Algemeen

Dag, ik wil graag mijn wifipunt opxeggen maar dat lukt mij niet in de app, wie kan mij helpen? 

Hi, I have canceled my Internet + TV subscription on 8th December and returned wifi modem, wifi point and media box and got confirmation from Odido.  Usual Invoice generated for 1st December to 31st December.  Need a new invoice for the actual usage. Invoice number 901611702315.

Is er een optie om die sneeuwvlokjes op het forum/de community uit te zetten? Het maakt het voor mij erg moeilijk om de tekst te lezen.

Na wijzigen admin wachtwoord lukt het inloggen niet meer met het nieuwe wachtwoord in mijn Zyxel T-56

Hallo Odido,Ik heb mail ontvangen en maak daaruit op dat jullie kennelijk retour nog niet hebben verwerkt of dat mail en retour elkaar gekruist hebben.Zie track&trace Kunnen jullie dit nakijken svp?Dank u.

Overgestapt naar Odido en door monteur 23-12-2025 alles geïnstalleerd en werkend opgeleverd. Nu rond 18:00 uur geen internet meer en na opnieuw opstarten modem en router Zyxel T-56 doet de router helemaal niks meer. Start helemaal niet meer op wat ik ook probeer. Behalve reset nog niet gedaan, daar ze dat hier afraden. Maar Odido in het weekend niet meer te bereiken, dus geen oplossing nu. Bij Delta had ik nooit dit probleem! Wat is nu handig om te doen!? Iemand een oplossing hoe de.router überhaupt aan de praat te krijgen?

Volgens de verkoper zou ik mijn tv abonnement voor thuis ook kunnen gebruiken via de odido-tv app  op mijn chromecast in mijn vakantiehuisje. Maar als ik daar mijn klantnr en pincode in tik dan krijg ik de melding dat er een vaste internet verbinding van Odido moet zijn. Dus mijn eerste vraag is of ik verkeerd ben ingelicht door de verkoper. Mijn 2e vraag is of het wel lukt in combinatie met klik en klaar wifi van Odido?

Hallo, Ik heb aantal maanden geleden een abonnement aangevraagd die niet goed is doorgekomen, hiervoor gebeld omdat ik het abonnement ook wilde stopzetten, dit was al automatisch gegaan omdat het niet goed doorgekomen was maar nu is er 75 euro afgeschreven? Op de chat kom ik niet verder en krijg ik alleen dat ik bij verkeerde post het moet terug sturen, maar ik heb geen factuur, bericht, mail of iets gehad alleen een afschrijving. Kan ik dit gewoon terugboeken aangezien het fout is?

Beste lezers / moderatoren,Binnenkort ga ik mijn woning verbouwen. Er komt een uitbouw aan de voorzijde van de woonkamer. Op de huidige voorgevel komt nu de glasvezelkabel binnen. Omdat deze muur (en dus de huidige plek van het aansluitpunt) komt te vervallen tijdens de verbouwing, is het noodzakelijk dat de glasvezelaansluiting verlegd en opnieuw naar binnen gebracht wordt.Ik heb hierover contact gehad met de klantenservice. Daar werd mij verteld dat dit een 'cosmetische verplaatsing' betreft en dat ik dit daarom zelf moet regelen en betalen.Ik vind deze benaming vreemd. In mijn ogen is dit geen cosmetische kwestie (ik verplaats hem niet voor de mooi), maar een bouwkundige noodzaak: de gevel waar de kabel nu hangt, bestaat straks simpelweg niet meer. De aansluiting moet dus verplaatst worden om behouden te blijven.Ik zou graag bij mijn huidige provider blijven, maar ik heb ook nog een ongebruikte KPN-glasvezelkabel tot aan de gevel liggen. Als het verplaatsen van de huidige aansluitin

Hello Odido Community Team,I have Odido Fiber in Almere and I’m experiencing a routing/peering problem.This is not a Wi-Fi or modem issue.Symptoms Speedtest to Odido servers is always normal (800–900 Mbps). But many real-world services are extremely slow: LinkedIn Atlassian / Jira Hetzner-hosted servers German networks (example: EDV Kossmann, 146.0.33.35) VPN / mobile hotspot tests With Cloudflare WARP (VPN): everything becomes fast immediately. With mobile hotspot (different provider): everything is fast. Only the direct Odido route is slow. (600Mbps vs 7Mbps) Pattern After reboot: speed is normal temporarily After 30–60 minutes: speed becomes slow VPN fixes it instantly Hotspot fixes it instantly  Thank you.

