Algemeen

Momenteel heb ik een Zyxel T50 modem, Amino Aria 610x TV Box en Zyxel wap6807 wifi versterker in huis. Graag wil vragen of het mogelijk is om deze apparaten te vernieuwen voor de Zyxel T56 modem, de odido mediabox en de Zyxel Wx5600? Ik hoor graag of dit mogelijk is en waar ik dan de oude apparatuur moet opsturen? 

Hello, while checking my invoices of a month I noticed that my invoice for Odido of the month of March as a unexpected high amount.while checking for information I see that the installation cost was built, even though I didn’t change my contract and no one came to install my fiber since the start of the initial contract in November 2025.When checking the invoice I can confirm that there seems to be a second invoice of the installation cost Without any reasonCould someone support me and help me to find a solution on this? 

Beste,Van Odido ontving ik een mail over apparatuur recyclen, maar niets over terugsturen. In de FAQ lees ik hier niets over, alleen over terugsturen. Wat is nu precies de bedoeling? Ik vermoed dat de apparatuur verouderd is en dat het daarom niet geretourneerd hoeft te worden. Dat vind ik opmerkelijk: de apparatuur is in bruikleen en niet mijn eigendom. Dit staat ook op de Odido website.Het gaat hier om zowel modem (T-50 Zyxel) als een wifipunt (Zyxel). Die hoeven toch niet allebei gerecycled te worden?Kunnen jullie bevestigen dat ik inderdaad de apparatuur kan recyclen? 

Hooggeachte, Ben medio half septenber ‘24 overgestapt naar een andere mobiele provider.Heb geen vast internet bij Odido. Na een snelle check op https://datagelekt.nl/odido/ blijkt dat sowieso mijn e-mailadres wat ik toendertijd gebruikte gelekt is.Odido heeft dus grofweg 1.5 jaar na dato mijn gegevens nog.Graag verneem ik via deze weg wat ik moet doen om mijn gegevens te laten verwijderen of te laten veranderen door Odido.Verneem ook graag welke gegevens jullie hebben als je een mobiel abonnement hebt bij Odido.Kan mij namelijk niet herinneren dat ik mijn paspoort gegevens overhandige toen ik een abonnement aanging. Het meest bizare is dat ik op dit moment nog kan inloggen op odido.nl Het e-mailadres waarmee ik mij inschreef is niet het gelekte e-mailadres.Alvast bedankt.

Beste moderator,​Graag jullie hulp bij het volgende. Na het opzeggen van mijn abonnement heb ik alle apparatuur in één doos retour gestuurd via DHL. Het pakket bevatte:​Het modem + stroomadapter ​De tv-box + stroomadapter ​De afstandsbediening ​Een zakje met ethernetkabels​Inmiddels heb ik een bevestiging ontvangen dat het modem retour is, maar ik kreeg ook een e-mail waarin staat dat de tv-box nog ontbreekt en dat hiervoor een boete in rekening gebracht zal worden.​Aangezien alles in dezelfde doos zat, is het fysiek onmogelijk dat het modem wel is aangekomen maar de tv-box niet. Ik heb hierover al gebeld met de klantenservice en er is een case aangemaakt (nr. 81739777), maar de medewerker gaf aan dat ik pas weer contact op moet nemen nadat de boete daadwerkelijk is afgeschreven. Dat vind ik een erg omslachtige gang van zaken voor een fout in de administratie/logistiek. In het DHL systeem zal ongetwijfeld ergens het gewicht staan van het pakket (3STML100000161 / JVGLOTC0114626068 / QR3

Hallo.Vandaag heb ik mijn factuur gecontroleerd en zag ik een bedrag van €101. Een van de posten waar ik het niet mee eens ben, is "aratis installatie" (verrekening) voor €75.Waarom brengt u mij €75 in rekening voor een dienst die gratis is? Factuurnummer: XXXXDatum factuur: XXXXKlantnummer: XXXXModerator edit: Plaats geen persoonsgegevens in een openbaar bericht.

