dag later wéér bellen bleek dus mijn abonnement gewoon al die tijd al opgezegd. Terwijl ik wel gewoon een actief abonnement in mijn odido zie.Ik

Beste, Op 29 oktober heb ik vanuit Odido bericht gekregen met het verzoek om het modem te retourneren vanwege overstap, in dit bericht stond dat het modem binnen 14 dagen geleverd moest zijn, anders zouden er kosten in rekening worden gebracht.Echter ben ik dermate ziek geweest, dat ik vóór vandaag niet in de gelegenheid was om het modem te retourneren. Hierdoor is de kans groot dat het modem niet morgen, maar donderdag pas terug is bij Odido.Zou dat een probleem zijn? Ik zou het zonde vinden om voor kosten te komen te staan vanwege overmacht. Met vriendelijke groet, Wesley Bruintjes

Wat ik al heb geprobeerd:Wijzigen via Mijn OdidoResultaat: de betreffende schermen zijn niet toegankelijk, er staat altijd “Er is een fout opgetreden bij het ophalen van de gegevens. Probeer het later opnieuw.”Activeren Overstapservice van de bankenIncasso’s van het oude rekeningnummer zouden hierdoor automatisch worden afgeschreven van de nieuwe rekening en de incasserende partij zou op de hoogte worden gebracht van de wijziging zodat die deze kan doorvoeren in haar administratie.Resultaat: bericht van Odido dat de afschrijving van het oude rekeningnummer is mislukt en dat de betaalwijze is veranderd naar "handmatig".

Een klacht indienen, dat gaat niet zomaar bij Odido. Het is al een ramp om te vinden waar, uiteindelijk is er ergens een formulier die je kan invullen waarmee je vraag schriftelijk wordt afgehandeld. Ook daar staat de optie “klacht” er niet expliciet tussen, maar het moet wel via dat formulier.Om uiteindelijk nog steeds niet echt een oplossing te krijgen. Bij een klacht is het de bedoeling dat er een oplossing komt EN dat een klant wordt gecompenseerd, maar van compensatie heeft Odido nog niet gehoord. Ja ze doen niet moelijk om bedragen te crediteren voor niet genoten diensten e.d. maar echt tegemoetkomen zit er echt niet bij.Na maanden met odido in de clinch te liggen vanwege diverse zaken, vandaag mijn nieuwe wifi punt geinstalelerd… ook deze werkt niet. Al maanden dus geen wifipunt, niet dat ik het geld niet terug kreeg, maar gewoon slecht internet boven dus dat vind ik toch al een ding.Vandaag een uur aan de telefoon gezeten, nog steeds werkt het niet, moest een half uur wachten d

Ik heb een T50 en tot mijn stomme verbazing hoef ik deze niet te retourneren maar mag ik hem zelf naar een recycle punt brengen. Ten eerste is dit modem niet mijn bezit, dus is Odido verantwoordelijk voor het recyclen van het product. Ik snap ook niet dat Odido deze niet verzameld en e.g. kado doet aan een ISP in een derde wereld land. Een andere mogelijkheid is om de VLAN 300 uit te laten zetten zodat het ding als AP / switch voor in de werkkamer gebruikt kan worden.Eerlijk gezegd gebruik ik het liever voor een ander doeleinde; het is een router / managed switch waar je best nog wel wat aan kan hebben. Ik zie ook dat Zyxel nog methoden heeft om de source code te achterhalen (nou is het mij niet duidelijk of ik een T50K heeft, de T50 staat er niet bij, terwijl het toch GPL code bevat). Waarschijnlijk is het modem via de interne seriele interface ook wel te flashen.Zijn er mensen die hiermee geëxperimenteerd hebben? Want op zich is het apparaat ook weer niet zo vreselijk dat het nergens

Beste,Eind september heb ik vóór mijn verhuizing naar het buitenland mijn apparatuur retour gestuurd. De QR-code werkte niet, waardoor ik genoodzaakt was deze op normale wijze te verdturen. Desondanks blijf ik deze emails ontvangen. Aangezien ik niet langer in Nederland verblijf, kan ik niet controleren wat er eventueel mis is gegaan met de bezorging. Echter, vind ik het niet acceptabel dat ik de boete zou moeten betalen voor een product dat ik weer heb ingeleverd.

