Abonnementen en Prepaid

I requested a sim card with subscription at Jan 2024, but never activated it. Now when I check my bank balance, I noticed Odido deducted my money every month for a number I never used. How can I get my money back?

Goedemorgen allen, Sinds vandaag kon ik mijn contract opnieuw verlengen en kreeg te zien dat er een aanbod is. Een tijdje gekeken naar het aanbod (wat niet verschilt van het normale aanbod) en had een keuze gemaakt voor de Apple iPhone 16 Plus, 128GB, wit, met onbeperkt bellen en 40GB internet bundel. Looptijd 2 jaar met esim of normale sim, dat maakt niet uit. Het te betalen maandbedrag inclusief toestelbetaling is 56 euro. Dat is 1 euro minder dan ik nu betaal. Tijdens het proces moest ik alle gegevens invullen (logisch) en dat ik het wilde ophalen in de shop in Tiel. Echter tijdens de afhandeling kreeg ik de melding dat mijn aanbod niet kan worden verlengt maar ik wel het volledige bedrag kan betalen van het toestel of te kiezen voor sim only. Ik snap de reden waarom niet. Het is een lager maandbedrag. Ook heb ik recent een Odido TV en internet abonnement afgesloten in januari 2025. Ik heb geen achterstanden voor zowel telefoon als internet. Ik heb wel een BKR registratie uit het verleden maar die stond al geregistreed toen ik dit abonnement had afgesloten van mijn mobiel. Ik ga er vanuit dat dit niet de reden mag zijn? Ik heb immers al lange tijd een contract bij u. Kan iemand mij helpen?

Hi, I have a question related to the end of the SIM card contract.I bought my phone with installment 2 years from MediaMarkt on April 2023, and they only have option to buy with sim card from Odido. Since the contract will end on next month (April 2025), do I have to cancel the subscription with my sim card by myself or it will be automatically stopped? Thanks in advance and I’m looking forward to hearing suggestion from you guys.

Goededag, ik wil een eSIM activeren op een nieuwe iPhone 16 pro Max maar ik zit op het moment voor een langere tijd in VS zouden jullie mij hiermee kunnen helpen. ik had eSIM hiervoor maar door een nieuwe telefoon kan ik hem nu niet gebruiken. mvg. Joost

Goedemiddag, mijn simkaart was geblokkeerd door een betaalachterstand. Nou heb ik een betalingsregeling aangevraagd en zou deze blokkade deels opgeheven worden maar dat is tot op heden nog niet gebeurd. Ik zou het dus erg waarderen als ik daar hulp bij zou kunnen krijgen! Ook zou ik graag wat kritiek willen geven over de contactvormen die beschikbaar zijn. Gebruik ze of wel, of niet. Zoals de chat. Geef geen Adviseur optie als die er niet zijn. Dat is enorm misleidend. Zeker aangezien daar al een paar maanden geen antwoord komt. Toen ik mijn eerste abonnement hier afsloot was het redelijk makkelijk om jullie op meerdere manieren (direct!) te kunnen bereiken. Nu is alleen bellen direct en moet ik voor de rest maar wachten en zoeken. Is misschien maar een klein dingetje maar wel vervelend.

Hi, Ik zit voor werk in Amerika en helaas is mijn telefoon met mijn eSIM erop kwijtgeraakt. Het inloggen op Mijn Odido account lukt niet (kan geen sms-code meer ontvangen) maar toch zou ik graag een nieuwe QR-code voor mijn eSIM willen aanvragen / ontvangen. Omdat ik in het buitenland zit kan ik niet naar de winkel komen, zou ik via de mail een nieuwe eSIM mogen ontvangen? Alvast bedankt voor uw hulp!

I cannot change the payment method to Revolut account. How can I do it? I was told to do it through the customer centre but I can’t get through. Appreciate the help :)

I wanna cancel my subscription but on the website says I have to do it trough my account. I´ve tried to log in in SO MANY DIFFERENT WAYS, even creating a new account, but I could’t log in!!! I need the email from customer support but also cannot find it anywhere. Can someone from customer service get in contact with me please? I am not in the country anymore.