Goedenavond, Ik heb de twee wifi punten in januari teruggestuurd en Odido heeft de ontvangst van alle artikelen bevestigd. In februari heb ik vervolgens twee keer een email van Odido ontvangen waarin werd gevraagd om een van de punten terug te sturen.Daarop heb ik de klantenservice gebeld en daar werd opnieuw bevestigd dat beide punten al zijn ontvangen. De medewerker gaf wel aan dat er mogelijk toch kosten in rekening worden gebracht, waarna ik dan een klacht zou kunnen indienen.Vandaag weer een email ontvangen waarin staat dat er op de factuur van maart 70€ extra in rekening wordt gebracht voor de wifi punt.Eerlijk gezegd begrijp ik niet waarom ik hier zoveel tijd aan moet besteden, terwijl het probleem duidelijk aan de kant van Odido ligt. En hoe kan het dan dat dit niet direct kan worden opgelost? Groeten,Alen

Beste moderators,Ik zit met een zeer vreemde situatie. Ik ben twee maanden geleden een 2-jarig glasvezelcontract met een mooie korting bij jullie aangegaan. Nu ga ik verhuizen naar een adres waar exact dezelfde glasvezellevering en snelheid beschikbaar is.Tot mijn verbazing geeft een medewerker aan dat ik bij verhuizing verplicht ben een nieuw en duurder contract af te sluiten, omdat dit "protocol" zou zijn. Dit is echter in directe strijd met mijn huidige overeenkomst en de richtlijnen van de ACM. Bij een verhuizing binnen het leveringsgebied heb ik recht op contractovername onder de oorspronkelijke voorwaarden en kortingen.Ik ga uiteraard niet akkoord met een prijsverhoging of het openbreken van mijn contract voor een verhuizing die technisch gewoon uitgevoerd kan worden.Graag hoor ik van een moderator hoe dit rechtgezet kan worden, zodat mijn huidige abonnement (met de afgesproken korting) gewoon wordt meeverhuisd naar mijn nieuwe adres.Alvast bedankt voor de hulp.

Beste mensen ik ben nieuw hier en weet dat je na de data hack zeer alert moet zijn ik ben dus deze middag een half uur geleden gebeld door een vreemd nummer met de mededeling dat er in Duitsland een rekening staat van € 1800 en dat ik hiervoor de fraude afdeling kan bellen.Omdat ik dit toch een hele vreemde gan g vanzaken vond heb ik maar direct opgehangen ik weet dus niet of ik dit op de goede plek geplaatst heb.Groet Tiger.one 

Hier een link naar een gesprek dat het NRC had met Shinyhunters. Geeft een stuk meer verheldering dan wat odido geeft. Verrassend einde ook. Volgens Shinyhunters is er morgen meer nieuws. Hier de link https://archive.is/Ams46NRC in gesprek met Shinyhunters

Nu komt vandaag naar buiten dat:Odido stuurde informatie over apparaten van klanten naar AI-bedrijfWanneer stopt de Odido ellende, en nog steeds willen mensen maar niet laten gaan. Wat is die ethiek nog waard. Inmiddels moet toch wel duidelijk zijn dat dit bedrijf zijn morale kompas volledig verloren is wat een tyfus bende.

Beste Odido,Sinds 2024 probeer ik mijn Internetabonnement op naam van mijn vrouw te krijgen voor zakelijke declaratie. Ondanks drie e-mails (2024), meerdere belletjes (2024 t/m..) en een winkelbezoek (Eind 2025) is dit nog steeds niet geregeld. Het online formulier werkt niet voor mijn situatie omdat ik mijn Mobiele abonnement op mijn eigen naam wil houden.Het betreft ALLEEN het internetabonnement op klantnummer: 3086756055Ik verzoek u om nu eindelijk eens spoedig contact met mij op te nemen om deze handmatige splitsing en overname definitief door te voeren. Ik ben klaar met het kastje-naar-de-muur en verwacht binnen 5 werkdagen een reactie met een oplossing.Met vriendelijke groet,PS: ik heb alle mails nog  