Hello everyone,I had my 1 Gbit/s fibre internet installed at home on 19 September 2025. My package offers 1 Gbit/s upload and download speeds at a monthly charge of €45.00, with a discounted rate of €25.00 for the first 8 months.However, since the installation, I have already paid €153.36, which seems incorrect. I should have only paid around €75.00 (3 months × €25.00). It appears that I am being charged for two subscriptions, resulting in double payments for September, October, and November.I have contacted customer service several times, but unfortunately, they have not been able to resolve the issue.Could someone please help me look into this and correct the double charging?Thank you in advance for your assistance.Kind regards,

Zojuist een SMS van een vreemd 06 nummer (+31 6 43 70 38 94)ontvangen met de volgende tekst:[ODIDO] Beste klant, vanwege de storingen dienen uw gegevens opnieuw bevestigd te worden. Bevestig via: https://od-2025.digital/uiteraard niet op gereageerd want zeer verdacht maar het is er wel een waar je makkelijk in zou kunnen stinken als je niet alert bent  

Het internet is down hier. Ik herstart modem en glasvezel kastje. Nog steeds down. Ik check op de website of er bekende storingen zijn. “Geen”Om 8:35 bel ik Odidi. Service: Ja er is een storing in Alphen aan den Rijn.Ik kijk verder in mijn logs:Om 3:34 uur gaat het internet voor het eerst down. Na 3 minuten is de verbinding er weer.Om 4:42 uur gaat internet weer down en blijft down.De storing is dus al vanaf 4:42 bekend bij Odido. Maar geen vermelding op de site van die storing. Sterker nog als ik via de Website “Check of er een storing is” uitvoer geeft het systeem “Er is geen storing bekend”Dit is slecht, heel slecht, Haal die webpagina offline of werk hem correct bij.

Sinds vanmorgen geen internet meer op de glasvezel. Postcode gebied 2403.

Geachte heer/mevrouw, Onlangs ontving ik van u het verzoek om de apparatuur van mijn Odido-abonnement te retourneren. Hierbij wil ik u informeren dat ik de apparatuur reeds heb teruggestuurd. De retourzending heb ik afgegeven bij het pakketpunt A&M Vloeren in IJmuiden. De medewerker heeft daar de QR-code gescand, de verzendsticker op de doos geplakt en mij vervolgens gevraagd mijn e-mailadres in te voeren om het verzendbewijs per mail te ontvangen. Ik heb mijn emailadres nog gecontroleerd. Helaas heb ik deze bevestiging nooit ontvangen. Ondanks dat ik de apparatuur correct heb ingeleverd, begrijp ik dat de zending bij u (nog) niet is aangekomen. Ik heb inmiddels contact gehad met zowel het pakketpunt als DHL. Het pakketpunt gaf aan dat de verzendbevestiging automatisch naar mijn e-mailadres verstuurd zou moeten zijn en dat zij hier verder geen invloed op hebben. Bij DHL heb ik vier keer door het keuzemenu moeten gaan en uiteindelijk iemand van een andere afdeling gesproken, maar om

Sinds gister (27 okt 2025) 10:15 geen glasvezelverbinding in het appartementencomplex. Vermoeden is kabel in de wijk kapot door werkzaamheden. Ook KPN Glasvezel ligt eruit en straatverlichting deel uit.lVanmiddag na 16:00 komt de monteur langs… Hopelijk kunnen ze het snel oplossen.

