Abonnementen en Prepaid

Ik heb deze week een bestelling geplaatst voor een nieuw mobiel contract. Bestelnummer 231273184. Ik stap over vanaf KPN Zakelijk. Mijn contract bij KPN verloopt 21 mei. Ik wil graag mijn nummer meenemen. Dat heb ik aangevraagd bij het bestellen. Ik heb het klantnummer van mijn KPN Zakelijk contract ingevuld (40108319463). Nu krijg ik een e-mail “Het klantnummer dat je opgaf klopt niet bij je mobiele nummer.” met een link die ik niet kan gebruiken. Ik moet dan mijn Odido nummer bevestigen via SMS maar dat nummer is nog niet actief. Ik heb klantenservice gebeld maar kom daar niet verder: “dan kunt u het beste even afwachten”.

Request to Cancel Multi-SIM Subscription and Convert Main Subscription to PrePaid Dear Odido Community, I hope this message finds you well. I would like your assistance with the following: 1. **Canceling My Multi-SIM Subscription** I would like to stop my multi-SIM subscription immediately. Could you please let me know the end date for this subscription and guide me on how I can cancel it as soon as possible? 2. **Converting My Main Subscription to PrePaid** My current subscription will end on **April 10, 2025**, and I would like to convert it to a PrePaid SIM card after the subscription ends. Could you help me arrange this conversion? **Important Note:** I did not include my full name, address, or other personal details in this message because I am unsure if it is safe to share such sensitive information here on the public forum. Could you please advise where I can securely provide my personal details for verification? If there are any additional costs or steps required, please let me know. I appreciate your help in managing this transition. Looking forward to your response! Best regards,

Hoi, Het is weer tijd om mij abonnement te verlengen alleen loop ik nu bij het accepteren van de algemene voorwaarden tegen een probleempje aan. De algemene voorwaarden zelf ben ik het wel mee eens (toegegeven ik heb ze niet volledig doorgelezen) maar als ik deze accepteer wordt ook het vinkje gezet dat Odido contact met me op mag nemen voor adviezen en aanbiedingen. Met dit laatste ben ik het echter niet eens. Het probleem is nu dat als ik dit laatste vinkje weghaal ook meteen het vinkje van de algemene voorwaarden weer wordt weggehaald. Het lijkt er dus op dat ik de algemene voorwaarden niet kan accepteren zonder ook meteen toestemming te geven voor de adviezen en aanbiedingen. Iets dat, voor zover ik kan zien, gewoon reclame is. Nu ga ik er vanuit dat dit een bugje is in de website gezien er niet voor niets twee vinkjes staan maar mocht dit bewust zo zijn zegt de ACM hier dit over. Mijn vraag is dus hoe ik de algemene voorwaarden kan accepteren zonder toestemming te geven dat Odido mij mag gaan ‘spammen’?

Na opwaarderen krijg ik nooit een link voor de PrePaid surprise en ook andere acties gedurende het jaar komen niet binnen. Kan iemand hierbij helpen?

Hi! I recently set up a a “Samen Unlimited” contract for my wife. We have received the e-sim, which she has installed on her phone (iPhone 15) successfully. It (obviously) does not connect yet because the contract is not yet active. I now realise that she will actually be abroad on the day that her number is transferred and the contract becomes active. Will this mean that she will not be able to use the new eSIM (and therefore her phone) until she returns to The Netherlands? Or is activation of a new e-sim also possible if you are in another EU country? If it is not possible to activate abroad, is it possible to delay the activation of the contract until she is back? Thanks in advance for the answer!

Hello, I would like to cancel my subscription one month from now, but I haven’t been able to do so via phone, nor could I find the proper form to cancel it before the end of the contract. I also learned that since Odido is not available in my next country of residence, the contract termination will have no extra cost. Could you please confirm this and provide guidance on how to proceed with the cancellation? Thank you.

Ik heb Amazon Prime als Extra voor punten bij mijn abonnement en wil dat graag wijzigen. Nu is het al een drama om die extra’s te vinden in Mijn Odido, maar nu zie ik ook nog eens niet de mogelijkheid om het aan te passen. Sterker nog, ik zie helemaal niet dat Amazon Prime er met punten betaald in staat. Hoe kan ik dit oplossen en Amazon Prime stopzetten?