Hallo, Mijn verloofde zit al vanaf 29 nov 2024 te wachten om te kunnen verlengen. Bewindvoerder had geregeld dat de code eraf gehaald zou worden. Elke keer is hij voor niks naar de de winkel want ze zeggen elke keer dat de code er nog op zit. Hij heeft meerdere malen contact gezocht met bellen en mailen en tot nu toe kan hij nog steeds niet zijn telefoon abonnement niet verlengen. Hij begint nu geïrriteerd te raken omdat het nog steeds niet is opgelost. Dus hoe kunnen we dit oplossen ? Groetjes, Vanesa Dol

Hoi, ik mag eind van de maand verlengen. Nu zat in te kijken om samen met mijn vriend een samen unlimited account aan te maken. nu zag ik dat ik via de samen unlimited met nummer behoud wel al een nieuw abonnement kan afsluiten. Terwijl als ik hem onder mijn naam wil verlengen moet ik wachten tot 26 april. klopt dit? Kan ik dus nu al een nieuw abonnement afsluiten met samen unlimited of moet ik echt wachten tot 26 april?

Hi, ik heb vandaag mijn toestel gekregen alleen kan ik nergens de eSim vinden. Heb overal bij mijn mail gekeken maar kan helaas niks vinden. Hebben jullie enige idee waar ik dat misschien kan vinden?

Goeiedag, ik kan mijn abonnement verlengen en heb toestemming van me bewind voerder. Op 10 Juni hebben ze gemaild naar de desbetreffende afdeling, nu 14 dagen later nog geen bevestiging dat ik kan verlengen. Kan iemand dat nagaan? Of moet ik me bewindvoerder opnieuw een verzoek laten indienen en zodoende weer tot max 14 dagen wachten? Mvg

Kan een moderator berekenen wat het kost als ik mijn mobiel abonnement wil opzeggen met afkoop? Gegevens staan in profiel.

I was previously with a Lebara contract, and switched my telephone number from them, and my contract starts on the 25th March while my Lebara contract ended the same date. As I go setup my Odido eSIM I am getting this error. On the Odido site it seems like my contract and SIM are active. Please help as I cannot contact support as I am in office during the same hours they work and I am currently without phone, to call them, ironically.

Hallo, ik had even een vraag. Momenteel heb ik twee afzonderlijke abonnementen bij Odido, één voor mijn mobiel en één voor mijn mifi-router. Deze gebruik ik om thuis om mijn laptop te internetten. Omdat ik zag dat je via Multisim voor maar €5,- met een extra apparaat van je (mobiele) bundel gebruik kan maken, en ik dacht dat ik hiermee wel wat kosten kon besparen, vroeg ik mij af, kan ik in plaats van een smartwatch het Multisim abonnement ook op/via mijn mifi-router gebruiken? Ofwel werkt het abonnement ook/valt het ook aan te sluiten op een dergelijk apparaat? Stel dit zou mogelijk zijn zou het me namelijk een aantrekkelijke optie lijken. Ik heb ergens wel íets kunnen vinden over welke apparaten ermee werken maar dit was mij nog niet helemaal duidelijk. Bedankt en met vriendelijke groet, Dominique

Bij recente factuur moet ik erachter komen dat bellen vanuit NL naar, in dat geval, België niet meer inclusief is, na contractverlenging eerder dit jaar. Wel erg spijtig gezien ik juist eerder bij T-Mobile was gekomen doordat het inclusief bellen naar EU was, in plaats van dat er kosten bij komen. Vraag hierbij is of hier nog wat mee gedaan kan worden, zonder iets als Unlimited, want zoveel data gebruik ik niet