Naast dat al onze data nu op straat ligt en voor iedereen te misbruiken is blijkt Odido ook nog eens via de Odido-router analytics-data te sturen over apparaten in je huis naar het bedrijf Lifemote.Zie Odido-router verzamelt analytics van je huishoudenIn het kort:Je router stuurt namen en MAC-adressen van devices in je huis door naar Lifemote. Verder deelt het ding de SSID’s en MAC-adressen van WiFi-netwerken in de buurt. En wat analytics-stats over je dataverbruik. Lifemore adverteert met “AI-Powered Home Wi-Fi Solutions for ISPs”. Het voelt wat vies dat zij AI’s gaan trainen met data uit mijn huishouden. Daar vind ik wat van.De ontdekker en schrijver vindt hier wat van en ik ook. Ik vind het namelijk niet bepaalt prettig dat dit ongevraagd gebeurt. Vooral niet omdat blijkbaar de beveiliging niet op orde is:Ergens ben ik blij dat de beveiliging van de router zo slecht is. Dan zie ik tenminste wat hij doet. Als ze het goed hadden ingericht had ik nooit geweten dat ze data over mijn app

Hoi,  Op 13 februari heb ik een beëindiging aangevraagd voor mijn internet thuis abonnement. In mijn profiel zie ik inmiddels dat het abonnement per 31 maart wordt beëindigd, maar de aanvraag zelf staat nog steeds op de status ‘in behandeling’.  Zouden jullie kunnen aangeven wat de huidige status is van mijn verzoek? Ik wil graag per 31 maart overstappen en wil daarom zeker weten dat de beëindiging goed is verwerkt.  Alvast bedankt!

Odido,Vandaag lees ik dat wij als slachtoffers van het recente datalek extra alert moeten zijn op niet alleen phishing- en oplichtingspogingen, maar ook op ongeautoriseerde afschrijvingen van onze bankrekening. De buitgemaakte gegevens kunnen hiervoor worden misbruikt.Wat voor mij extra wrang is: ik ben al klant sinds T-Mobile en sta sinds 2016 op mijn huidige adres ingeschreven. Vorig jaar werd ik door een medewerker erop gewezen dat ik voordeliger uit zou zijn met een wijziging van mijn abonnement, omdat ik nog op een oud contract zat. Nu blijkt dat Odido deze wijziging beschouwt als een nieuw abonnement, waardoor ik in de problemen kom. Het feit dat ik al die jaren klant ben gebleven, ondanks eerdere problemen, lijkt voor Odido geen enkele rol te spelen.Daarnaast verschuilt Odido zich achter het verhaal van een “cyberaanval”, terwijl uit jullie eigen communicatie blijkt dat social engineering bij medewerkers een rol heeft gespeeld. Ook is gebleken dat de bewering dat klantgegevens s

Goedemiddag,Voor mij is de maat nu echt helemaal vol. Ik heb Odido zojuist formeel in gebreke gesteld en geëist dat mijn contract per direct en kosteloos wordt ontbonden. Ik lees dat veel mensen afwachten wat de toezichthouder gaat zeggen, maar daar ga ik niet op wachten. De feiten zijn al ernstig genoeg.Dat de uiterst gevoelige privegegevens van miljoenen klanten (zoals IBAN, adres- en identificatiegegevens) onvoldoende zijn beschermd en nu op straat liggen, is onacceptabel.En nu horen we ook nog dat Odido router informatie doorstuurde naar een AI-bedrijf Terwijl we nog midden in de risico's van dat grote datalek zitten, is daar de router-kwestie als extra schep bovenop gekomen. Het is te bizar voor woorden dat routers die Odido leverde, jarenlang stiekem netwerk-gegevens heeft doorgestuurd naar een Amerikaans AI-bedrijf. Zakelijk gebruik of niet. Mijn conclusie: Veilig omgaan met mijn persoonsgegevens is voor mij een fundamentele en onlosmakelijke voorwaarde voor mijn internetcontrac

Beste medewerkers.Ik heb nu al meerdere keren geprobeerd om iemand van de klantenservice aan de lijn te krijgen.eerste keer 15 minuten wachttijd tweede keer 20 minuten wachttijd derde keer 30 minuten wachttijd om hopeloos van te worden.ik wil mijn eerdere gemelde problemen oplossen maar ik bel niet meer naar klantenservice, zij bellen mij maar is een keer voor de verandering.ik wordt nú binnenkort afgesloten van internet en tv, omdat ik mijn betaling heb stopgezet.ik heb al drie maanden geen internet en geen tv van Odido, communicatie binnen de organisatie van Odido is net zo slecht als reageren op brieven en berichten van klanten.Ik neem nu een passieve houding aan en wacht op actie en reactie van Odido.Ook mijn laatste topic, adviezen vanuit communicatie zijn positief bedoeld maar worden door hun eigen organisatie Odido tenietgedaan.Met vriendelijke groet, Ab. Schreuder  

