Sinds oktober 2025 heb ik dan eindelijk mijn glasvezel installatie rond en m.i.v. 17 oktober kon ik er gebruik van maken. Ik moet erbij zeggen dat het om een pre-order ging die al in mei 2024 geplaatst was. Een overstap van dsl naar glasvezel. Gisteren kreeg ik dan ook per email mijn eerste glasvezel factuur binnen. Nou had ik al met de klantenservice gebeld, kort voordat de daadwerkelijke aansluiting rond was, of ik klanten korting wel zou behouden. Ik heb namelijk 2 mobiele nummers van Ben op mijn naam staan. Dat zou allemaal geen probleem zijn gewoon doorgaan. Prima, dacht ik..niet dus. Toen ik die rekening gisteren zag kiepte ik zo wat uit mijn schoen! In de odido app kon ik bovendien zien dat ik de factuur van oktober al had betaald. De factuur die ik gisteren kreeg was echter berekend vanaf 17 oktober en november ZONDER klant korting. Ik heb zegge en schrijve een half uur aan de telefoon gehangen en in totaal met 5 of 6 medewerkers gesproken, het is belachelijk. Eentje was zelfs enorm bot en beweerde dat de afdeling was gesloten en ik maandag maar terug moest bellen!?! Wat bleek na veel gedoe? In plaats van, zoals bij een overstap gebruikelijk volgens mij, was de oude DSL niet afgesloten. Dat zou ikzelf hebben moeten doen maar ik moet zeggen dat elk van de medewerkers toegaf dat dit simpelweg intern niet goed geregeld was. Het gaat immers om een pre-order uit mei 2024 en mij heeft nooit iemand gezegd dat ik zelf moet opzeggen, het is zo onlogisch… In elk geval zou wel een deel gecrediteerd worden van wat dan dubbel betaald zou worden. Maar nou keek ik net in de odido app of ik daar al e.e.a. kon terug, niks, noppes, nada zag ik. Helemaal niks, geen facturen, geen kortingen nee zelfs totaal geen abonnement meer. Ben ik nou gek??? In de deze tijd waarin informatie in een nanoseconde verzonden en even later verwerkt is dit zo ontzettend moeilijk?? Terugbetaling wordt hoogstwaarschijnlijk pas met de volgende factuur verrekend en wanneer de klanten korting weer terug is nog maar de vraag. Maar als het andersom is moet je bijvoorbeeld bij een bestelling wel even vooruit betalen en dat binnen een paar seconden en de bevestiging is even snel, dan kan het wel. En owee je bent eens te laat met betalen (mij nog nooit gebeurd) dan heb je dik kans dat er gelijk een melding naar het BKR gaat die ook nog tenminste 2 jaar blijft staan…ook als de meldingmaker doorgeeft dat alles is opgelost. En BKR is niet eens een overheidsinstantie! Ik kan mij hier zo enorm over opwinden want wie zegt mij dat bij morgen niet alleen glasvezel wordt afgehouden maar ook DSL?? Moet ik dan weer gaan bellen? Dit moet verbeterd worden odido! En let op mijn woorden, gegarandeerd dat er nog iets mis gaat. Logisch ook als ik met zoveel verschillende mensen moet bellen voor 1 klein ding dat eigenlijk automatisch had moeten gebeuren. Vergoeding? Nee natuurlijk niet. Over de wifi 6 zal maar niet gaan beginnen want die zou er moeten zijn maar is nergens bekennen.
Ik vraag me dan ook serieus af hoeveel mensen hier tegenaan lopen?
Mvg, CWH Klein
