Wie lost jouw probleem écht op in de Odido Community? (en wat zegt dat eigenlijk?)
Ik heb de Odido Community de afgelopen maanden bekeken, en de uitkomst is eerlijk gezegd opvallend:
±75% van de oplossingen komt van andere klanten
±25% komt van Odido zelf
Dat roept een minder comfortabele vraag op:
waarom helpen klanten elkaar in plaats van dat Odido dit zelf doet?
Ben benieuwd hoe jullie hiernaar kijken
Dit is inderdaad een klant helpt klant community. Het is juist de opzet dat forumleden hun ervaringen delen. Odido medewerkers modereren de topics op de "huisregels "Directe klantenservice is er alleen telefonisch. Tijdelijk kun je via dit forum geen DM berichten met moderators uitwisselen voor specifieke/ individuele vragen. Maar berichten via DM op Facebook of X kunnen wel.
+14Dit is inderdaad een klant helpt klant community. Het is juist de opzet dat forumleden hun ervaringen delen. Odido medewerkers modereren de topics op de "huisregels "Directe klantenservice is er alleen telefonisch. Tijdelijk kun je via dit forum geen DM berichten met moderators uitwisselen voor specifieke/ individuele vragen. Maar berichten via DM op Facebook of X kunnen wel.
Het forum is opgezet met de bedoeling om de telefonische klantenservice te ontlasten en met eventuele hulp van mede forumleden simpele en voor Odido lastiger problemen op te lossen.
Dit is later omgevormt tot klant helpt klant, en is de intentie geworden tot wat het nu eigenlijk noodgedwongen is geworden,
Alleen klanten helpen elkaar, goede personele besparing behaald.
Maar word er werkelijk zoveel opgelost, ik zie dat niet zo, er word meer gewezen waar iemand nu heen moet met zijn probleem en veel “oplossingen” zijn geen oplossingen maar lijkt het of de vraagsteller het maar heeft opgegeven ook omdat de reactietijd vaak langer is dan de verwachting van menig gebruiker.
Maar word er werkelijk zoveel opgelost, ik zie dat niet zo, er word meer gewezen waar iemand nu heen moet met zijn probleem en veel “oplossingen” zijn geen oplossingen maar lijkt het of de vraagsteller het maar heeft opgegeven ook omdat de reactietijd vaak langer is dan de verwachting van menig gebruiker.
Uiteraard zou er natuurlijk meer opgelost worden als de moderators nog hun werk zouden (mogen) doen, wat dus niet meer mag. Bij een klant-help-klant community is het dus wel de bedoeling dat die overige vragen, die alleen door het bedrijf afgehandeld kunnen worden, ook daadwerkelijk en snel afgehandeld worden. Dat ‘snel’ is bij Odido altijd al een probleem geweest en er vallen/vielen ook veel te veel topics gewoon van hun radar af. Ik heb het idee dat de moderators ook maar deeltijd werken.
Ik las laatst dat je als klantenservice medewerker ook lekker vanuit Spanje aan de gang kon 😎
Paar uurtjes werken en dan het strand op.
Werken bij Odido in Spanje betekent aan de slag gaan als Nederlandstalige klantenservicemedewerker in steden als Valencia, Malaga of Alicante. Je helpt klanten met vragen over mobiel, internet en tv, vaak met een brutosalaris van circa €1900 - €2000 per maand, inclusief (internationaal) team en vaak met verhuissteun
...
Je hebt geen ervaring nodig om te kunnen starten, je krijgt een uitgebreide training die je klaarstoomt voor de baan.
Maar word er werkelijk zoveel opgelost, ik zie dat niet zo, er word meer gewezen waar iemand nu heen moet met zijn probleem en veel “oplossingen” zijn geen oplossingen maar lijkt het of de vraagsteller het maar heeft opgegeven ook omdat de reactietijd vaak langer is dan de verwachting van menig gebruiker.
Uiteraard zou er natuurlijk meer opgelost worden als de moderators nog hun werk zouden (mogen) doen, wat dus niet meer mag. Bij een klant-help-klant community is het dus wel de bedoeling dat die overige vragen, die alleen door het bedrijf afgehandeld kunnen worden, ook daadwerkelijk en snel afgehandeld worden.
