Algemeen

Ben sinds kort omdat Tele2 niet meer is overgegaan naar Odido, nu wil ik mijn e-mailadres wijzigen in mijn Odido maar krijg dan een melding, "Dit e-mailadres is al gekoppeld aan een ander Mijn Odido account. Kies een ander email adres", het gmail adres wat ik wil gebruiken gebruikte ik in Tele2 alleen als doorstuur adres, op mijn huidige versatel email adres wordt ik momenteel overladen met spam, schijnbaar hebben ze mij daar gevonden, hoe geraakt ik van dat versatel email adres af zeker omdat ik geen Tele2 meer heb?, dank voor het mee kijken en mee denken, groet.

Afgelopen 20 juli zou er een pakket van Odido bij mij bezorgd worden. Dat is niet gebeurd en in plaats daarvan is het door de bezorger retour gestuurd naar Odido, zie mijn topic Volgens de website van DHL is dat pakket nog steeds niet verder dan “Klaar voor het versturen naar het sorteercentrum”. Op 29 juli heb ik de bestelling geannuleerd (bevestigd per mail door Odido). Dan krijg ik op 2 augustus (4 dagen later!) een bericht dat mijn pakket onderweg is. Deze keer wordt het netjes de volgende dag bezorgd. Na contact met Odido klantenservice breng ik het pakket terug naar een DHL servicepunt. Omdat de link om een retour label aan te maken niet werkte, heb ik handmatig een label aangemaakt met de door de klantenservice opgegeven informatie (foto en bewijs van afgifte beschikbaar). Kijk ik op de site van DHL dan is er bij “Je pakket gaat retour naar” niets ingevuld en daaronder “Ontvangen in sorteercentrum, in afwachting van de data”. In mijn account staat dat ik het pakket moet retourneren. Dat is dus al gebeurd! Dat gaat wel lekker zo! Hoeveel spullen is Odido op die manier al kwijt geraakt??? Aanvulling: op 7 augustus heb ik over de laatste zending een vraag gesteld via het webformulier. Bij het verzenden verdween alles zonder terugmelding en kreeg ik een uitgelogd leeg formulier. Ook geen mailbevestiging ontvangen. Dus nu maar weer via het forum. Ook dat gaat heel lekker zo!

Ik heb sinds ik gebruik maak van de wifi plus (zyxel wx5600) problemen met normaal kunnen werken met de VPN van thuis. Al het internet verkeer werkt normaal heel goed( tot 150 Mbps), snel zoals het moet. Echter op het moment dat ik een VPN verbinding op zet naar mijn werk is alles traag max 4mbps. Aan de werk VPN ligt het niet want via een 5g hotspot van mijn telefoon gaat het ook goed. Na wat onderzoek te hebben gedaan thuis ben ik er achter gekomen dat dit probleem zich niet afspeelt wanneer ik direct met wifi ben verbonden met de hoofd router. Dat is natuurlijk geen optie, want de router heeft geen bereik boven op de 2 verdieping. Ik heb dus de laatste zyxel T50 modem met 2 wifi plus apparaten van odido de gene die op de eerste verdieping staat is verbonden met kabel. En de 2e op de 2e verdieping is draadloos verbonden. Heeft iemand een idee wat hier misgaat? Ik heb reeds met odido gesproken maar die weten nog geen raad.

Ik wil mijn internetsnelheid verhogen naar 1G maar meerdere Odido klantenservice konden mij niet helpen. Ik zou een bevestigingsmail over de snelheidsverhoging hebben gekregen maar ik krijg niks tot nu toe. Koppelen Thuis internet aan My Odido account lukt niet via de Odido website en in de Odido app. Als ik optie 1 kies (op Toevoegen drukken), krijg ik de “Account extra beveiligen” pagina terwijl ik extra beveiliging al heb geactiveerd. Als ik optie 2 kies (op Beheer drukken) dan “Abonnement toevoegen”, krijg ik een melding “Het is niet mogelijk dit abonnement te koppelen omdat het al gekoppeld is aan een andere gebruiker.” Zie screenshots.

Nieuwe box zit daar ook viaplay

Op woensdag is mijn internet aangesloten, maar door fouten bij de overstapservice heb ik al meerdere dagen geen internet. Na drie keer bellen lijkt er nog geen oplossing ik zicht. Ik heb daardoor volgens mij alle recht op een vergoeding, maar Odido biedt geen formulier, tenzij er een plaatselijke storing is. Weet iemand waar ik dit formulier wel kan vinden?

