Misleidende telefonische informatie en geen klantgerichte oplossing

Mijn ervaring met Odido rondom mijn tweejarige internetabonnement is zeer teleurstellend. Bij het afsluiten van dit abonnement is mij telefonisch meegedeeld dat ik gedurende het eerste jaar korting zou ontvangen, wat ook correct is toegepast. Daarnaast heb ik expliciet gevraagd of ik na afloop van deze kortingsperiode tussentijds mijn internetsnelheid zou kunnen verlagen om mijn maandelijkse kosten te beperken. Mij is toen meerdere keren duidelijk bevestigd dat dit mogelijk zou zijn. Op basis van deze toezeggingen en het vertrouwen in de juistheid van deze informatie heb ik het abonnement afgesloten. Nu de kortingsperiode is afgelopen, heb ik contact opgenomen met de klantenservice om mijn internetsnelheid aan te passen. Tot mijn verbazing werd mij verteld dat dit helemaal niet kan. Dit staat haaks op de informatie die mij bij het afsluiten van het abonnement telefonisch is verstrekt. Wat deze situatie extra frustrerend maakt, is dat de klantenservice geen enkele bereidheid toonde om mijn klacht serieus te onderzoeken. Er werd niet meegedacht over een oplossing en ook het terugluisteren van gespreksopnames — terwijl bekend is dat gesprekken worden opgenomen — werd direct afgewezen. Ik ervaar dit als onjuiste informatieverstrekking bij het aangaan van het contract en een zeer klantonvriendelijke afhandeling achteraf. Van een aanbieder als Odido mag worden verwacht dat toezeggingen worden nagekomen of dat klachten zorgvuldig worden behandeld. Helaas is dat hier niet het geval