Beste medewerker van Odido,
Tot mijn grote verbazing is mijn contract ineens beëindigd en is mijn simkaart direct gedeactiveerd. Omdat ik momenteel in Amerika verblijf (tot 16 augustus), kan ik absoluut niet bellen, sms'en of mobiel internetten. Ik ben hierdoor volledig aangewezen op de wifi van mijn hotel.
De situatie is als volgt:
Informatie in de winkel: Ik heb een aantal weken geleden expliciet navraag gedaan in een Odido-winkel. Mij is toen verzekerd dat mijn telefoon na de einddatum van het contract gewoon zou blijven werken en dat het abonnement automatisch zou overgaan in een contract voor onbepaalde tijd.
Onbereikbaarheid: De chatbot van de klantenservice biedt geen enkele oplossing en stuurt mij steeds door om te bellen, wat voor mij door de inactieve simkaart onmogelijk is.
Ik ben op z'n zachtst gezegd erg ongelukkig met deze situatie. Ik zit hier in het buitenland en kan op deze manier helemaal niets meer.
Wat ik van jullie verwacht:
Ik verzoek jullie met klem om per ommegaand uit te zoeken hoe dit heeft kunnen gebeuren en mijn aansluiting zo snel mogelijk weer te activeren (of mij een passende noodoplossing te bieden), zodat ik weer bereikbaar ben.
Ik zie jullie snelle reactie tegemoet.