Het stuitende hierbij voor mij is dat de klantenservice blijkbaar nog steeds mensen doorstuurt naar de community...
Maar word er werkelijk zoveel opgelost, ik zie dat niet zo, er word meer gewezen waar iemand nu heen moet met zijn probleem en veel “oplossingen” zijn geen oplossingen maar lijkt het of de vraagsteller het maar heeft opgegeven ook omdat de reactietijd vaak langer is dan de verwachting van menig gebruiker.
Uiteraard zou er natuurlijk meer opgelost worden als de moderators nog hun werk zouden (mogen) doen, wat dus niet meer mag. Bij een klant-help-klant community is het dus wel de bedoeling dat die overige vragen, die alleen door het bedrijf afgehandeld kunnen worden, ook daadwerkelijk en snel afgehandeld worden.
Het stuitende hierbij voor mij is dat de klantenservice blijkbaar nog steeds mensen doorstuurt naar de community...
Ja. Maar deze maatregelen zorgen er niet voor dat je personeel/medewerkers in een keer “kundig” worden. Het blijven onkundige mensen op de klantenservice die dus niet eens weten dat ze mensen niet meer naar de community door hoeven te sturen.
Ik dacht dat Odido wel een 2de lijn-support zou (moeten) hebben en dat de 1ste lijn daarnaartoe door kan schakelen. Zo werkt het bij elk fatsoenlijk bedrijf. Maar schijnbaar niet bij Odido.
Odido heeft zeker wel een tweedelijns support, alleen zijn die bereikbaar via tickets en niet direct voor klanten, dus men maakt een ticket aan of escaleert zoals ze het ook wel noemen, de tweede lijn kijkt er na en sluit de tickets vaak zonder oplossing zoals je hier vaak leest, en zo gaat het rond, en ja ik heb dat ook meegemaakt en na een bezoek op uitnodiging van Sander en Brian, nu oud mods werd er eindelijk wel eens actie ondernomen en contact opgenomen door de tweede lijn.
Wie lost jouw probleem écht op in de Odido Community? (en wat zegt dat eigenlijk?)
Ik heb de Odido Community de afgelopen maanden bekeken, en de uitkomst is eerlijk gezegd opvallend:
±75% van de oplossingen komt van andere klanten
±25% komt van Odido zelf
Dat roept een minder comfortabele vraag op:
waarom helpen klanten elkaar in plaats van dat Odido dit zelf doet?
Ben benieuwd hoe jullie hiernaar kijken
Bij KPN is het niet veel beter. Daar komen ze, net als hier, veelal met nikszeggende antwoorden of verwijzen naar een door hun voorgekauwd antwoord.
Ze laten de kastanjes uit het vuur halen door forumleden.
Feitelijk gezien vind ik dat onbeschoft, door onebtaalde kracht in te zetten om iemand te helpen.
Zij, de forumleden, krijgen hier niks voor. Alleen daarom al is het inzetten van onbetaalde kracht onredelijk en oneerlijk.
Bij KPN is het niet veel beter. Daar komen ze, net als hier, veelal met nikszeggende antwoorden of verwijzen naar een door hun voorgekauwd antwoord.
Bij KPN komen ze in ieder geval bij ELK topic nog een keer langs. Als er geen oplossing is en het echt door het bedrijf opgelost moet worden, dan kunnen ze opvolging doen. Maar meestal is er daar al adequaat gereageerd door de andere klanten.
En ja… dat heb je met een forum/community.
Ik vind het ‘hameren’ op de community zelf een beetje onterecht. Het is gewoon een klanten forum voor klanten. Het enige waar je dan wel commentaar op kunt hebben is dat de moderators HIER absoluut teveel topics over het hoofd zien, en de laatste 2 maanden eigenlijk helemaal niet meer kunnen helpen (en de klantenservice moet dus ook stoppen met het klakkeloos doorsturen). Het niet kunnen helpen was vorig jaar wel iets beter (konden ze in ieder geval nog in de back-office systemen van Odido duiken) maar er werden gewoon teveel topics over het hoofd gezien. Dan zeiden wij als gebruiker “dan moeten we even wachten op een moderator” en stond dat topic vervolgens maanden open. Dat komt bij KPN niet voor.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
