Algemeen

Hi! Op 18-10-2025 heb ik mijn internet abonnement opgezegd omdat ik verhuisd ben waar al een odido abonnement is, echter is er met deze bestelling helemaal niks gestaand, terwijl deze rond 05-11-2025 opgezegd zou kunnen worden. Nu heeft de nieuwe bewoner een abonnement aangevraagd en is dit doorgekomen bij odido en hebben ze een nieuwe bestelling ingang gezet en deze is nu wel aangemaakt, echter de oude blijft nog staan en naar mijn menig betaal ik nu ook 3 weken te veel omdat de eerste bestelling niet opgepakt is, tevens kan ik dus ook geen adres wijzigen doorvoeren waardaar ook nog is mijn klantvoordeel vervalt.  Door de telefonische lijn kom ik niet door heen. 

Vanaf woensdag 17 december 2025 op 10:35 tot en met vrijdag 19 december 2025 op 00:20 was er een internet storing bij onze postcodes nu wil ik daar voor een compensatie aanvraag voor doen maar kan nergens een formulier vinden. Aangezien ik had gelezen dat je regt hebt op een compensatie na 12 uur storing waar kan ik dit formulier vinden?

Hallo,Ik heb volgens mij de instructie op de mail goed gelezen maar kreeg toch op DHL punt uitgelegd dt ik dus wel moet printen en retouradres op de doos moet plakken.Ze hebben evengoed na scannen van mijn QR code een barcode op de doos geplakt. Moet ik nou wel of niet retouradres op de doos zetten? 

Ik moest mijn modem etc terug sturen, heb inmiddels een boete moeten betalen, de mail die ik had gezien daar stond in zo snel mogelijk. En hierna later nadat het geld van mijn rekening was gehaald een mail met betaal binnen 5 dagen. Dit had ik nooit kunnen redden. Ik heb hier nu de modem ingepakt en eerder dan dit kon niet. Ik kreeg de inboedel van mijn overleden ex binnen wat voor de modem van jullie is gezet. Ook zat zijn modem er tussen en die is ook van jullie. Kan ik ze beiden in 1 doos versturen? En is er ook een mogelijkheid om mijn geld terug te krijgen als ik het alsnog opstuur? 

Op 11 september is mijn abonnement internet en tv gestopt en volgens de eindfactuur zal er 44,66 worden teruggestort worden.Tot op heden geb ik dit bedrag nog niet ontvangen.In oktober al gebeld en er was iets fout gegaan waardoor ik het binnen 3 weken zou ontvangen.Alles is teruggestuurd en door jullie ontvangen.Graag ontvang ik het bedrag zo snel mogelijk terug.Factuurnummer:TMT1056571325Met vriendelijk groet,A. Elsendoorn

Beste,2 maanden geleden heb ik mijn abonnement opgezegd wegens verhuizing. Hierbij viel ik binnen de opzegtermijn van 1 maand. Ik kreeg toen een gereduceerd factuur voor de resterende maand.Nu heb ik al 2 keer een nieuw factuur ontvangen met een nieuw bedrag en lijkt het abonnement gewoon door te gaan. Ondertussen staat de opzegging nog steeds in behandeling.Wat is hier aan de hand? Ik betaal nu voor een product waarvan ik duidelijk heb aangegeven dat ik het niet meer wil.Ik hoor graag van u.

Goedenavond,Afgelopen weekend kreeg ik een mailtje met de melding dat mijn contract ten einde zou komen en met een aanbod voor verlengen. Deze heb ik afgelopen zaterdag geaccepteerd. Echter kwam ik zondag bij een andere aanbieder een beter aanbod tegen waar ik op in ben gegaan. Nu heb ik mijn abonnement bij jullie geannuleerd en telefonisch doorgegeven dat ik van mijn herroepingsrecht gebruik wil maken.  Klopt het dat dit zo voldoende is? Of moet ik dit ook nog dmv het herroepingsformulier doorgeven? In de mail stond namelijk dat er een afrekening zou zijn ivm vroegtijdig beëindigen van het contract, maar in principe klopt dit niet..    

Hello, in the last week of October I requested to cancel my home internet subscription since I moved abroad. This was correctly cancelled on 5 November (I received the email confirmation) with last day of the subscription on 1 December 2025.I have now received an incorrect invoice for the period from 1 December to 31 December 2025. Could you please cancel this invoice at the earliest convenience?Thank you,Caterina

De laatste maand is er nu 6x geen internet en TV geweest in de omgeving van Hoofddorp. Het begint meestal rond een uur of 20:00 en dan ligt alles er minimaal een uur uit. Resetten van de modem en glasvezel aansluiting heeft geen zin.  Zijn deze problemen bekend? Het begint nu namelijk echt vervelend te worden. Zeker omdat het altijd na de openingstijden van de helpdesk is dus meekijken of het aan mijn aansluiting ligt of er een grotere storing is, is dan onmogelijk. 