In dit artikel vind je alle antwoorden op vragen over Klantvoordeel. Jij wilt toch ook zoveel mogelijk voordeel op je abonnementen? Met Klantvoordeel krijg je extra voordelen als je meerdere abonnementen combineert op één adres! Lees hieronder alle ins en outs over Klantvoordeel zodat je helemaal op de hoogte bent. Algemeen Wanneer gaat mijn Klantvoordeel in? Om Klantvoordeel in te laten gaan, zijn er minimaal twee abonnementen nodig binnen één huishouden. Alle Odido abonnementen moeten apart worden aangemeld. Op het moment dat er twee of meer abonnementen zijn aangemeld op hetzelfde adres, gaat Klantvoordeel in. Abonnementhouders ontvangen na aanmelding een sms'je voor mobiele abonnementen en een e-mail voor het Internet + TV abonnement. Ook zie je het terug in Mjjn Odido en op de facturen. Welke verschillende soorten kortingen zijn er? Combineer je vanaf nu een mobiel abonnement van Odido of Tele2 met Internet voor thuis? Dan ontvang je altijd € 5/mnd extra korting op je internetabonnement, ongeacht de hoogte van de bundel van je mobiele abonnement. De voordelen voor mobiele abonnementen blijven ongewijzigd. Als bestaande klanten vanaf nu hun internetabonnement voor thuis aanmelden voor Klantvoordeel, wordt automatisch de korting verwerkt. Voor bestaande klanten die hun internetabonnement voor thuis al hadden aangemeld voor Klantvoordeel wijzigt er niets, zolang het internetabonnement niet wordt gewijzigd of de snelheid wordt aangepast. Ik wil graag een verandering doorgeven Tijdens je contractperiode kan er altijd van alles veranderen. Geen enkel probleem, maar het kan betekenen dat Klantvoordeel ook verandert. Hierbij moet je denken aan: Nieuwe aanmelding Wordt iemand toegevoegd op je adres? Dan krijg je allebei een sms met informatie. Het kan namelijk zijn dat je korting of het voordeel mee verandert. Adreswijziging Bij een adreswijziging word je automatisch afgemeld voor Klantvoordeel op je oude adres, en weer aangemeld op je nieuwe adres. Bundel wijziging Het kan voorkomen dat je binnen je contractperiode je bundel verhoogt of verlaagt. In dat geval krijg je minder of juist meer voordeel. Je ziet het automatisch terug in M ijn Odido en op de factuur, Verlenging Iemand op je adres verlengt zijn/haar contract. Klantvoordeel wordt dan automatisch aan het contract toegevoegd . Iedereen ontvangt een sms'je met informatie. Afmelding Gaat er iemand weg van je adres? Zolang er nog twee contracten zijn op het adres, behoud je je recht op Klantvoordeel. Als er nog maar één contract van Odido op het adres is, vervalt dit recht. Je ontvangt een sms'je met informatie. Ik heb klantvoordeel aangevraagd, maar ik zie de korting nergens terug Het kan zijn dat de korting of het voordeel nog niet is ingegaan. Het is belangrijk dat iedereen is uitgenodigd en akkoord is gegaan met de voorwaarden van Klantvoordeel. Je ontvangt een sms als Klantvoordeel ingaat. Zijn er minimaal twee abonnementen aangemeld, maar staat er ‘Geen voordeel’ bij jouw mobiele abonnement? Dan kan het zijn dat jouw abonnement niet in aanmerking komt voor voordeel. Abonnementen afgesloten of verlengd voor 29 januari 2018 krijgen geen of andere voordelen. Ook kan het zijn dat je Klantvoordeel niet op je factuur ziet terugkomen. Dat komt omdat er vooruit gefactureerd wordt. Klantvoordeel moet dan op je eerstvolgende factuur zichtbaar zijn. De korting die je in de eerste maand gemist hebt, wordt dan verrekend op je volgende factuur. De korting die hier beschreven is, komt niet overeen met wat ik krijg? Als je je abonnement al een tijd geleden hebt aangemeld voor Klantvoordeel dan kan het zijn dat je gebruikt maakt van een oudere versie van Klantvoordeel. In de meeste gevallen kan je de nieuwste voordelen zelf activeren. Voor mobiele abonnementen kan je de nieuwste versie van Klantvoordeel aanzetten in M ijn Odido. Klik op de melding ‘Er is een nieuwe versie beschikbaar van Klantvoordeel. Staat de melding er niet? Dan moet je waarschijnlijk eerst je abonnement verlengen om van de nieuwste voordelen te kunnen profiteren. Voor Internet + TV abonnementen kan je de nieuwste voordelen krijgen door een nieuwe internetsnelheid te kiezen via Mijn Odido. Hoeveel mensen kunnen er Klantvoordeel ontvangen op 1 adres? Op één adres kunnen maximaal zes mobiele abonnementen en één Internet, TV en Vast Bellen abonnement gecombineerd worden met Klantvoordeel. Kan ik Internet + TV van Odido ook combineren met een ander mobiel abonnement dan Unlimited? Dat kan zeker. Met