Ik heb een abonnement met telefoon afgesloten op 6 maart met een persoonlijke deal. Toestel kon 8 maart worden opgehaald in de winkel. Meneer gaf aan dat hij het anders zou inrichten en heeft zelf het abonnement geannuleerd en een nieuwe afgesloten. Vervolgens was mijn maandbedrag 10€ meer. ik wil nu dat abonnement annuleren, telefoon terugsturen en weer voor het dealprijsje een nieuw abonnement afsluiten. Ik wil echt ook mijn nummer behouden. Ook met een andere telefoon. moet ik eerst het nieuwe abonnement afsluiten met telefoon en als die binnen is de oude annuleren om gebruik te kunnen maken van mijn eigen nummer?

Goedendag, ik ben momenteel in het buitenland en kom voorlopig niet terug in Nederland. Ik wil mijn abonnement omzetten naar prepaid, kan ik hier hulp bij krijgen? :) Bellen met de klanten service is geen optie vanaf hier.

Hello, recently been trying to cancel my subscription as I moved abroad a while ago.I would massively appreciate any help regarding the matter. However I have lost access to the SIM and therefore the number. I am willing to provide any formation necessary to ensure that I can get this done. Thanks in advance.

Hallo, Kan iemand van Odido mij aub helpen. Mijn huidige contract loopt af in oktober maar ik wil deze nu al opzeggen en afkopen met behoud van nummer. Gegevens staan in profiel. bedankt.

Goededag, Ik kan mijn abboment verlengen vanaf 31 maart. Normaal zou ik hier ook op wachten maar mij telefoon is kapot gegaan en ga volgende week 3 maanden op reis. En de oude reserve telefoon is niet het beste meer. Hoe kan ik in aanraking komen voor vervroegd verlengen

Hallo, Ik probeer al inmiddels anderhalve week te verlengen met een mooie aanbieding van Belsimpel, maar als ik mijn nummer invoer bij Belsimpel dan krijg ik de volgende melding: Je hebt de verlengcheck ingevuld voor: 06*********We kunnen je niet vinden in het systeem van Odido Als ik naar de helpdesk van Odido bel dan krijg ik steeds te horen dat het in het systeem moet worden aangepast, maar er is nog steeds niets gebeurd. Groet, Ed

Waarom krijg ik mijn 06 nummer (geen prepaid) van Odido niet gekoppeld als betaalmiddel in de Apple appstore voor in-app aankopen? Het lijkt er op dat mijn 06 nummer niet herkend wordt als een Odido nummer. Iemand tips om dit op te lossen?

Goeiedag, Is het mogelijk om een verlenging van abonnement nog op te zeggen/annuleren?Ik heb een paar maanden geleden de verlenging online doorgegeven, want ik had een 2 jarig mobiele abonnement. Maar vanaf 12-6-24 is dit overgegaan naar een sim only abonnement. Deze sim (en nummer) gebruik ik nooit meer dus het is zonde van mijn geld als ik elke maand betaal voor iets wat ik nooit gebruik. Daarnaast heb ik een ander abonnement met nummer dat ik ook heb via jullie dat ik wel gebruik. Graag verneem ik nog van jullie wat de opties zijn. Mvg Elise

I am writing to kindly request the transfer of my mobile line to a prepaid plan, as I will be moving from the Netherlands to the UK. I would appreciate your assistance in ensuring a smooth transition.