Overschakelen van Netflix naar tv gaat niet. Dan moet de stekker eruit en opnieuw starten.Audio loopt regelmatig achter.Programma terugkijken gaat niet goed, de ene keer halverwege, de andere keer vanaf begin en daar is geen keuze tussen

hoi, is het zo dat de Zyxel automatisch zijn firmware update? Ik kan in de interface geen setting ontdekken die mij in staat stelt de Zyxel zelf te updaten (ook zie ik nog niet welke versie de modem op dit moment draait). Vriendelijke groet

Hallo, sinds vannacht 03.55 uur heb ik plots geen internetcontact meer op mijn router. Wifi signaal wat de router laat zien is perfect maar er is geen verbinding met het internet meer.

Ik heb al bijna 1 a 2 maand een router van oddido. Maar de internet werkt niet. Er zou al een paar keer een monteur langs komen alle 4e keren afgezegd wie kan mij helpen.  Zie fotos van hoe het momenteel is aangesloten. Die ik wat verkeerd of.  

Hoe krijg ik de UDP-poort gedeblokkeerd? Ik heb een plug-in thuisbatterij aangeschaft die geen verbinding maakt met de P1 meter. De leverancier geeft het advies om Odido te vragen om de poort te deblokkeren.

Onderstaand bericht heb ik 29-09-25 verstuurd aan de klantenservice: Geachte mevrouw/meneer,Ik zag afgelopen juli dat ik glasvezel kon aanvragen dus ben ik meteen overgestapt van mijn oude dsl. De dame van de klantenservice vertelde mij dat ik een nieuw contract kreeg met een mooie aanbieding: 1 Tb, 1 jaar met de eerste 8 maanden korting voor €30. Met klantvoordeel erbij maar €25. Een hele goede deal! De bevestiging kreeg ik op 10-07. Hierin staat duidelijk: “Je nieuwe glasvezelabonnement.” Ook staat er de lengte van het voordeel, 8 maanden en waar het om gaat: glasvezel. Bovendien staat er dat het dezelfde looptijd is als mijn vorige abonnement. Er staat niet: de einddatum van je vorige contract neem je mee. Ik verbaasde mij flink toen de rekening voor september kwam, waar alle korting weg was. Na contact met jullie klantenservice werd ik niet echt vrolijk en voelde mij niet gehoord: “zo is het en zo staat het in het contract.”Ik heb even opgezocht hoe lang ik al bij Odido/T-mobile zi

Goeden dagSinds het in gebruik nemen van mijn odido internet ( april dit jaar ) merk ik een hoger stroomverbruik op.Is in deze tijd geen wijzigingen of veranderingen van de andere apparaten in huis gedaan.Mijn vraag nu, wat is het stroomverbruik van het Zyxel T56 modem en zit er ook een eco stand op.Enige tijd terug was er ook een soort verhaal over het KPN modem en bleek deze een eco standte hebben wat het stroomverbruik verminderde.Hoor graag bevindingen,Groet Chris  

Hallo, Ik heb een factuur gekregen van €75,- voor “Kosten niet retourneren modem”.Dit is echter onjuist, want mijn modem is al door Odido ontvangen. Ik heb hiervan ook een bevestigingsmail gekregen. Kunnen jullie deze factuur annuleren en mijn account corrigeren? Alvast bedankt voor jullie hulp.

Beste lezer,Ik heb sinds kort glasvezel. Als ik het modem met een 1 meter UTP-kabel aan de glasvezelconverter (ONT) aansluit dan haal ik 450mbit/s (situatie 1), dat is conform abonnement dus prima. Echter, als ik een 20 meter kabel tussen het modem en glasvezelconverter plaats haal ik nog maar 120mbit/s (situatie 2). Is het normaal dat er zoveel snelheidsverlies optreedt bij een langere kabel? Ik lees namelijk op meerdere plekken op dit forum dat de kabel tussen modem en glasvezelconverter tot 100 meter lang mag zijn. Aan de kabel (cat6) ligt het niet. Als ik deze namelijk áchter het modem plaats in situatie 1, dan haal ik via dezelfde cat6 kabel nog steeds 450mbit/s. Waarom wil ik een langere kabel? Omdat ik op de zolderetage woon en mijn glasvezelaansluiting beneden in de meterkast geplaatst is. Er loopt al een cat6 kabel van de meterkast naar zolder, dus die wil ik graag gebruiken tussen ONT en het modem. Reacties en tips zijn welkom! Mocht de beste oplossing zijn om alles in de met