een ander mobiel abonnement profiteer je van € 5 korting per maand op je internetabonnement van Odido. Op de meeste mobiele abonnementen krijg je bovendien € 2,50 extra korting én 2GB gratis extra data per maand. Ik heb een Unlimited abonnement gecombineerd met een Internet, TV en Vast Bellen abonnement. Ik wil nu mijn abonnement naar beneden bijstellen. Kan dat? Bijstellen is geen enkel probleem. Denk er wel aan dat je voordelen dan ook wijzigen Waarom moet ik de nieuwe voorwaarden accepteren voor mijn abonnementen om in aanmerking te komen voor Klantvoordeel? Zonder jouw officiële toestemming mogen we geen nieuw aanbod doen. Dit is vastgelegd in regels voor telecommunicatie door de Autoriteit Consument & Markt (ACM). ACM is een onafhankelijke toezichthouder die onder meer de rechten van consumenten behartigt Ik maak al gebruik van Klantvoordeel. Kan ik met één van mijn abonnementen overstappen naar het vernieuwde Klantvoordeel? Ja, dit kun je kiezen per abonnement. Ze gaan niet zomaar allemaal over. Je ontvangt per abonnement de voordelen die erbij horen. Wel zo overzichtelijk. Ik woon alleen. Kan ik korting krijgen met Klantvoordeel? Ja, we laten jou ook graag profiteren. Daarom mag je meerdere abonnementen die op één naam staan combineren. Heb je bijvoorbeeld Internet, TV en/of Vast Bellen van Odido, dan kan je dit aanmelden voor Klantvoordeel. Of je combineert je mobiele abonnement met een tablet-abonnement en Unlimited 4G voor Thuis Kan Odido Zakelijk ook gebruik maken van Klantvoordeel? Op het moment dat je gebruik maakt van een Odido Zakelijk Go abonnement, kom je in aanmerking voor Klantvoordeel. Andere zakelijke abonnementen niet. Kan ik met Odido Prepaid Klantvoordeel ontvangen? Nee, het is niet mogelijk om gebruik te maken van Klantvoordeel in combinatie met Odido Prepaid. Welke mobiele abonnementen komen in aanmerking voor de voordelen? Bijna elk mobiel abonnement krijgt extra voordelen als je combineert. Als je inlogt in Mijn Odido, kun je zien welke voordelen van toepassing zijn op jouw situatie. Ik had al een Odido Internetabonnement voor thuis met Klantvoordeel en heb na 24 januari 2022 een mobiel abonnement erbij genomen. Hoe krijg ik het nieuwe Klantvoordeel? Dat werkt heel simpel. Voor je Internetabonnement voor thuis kies je in M ijn Odido de gewenste internetsnelheid die beschikbaar is op je adres. Ga vervolgens akkoord met de nieuwe voorwaarden. Heb je bij het bestellen van je mobiele abonnement aangegeven dat je meerdere abonnementen op je adres hebt? Dan sta je automatisch aangemeld voor het nieuwe Klantvoordeel. Niet aangegeven? Dan meld je deze abonnementen alsnog eenvoudig aan in M ijn Odido. Kan ik gebruik blijven maken van mijn TV-voucher? Jazeker. Ook als je je voucher nog niet hebt verzilverd via M ijn Odido. Daarnaast kan je in aanmerking komen voor extra korting op je internetabonnement. Tel uit je winst! Ik heb nu een Internet + TV abonnement met gratis snelheidsupgrade. Verlies ik deze upgrade als ik mijn mobiele abonnement aanmeld voor het nieuwe Klantvoordeel? Je behoudt je upgrade gewoon. Stel dat je ooit kiest voor een nieuw internetabonnement dan heeft dat abonnement waarschijnlijk wel andere voorwaarden. Ik heb een ouder internetabonnement van Odido en geen mobiel abonnement van Odido De nieuwe voordelen lijken niet voordeliger voor mij. Klopt dat? De nieuwe voordelen van Odido Klantvoordeel gelden voor de nieuwe Internet, TV en Vast Bellen abonnementen van Odido. Heb je nog een ouder, voordeliger abonnement, dan raden we je aan om dit niet te wijzigen. Kan ik met Tele2 ook Klantvoordeel krijgen? Dat kan zeker! Een flexibel mobiel abonnement van Tele2 in combinatie met Vast Internet van Odido. Combineer je deze twee op hetzelfde adres en meld je je aan voor Klantvoordeel?** Dan kun je elke maand tot 5 GB extra data pakken op je mobiele abonnement én € 5 extra korting op vast internet van Odido. Topdeal, toch? Neem ook zeker een kijkje op deze pagina, daar kun je alle ins en outs vinden: Tele2 Klantvoordeel . Kan ik met Ben ook Klantvoordeel krijgen? Ja zeker, ook met Ben ontvang jij gewoon Klantvoordeel! Odido introduceert Ben Klantvoordeel. Hiermee profiteren klanten van Ben vanaf nu van extra voordelen wanneer zij hun mobiele abonnement combineren met internet en TV van Odido. Hiermee wordt het combineren van abonnementen op één adres nog aantrekkelijker voor Ben klanten. Neem op de website een kijkje voor alle ins en outs: Odido lanceert Ben Klantvoordeel