Sinds kort heb ik de overstap gemaakt van KPN naar Odido.Het thuisnetwerk wat ik gebruik bestaat uit een Draytek Vigor 2927ax en access points. Ik gebruik de Draytek voor mijn intern netwerk. De Zyxel wil ik gebruiken voor tv kijken en het gast netwerk.Dit heeft met KPN altijd uitstekend gewerkt. Sinds afgelopen donderdag de overstap gemaakt naar Odido en vandaag is alles actief. Echter krijg ik geen verbinding vanuit mijn thuisnetwerk (Vigor 2927ax) met de Zyxel T-56. Op de een of andere manier wil de Zyxel T-56 geen verbinding opzetten met Draytek.Ik heb intussen het IP adres van mijn Draytek aangepast naar 192.168.1.10, zodat deze niet hetzelfde adres heeft als de Zyxel (192.168.1.1). De tv modules zitten rechtstreeks op de Zyxel T-56 en werken prima. Wireless verbindingen met Zyxel werkt ook prima. Alles wat via de Draytek aangesloten is heeft geen internet verbinding meer.Op het moment dat ik inlog in de Zyxel T-56 zie ik mijn draytek niet terug in de lijst met verbindingen. Heeft

Hello, I am having a DSL internet connection of 100 MB/S from couple of years. Last week, I got an email saying “Je omzetting naar supersnel Glasvezel van Odido”and I also received a box from Odido on the weekend.Also I see my subscription cost will be increased to 46 euro for the same 100 MB/S.I haven’t made any request to change it. Seems Odido changed my contract automatically to switch me on to fiber but I don’t need that,Could you please let me know why my contract is changed without letting me know? Can my old contract be as is? Please see following my details and let me know if you need more information Name: Tarun Kumar Klantnummer:AMV30706 Thanks, Tarun

Heb vanwege wanprestatie aangetekend ingebreke gesteld, geen inhoudelijke reactie;heb tengevolge aangetekend ontbonden, geen inhoudelijke reactie;kreeg mailtje over opzegging? > is geen opzegging maar ontbonden; heb dit aangetekend bevestigd; wederom geen inhoudelijke reactie;kreeg mail apparatuur retour omdat ik opgezegd zou hebben > is geen opzegging maar ontbonden;niet sportief, zeer kinderachtig

Geachte Odido support,Ik wil een technisch probleem melden dat aantoonbaar **niet** bij onze server of hostingpartij ligt, maar bij de DNS-resolutie via Odido.Situatie:* Het betreffende domein maakt gebruik van **Cloudflare DNS**.* De server en Cloudflare zijn online en correct functionerend.* Gebruikers via Odido krijgen een standaard browsermelding zoals “Deze site is niet bereikbaar” / “Server niet gevonden”.* Er verschijnt **geen Cloudflare-foutpagina** (zoals error 521/522 met Ray ID).Technische onderbouwing:* Een standaard browser “niet bereikbaar”-melding betekent dat de DNS-resolutie faalt en het verzoek **Cloudflare niet bereikt**.* Als Cloudflare of de origin server het probleem zou zijn, zou altijd een Cloudflare-foutpagina zichtbaar zijn.* Wanneer de DNS handmatig wordt aangepast naar bijvoorbeeld **1.1.1.1 (Cloudflare)** of **8.8.8.8 (Google)**, is de website **direct bereikbaar**.* Dit bevestigt dat:  * De DNS-records bij Cloudflare correct zijn  * De server online is  *

Hi! Op 18-10-2025 heb ik mijn internet abonnement opgezegd omdat ik verhuisd ben waar al een odido abonnement is, echter is er met deze bestelling helemaal niks gestaand, terwijl deze rond 05-11-2025 opgezegd zou kunnen worden. Nu heeft de nieuwe bewoner een abonnement aangevraagd en is dit doorgekomen bij odido en hebben ze een nieuwe bestelling ingang gezet en deze is nu wel aangemaakt, echter de oude blijft nog staan en naar mijn menig betaal ik nu ook 3 weken te veel omdat de eerste bestelling niet opgepakt is, tevens kan ik dus ook geen adres wijzigen doorvoeren waardaar ook nog is mijn klantvoordeel vervalt.  Door de telefonische lijn kom ik niet door heen. 

