Verlengaanbod duurder dan nieuw abonnement – hoe kan dit?

Inflatiecorrectie. Ze voeren die niet door op nieuwe abonnementen. Dat heb ik ook altijd raar gevonden. Je hele product zou duurder moeten worden. Ook voor nieuwe klanten. Maar providers wijken van dit fenomeen af.

Dat vraag ik me af. Je kunt wel 4 maanden eerder aangeven te willen verlengen. Maar ik dacht dat de contractperiode dan bovenop je huidige einddatum komt. Maar ik kan het mis hebben.

Nee, bij providers is dit dus niet zo. Die hechten meer waarde aan het binnenhalen van nieuwe klanten dan het behouden van oude klanten. Ze gaan er vanuit dat de meeste klanten toch ‘slapend’ blijven zitten. Je kunt ze bellen om te vragen of ze een iets betere aanbieding willen doen. Maar net zo goed als voor nieuwe klanten zal dat nooit zijn.

Nee, dat is bij alle providers zo (zover ik weet).

Dank voor de reacties allemaal, maar eerlijk gezegd vind ik dit nog steeds lastig te accepteren. Dit kan niet als “normaal” worden beschouwd?

Ik begrijp dat providers werken met welkomstkortingen, maar in mijn geval gaat het niet om een klein verschil. Het gaat om exact hetzelfde abonnement waarbij ik als bestaande klant in het eerste jaar circa €110 meer betaal dan een nieuwe klant.

Daarnaast betaal ik momenteel €51,70 per maand, terwijl nieuwe klanten na de kortingsperiode €50 betalen. Dus ook structureel zit er een verschil in voor hetzelfde product.

De uitleg dat dit komt doordat je “eerder kunt verlengen” voelt voor mij niet als een voordeel, maar eerder als een nadeel. Zeker omdat prijsverhogingen (zoals inflatiecorrecties) wel worden doorberekend, maar prijsverlagingen blijkbaar niet automatisch.

Wat ik daarnaast lastig vind, is dat er constructies lijken te bestaan waarbij je eerst moet opzeggen en vervolgens een bepaalde periode moet wachten voordat je weer als “nieuwe klant” wordt gezien. Dat voelt eerlijk gezegd als het onnodig ingewikkeld maken voor bestaande klanten die gewoon een eerlijk tarief willen.

Ik kan me moeilijk voorstellen dat dit volledig in lijn is met hoe dit soort prijsverschillen bedoeld zijn, en vraag me ook af hoe hier vanuit toezichthouders zoals de ACM en vanuit nederlandse en of europese regelgeving naar gekeken wordt. Ik zal dit in ieder geval bij de ACM neerleggen om te kijken of hier al iets mee gebeurt of kan gebeuren. Het is momenteel een principe kwestie geworden, mede vanwege de bellaberde klantenservice.

Ik wil eigenlijk gewoon blijven, maar op deze manier wordt overstappen of opnieuw klant worden financieel aantrekkelijker en dat lijkt me niet de bedoeling.
 

Ja, dat is bij providers dus wel normaal. Helaas.

Ja, helaas is dat omdat een welkomstkorting hoger is dan de ‘aanbiedingen’ die ze doen aan nieuwe klanten. Daar is gewoon niets tegen te doen en toegestaan. De enige ‘goede’ optie is dan leverancier hoppen. Dat is overigens bij energieleveranciers ook zo. Daar krijg je vaak €400 korting voor een 1 jaar contract. Maar bij verlenging krijg je dat dus niet. Dat is gewoon de realiteit met die welkomstbonussen.

Ja. Dat is het enige dat ik met je eens ben. Het voelt raar dat ze die €50 voor nieuwe klanten ook niet met inflatiecorrectie omhoog laten gaan. Maar vaak blijven die prijzen op het oude niveau. Maar helaas mag dat dus ook. (Overigens heeft KPN b.v. wel net de inflatiecorrectie ook toegepast op hun prijzen bij nieuwe klanten. Odido zal dan ook binnenkort wel volgen)

Ja, wat de ‘klantenservice” zegt moet je maar even negeren. Die lullen maar wat uit hun nek om dit rare verschil te rechtvaardigen (wat ze eigenlijk niet kunnen).

Yep… enige goede optie is gewoon switchen van provider voor 1 jaar met welkomstkorting bij de andere leverancier, en dan na een jaar weer terug te komen met een welkomstkorting. Dat is met energieleveranciers dus ook zo.

Je kunt dit bij de ACM neerleggen. Ik denk niet dat zij er veel aan doen want ze weten dondersgoed dat dit speelt.

Ja… de ‘bedoeling’ is natuurlijk dat je ‘slapend’ blijft zitten tegen de verhoogde prijs. Als er dan een paar switchen naar een andere leverancier geeft Odido daar niet zoveel om. Het aantal slapende zittenblijvers wegen daar makkelijk tegenop.

Kan zeggen dat Odido nogal ruim is in de korting voor verlengende klanten, Ziggo geeft 80 euro korting, 8 maanden 10 euro, als je voor 2 jaar verlengt  voor 1 jaar krijg je 3x een tientje korting.

Het was vroeger bij Ziggo ook veel meer (als je zelf belde). Ik heb ooit 9mnd €20 korting (€120) gekregen op 1jr contract. En dat was nog niet eens het onderste uit de kan. Alleen 2 jaar geleden zijn ze er ook wat strenger op geworden.

Dat heb je inderdaad mis

Ok. Ik meende dat ergens gelezen te hebben maar misschien was dat alleen voor mobiele abonnementen.