Bij een vriendin uit Dordrecht is haar T50 vervangen door een T54, en de T50 hoefde ze niet terug te sturen. Mijn moeder in Tiel heeft onlangs een glasvezel aansluiting genomen bij Odido en heeft een T56 gekregen waarvan de WIFI niet goed werkt. Die valt met regelmaat zo’n 2x per dag volledig uit en dan kan er geen enkel apparaat meer verbinding via WIFI maken met de T56. De T56 moet dan letterlijk uit en weer aangezet worden, voordat WIFI van de T56 weer werkt. En dat werkt dan ongeveer een half dagje weer OK, en valt dan weer uit, en moet de T56 weer uit- en aangezet worden etc. Heel vervelend dus. Ze heeft een hele kleine woning, dus het is geen bereik-kwestie. Het is serieus de T56 waarvan de WIFI er simpelweg mee stopt. Alle apparaten (telefoons, tablets, etc) kunnen dan simpelweg geen verbinding meer maken, totdat de T56 uit- en aangezet is. Het lijkt er dan ook op dat deze T56 simpelweg een beetje stuk is. Om dat uit te sluiten wil ik proberen om die T50 van m’n vriendin uit Dordrecht te gebruiken op de aansluiting van m’n moeder in Tiel om te testen of ze dan nog steeds problemen met WIFI blijft ervaren. Kan ik de T50 die op een aansluiting in Dordrecht zat een factory reset geven en daarna aansluiten op de mediaconverter van de aansluiting van m’n moeder in Tiel? Of moet Odido eerst nog iets doen alvorens de T50 op een andere aansluiting te gebruiken is?

Today I bought a fiber intern package. Unfortunately, I ordered 2 Gb/s package, when I planned to order 40 Mbps package. I have 14 days to cancel the contract. So i want to cancel the contract or change the agreement for 400 Mbps package. May someone help me?

Zojuist een verkoper aan de deur van Odido met het bericht dat Ziggo binnenkort stopt met de coax en dat Odido ODF heeft overgenomen en dat iedereen hier in de stad over moet op glasvezel met Odido wat via de gemeente zo geregeld is. Vriendelijk aangegeven dat Ziggo nog lang blijft bestaan en dat ODF de glasvezel hier gratis binnen aansluit en dat Odido hier niets mee te maken heeft. Hij vermelde dat hij zou zorgen dat de glasvezel helemaal niet binnen gelegd zou worden als ik geen abonnement bij Odido zou nemen, dat wilde ik niet en hij nam zijn tablet en zij, dan ga ik ervoor zorgen dat de glasvezel niet bij je naar binnen wordt gelegd door ODF. Ik heb ODF gebeld en zij zagen dat de opdracht om de glasvezel binnen te leggen al bij de aannemer lag. Een Odido medewerker kan inderdaad op zijn tablet aangeven dat de glasvezel niet naar binnen hoeft. ODF kan die bedreigingen en onrechtmatige acties van providers blokkeren door een bericht bij het adres te plaatsen dat de glasvezel te allen tijde naar binnen gebracht moet worden, ongeacht wat providers daar wijzigen en dat dat bij mijn adres aangebracht zou worden.

Beste Odido, Onlangs ben ik verhuisd, daarop is ook het abonnement met Odido stopgezet voor Glasvezel Thuis. Op advies van Odido heb ik de apparatuur meegenomen naar het nieuwe adres en daar ook verstuurd toen de mail kwam om dit in gang te gaan zetten. Nu gaat het terugsturen van het pakket helemaal mis aldus de track en trace code van DHL Als DHL dit al gaat returnen naar sender vraag ik mij af waar naartoe? Mijn oude adres ligt 150 km van het nieuwe adres. Wat gaan we hiermee doen?

Hoi, ik krijg dus waarschijnlijk een boete, ik had geen flauw idee, 2 mailtjes gehad en ik die niet (optijd) gezien. Bevestigings mail voor de aanvraag die heb ik niet eens gehad ook. Heel eerlijk had ook verwacht dat ik een doos zou krijgen en een brief, met hoe en wat, zoals je bij andere krijgt ls je apparatuur moet terugsturen. Nu is het inmiddels al opgestuurd (ik heb bewijs) ik was een paar dagen te laat. gr kim

Hello ! I recently cancelled my subscriptions both mobile and internet as I left the country in April. It seems to have worked but only for the mobile one. I specifically gave information for both Internet and mobile but only the mobile one was understood. I cancelled by mail by the way if that matters. My contract was already expired so this shouldn’t be an issue. Since it’s impossible to cancel on your website could someone please assist me in finalizing this cancellation? My bank account is soon getting closed and I don’t want to have unpaid bills for a service I am not using and already cancelled a while ago. Please let me know if I can do anything to speed this up. kind regards

Graag contact met moderator aan wie ik mijn modem id kan doorgeven.

