Factuurnummer: TMT1058112201
Datum factuur: 17-11-2025
Klantnummer: JDL74558
Hallo Odido,
Mijn oma heeft vandaag een factuur ontvangen van €206,55, terwijl haar door jullie medewerkers was verteld dat ze kosteloos kon overstappen naar KPN. Ze heeft dit advies opgevolgd en is inmiddels ook overgestapt.
Waarom ontvangt zij nu alsnog deze hoge factuur? Dit voelt voor haar (een vrouw van bijna 80) echt als misleiding. Zij is altijd netjes klant geweest en vertrouwt op wat er tegen haar wordt gezegd door de klantenservice.
Kunnen jullie uitleggen hoe dit kan en hoe jullie dit voor haar gaan oplossen?
Ik hoor het graag zo snel mogelijk, want dit zorgt voor veel stress bij haar.
Alvast bedankt.