Beste, Ik heb op 23-03-2025 mijn HBO Max extra verwijderd via de Odido App (extra's, HBO Max aangeklikt, onderaan op verwijderen geklikt, overzicht en vervolgens bevestigd). Als ik nu in mijn Odido bij extra's kijk staat HBO Max er nog steeds bij (2 punten in gebruik). Helaas is de 'Verwijder’ knop ook niet meer zichtbaar? Ik heb ook geen bevestigings email of iets dergelijks ontvangen? Heb geen idee of er nu iets op de achtergrond loopt om HBO Max te verwijderen? Moet zeggen dat ik de odido extra's maar erg onduidelijk vind werken. Kan iemand bevestigen of HBO Max nu verwijderd wordt? Of kan iemand HBO Max voor mij verwijderen? Alvast bedankt!

Hello, I left Netherlands and want to cancel my Mobile subscription. I have reached out for this through both chat and Telephone customer support, I was told my subscription will be cacnelled. Unfortunately, that did not happen and I still see money being debited from my account. Please cancel my subscription.

Ik heb deze week een bestelling geplaatst voor een nieuw mobiel contract. Bestelnummer 231273184. Ik stap over vanaf KPN Zakelijk. Mijn contract bij KPN verloopt 21 mei. Ik wil graag mijn nummer meenemen. Dat heb ik aangevraagd bij het bestellen. Ik heb het klantnummer van mijn KPN Zakelijk contract ingevuld (40108319463). Nu krijg ik een e-mail “Het klantnummer dat je opgaf klopt niet bij je mobiele nummer.” met een link die ik niet kan gebruiken. Ik moet dan mijn Odido nummer bevestigen via SMS maar dat nummer is nog niet actief. Ik heb klantenservice gebeld maar kom daar niet verder: “dan kunt u het beste even afwachten”.

Request to Cancel Multi-SIM Subscription and Convert Main Subscription to PrePaid Dear Odido Community, I hope this message finds you well. I would like your assistance with the following: 1. **Canceling My Multi-SIM Subscription** I would like to stop my multi-SIM subscription immediately. Could you please let me know the end date for this subscription and guide me on how I can cancel it as soon as possible? 2. **Converting My Main Subscription to PrePaid** My current subscription will end on **April 10, 2025**, and I would like to convert it to a PrePaid SIM card after the subscription ends. Could you help me arrange this conversion? **Important Note:** I did not include my full name, address, or other personal details in this message because I am unsure if it is safe to share such sensitive information here on the public forum. Could you please advise where I can securely provide my personal details for verification? If there are any additional costs or steps required, please let me know. I appreciate your help in managing this transition. Looking forward to your response! Best regards,

Hoi, Het is weer tijd om mij abonnement te verlengen alleen loop ik nu bij het accepteren van de algemene voorwaarden tegen een probleempje aan. De algemene voorwaarden zelf ben ik het wel mee eens (toegegeven ik heb ze niet volledig doorgelezen) maar als ik deze accepteer wordt ook het vinkje gezet dat Odido contact met me op mag nemen voor adviezen en aanbiedingen. Met dit laatste ben ik het echter niet eens. Het probleem is nu dat als ik dit laatste vinkje weghaal ook meteen het vinkje van de algemene voorwaarden weer wordt weggehaald. Het lijkt er dus op dat ik de algemene voorwaarden niet kan accepteren zonder ook meteen toestemming te geven voor de adviezen en aanbiedingen. Iets dat, voor zover ik kan zien, gewoon reclame is. Nu ga ik er vanuit dat dit een bugje is in de website gezien er niet voor niets twee vinkjes staan maar mocht dit bewust zo zijn zegt de ACM hier dit over. Mijn vraag is dus hoe ik de algemene voorwaarden kan accepteren zonder toestemming te geven dat Odido mij mag gaan ‘spammen’?

Na opwaarderen krijg ik nooit een link voor de PrePaid surprise en ook andere acties gedurende het jaar komen niet binnen. Kan iemand hierbij helpen?

Hi! I recently set up a a “Samen Unlimited” contract for my wife. We have received the e-sim, which she has installed on her phone (iPhone 15) successfully. It (obviously) does not connect yet because the contract is not yet active. I now realise that she will actually be abroad on the day that her number is transferred and the contract becomes active. Will this mean that she will not be able to use the new eSIM (and therefore her phone) until she returns to The Netherlands? Or is activation of a new e-sim also possible if you are in another EU country? If it is not possible to activate abroad, is it possible to delay the activation of the contract until she is back? Thanks in advance for the answer!

Hello, I would like to cancel my subscription one month from now, but I haven’t been able to do so via phone, nor could I find the proper form to cancel it before the end of the contract. I also learned that since Odido is not available in my next country of residence, the contract termination will have no extra cost. Could you please confirm this and provide guidance on how to proceed with the cancellation? Thank you.