In 2022 nam ik T-Mobile als internetprovider. Alleen 100Mbit/s glasvezel internet, zonder TV, zonder telefoon. Sindsdien heb ik niets aangepast, ook niet het aantal Mbit/s. Dat kostte toen 35,- per maand (met gedurende de 1e maanden 5 euro korting). Nu staat op odido.nl dat 100Mbit/sec nog steeds 35,- per maand kost (met gedurende de 1e maanden 5 euro korting). Toch stond in 2023 op mijn maandelijkse facturen 38,01 en in 2024 staat daarop 40,17. Inmiddels heb ik al bijna 80 euro meer betaald dan wat het volgens odido.nl kost! Vindt Odido het redelijk om aan oude trouwe klanten voor hetzelfde abonnement meer vragen dan aan nieuwe klanten?

Hi, no internet in den haag since 6 september 2024 around 17:30. Called odido customer service No sympathy lady, nothing she can do until monday, asking for solution again, got promised 4 unlimited vouchers which she did not deliver. Calling customer service again Helpful man, give me 2 unlimited vouchers The internet problem, usually this is kpn network problem and always kpn network problem. In the past you always send technician which in the end always conclude nothing he can do as the problem in kpn network. As the other community user said, can we shorten the process, if not wrong after kpn network fix their problem, odido need to re-register again. Kpn network promised internet back at 6 september 2024 23:00 I have good experience with this forum and looking for that miracle again

Hello team, I hope you are doing well. Since my email in your system seems to be wrong, I'm requesting via this email the cancellation of my internet+ TV subscription from 08/10/24, giving therefore 1 month's notice. Many thanks, Natalia

Hi, I recently moved out of NL and since my home internet contract was ending in August I didn’t reach out to Odido to cancel my subscription, assuming it’s going to happen automatically. However, logging into the website I saw that there is an upcoming bill in the end of September. Can you please cancel my home internet subscription. My account number is XDI12625 ps: I am already abroad so I couldn’t reach out to customer support on phone and I couldn’t find an option to unsubscribe both on website and mobile app. Best regards, Islam

Omdat ik geen internet had , heb ik met prepaid kaart en code kunnen internetten. Ze hebben gezegd dat ik de kaart vergoed wordt.

Beste community, Thuis hebben we al 3 jaar glasvezel T50 modem en we gebruiken ook wifi plus voor verbinding op zolder. Momenteel hebben we laptops, telefoons en andere apparaten die wifi 6 ondersteunen. Ik vroeg me af of het mogelijk is om deze om te ruilen voor een T56 en de wifi 6 ondersteunde wifi plus daarvoor. Met vriendelijke groeten!

Begin dit jaar liep mijn contract af en ik kreeg een aanbod van KPN om over te stappen. Ik belde naar Odido om mijn abonnement op te zeggen en de medewerker deed me een aanbod om te blijven voor nog een jaar. Dit aanbod was 30 euro per maand voor nog eens 12 maanden. Ik ging hiermee akkoord maar kreeg geen e-mail bevestiging. Wel werd het gesprek opgenomen dus kan het altijd beluisterd worden als bewijs ondersteuning. nu zie ik dat de korting na 6 maanden beëindigd is. Ik ben hier zeer verrast en (terecht) boos over. Dit is niet wat afgesproken was. Hierbij verzoek ik dat de korting zoals beloofd door de medewerker hersteld wordt tot het einde van de looptijd en ik nog compensatie krijg voor de maand augustus waar ik gedeeltelijk korting kreeg.

Sinds afgelopen woensdag 1400uur heb ik geen internet en tv meer. Ik heb een t50 en een mediaconverter . Zou teruggebeld worden door de backoffice maar dat is tot nu toe niet gebeurd. Ik heb al gezocht in her forum en de dipswitches die allemaal op off staan veranderd Dus 1 en 6 , maar ook 3 en 4. Bij 3 en 4 branden alle 6 lampjes waarvan 2 geel en de rest groen. Daar staat hij nu ook op. Wat moet ik doen?

Sinds donderdagavond 23:00 geen internet en TV meer. Via Delta glasvezelnetwerk. Nokia XS-010X-Q modem. Power = groen, POP = uit, Alarm = uit. Dara = oranje. Wat gaat er mis?

Ik wil graag de unlimited voucher gebruiken op mijn iPad. Echter kan ik niet sms/imessage sturen naar 2244 hoe los ik dit op?

Hello.I will be moving out of the Netherlands soon and would like to cancel my internet subscription.My contract ends on the 09/09/2024 but i would like to terminate it on the 27/09/2024.I tried calling customer service but they told me that this cannot be done for now but did’t explain why.Is it possible to terminate the subscription after the end date of the contract?

Hi, I have internet connection on my house, but can’t find its details on my account. I was able to see it before, but somehow I lost the access to it. Any idea how to link it abck to my account? Many thanks in advance.