Na het opzeggen van mijn TV & Internet-abonnement loop ik tegen het volgende aan.
Op 24-10 ontving ik een e-mail dat mijn apparatuur nog niet retour was ontvangen.
Op 27-10 heb ik, naar mijn weten, alle apparatuur die wij in huis hadden teruggestuurd.
Op 02-11 kreeg ik opnieuw een e-mail met de melding dat de apparatuur nog niet was ontvangen. Omdat ik alles al had verstuurd, ging ik ervan uit dat deze mail en mijn retourzending elkaar hadden gekruist en dat mijn pakket nog niet verwerkt was.
Nu blijkt dat er één wifi-punt ontbreekt en dat hiervoor €70 in rekening wordt gebracht. Hiermee ben ik het niet eens, om de volgende redenen:
- In de retourmail staat niet duidelijk welke apparatuur exact retour moet; er wordt alleen gesproken over “wifi-punt(en)”.
- Ik was in de veronderstelling dat wij één wifi-punt hadden, terwijl dit er achteraf twee blijken te zijn.
- Als niet alle apparatuur is ontvangen, zou het in mijn ogen veel duidelijker en klantvriendelijker zijn als je daarover een bericht krijgt, bijvoorbeeld welk onderdeel ontbreekt.
Nu lijkt de e-mail erop te wijzen dat er helemaal niets is ontvangen, waardoor ik dacht dat mijn retourpakket simpelweg nog niet verwerkt was.
Ik wil dit ontbrekende wifi-punt daarom graag nagezonden retourneren en verzoek Odido om de kosten van €70 te laten vervallen.
Kan een moderator met mij meekijken en aangeven hoe we dit netjes kunnen oplossen?
Alvast bedankt.
