Ik ben al meer dan 10 jaar klant, en sinds het is overgegaan naar Odido heb ik eigenlijk alleen maar problemen. Waar ik voorheen zelden storingen had, heb ik de laatste maanden al 8 storingen gehad.
Wanneer ik dan tussendoor contact opneem om te vragen of ik net als nieuwe klanten ook gebruik kan maken van bepaalde aanbiedingen, krijg ik te horen dat dat “niet kan”. Dat vind ik een teleurstellend signaal naar vaste klanten, zeker na zoveel storingen.
Het lijkt erop dat er pas iets mogelijk is zodra een contract bijna afloopt. Als trouwe klant voel ik me op die manier niet gewaardeerd.
Wanneer ik aangeef dat ik wil opzeggen en eventueel opnieuw wil afsluiten, wordt gezegd dat ik dan weken zonder internet zou zitten. Maar als iemand van een andere provider naar Odido overstapt, lukt het met de overstapservice wél om geen dag zonder internet te zijn. Dat voelt oneerlijk, want intern zou dat toch ook gewoon administratief geregeld moeten kunnen worden zeker met iets als “klik & klaar internet”.
Ik hoop dat Odido dit serieus neemt en kijkt hoe vaste klanten beter geholpen kunnen worden. Ik ben altijd tevreden geweest en zou dat graag zo houden, maar op dit moment laat de dienstverlening helaas te wensen over.
Ik blijf graag klant, maar als de problemen aanhouden, zal ik met drie abonnementen naar een andere provider moeten overstappen.
Beste antwoord door Nora van Odido
Hi @WilliamL, we waarderen het enorm dat je al zo lang klant bent bij ons! Ik wil je allereerst graag meer uitleg geven over de welkomstkorting. Toen je klant bij ons werd, heb je een welkomstkorting aan het begin van je contract ontvangen. Iedere nieuwe klant krijgt de welkomstkorting maar één keer. Dit aanbod kunnen we niet steeds evenaren, maar we doen je wel een zo'n scherp mogelijk aanbod waarin we zo dicht mogelijk bij die korting proberen te komen. Hiervoor kan je altijd contact opnemen met onze sales afdeling, door te bellen naar 0800 7123. Een van mijn collega's kijkt dan graag met je mee naar het aanbod dat voor jou klaar staat!
Binnen dezelfde provider kan je geen gebruikmaken van de Overstapservice. Dit is namelijk alleen mogelijk als je vanaf een andere provider komt. Op het moment dat er op jouw eigen adres een nieuwe aanvraag wordt gedaan bij ons, wordt er automatisch een opzeggingsverzoek verstuurd naar jouw huidige abonnement. Dit omdat het wel eens voorkomt dat bij een verhuizing een oude bewoner vergeet om het abonnement op te zeggen en een nieuwe bewoner vervolgens een nieuwe aanvraag bij ons wil doen. Wij zullen op dat moment contact opnemen om na te vragen wat de situatie op dat moment is.
Zodra een abonnement bij ons is opgezegd, moet er opnieuw een lijnaanvraag worden gedaan bij de netwerkbeheerder. Dit is dan ook de reden dat je enkele weken zonder diensten komt te zitten als je het abonnement bij ons stopzet en het opnieuw aanvraagt. Dit proces kunnen wij niet aanpassen en hierin zijn we echt afhankelijk van de netwerkbeheerder. Daarom wil ik je zeker aanraden contact op te nemen met onze verkoopafdeling om te kijken welke aanbiedingen voor je klaarstaan!
Ook wil ik er graag voor zorgen dat jij zonder problemen van ons abonnement gebruik kan maken. Wil je me meer duidelijkheid geven over de problemen die je ervaart? Hoe duidelijker je hierin kan zijn, hoe beter ik je hiermee verder kan helpen. Ook wil ik je vragen om je postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van het rekeningnummer toe te voegen aan je profiel. Zo kan ik gelijk met je meekijken en ga ik voor je aan de slag!
