Algemeen

Ik heb vandaag mijn internet abonnement opgezegd maar geen bevestigingsmail ontvangen. In de app staat het op ‘opzegging ontvangen’. Via de telefoon werd gezegd dat ik een mail zou krijgen. Hierover nogmaals gebeld en is er mij verteld dat er wel een mail is verzonden, deze zie ik alleen nergens. Ook niet in mijn spam

Hello, I want to cancel my subscription but I can't reach you by phone, I've been waiting for nearly an hour! There's no way in the app or in chat. It's exhausting.How can I receive service? 

Ik wil mijn abonnement opzeggen aangezien ik de slechte service, onbereikbaarheid en het rechte datalek en de gevolgen daarvan helemaal beu ben. Heb reeds met de klanten service gebeld echter zitten die ook te snurken. Na 6 personen gesproken te hebben ben ik nog geen steek verder.

Hebben jullie dat ook dat je probeert aan het inloggen bent maar er niet door komt. Vervolgens probeer je je wachtwoord aan te passen en krijg je geen mailtjes naar je GEBRUIKERSNAAM. Geef me een like als je dit probleem ook vaak ervaart en je steeds minder vertrouwen krijgt in een organisatie als Odido. 

Goedendag, Naar aanleiding van mijn opzegging van internet+TV heb ik op verzoek van Odido op 23-03-2026 alle apparatuur in 1 doos ingepakt, foto's gemaakt, doos dichtgeplakt en bij een DHL serviceount afgegeven waarna ik na het geven van de per email ontvangen code een verzendbewijs van de dame daar heb mogen ontvangen. Nu ontvang ik zojuist van Odido een email waarin staat dat de retour levering slechts deels is ontvangen (enkel de modem) terwijl alle apparatuur samen in 1 doos verpakt zat. Heb naar aanleiding hiervan de track&trace code getraceerd en tot mijn verbazing staat deze nog op de status planning wordt gemaakt.  Beetje vreemd deze situatie want dit zou dus betekenen dat de doos nog helemaal niet ontvangen is. Dus of bij DHL, of bij de logistieke afdeling van Odido gaat er iets niet goed. Zou dit aub uitgezocht kunnen worden? Kan indien gewenst alle bewijzen overleggen. Bedankt. Mvg.

Dubbele abonnementen, verkeerde afschrijvingen, misleidende informatie, klantenservice die steeds zegt niks dubbel te zien.Ik ben al 20 jaar tevreden klant bij Tele2. Mijn internetabonnement zou overgenomen worden door Odido. Dit is een abonnement van 36 euro per maand, maar de eerste 12 maanden zou ik slechts 25 euro betalen. Perfect dacht ik.Eind december/begin januari geef ik door dat ik eind februari ga verhuizen. Meisje aan de telefoon wist niet wat ze ermee aan moest en vroeg hulp. Toen kwam ze terug en zei ze dat de enige manier om internet te kunnen hebben op mn nieuwe adres was om een nieuw abonnement te nemen. Ze zag mn tele2 abonnement niet en kon niks wijzigen dus ik had geen keuze ik moest een nieuw internetabonnement nemen. Ik zei dat ik enkel akkoord zou gaan als ik niet meer ga betalen dan mijn huidige abonnement (12 mnd 25 euro en daarna 36 euro). Ze garandeerde dit. Het zou nooit meer worden dan het nu is. Ze kon me zelfs een flinke korting geven waardoor het nog goed

Waar kan er gemeld worden dat een straatkast is aangereden en scheef staat?Als ik het nummer bel krijg ik alleen onduidelijke Engelstalige keuzemenu's aan de lijn. 

Ik krijg nu onderstaande melding van de politie site bij check je hackBeste lezer,Je hebt op de website van de politie gecontroleerd of jouw e-mailadres voorkomt in gestolen (inlog)gegevens van Odido, die op het dark-web zijn gepubliceerd. Lees deze e-mail goed.Het door jou opgegeven e-mailadres XXX@XXX zit hier helaas bij. Dit e-mailadres komt voor in een dataset van gegevens die door een criminele organisatie zijn gestolen bij Odido en die zijn gepubliceerd op het dark-web. De gestolen gegevens kunnen de volgende gegevens omvatten:Inlognaam en wachtwoordVolledige naamWoonadresTelefoonnummerE-mailadresIBAN-nummerEn aanvullende klantgegevens, bekend bij OdidoWijzig je wachtwoord:Gezien er wachtwoorden zijn verkregen is het van belang om het wachtwoord van Odido zo snel mogelijk aan te passen. Mocht je de combinatie van e-mailadres / inlognaam en wachtwoord vaker gebruiken, wijzig die wachtwoorden dan overal. Criminelen testen dit soort combinaties geautomatiseerd op de meest gebruikte

Waarom zie ik nergens op de website iets over het datalek? De multimilionair eigenaar Søren Abildgaard zegt letterlijk "klanten komen altijd eerst" maar ik moet de informatie o.a. op nieuwssites vinden. 

