Opzegging onmogelijk ivm technische fout

​@Tommie van Odido ik heb het aangevuld, bedankt voor je reactie 

Hey ​@DaanD89, bedankt voor het aanvullen van je gegevens.

Ik ben meteen voor je gaan kijken en ik zie dat de 1e opzegging is vastgelopen, daarna hebben ze opnieuw geprobeerd je abonnement op te zeggen maar dat lukt niet door een systeemfout. Op dit moment is het ticket in behandeling bij onze specialisten, zij gaan dit onderzoeken met onze IT-afdeling zodat de opzegging gedaan kan worden! Voor nu moeten we het ticket afwachten en de specialisten hun werk laten doen. Geen zorgen, uiteraard zullen we de kosten hiervan gewoon vergoeden!

​@Tommie van Odido bedankt voor je bericht, maar de boodschap “dat ik moet afwachten” hoor ik al weken zo niet maanden. Ik verneem graag een toegezegde datum van jullie wanneer dit opgelost is. Dit is een probleem aan jullie kant waar ik nu al veel te lang last van heb, dus de “we” in “we moeten afwachten” is “ik” die al heel lang aan het afwachten is. Bedankt voor je inzet om tot een concrete en snelle oplossing te komen waar ik niet langer aan het lijntje wordt gehouden voor een probleem in jullie systemen en elke maand betaal voor internet op een adres waar ik al maanden niet meer woon

​@Tommie van Odido we zijn ondertussen alweer twee weken verder met -op een automatisch gegenereerde email na- geen bericht. Ik zou het fijn vinden als iemand mij van een update kan voorzien of mij even kan bellen over vervolgstappen. Mijn geduld met betalen voor een internet abonnement voor een adres waar ik al maanden niet woon begint op te raken, en ik vraag me af waarom het niet mogelijk is de opzegging per mail te bevestigen, de automatische incasso vanuit jullie kant in te trekken, en het te veel betaalde abonnementsgeld terug te betalen. Daarna kunnen jullie alle tijd nemen om de technische problemen aan jullie kant op te lossen.

​@DaanD89 Mijn oprechte excuses dat je nog geen terugkoppeling hebt ontvangen. Ik help je graag verder! Echter, kan dit wel alleen via dit kanaal. 

Ik ben in ieder geval direct aan de slag gegaan en naar 1 van de specialisten gesneld met de vraag of er al meer bekend is. Vooralsnog moet ik wachten op een terugkoppeling, maar zodra ik die heb, laat ik jou dit ok meteen weten. 

Betreft de betaling. Hoe graag ik het ook wil, kan ik dit niet stopzetten. Wel beloof ik je echt dat je de teveel gemaakte kosten terugkrijgt. Je zou eventueel het bedrag kunnen storneren. Echter, triggered dit waarschijnlijk wel herinneringsmails en uiteindelijk incassokosten. Mocht je voor deze weg gaan, wil je mij dan een seintje geven mocht je toch bericht ontvangen over incasso kosten? Dan kan ik deze in ieder geval voor je vergoeden. 

Heb je in de tussentijd vragen of kan ik ergens anders bij helpen? Laat het mij vooral weten. Ik sta voor je klaar! 

​@Teresa van Odido Ik verwacht een duidelijkere en professionelere reactie. Ik heb geen boodschap aan excuses en beloftes. Wat kan ik wanneer van wie verwachten?

​@DaanD89 Ik snap dat je aan mijn bericht niet per se een boodschap hebt, toch wil ik je er van verzekeren dat ik mijn best doe om dit voor je op te lossen. 

Hoe graag ik ook een betere verwachting wil scheppen van de oplostijd, wil ik wel eerlijk tegen je zijn. Ik heb navraag gedaan en mijn collega's zijn er mee bezig. Echter, weet ik op dit moment niet meer. Uiteraard houd ik de situatie nauwlettend in de gaten. Mocht ik aan het einde van de dag nog geen terugkoppeling hebben gekregen, ga ik er gelijk meteen opnieuw achteraan. 

​@Teresa van Odido Bedankt voor je bericht en inzet hiervoor. Ik blijf graag op de hoogte, ook als het betekend dat er nog geen nieuws is.

Ik begrijp dat je niet zelf direct impact hebt op de oplossing, maar zoals je in deze thread ook kunt zien moet de actie na 2 weken weer van mijn kant komen ipv dat iemand mij proactief op de hoogte houdt van een probleem dat al meer dan een halfjaar loopt.

Ik neem even aan dat je elke incasso van Odido gewoon terug laat boeken (storneren). Indien je dat niet doet dan onmiddellijk gaan doen. Dit gedrag van een provider is echt beneden peil en ik vind de reactie ook hier vanuit Odido uitermate lankmoedig.

​@Teresa van Odido  / ​@Tommie van Odido - Ik heb zojuist bericht gehad dat mijn abonnement na een lang traject eindelijk opgezegd is. Graag verneem ik hoe ik het te veel betaalde abonnementsgeld kan terugkrijgen

Bedank

Daan

Hey ​@DaanD89, ik ben blij om te horen dat het eindelijk gelukt is!

