Odido medewerker gezocht

Goedemorgen ​@timwolfhagen  Sorry dat kan hier niet. En volgens mij wist je dat al!

Gewoon opzeggen kan echt alleen maar Telefonisch! 
wat gaat er mis dat het niet lukt? Is je contact aan het einde? Wil je het contact afkopen? 
Goed om te weten opzeggen kan alleen Telesales op 0800-7123

Ik wil je vragen om toch weer telefonisch contact op te nemen (telefoon nummer 0800-0092 )  óf via Facebook (https://www.facebook.com/OdidoNederland), 

Instagram (https://www.instagram.com/odidonederland) of X (https://x.com/odidonederland). 
Op de Community kunnen de moderators op dit moment enkel algemene informatie geven en niet in je gegevens kijken.

​@timwolfhagen In die 5 dagen en telefoontjes had je als je echt hulp wil even een Twitter account kunnen aanmaken (wat je ook weer kan verwijderen) het gaat nu eenmaal niet hier.

Afkopen kan ook tegen de maanden nog te gaan. 

Dat hier niet kan ik mij wel duidelijk. Ik wil het contract afkopen. Daarnaast heb ik geen facebook of andere sociale media. Dit heeft gewoon te maken met de behulpzaamheid van de medewerker aan de andere kant van lijn. 

Nog even en dan schakel ik rechtsbijstand in. 

​@timwolfhagen Dt heeft te maken met dat de moderators hier niet in je gegevens kunnen kijken.

Op Twitter is een privé optie waar ze je gewoon op dit moment beter kunnen helpen en je ook het afkoop bedrag kunnen geven. Let op er is altijd een maand opzegtermijn.

Groetjes. 

Heb je niet gewoon de optie om op te zeggen in “Mijn Odido”?
(die optie had ik wel maar misschien kan dat tijdens een lopend contract niet)

Als je dan nog een contract hebt dan zullen ze die maanden gewoon vol 100% in rekening brengen maar dan is de opzegging wel gewoon te doen. Of had jij over de afkoopsom willen onderhandelen? (volgens mij doen ze dat sowieso niet)

​@timwolfhagen  

Ongelooflijk dit antwoord vanuit Odido, en het ook nog eens als beste antwoord bestempelen (ik hoop dat de ACM mee leest hier).

Dit is het juiste antwoord wat Odido hoort te doen

Je kunt online opzeggen via “Mijn Odido”. Zo heb ik dat in ieder geval in december gedaan. Was met 1 klik gebeurd. Ik heb verder niemend hoeven te bellen.

Hoi ​@timwolfhagen ,

Opzeggen van je abonnement kan gewoon zoals de ACM verwacht online binnen mijn.odido. Maar omdat jij binnen een contracttermijn zit zal dat abonnement, zoals verwacht ook pas eindigen aan het einde van de contractperiode.

Wil je per direct het abonnement beeindigen, dan is er sprake van het openbreken van het contract en dat kan alleen telefonisch. 

Het verzoek "Goed om te weten dit kan alleen via mijn collega's van Telesales op 0800-7123" & "Wil je je contract vervroegd opzeggen? Dan kan dit alleen telefonisch" is tegen de regels van de wet. Daarom snap ik niet dat dit als beste antwoord wordt aangemerkt...

Waarom is dat tegen de wet? Opzeggen kan gewoon online. Alleen je contract openbreken kan niet online. De wet zegt ook helemaal niets over contract openbreken. TS kan gewoon naar Mijn Odido gaan en het contract opzeggen (en dat gaat dan per eerste gelegenheid volgens het contract en wet in (wat dus na de contractsperiode is).

De wet die jij aanmerkt gaat gewoon om het normaal opzeggen na contractperiode. Dat moet op dezelfde wijze als afsluiten kunnen. Nu is het wel zo dat in het verleden niet iedereen die optie “opzeggen” in Mijn Odido had zitten (en dat mag inderdaad niet). Dus vandaar mijn vraag os TS die optie wel of niet heeft.

Dat is onzin wat je zegt, de klant moet op elk moment zijn contract kunnen opzeggen online, en de provider hoort aan te geven welke kosten hier tegenover staan. Net als Ziggo dat bijvoorbeeld doet, daar staat online te lezen

Waarna de klant gewoon online kan opzeggen, ook als zijn contract nog niet afgelopen is. Hij zal dan alleen een eind factuur krijgen waar deze extra kosten opstaan. Het door verwijzen naar alleen telefonisch te kunnen opzeggen is gewoon fout wat hier gedaan wordt door de Odido medewerker 

Vandaar mijn vraag of TS die optie in Mijn Odido heeft staan en wat er dan gezegd wordt als je “per direct” als datum opgeeft. Ik heb geen idee of dat online geregeld is (en ik ga ook niet vertrouwen op wat welke werknemer van Odido ook zegt, want 90% weet het niet eens). Ik had de optie in er ieder geval wel staan (maar heb hem pas aangeklikt na mijn contractperiode).

Nou dit geeft de ACM aan "Online opzeggen moet dan worden aangeboden op een makkelijk vindbare plaats op de website. Er mogen geen extra drempels worden opgeworpen, zoals drie keer doorklikken voor je op de opzegpagina komt of de link verstoppen." 

Eerst moeten inloggen is geen makkelijk vindbare plaats op de website, en geeft toch een extra drempel

Bron: https://www.acm.nl/nl/publicaties/acm-online-afgesloten-abonnement-moet-je-online-kunnen-opzeggen

Kan bij Odido niet online, dan krijg je zo'n soort bericht 

Ja, dat is dan inderdaad niet volgens de regels en je kunt een klacht bij ACM neerleggen (of dat veel nut heeft weet ik niet want de ACM weet hier al vanaf). 

Je kunt ook per post opzeggen.

Liever je abonnement opzeggen met een brief? Kan ook. Hou er wel rekening mee dat het iets langer duurt tot we je aanvraag hebben verwerkt. Maar de datum van je verzoek blijft de opzegdatum.

Stuur je brief naar:

Odido Netherlands B.V.

Postbus 16272

2500 BG Den Haag

Tip: stuur je brief als aangetekende brief. Weet je zeker dat 'ie goed bij ons aankomt. Wel zo fijn.

In de brief zet je in ieder geval:

Naam van degene die het abonnement heeft afgesloten

Adres, postcode en woonplaats

Telefoonnummer

Klantnummer (vind je in Mijn Odido)

Geboortedatum

Betaalrekening waarmee je je abonnement betaalt

Datum waarop je je abonnement opzegt (wel even rekening houden met je opzegtermijn voor Odido)

Welke diensten je wil opzeggen

De reden dat je opzegt

Je krijgt altijd bericht als we je opzegging hebben verwerkt.

https://www.odido.nl/service/abonnement/opzeggen#se2

Ps. Indicatie van je 'afkoopprijs' is dus wel 100% van de resterende maanden van je contract. Dus dat zal niet goedkoop zijn. Maar voor degene die het woord 'Odido' niet meer wil horen of zien is het dat wellicht waard.

Ik had de ACM al een berichtje gestuurd met een link naar deze topic, zodat ze kunnen lezen dat Odido aangeeft dat je alleen telefonisch "vroegtijdig" kan opzeggen en niet online...

De ACM heeft het nogal druk met Odido.😉