Vraag me af omdat de mensen van Odido hier de abonnees niet meer helpen of ze niet beter de community kunnen opheffen. Zie hier steeds dezelfde namen voorbijkomen die de mensen proberen te helpen. Lijkt me verstandig dat Odido eens goed gaan nadenken over de toekomst van de community. 

Ik heb geprobeerd het oude apparatuur terug te sturen maar dit is niet gelukt vanwege jullie onduidelijkheid!!! In de mail staat dat het naar DHL moet en op de site PostNL.Ik heb al geprobeerd om in een ander topic hier antwoord op te krijgen, maar dit kunnen jullie schijnbaar niet. Dus probeer ik het maar in een nieuw topic. Ik heb het ook bij PostNL gevraagd of ze het konden opzoeken maar dit was niet mogelijk. Op jullie site staat PostNL maar klik ik op de link aan komt er een label van DHL voor. Dus als jullie het oude apparatuur terug willen hebben dan moeten jullie mij een retourlabel van PostNL sturen. Want DHL zit niet in de buurt. Even voor de duidelijkheid ik ga geen boete betalen!! 

Ik heb een wifipunt retourgestuurd, volgens DHL tracking ook ontvangen door Odido, maar ik krijg nu per mail toch een herinnering. Kan een Odido-er dit voor me verhelpen? 🙏

Goedendag.Vorig jaar heb ik mijn ouders via voordeel code vanuit de odido app aangemeld als nieuwe glasvezelklant (internet en tv). M'n ouders hebben hier destijds een bevestiging van ontvangen en ik niet. Inmiddels hebben zij al geruime tijd hun aansluiting en loopt hun abonnement voor tv en internet. De eenmalige 35 euro die destijds voor het aanmelden van nieuwe glasvezelklanten open stond hebben we beide nog niet ontvangen. Inmiddels is er herhaaldelijk contact geweest met Odido, maar nog zonder resultaat. In januari heb ik een contactformulier hierover ingevuld. In februari hierover gebeld en nog geen reactie terwijl die wel was beloofd. Vanmorgen weer gebeld en nu wordt ik doorgestuurd naar support@aklomia.com. Dat zou een partner zijn voor financiële vragen. Ik vind dit maar een vreemde zaak dat ik voor financiële zaken naar een derde partij door de klantenservice (die ik zelf gebeld heb) wordt doorgestuurd. Is er iemand toevallig bekend hiermee? Met onze situatie en hoe deze op

Is dit het beleid tegenwoordig

Ik kreeg om 12:45 een mail dat er een bedrag openstaat, deze heb ik betaald, nu krijg ik een half uur geleden dat mijn account geblokkeerd is terwijl ik al wel betaald heb. Het referentienummer is anders maar precies hetzelfde bedrag.  Kan iemand van Odido mij wellicht helpen?

Ik heb na beeïndiging van het abonnement een pakket met modem en tv box teruggestuurd. Ik krijg net een mail dat de modem is ontvangen en de tv box niet. Dat klopt niet en ik heb zelfs een foto gemaakt van de apparatuur voordat ik de doos hebt dichtgemaakt. Er wordt gedreigd met een boete van 90 euro. Belachelijk om een cliënt om 21:48 zo onder druk te zetten en dan vervolgens niet bereikbaar zijn! Rectificeer dit zo snel mogelijk!

ik heb gehoort dat de “shiny hunters” hebben odido datalek gedaan (en ben) dus ik op tor en de link en ik zag “odido & ben PII” 88GB van data (dat is weinig zelf LLVM is meer - ik heb 10tb ik ga 40 straks maken)  dus wat betekent dit?P.S ik had ook een keertje een exploit gevonden op mijn school (meedere) om elke laptop SYSTEM toegang te krijgen ik ging raporteeren en ik kreeg mijn laptop weg en microsoft acount weg maar de exploit kan nog steeds (stom)

Momenteel heb ik een Zyxel T50 modem, Amino Aria 610x TV Box en Zyxel wap6807 wifi versterker in huis. Graag wil vragen of het mogelijk is om deze apparaten te vernieuwen voor de Zyxel T56 modem, de odido mediabox en de Zyxel Wx5600? Ik hoor graag of dit mogelijk is en waar ik dan de oude apparatuur moet opsturen? 

Hello, while checking my invoices of a month I noticed that my invoice for Odido of the month of March as a unexpected high amount.while checking for information I see that the installation cost was built, even though I didn’t change my contract and no one came to install my fiber since the start of the initial contract in November 2025.When checking the invoice I can confirm that there seems to be a second invoice of the installation cost Without any reasonCould someone support me and help me to find a solution on this? 