Uiteraard denk ik met je mee over een vergoeding. Ik ben voor je gaan kijken in ons systeem en ik zie meerdere data voorbij komen. Je bent sinds augustus inderdaad al bezig met het opzeggen van je abonnement maar je wou het abonnement per oktober opgezegd hebben? Klopt dit? Per welke datum had het abonnement opgezegd moeten zijn? Dan heb ik een gehele periode wat ik kan vergoeden voor je. Alvast bedankt voor de duidelijkheid en ik zorg dat de vergoeding in orde komt!

Hi ​@Tommie van Odido, er is door je collega een tijd terug (in december) al een creditering gemaakt onder de aanname dat het de week erop wel geregeld zou zijn. Deze had kenmerk 2394/Mijn klantnummer. Deze creditering liep t/m 11 Dec. De periode die overblijft is dus van 12 Dec t/m het uiteindelijke moment dat mijn abonnement nu gestopt is. Ik hoop dat dit helpt

Bedankt voor de veruidelijking ​@DaanD89, ik zie inderdaad dat het tot 11-12-2025 al vergoed is. Ik heb nu 12-12-2025 tot en met 04-02-2026 voor je vergoed! Zodra dit goedgekeurd is kan het tot 8 weken duren voordat je het op je rekening ontvangt omdat je abonnement niet meer actief is nu. Als ik verder nog iets voor je kan betekenen, laat het gerust weten! 

Hi ​@Tommie van Odido, twee vragen:

• De eerste creditering is bevestigd maar nog niet vergoed; hij zou bij de factuur van Januari zitten die normaal einde van de maand komt. Het is nu 5 Feb en de (terug)betaling is nog niet gedaan. Kun jij zien of dit klopt?
• Kan ik per mail een bevestiging van de creditering van dit laatste stuk ontvangen?

​@Tommie van Odido , het eerste punt is vandaag gebeurd. Ik zou dus alleen nog graag een bevestiging van je krijgen van de eindafrekening, en dan wacht ik de betaling daarvan af. Bedankt

​@Tommie van Odido ​@Teresa van Odido, we zijn ondertussen weer een maand verder. In de tussentijd:

• Is de creditnota van 93,94 nog altijd niet betaalt
• Is er gewoon weer een hele maand abonnementsgeld van mijn rekening afgeschreven voor Feb terwijl het opgezegd zou moeten zijn per 5 Feb
• Zijn hier alweer talloze belletjes aan gespendeerd om hier dan ook maar weer een creditnota voor te krijgen

Mijn geduld en vertrouwen zijn nu echt op.

Ik wil graag de bevestiging:

• Dat de creditnota's juist in het systeem staan (in mijn Odido staat namelijk dat ze bij de volgende factuur verrekend worden, maar er is geen volgende factuur)
• Iemand met prioriteit kan zorgen dat de terugbetaling gedaan wordt. Geen “binnen 8 weken” maar concreet wanneer ik dit bedrag terug kan verwachten

Hi ​@DaanD89, sorry voor de stilte! Dat is zeer onbewust gegaan, mijn excuses. Op dit moment kan ik via deze weg niet helpen met deze vraag. Wel wil ik dat dit snel opgelost wordt, daarom wil ik je vragen om via onze Social kanalen, Facebook (https://www.facebook.com/OdidoNederland), Instagram (https://www.instagram.com/odidonederland) of X (https://x.com/odidonederland) contact op te nemen. Je kan dan verwijzen naar dit topic, voor het gemak. Geen social media? Bel dan met ons via 0800-0092. Op onze Community kunnen we je op dit moment enkel algemene informatie geven. Mijn directe collega's vangen je graag op!

​@Tommie van Odido , ​@Teresa van Odido , ​@Cheyenne van Odido 

Mochten jullie benieuwd zijn hoe dit is afgelopen, het antwoord is niet.

Ook voor de andere mensen die wellicht op deze thread terecht komen; we zijn weer bijna een maand en vier telefoontjes met de klantenservice verder, er staat nog altijd een credit nota open van ondertussen zo'n 150 euro, en er is nog niemand van Odido die de moeite heeft genomen mij eens te bellen en excuses aan te bieden voor hoe idioot dit hele proces loopt. De klantenservice van Odido opereert echt in “a league of its own”

​@DaanD89 Het is een beetje mosterd na de maaltijd, maar je hebt per 25 augustus opgezegt, als dat met in achtneming van de maand opzegtermijn, of als het dan 25 september is heb je geen lopende verplichtingen met Odido meer en ben je wettelijk niet meer verplicht te betalen voor facturen die opgemaakt zijn na die datum, tenzij ze over de periode voor de laatste datum van contract gaan.

Je mag dan de boel storneren en is het maar aan Odido hoe ze dat oplossen, er is geen enkele verplichting meer.

Dus ik zou proberen zoveel mogelijk terug te halen, en de incasso blokkeren bij de bank, en via die socials het bericht nog eenmaal doorgeven dat ze het maar moeten oplossen en je anders de geschillen commisie er op zet of je rechts bijstand mocht je die hebben.