Hi @WilliamL, we waarderen het enorm dat je al zo lang klant bent bij ons! Ik wil je allereerst graag meer uitleg geven over de welkomstkorting. Toen je klant bij ons werd, heb je een welkomstkorting aan het begin van je contract ontvangen. Iedere nieuwe klant krijgt de welkomstkorting maar één keer. Dit aanbod kunnen we niet steeds evenaren, maar we doen je wel een zo'n scherp mogelijk aanbod waarin we zo dicht mogelijk bij die korting proberen te komen. Hiervoor kan je altijd contact opnemen met onze sales afdeling, door te bellen naar 0800 7123. Een van mijn collega's kijkt dan graag met je mee naar het aanbod dat voor jou klaar staat!
Binnen dezelfde provider kan je geen gebruikmaken van de Overstapservice. Dit is namelijk alleen mogelijk als je vanaf een andere provider komt. Op het moment dat er op jouw eigen adres een nieuwe aanvraag wordt gedaan bij ons, wordt er automatisch een opzeggingsverzoek verstuurd naar jouw huidige abonnement. Dit omdat het wel eens voorkomt dat bij een verhuizing een oude bewoner vergeet om het abonnement op te zeggen en een nieuwe bewoner vervolgens een nieuwe aanvraag bij ons wil doen. Wij zullen op dat moment contact opnemen om na te vragen wat de situatie op dat moment is.
Zodra een abonnement bij ons is opgezegd, moet er opnieuw een lijnaanvraag worden gedaan bij de netwerkbeheerder. Dit is dan ook de reden dat je enkele weken zonder diensten komt te zitten als je het abonnement bij ons stopzet en het opnieuw aanvraagt. Dit proces kunnen wij niet aanpassen en hierin zijn we echt afhankelijk van de netwerkbeheerder. Daarom wil ik je zeker aanraden contact op te nemen met onze verkoopafdeling om te kijken welke aanbiedingen voor je klaarstaan!
Ook wil ik er graag voor zorgen dat jij zonder problemen van ons abonnement gebruik kan maken. Wil je me meer duidelijkheid geven over de problemen die je ervaart? Hoe duidelijker je hierin kan zijn, hoe beter ik je hiermee verder kan helpen. Ook wil ik je vragen om je postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van het rekeningnummer toe te voegen aan je profiel. Zo kan ik gelijk met je meekijken en ga ik voor je aan de slag!
Ik heb inmiddels de gevraagde gegevens toegevoegd aan mijn profiel.
De problemen die ik ervaar doen zich de laatste tijd regelmatig voor, met name in het afgelopen jaar. Er zijn vaak momenten waarop ik geen netwerk of internetbereik heb, wat erg hinderlijk is.
Als ik mijn abonnement opnieuw zou moeten aanvragen, dan is het toch mogelijk dat er tijdelijk een mobiele hotspot of andere noodoplossing wordt aangeboden, zodat ik thuis toch internet heb gedurende de periode zonder aansluiting?
sinds de overgang van T-Mobile naar Odido heb ik meerdere storingen ervaren het afgelopen jaar. Dat heeft helaas al meerdere keren mijn werk beïnvloed.
Ik begrijp jullie uitleg over de welkomstkorting, maar er zijn tegenwoordig veel mensen die elk jaar overstappen naar een andere provider om te profiteren van lagere prijzen. Naar mijn mening zou het juist eerlijker zijn om klanten die al jarenlang bij dezelfde provider blijven te belonen met een loyaliteitsprogramma of een extra klantvoordeel
Nu ik het afgelopen jaar regelmatig storingen heb ervaren, zowel op mijn mobiele netwerk als op mijn thuisverbinding, begin ik te begrijpen waarom anderen wél overstappen.
De combinatie van deze storingen en het feit dat nieuwe klanten wél kortingen krijgen die bestaande klanten niet krijgen, maakt het aantrekkelijker om ook verder te gaan kijken.
Je kunt ook kijken of klik en klaar leverbaar is op jouw adres. Kost maar 20 euro per maand als je al een mobiel abonnement bij Odido hebt. Kun je glasvezel opzeggen.
Je kunt ook kijken of klik en klaar leverbaar is op jouw adres. Kost maar 20 euro per maand als je al een mobiel abonnement bij Odido hebt. Kun je glasvezel opzeggen.
Nou ja, het verlengaanbod was ook niet aantrekkelijk, dus ik ben overgestapt met totaal 3 abonnementen naar KPN per januari had best bij jullie willen blijven, maar ja, er wordt weinig mee gedaan
