Ik schrijf dit omdat ik mij misleid voel door de informatie die ik heb gekregen tijdens het afsluiten van mijn abonnement in de Odido-winkel in Eindhoven.
Op 5 oktober bezocht ik de winkel om een internetabonnement af te sluiten. Ik heb uitdrukkelijk gevraagd om 1 Gbps. De verkoper overtuigde mij echter om het 2 Gbps abonnement te nemen om te profiteren van een promotie van 50% korting. Hij verzekerde mij expliciet dat ik na 6 maanden zonder problemen kon downgraden naar 1 Gbps. Mijn partner was erbij en heeft deze mondelinge afspraak ook gehoord.
Mijn dienst is gestart op 14 oktober. Vandaag, 14 april (zes maanden later), heb ik geprobeerd de downgrade aan te vragen zoals beloofd. Ik heb de klantenservice gebeld, maar daar werd mij verteld dat een downgrade “niet is toegestaan”.
Dit is een duidelijk geval van misleidende informatie. Ik heb alleen ingestemd met het 2 Gbps abonnement vanwege de belofte dat ik na de promotieperiode kon terugschakelen.
Heeft iemand advies over wat ik kan doen? Of of ik het abonnement zonder kosten kan opzeggen?
Ik hoop dit via de community op te lossen voordat ik verdere juridische stappen overweeg.
Alvast bedankt voor jullie hulp.
Beste antwoord door asilva
Hoi allemaal,
Ik schrijf dit omdat ik mij misleid voel door de informatie die ik heb gekregen tijdens het afsluiten van mijn abonnement in de Odido-winkel in Eindhoven.
Op 5 oktober bezocht ik de winkel om een internetabonnement af te sluiten. Ik heb uitdrukkelijk gevraagd om 1 Gbps. De verkoper overtuigde mij echter om het 2 Gbps abonnement te nemen om te profiteren van een promotie van 50% korting. Hij verzekerde mij expliciet dat ik na 6 maanden zonder problemen kon downgraden naar 1 Gbps. Mijn partner was erbij en heeft deze mondelinge afspraak ook gehoord.
Mijn dienst is gestart op 14 oktober. Vandaag, 14 april (zes maanden later), heb ik geprobeerd de downgrade aan te vragen zoals beloofd. Ik heb de klantenservice gebeld, maar daar werd mij verteld dat een downgrade “niet is toegestaan”.
Dit is een duidelijk geval van misleidende informatie. Ik heb alleen ingestemd met het 2 Gbps abonnement vanwege de belofte dat ik na de promotieperiode kon terugschakelen.
Heeft iemand advies over wat ik kan doen? Of of ik het abonnement zonder kosten kan opzeggen?
Ik hoop dit via de community op te lossen voordat ik verdere juridische stappen overweeg.
Alvast bedankt voor jullie hulp.
Ik ben naar de winkel gegaan en zij hebben de fout aan hun kant toegegeven en mijn abonnement aangepast. Bedankt allemaal voor de reacties, ik ga dit topic afsluiten!
Die voorwaarden zijn als sinds januari 2025 van toepassing. Dus die medewerker zou hier wel van op de hoogte moeten zijn. Zeker als die dagelijks advies geeft over het afsluiten van abonnementen. Hier is dus inderdaad iets goed misgegaan in het advies/toezegging.
De voorwaarden voor het downgraden tijdens je contractperiode zijn veranderd, misschien was de medewerker hier niet van op de hoogte.
Wanneer zijn deze nieuwe regels precies ingegaan? In deze situatie ligt de fout nog steeds niet bij mij. Ik heb namelijk onjuiste informatie gekregen van een Odido‑medewerker, en ik heb daar getuigen van. Ik heb meer dan één keer bij de medewerker bevestigd dat ik later kon downgraden om de prijsstijging te vermijden, vooral omdat hij zelf erop aandrong om de hogere snelheid in de eerste 6 maanden te gebruiken.
De voorwaarden voor het downgraden tijdens je contractperiode zijn veranderd, misschien was de medewerker hier niet van op de hoogte.
Wanneer zijn deze nieuwe regels precies ingegaan?