Bij verlenging van thuis contract werd door de servicemedewerker vergeten om het telefoon gedeelte met onbeperkt bellen ook aan te vinken.veel problemen hierdoor. Fout op fout.talloze telefoontjes om het hersteld te krijgen. een week onbereikbaar zijn.  daarna weer een fout door vergeten onbeperkt bellen in te schakelen. Nu de volle mep gesprekskosten berekenen. nooit excuses voor de gemaakte fouten. geen fatsoenlijke plek zoals e-mailadres waar je een klacht kan indienen. Je wordt verwezen naar een klantenformulier op de website. Echter de inhoud van dit formulier geeft geen mogelijkheid om de klacht in te dienen.in Europa geldt toch dat Internationale bedrijven steeds strenger worden gehouden aan normen zoals:- OECD-richtlijnen voor multinationale ondernemingen- UN Guiding Principles on Business and Human RightsDeze schrijven voor dat bedrijven een laagdrempelige, effectieve klachtenprocedure voor stakeholders moeten hebben.  

I recently cancelled the Odido internet contract due to moving, and I didn’t manage to return modem before leaving. Since I was abroad, I wasn’t able to take the modem with me, and after returning to the Netherlands I no longer have access to it because the home’s owner will be away until next summer. Could you please advise me on what to do in this situation, considering that the email from Odido says I must return the modem within 14 days? I can arrange with the owner to return the modem to you as soon as he comes back.

Goedemiddag, Eind September heb ik de modem geretourneerd met behulp van de QR code die ik van jullie heb ontvangen. Ik heb hierna bevestiging meer ontvangen en heb nu een boete ontvangen van 70eu. Ik kan helaas de track en trace nr niet achterhalen. Wel heb ik de QR code nog die destijds bij een DHL punt is gescand.  Kunnen jullie mij assisteren hierin aub?

Sinds dinsdag avond geen tv en internet. Ook geen WIFI mogelijk, wel verbonden, zonder internet. Alle tips al geprobeerd. Stekker eruit, reset gedaan. Nix helpt.Gekke is dat de tv Dinsdag avond aan stond, en ineens nix meer..…Er is nix geks gebeurt, niet aan de kabels gezeten, ook niets met de modem gedaan.Ik wil een oplossing. Ben overdag niet thuis, kom vaak pas na 21.00/22.00 uur terug.Moden is van Zyxel, T-54.Lampjes die wel branden zijn die van Power, LAN, 2.4G EN 5G.De rest brand niet. 

Ik kom er niet uit hoe ik het internet contract van mijn naam op mijn vaders naam kan zetten. Via de site met de chatbot gesproken maar ben er niet wijzer van geworden. Lees hier op het forum verschillende berichten dat het per mail kan en is afgehandeld verder.  Hopelijk kan iemand mij hier verder helpen. Alle hulp is welkom!  

Beste allen bij deze wil ik een klacht indienen waar ik niet tevreden ben over de afhandeling hiervan en het probleem loopt nog op het moment van het indienen van de klacht.Van middag bij thuiskomst melden mijn dochter dar er geen internet meer was daar odido Vande week storing had stekkers eruit en er weer in dit niet mogen baten het derde lampje op het modem bleef rood.Klantenservice gebeld moest op het kastje kijken of het lampje van Huawei de LOS branden en welke kleur deze was rood daar na moest ik kijken of het lampje PON branden en deze was uit toen werd mij verteld dat het probleem buit in de kast zit en dit alleen opgelost kan worden met een monteur.Heb verteld dat mijn dochter het internet nodig heeft voor haar school ZEER BELANGRIJK.En kreeg toen toehoren dat de monteur pas op 15 december kon komen hiervoor vandaag is het 5 december DIT KAN NIET in mijn ogen.En daar het probleem buiten zit en niet binnen waarom moeten we in godsnaam thuis zijn.Kreeg als compensatie een code

Vrijdag 21 nov10.00uur viel onze internetverbinding weg.12.00uur gebeld met Odidio, monteur komt langsZaterdag 22 novMonteur geweest, glasvezels is goed komt alleen geen data overheen16uur mail gekregen dat ik binnen 1 werkdag meer informatie ontvang met referentienummer technische dienst 80389610.Dinsdag 25 novMaar eens zelf gebeld met hoe het ervoor staat. Helaas kon ik niet verder geholpen wordenwel een voor een week unlimited op mobiel internet gekregen.Donderdag 27novMaar weer eens zelf gebeld of er al iets is gebeurt, maar nee. Ik kon wel een Klik-en-Klaar ophalen om toch internet te hebben. Dat maar meteen gedaan. Helaas niet goed aansluitbaar op mijn thuis netwerk, maar het is iets en geen TV.Zaterdag 6 decWe zijn inmiddels twee weken verder en nog steeds niet gehoord. Gaat hier nog wat gebeuren? Ben ik te ongeduldig? Inmiddels facturatie voor Klik-en-Klaar binnen, waarom? Ik wil helemaal geen Klik-en-Klaar ik wil gewoon dat glasvezel werkt en dat ik mijn eigen netwerk weer kan