Vanaf woensdag 17 december 2025 op 10:35 tot en met vrijdag 19 december 2025 op 00:20 was er een internet storing bij onze postcodes nu wil ik daar voor een compensatie aanvraag voor doen maar kan nergens een formulier vinden. Aangezien ik had gelezen dat je regt hebt op een compensatie na 12 uur storing waar kan ik dit formulier vinden?

Hallo,Ik heb volgens mij de instructie op de mail goed gelezen maar kreeg toch op DHL punt uitgelegd dt ik dus wel moet printen en retouradres op de doos moet plakken.Ze hebben evengoed na scannen van mijn QR code een barcode op de doos geplakt. Moet ik nou wel of niet retouradres op de doos zetten? 

Ik moest mijn modem etc terug sturen, heb inmiddels een boete moeten betalen, de mail die ik had gezien daar stond in zo snel mogelijk. En hierna later nadat het geld van mijn rekening was gehaald een mail met betaal binnen 5 dagen. Dit had ik nooit kunnen redden. Ik heb hier nu de modem ingepakt en eerder dan dit kon niet. Ik kreeg de inboedel van mijn overleden ex binnen wat voor de modem van jullie is gezet. Ook zat zijn modem er tussen en die is ook van jullie. Kan ik ze beiden in 1 doos versturen? En is er ook een mogelijkheid om mijn geld terug te krijgen als ik het alsnog opstuur? 

Op 11 september is mijn abonnement internet en tv gestopt en volgens de eindfactuur zal er 44,66 worden teruggestort worden.Tot op heden geb ik dit bedrag nog niet ontvangen.In oktober al gebeld en er was iets fout gegaan waardoor ik het binnen 3 weken zou ontvangen.Alles is teruggestuurd en door jullie ontvangen.Graag ontvang ik het bedrag zo snel mogelijk terug.Factuurnummer:TMT1056571325Met vriendelijk groet,A. Elsendoorn

Beste,2 maanden geleden heb ik mijn abonnement opgezegd wegens verhuizing. Hierbij viel ik binnen de opzegtermijn van 1 maand. Ik kreeg toen een gereduceerd factuur voor de resterende maand.Nu heb ik al 2 keer een nieuw factuur ontvangen met een nieuw bedrag en lijkt het abonnement gewoon door te gaan. Ondertussen staat de opzegging nog steeds in behandeling.Wat is hier aan de hand? Ik betaal nu voor een product waarvan ik duidelijk heb aangegeven dat ik het niet meer wil.Ik hoor graag van u.

Goedenavond,Afgelopen weekend kreeg ik een mailtje met de melding dat mijn contract ten einde zou komen en met een aanbod voor verlengen. Deze heb ik afgelopen zaterdag geaccepteerd. Echter kwam ik zondag bij een andere aanbieder een beter aanbod tegen waar ik op in ben gegaan. Nu heb ik mijn abonnement bij jullie geannuleerd en telefonisch doorgegeven dat ik van mijn herroepingsrecht gebruik wil maken.  Klopt het dat dit zo voldoende is? Of moet ik dit ook nog dmv het herroepingsformulier doorgeven? In de mail stond namelijk dat er een afrekening zou zijn ivm vroegtijdig beëindigen van het contract, maar in principe klopt dit niet..    

Hello, in the last week of October I requested to cancel my home internet subscription since I moved abroad. This was correctly cancelled on 5 November (I received the email confirmation) with last day of the subscription on 1 December 2025.I have now received an incorrect invoice for the period from 1 December to 31 December 2025. Could you please cancel this invoice at the earliest convenience?Thank you,Caterina

De laatste maand is er nu 6x geen internet en TV geweest in de omgeving van Hoofddorp. Het begint meestal rond een uur of 20:00 en dan ligt alles er minimaal een uur uit. Resetten van de modem en glasvezel aansluiting heeft geen zin.  Zijn deze problemen bekend? Het begint nu namelijk echt vervelend te worden. Zeker omdat het altijd na de openingstijden van de helpdesk is dus meekijken of het aan mijn aansluiting ligt of er een grotere storing is, is dan onmogelijk. 

Overschakelen van Netflix naar tv gaat niet. Dan moet de stekker eruit en opnieuw starten.Audio loopt regelmatig achter.Programma terugkijken gaat niet goed, de ene keer halverwege, de andere keer vanaf begin en daar is geen keuze tussen