Ik heb een glas 1up/down.FRITZ!BOX 4060 (schone instalatie) met rechtstreeks een CAT 6 kabel aangesloten op een Nvidia shield tv 2019 aangesloten.Op nvidia shield tv 2019 (schone instalatie) staat een betaalde versie van tivimate geïnstalleerd.Heb verschillende bekende iptv servers getest, waaronder; tivi-ott, diamond, trex, tiviport.Alle servers hebben problemen met zappen (lange wachtijden), buffer, freezes, bij live tv kanalen, ik weet niet bij films, omdat ik die op andere manier bekijk. Die bovenstaande problemen zijn constant (ook overdag) aanwezig met een cat 6 (ook wifi) rechtstreeks aangesloten op mijn 4060. Als ik mijn Nvidea verbind via hotspot van mijn S25 via youfone netwerk (wifi uit) GEEN enkele lange wachtijden, buffer, of freeze problemen.Als ik op mijn Nvidea een VPN instaleer (nordvpn) en deze op Nederland zet zijn de problemen ook nagenoeg verholpen. Als ik mijn Nvidea naar een vriend meeneem die een KPN netwerk heeft en aansluit op de wifi en lan, zijn er ook GEEN

Hey OdidoIk wil graag een modem upgrade aanvragen van een T50 naar een T56 (DSL) voor WIFI6.Is het mogelijk me te helpen bij dit verzoek? Bedankt! Michel

Bij bellen van klantenservice en Sales vanochtend meteen melding “Er is helaas een fout opgetreden, probeer opnieuw te bellen”  Ik wil een verlengingsaanbod en dat kan alleen telefonischWordt er gewerkt aan deze storing?ACHTERHAALD, uur later geen foutmelding meer

Sinds gister avond 9-3-2026 hebben wij geen internet meer. Alles al gereset maar het pon lampje van mijn glasvezel kastje (Huawei) blijft knipperen. Al meerdere malen gebeld met Odido. Maar ik kan niemand bereiken omdat er gemeld wordt dat er een fout optreed op de lijn??? Wat dat mag betekenen? Er worden momenteel wel allemaal nieuwe glasvezel verbindingen aan gelecht bij huizen in de buurt. Odido kunnen jullie dit oplossen? Want we hebben onze verbinding nodig.

Door de recente gebeurtenissen kunnen de moderators van Odido hier helaas niet meer helpen met persoonlijke vragen over je contracten e.d.Ze kunnen nu nog alleen maar algemeen advies geven.  Als je snel geholpen wilt worden dan kan je beter bellen naar Odido klantenservice 0800-0092. Het duurt soms even voordat je duidelijk antwoord krijgt, maar gewoon blijven bellen en hopen dat je uiteindelijk wordt doorgeschakeld naar een kundige medewerker. En als extra tip, vraag de medewerker om een mail sturen met de bevestiging van wat je met hem/ haar hebt besproken. P.S. Nee, ik ben geen medewerker van Odido en ze hebben mij ook niet gevraagd dit te posten.En ja, ik vind het ook k*t van de hack en ja Odido is slecht in communicatie en informatie verstrekking, maar laten we als klanten hier elkaar een beetje helpen. Het is uiteindelijk ook niet leuk voor de Odido medewerkers, dus wees ook een beetje aardig tegen ze. P.P.S. houd je persoonlijke informatie bij de hand want ze hebben nu wat meer

Wacht al een week op antwoord op mijn vraag die ik gesteld heb via Instagram.Kan iemand van Odido mij zeggen waarom dit zo lang duurt. 

Zo te zien zijn ze begonnen met het versturen van redelijk geloofwaardige spam mails. Meer mensen hier last van?   

Wil de voucher code die ik via sms van odido heb gekregen verzilveren in F-secure maar de voucher code wordt niet geaccepteerd. Krijg de melding ‘Deze actie is niet beschikbaar in uw land.’.Ik probeer het op mijn mobiel via odido netwerk en gebruik geen VPN.Lijkt er op dat de voucher code niet correct is.meer mensen hier last van?