Vanmorgen is er een monteur geweest voor het aansluiten van Odido internet. (We zijn overgestapt vanaf KPN)De monteur gaf aan geen meting te kunnen doen, omdat er een activiteitenprobleem zou zijn bij KPN. In de loop van de middag zou het vast moeten werken, anders moest ik contact opnemen met Odido. Helaas werkt het nog steeds niet en kunnen we daardoor de hele dag al geen gebruik maken van internet en geen tv kijken.  Wat kan ik hieraan doen? 

Hello, so I moved back to my country, I have rented the apartment here and registered. I wanted to call service but I can't reach them by phone. I want to cancel my home Internet and both phone subscriptions. It would be really helpful if some from Odido contacted me and helped with the problem or I don't know what to do.

Vandaag, 4 nov, ontvang ik een mailtje waarin wordt aangeven dat er op 6 nov gepland onderhoud zal plaatsvinden; ‘s nachts ergens tussen 01:00 en 07:00. Nu ga ik ervan uit dat dit de nacht van 6 op 7 nov is. Of gaat het om de nacht van 5 op 6 nov (dus eigenlijk de vroege ochtend)?

Ik moet mn tv installeren maar moet mn klantnummer invoeren,  kom er niet uit

Helaas sinds gisteravond (31/10) geen internet. Vanmorgen enkele malen de stappen doorlopen zoals vermeld op de website. ‘s Morgens (01/11) gebeld om storing te melden, weer stappen doorlopen (stekkers eruit, reset etc).  Geen succes. Zie ‘s middags teruggebeld worden, niet gebeurd. Zelf gebeld, ander verhaal. Kan paar dagen duren voordat het wordt opgepakt. Bizar en onacceptabel. 

Hierbij wil ik graag een nieuwe modem welke defect is van Tele2 via Odido aanvragenMvg, Alexa

Hallo, we hebben bij het overstappen van KPN naar Odido door een fout van de monteur zonder internet gezeten. We hebben toen een simkaart gekocht voor de voucher met onbeperkt internet op de activeren. Ik zie via andere topics dat mensen de kosten via deze weg declareren, dus vandaar dat ik het ook zo probeer. Bijgevoegd de bon. Alvast bedankt!  

Ik heb ivm emigratie opgezegd per 31 oktober. Voor het terugsturen zou ik informatie en ik neem aan een doos opgestuurd krijgen. Ik heb nog niets gehoord of ontvangen. Aanstaande woensdag 5 november vertrekken we. Als we nog wat terug moeten sturen, dan svp asap. We hebben back-up, maar niet oneindig.MVG, Henry

Ik wou heel graag bij Odido blijven, maar moet nu noodgedwongen naar een andere provider (kpn waar ik op zich goede ervaringen mee heb)Dat rompslomp met alle aansluitingen en smart devices wil ik eigenlijk niet, maar Odido geeft mij geen aantrekkelijk aanbod, ja € 40,- in plaats van 55 p.m. terwijl een kennis van mij tientje betaald voor 1 Gb met een vergelijkbare situatie / opzet (meerdere Odido klanten in huis, dus voordeel) En ik wil best wel iets meer betalen dan een tientje (die aanbod heeft hij gekregen toen hij ergens rondliep) maar hoger dan wat ik bij KPN wil ik natuurlijk ook niet.Het stoort mij enorm dat vaste klanten niet worden betrokken bij de kortingen, een belletje bij Odido leverde mij het volgende op: de medewerker: “nee we bieden geen lage kortingen aan bij bestaande klanten, wél bij nieuwe, omdat we meer klanten willen aantrekken op deze manier” ja en er gaat dus ook weer klanten weg… Ik snap er niets en het voelt heel oneerlijk

Hi odido momenteel heb ik een internet met later TV erbij genomen op mijn internet zit een maandelijkse korting.  nu zou ik graag mijn TV op willen zeggen maar ik kan nergens terug vinden of dat dan wel de korting op mijn internet behoud of dat ik die dan ook kwijt ben.