Dat zei ik al… januari 2025. Iedereen die al een contract had heeft dit ook als melding op de factuur van december 2024 gekregen. Maar het zal uiteraard ook in je contract met voorwaarden gestaan hebben.
In deze situatie ligt de fout nog steeds niet bij mij. Ik heb namelijk onjuiste informatie gekregen van een Odido‑medewerker, en ik heb daar getuigen van. Ik heb meer dan één keer bij de medewerker bevestigd dat ik later kon downgraden om de prijsstijging te vermijden, vooral omdat hij zelf erop aandrong om de hogere snelheid in de eerste 6 maanden te gebruiken.
Yep, dat was de oude mogelijkheid van vóór januari 2025. Ze hebben je dus inderdaad verkeerd voorgelicht/toegezegd.
@rvk01 Alleen een melding op de factuur, als voorwaarden veranderd worden in het nadeel van de klant moet deze de gelegenheid krijgen om kosteloos het contract op te zeggen.
@rvk01 Alleen een melding op de factuur, als voorwaarden veranderd worden in het nadeel van de klant moet deze de gelegenheid krijgen om kosteloos het contract op te zeggen.
Die kans was ook geven in december 2024. Wijziging in voorwaarde gaf toen het recht om een lopend contract op te zeggen.
O, en hier is de mededeling van Odido daarover (je ziet ook de mogelijkheid tot opzegging daar staan). Dit stond dus ook op de gebruikte van dec.2024 en gold alleen voor 2 jarige contracten.
Dat hebben ze dus netjes gedaan, maar ook moet iedereen persoonlijk benaderd worden, dit speelt nu bij Ziggo ook en ik kreeg netjes een mail zoals het hoort.
De voorwaarden voor het downgraden tijdens je contractperiode zijn veranderd, misschien was de medewerker hier niet van op de hoogte.
Wanneer zijn deze nieuwe regels precies ingegaan? In deze situatie ligt de fout nog steeds niet bij mij. Ik heb namelijk onjuiste informatie gekregen van een Odido‑medewerker, en ik heb daar getuigen van. Ik heb meer dan één keer bij de medewerker bevestigd dat ik later kon downgraden om de prijsstijging te vermijden, vooral omdat hij zelf erop aandrong om de hogere snelheid in de eerste 6 maanden te gebruiken.
Daarom is het altijd verstandig om de voorwaarden door te nemen. Je tekent daarvoor maar kun je thuis nog even rustig lezen en als je het toch anders gehoord hebt dan daar staat kun je de bestelling kosteloos annuleren.
Ik schrijf dit omdat ik mij misleid voel door de informatie die ik heb gekregen tijdens het afsluiten van mijn abonnement in de Odido-winkel in Eindhoven.
Op 5 oktober bezocht ik de winkel om een internetabonnement af te sluiten. Ik heb uitdrukkelijk gevraagd om 1 Gbps. De verkoper overtuigde mij echter om het 2 Gbps abonnement te nemen om te profiteren van een promotie van 50% korting. Hij verzekerde mij expliciet dat ik na 6 maanden zonder problemen kon downgraden naar 1 Gbps. Mijn partner was erbij en heeft deze mondelinge afspraak ook gehoord.
Mijn dienst is gestart op 14 oktober. Vandaag, 14 april (zes maanden later), heb ik geprobeerd de downgrade aan te vragen zoals beloofd. Ik heb de klantenservice gebeld, maar daar werd mij verteld dat een downgrade “niet is toegestaan”.
Dit is een duidelijk geval van misleidende informatie. Ik heb alleen ingestemd met het 2 Gbps abonnement vanwege de belofte dat ik na de promotieperiode kon terugschakelen.
Heeft iemand advies over wat ik kan doen? Of of ik het abonnement zonder kosten kan opzeggen?
Ik hoop dit via de community op te lossen voordat ik verdere juridische stappen overweeg.
Alvast bedankt voor jullie hulp.
Ik ben naar de winkel gegaan en zij hebben de fout aan hun kant toegegeven en mijn abonnement aangepast. Bedankt allemaal voor de reacties, ik ga dit topic afsluiten!