Beste,Van Odido ontving ik een mail over apparatuur recyclen, maar niets over terugsturen. In de FAQ lees ik hier niets over, alleen over terugsturen. Wat is nu precies de bedoeling? Ik vermoed dat de apparatuur verouderd is en dat het daarom niet geretourneerd hoeft te worden. Dat vind ik opmerkelijk: de apparatuur is in bruikleen en niet mijn eigendom. Dit staat ook op de Odido website.Het gaat hier om zowel modem (T-50 Zyxel) als een wifipunt (Zyxel). Die hoeven toch niet allebei gerecycled te worden?Kunnen jullie bevestigen dat ik inderdaad de apparatuur kan recyclen? 

Hooggeachte, Ben medio half septenber ‘24 overgestapt naar een andere mobiele provider.Heb geen vast internet bij Odido. Na een snelle check op https://datagelekt.nl/odido/ blijkt dat sowieso mijn e-mailadres wat ik toendertijd gebruikte gelekt is.Odido heeft dus grofweg 1.5 jaar na dato mijn gegevens nog.Graag verneem ik via deze weg wat ik moet doen om mijn gegevens te laten verwijderen of te laten veranderen door Odido.Verneem ook graag welke gegevens jullie hebben als je een mobiel abonnement hebt bij Odido.Kan mij namelijk niet herinneren dat ik mijn paspoort gegevens overhandige toen ik een abonnement aanging. Het meest bizare is dat ik op dit moment nog kan inloggen op odido.nl Het e-mailadres waarmee ik mij inschreef is niet het gelekte e-mailadres.Alvast bedankt.

Beste moderator,​Graag jullie hulp bij het volgende. Na het opzeggen van mijn abonnement heb ik alle apparatuur in één doos retour gestuurd via DHL. Het pakket bevatte:​Het modem + stroomadapter ​De tv-box + stroomadapter ​De afstandsbediening ​Een zakje met ethernetkabels​Inmiddels heb ik een bevestiging ontvangen dat het modem retour is, maar ik kreeg ook een e-mail waarin staat dat de tv-box nog ontbreekt en dat hiervoor een boete in rekening gebracht zal worden.​Aangezien alles in dezelfde doos zat, is het fysiek onmogelijk dat het modem wel is aangekomen maar de tv-box niet. Ik heb hierover al gebeld met de klantenservice en er is een case aangemaakt (nr. 81739777), maar de medewerker gaf aan dat ik pas weer contact op moet nemen nadat de boete daadwerkelijk is afgeschreven. Dat vind ik een erg omslachtige gang van zaken voor een fout in de administratie/logistiek. In het DHL systeem zal ongetwijfeld ergens het gewicht staan van het pakket (3STML100000161 / JVGLOTC0114626068 / QR3

Hallo.Vandaag heb ik mijn factuur gecontroleerd en zag ik een bedrag van €101. Een van de posten waar ik het niet mee eens ben, is "aratis installatie" (verrekening) voor €75.Waarom brengt u mij €75 in rekening voor een dienst die gratis is? Factuurnummer: XXXXDatum factuur: XXXXKlantnummer: XXXXModerator edit: Plaats geen persoonsgegevens in een openbaar bericht.

Goedenavond, Ik heb de twee wifi punten in januari teruggestuurd en Odido heeft de ontvangst van alle artikelen bevestigd. In februari heb ik vervolgens twee keer een email van Odido ontvangen waarin werd gevraagd om een van de punten terug te sturen.Daarop heb ik de klantenservice gebeld en daar werd opnieuw bevestigd dat beide punten al zijn ontvangen. De medewerker gaf wel aan dat er mogelijk toch kosten in rekening worden gebracht, waarna ik dan een klacht zou kunnen indienen.Vandaag weer een email ontvangen waarin staat dat er op de factuur van maart 70€ extra in rekening wordt gebracht voor de wifi punt.Eerlijk gezegd begrijp ik niet waarom ik hier zoveel tijd aan moet besteden, terwijl het probleem duidelijk aan de kant van Odido ligt. En hoe kan het dan dat dit niet direct kan worden opgelost? Groeten,Alen

Beste moderators,Ik zit met een zeer vreemde situatie. Ik ben twee maanden geleden een 2-jarig glasvezelcontract met een mooie korting bij jullie aangegaan. Nu ga ik verhuizen naar een adres waar exact dezelfde glasvezellevering en snelheid beschikbaar is.Tot mijn verbazing geeft een medewerker aan dat ik bij verhuizing verplicht ben een nieuw en duurder contract af te sluiten, omdat dit "protocol" zou zijn. Dit is echter in directe strijd met mijn huidige overeenkomst en de richtlijnen van de ACM. Bij een verhuizing binnen het leveringsgebied heb ik recht op contractovername onder de oorspronkelijke voorwaarden en kortingen.Ik ga uiteraard niet akkoord met een prijsverhoging of het openbreken van mijn contract voor een verhuizing die technisch gewoon uitgevoerd kan worden.Graag hoor ik van een moderator hoe dit rechtgezet kan worden, zodat mijn huidige abonnement (met de afgesproken korting) gewoon wordt meeverhuisd naar mijn nieuwe adres.Alvast bedankt voor de hulp.