Lamg verhaal; maar nodig vd context
Sinds 16-10 overgestapt op Glasvezel 1gBit/s internet van Odido.
Direct al problemen dat internet wegvalt/zeer traag is. 1e monteur kwam; NT box en modem vervangen => op 01/11 wederom een ticket laten aanmaken => wifisnelheid schommelt tussen 50mBit/s - 1.2 gBit/s => meestal zo traag dat mn mobiel overschakelt naar mobiel internet om te kunnen streamen.
0.0 reactie van Odido. Begin december weer eens actief gaan rammelen aan de boom. Ene "jaap" had recent in t systeem gekeken, maar kon niet bij modem inloggen (was al sinds 16-10) & ik zou mn wifi gesplitst hebben (ook dat heb ik niet gedaan & is al sinds installatie door 1e monteur).
Tig keer KS gebeld (ook een paar keer verbinding verbroken) & bijna net zo vaak een melding in t systeem dat ik teruggebeld zou worden.... nooit gebeurd.
KS medewerkers die in systeem zetten me dan & dan terug te bellen => nope.
Eind december stuurt iemand me klik en klaar zodat ik wel internet heb.... is dus bijna 2 maanden NA 1e melding storing..... en er kwam een monteur die in de PoP zou kijken => die had zich niet ingelezen in storing & gaf me een nieuw modem en zei "opgelost", hij kon alleen in PoP licht/verbinding testen en ging dat niet doen.…
Één KS medewerker gaf zelfs aan "zeg toch op en ga naar de concurrent.... als t tussen t modem en de PoP ligt heeft dat dus geen zin he..…
Via Messenger contact net KS en keer op keer screens van Fast.com speedtest gestuurd zodat de TD de tijden kan koppelen aan storing..... vaak gevraagd of t misschien kan liggen aan de snelheid van/uitgifte van IP adressen? Want bij schakelen of meerdere apparaten op internet gaat de tv bufferen/een tiental seconden terug/geluid en beeld die niet meer synchroon lopen etc.... i.i.g. Messenger KS geeft keer op keer aan "dankjewel voor t doorgeven, de TD kijkt er naar je hoort van ons". Ik zou niet hoeven te bellen, dit zou sneller gaan "(
Vandaag wederom maar weer eens gebeld => of ik mails over de storing had ontvangen? Nee.... geen één.... Of ik het in de community had gezet? Dan wordt t sneller opgepakt door de 2e/3e lijn..... nee => niemand heeft me dit gezegd.
Waarom heeft niemand de moeite genomen om de klacht zo in te voeren dat ik een update krijg?
Hij heeft me lang in de wacht gezet en ik zou..... 100.000% zeker maandag gebeld worden door de 2e lijn. Hij had geen idee waarom ik pas na 2½ maand deze tips/acties krijg
1. Ik hoop het echt...…
2. Iemand hier die weet wat de reden kan zijn? (Aan modem is een bekabelde Odido wifi-versterker en een onbekabelde wifi-versterker verbonden => beiden wisselen mega in wifi snelheden)
3. Een Odido medewerker die wél weet waar hij/zij over praat en die me inlicht over de status én de stappen die genomen zijn/worden.
4. Iemand van de KS die inziet dat ik sinds 16-10 al aan t ...... Ben omdat de internet gewoon onbetrouwbaar is en ik wél betaal?
Ik heb zelf bij een glasvezelnetwerk gewerkt en kan best veel vd uitleg volgen, al zeg ik tzelf
