In mei ‘25 een uitgebreide klacht ingediend. Nooit een reactie op gekregen. Ook niet na diverse belletjes met de vraag wat de status is, waar overigens geen antwoord op wordt gegeven. Dezelfde klacht in september ‘25 opnieuw doorgestuurd en opnieuw geen reactie.
Referentienummer is 77973638/2025-05-24.
In de ontvangstbevestiging staat binnen 6 dagen. Het lukt blijkbaar niet eens in 6 maanden. Het blijkt niet incidenteel, treurig.
Beste antwoord door Anonymous
In de Odido algemene voorwaarden staat dat vergoedingen op basis van geleden schade (aansprakelijkheid) ook voor consumenten kunnen gelden.
Aansprakelijkheid
12. Om onze diensten betaalbaar te houden en te zorgen dat ons bedrijf kan blijven bestaan, is het noodzakelijk voor Odido om haar aansprakelijkheid te beperken. Daarom is Odido alleen aansprakelijk voor schade als Odido toerekenbaar is tekortgeschoten. In geen geval zal de aansprakelijkheid van Odido tegenover jou hoger zijn dan EUR 500 per gebeurtenis. Zijn er als gevolg van de gebeurtenis meerdere Odido klanten die schade hebben geleden, dan is Odido voor al deze Odido klanten samen aansprakelijk voor een totaalbedrag van maximaal EUR 225.000. Je zult moeten bewijzen dat je schade hebt geleden en dit binnen 1 jaar na de gebeurtenis die de schade heeft veroorzaakt bij Odido melden. Odido is niet aansprakelijk voor immateriële schade of gevolgschade zoals misgelopen winst en/of opdrachten. De aansprakelijkheidsbeperkingen van dit artikel gelden niet wanneer de schade is veroorzaakt door opzet of grove schuld van leidinggevend personeel van Odido.
Als je van mening bent dat je klacht niet goed is afgehandeld kun je altijd opschalen naar de geschillencommissie, Bereid dan wel een goed dossier voor. Zorg voor verifieerbaar bewijs, datums aantoonbare schade etc.
+14Hoi
Je praat hier op het forum met medeklanten en moderators die de gesprekken begeleiden. We hebben geen zicht op lopende responsformulieren, maar wel is hier een hoop kennis, kunde en ervaring. Dus wat was je vraag via dat formulier, dan kunnen we wel met je meedenken.
+14Je kunt het hier proberen, maar dan zul je je vraag in de post moeten zetten. Zo werkt het hier op het forum. Moderators doen mee, maar het is vooral klant helpt klant met vragen. 1:1 klantenservice is er alleen telefonisch.
Begrijp t. Vraag is dus om een inhoudelijke reactie en reden waarom (bewust) niet gereageerd wordt.
Begrijp ook dat er hier geen antwoord volgt. Zoals gezegd kan klantenservice niets anders dan zeggen dat de klacht is ontvangen en vervolgens volgt er niets en is rechtstreeks contact met betreffende afdeling niet mogelijk. Met als resultaat dat de klant verder niets kan, genegeerd wordt en Odido het allemaal wel prima vindt zo.
+14Tja, en hier komt helaas ook geen antwoord als je geen vraag post. Je kunt toch de kern even samenvatten? Er zijn hier mensen met veel kennis over techniek en producten van Odido.
Zoals gezegd is de klacht geen vraag maar een klacht. In dit geval over de dramatische handelswijze van Odido en hoeveel tijd en kosten daarmee gepaard zijn gegaan. Dat is dus niet iets voor dit forum. Hoopte alleen dat hier iemand zou zijn die het bij de betreffende afdeling bovenop de stapel kon leggen of tenminste onder de aandacht brengen.
Overigens wel fijn dat hier snel gereageerd wordt. Daar kan de afdeling klacht afhandeling nog iets van leren.
+14Hoi
Geen idee wat je vraagt maar directe of indirecte schade wordt eigenlijk niet vergoed bij consumenten lijnen. Alleen bij zakelijke lijnen kunnen SLA 's worden afgesloten waar soms ook vergoedingen in staan. Die aansluitingen zijn ook heel anders geprijsd dan de consumenten aansluitingen.
Maar goed, een reactie zou wel prettig zijn en nee is ook een antwoord toch?
In de Odido algemene voorwaarden staat dat vergoedingen op basis van geleden schade (aansprakelijkheid) ook voor consumenten kunnen gelden.
Aansprakelijkheid
12. Om onze diensten betaalbaar te houden en te zorgen dat ons bedrijf kan blijven bestaan, is het noodzakelijk voor Odido om haar aansprakelijkheid te beperken. Daarom is Odido alleen aansprakelijk voor schade als Odido toerekenbaar is tekortgeschoten. In geen geval zal de aansprakelijkheid van Odido tegenover jou hoger zijn dan EUR 500 per gebeurtenis. Zijn er als gevolg van de gebeurtenis meerdere Odido klanten die schade hebben geleden, dan is Odido voor al deze Odido klanten samen aansprakelijk voor een totaalbedrag van maximaal EUR 225.000. Je zult moeten bewijzen dat je schade hebt geleden en dit binnen 1 jaar na de gebeurtenis die de schade heeft veroorzaakt bij Odido melden. Odido is niet aansprakelijk voor immateriële schade of gevolgschade zoals misgelopen winst en/of opdrachten. De aansprakelijkheidsbeperkingen van dit artikel gelden niet wanneer de schade is veroorzaakt door opzet of grove schuld van leidinggevend personeel van Odido.
Als je van mening bent dat je klacht niet goed is afgehandeld kun je altijd opschalen naar de geschillencommissie, Bereid dan wel een goed dossier voor. Zorg voor verifieerbaar bewijs, datums aantoonbare schade etc.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