Goede dag, mijn naam is Maja en na een gesprek met odido kreeg ik op 17.2 een e-mail op mijn e-mailadres `aandachtplus` van odido dat mijn mobiele abonnement was verlaagd van 10 naar 2 GB, wat betekent dat ik in plaats van 17.80 (aangezien ik geen data gebruik), ca. € 12,- zou gaan betalen per maand (en dat ik het nog elke maand kan omzetten naar prepaid). Toen werd mij verteld dat het vanaf die dag zou werken. Toen vroeg ik u om het naar mijn e-mailadres bij Gmail te sturen, omdat ik dat Yahoo-e-mailadres al een tijdje niet meer heb gebruikt. Een van uw collega's met wie ik sprak, zei dat ze het zeker zou doen. Ik heb die e-mail echter niet ontvangen. Na lang zoeken lukte het me om in te loggen op dat Yahoo-e-mailadres. Daar zag ik dat er daadwerkelijk een e-mail was binnengekomen met de melding dat mijn abonnement was verlaagd. Vandaag keek ik echter naar mijn bankrekening en zag dat er opnieuw 17,80 euro van mijn rekening was afgeschreven, in plaats van de ca. 12 euro die een nieuw abonnement kost. Kunt u mij alsjublieft uitleggen waarom? Helaas zit ik nu al 10 dagen ziek thuis en kan ik niet praten vanwege keelpijn en hoest. Ik kan alleen maar schrijven, daarom schrijf ik hier, want ich kann geen emailadresse van odido vinden. Ten tweede kan ik niet inloggen op mijn account bij Odido. nl. Wanneer ik inlog en mijn abonnement wil bekijken, krijg ik deze zin: Dit abonnement is al toegevoegd aan dit of een ander account. Is het abonnement toegevoegd aan een ander account? Verwijder deze eerst en probeer het over 30 minuten opnieuw. Wat moet ik hier precies verwijderen zodat ik toegang krijg tot mijn huidige abonnement? Alvast bedankt voor uw antwoord, mfg, maja

Ben vanmorgen overgezet op odido. Maanden geleden had ik een simkaart met een vreemd nummer ontvangen en moest die niet activeren. Die heb ik ergens neergelegd en weer echt niet meer waar. Ik wil graag een eSIM, maar hoe regel je dat zonder simkaart? Kom niet verder in de app of chat.

I kan mijn Thuis (TV/Internet) abonnement niet toevoegen. Hij laat het juiste adres zien maar daaronder staat ‘Adres klopt niet’ waardoor ik het dus niet kan toevoegen. Adres is gelijk aan factuuradres van mobiel abonnement. Enige verschil dat ik zie is de 'e' die een 'ë' moet zijn in mijn adres, maar die kan ik niet kan wijzigen.

Hi, I bought a mobile with Odido subscription with a 1 year plan.But unfortunately I had to move back to my home country because my project ended in the Netherlands. So, I am planning to end/cancel my subscription next month I can't find any details in the website. I could not call to service number as i already moved out of Netherlands. Can anyone help on this.

Hallo, wij gaan over een tijdje op reis buiten europa en krijgen van de reisorganisate een lokale SIM kaart voor internet en telefoon.Mijn telefoon (S22) ondersteunt 1 sim en 1 Esim.Zou het mogelijk zijn om gedurende mijn vakantie een Esim voor mijn abonnement te gebruiken een dan als we terug zijn weer gewoon mijn normale simkaart?ik wil niet voor altijd een Esim hebben omdat wij vaker buiten europa gaan en dan normaal zelf een esim aanschaffen voor die plek.

Hi! I want to terminate my t-mobile (phone) subscription. What shall I do?

Ik probeer een overstap te maken naar KPN omdat ze me een ontzettend scherpe prijs bieden voor mobiel en internet. Mijn contract loopt echter tot 1-8-2025 en de aanvraag wordt telkens afgewezen. Ik heb al telefonisch contact gehad en ben op de hoogte van de kosten. Hoe kan de overstap met nummerbehoud toch eerder ingezet worden dan 1-8-2025?

Hallo, Momenteel heb ik een unlimited abonnement. Ik krijg door klantenvoordeel €10 korting op dit abonnement. Nu ben ik geïnteresseerd in het aanschaffen van een internet only abonnement voor thuis. Ik las dat hier €7,50 korting aan klantenvoordeel op unlimited abonnementen bij zit. Nu is mijn vraag wat er met de korting gebeurd als ik een internet only abonnement afsluit. Worden de 2 kortingen bij elkaar opgeteld (dus de huidige €10 en de nieuwe €7,50) of vervalt één van de kortingen? Met vriendelijke groet, Luca

Hello Odido team, I moved out of the Netherlands in November 2024. I i formed Odido of my departure from the country 4 months in advance, again 2 months in advance, and once more a few days before my departure. We agreed that my subscription would be switched to prepaid and I would get to keep my phone number and that I would receive a final invoice since I was canceling my contract before its expiration. Instead, I have been receiving monthly invoices as usual and with extra charges ever since and my number has now been blocked. Since I have provided Odido with ample notice, I'd please like you to fix this so I do not pay invoices that we have agreed would not exist in the first place and so I can continue using my phone number. Many thanks, Pan