Unlimited Samen

​@Waqqas Dit is nu net het hele probleem, ook de klantenservice geeft aan dat ik gewoon gebruik moet kunnen maken van de bundel maar ondertussen kan dit dus niet.

Ook een lokale simkaart is inderdaad een optie maar dit komt op hetzelfde neer als nu de op reis pas, ik maak extra kosten die nergens op slaan omdat Odido simpelweg weigert om het in orde te maken.

​-

Er is door Odido al aangegeven dat het een fout aan hun kant betreft, de databundel behoort gewoon tot het abonnement. Het heeft ook niets te maken met het verbruikt hebben van het datategoed maar het niet kunnen gebruiken van het totale abonnement, data, bellen, sms, dit behoort allemaal uit de bundel te gaan maar staat blijkbaar niet correct op mijn nummer.

mijn vrouw en dochter kunnen hier netjes gebruik van maken alleen lukt het ze blijkbaar niet om mijn nummer goed te zetten. Al met al helpt het hier plaatsen dus ook niet, dus voor nu is er geen andere optie dan kosten maken.

Hoi S, superleuk dat jullie met het hele gezin bij ons zijn met Unlimited Samen! En ik hoop dat jullie het leuk hebben in de USA! Wat apart dat de Samen abonnementen geen bundels hebben in de USA. Zoals ​@Waqqas zegt zouden deze precies hetzelfde moeten hebben als het hoofdabonnement (Unlimited Snelst). Ik heb je een DM gestuurd via Webcare Moderator. Reageer je daar op me? Dan doen we nog 1 laatste check voordat ik in je account mag kijken. Dan kijk ik graag wat ik kan vinden en hoe ik dit voor jullie kan oplossen!

Goedemorgen S, wat gaaf: Amerika! Natuurlijk zorg ik er graag voor dat jullie daar allemaal zorgeloos kunnen internetten. Bedankt voor het verifiëren van de gegevens!

Ik heb je een verificatiecode per e-mail gestuurd. Wil je de code hier met mij delen?

(De verificatiecode is een eenmalige code die we naar je bekende nummer of e-mailadres sturen als laatste controle. Met die code kan niemand iets doen; het is alleen om je gegevens en abonnement te beschermen. We vragen je om de code in het topic te delen, zodat elke moderator ziet dat de verificatie is afgerond. Zo blijft je topic actief en kan een collega je snel verder helpen, ook als ik er niet ben.)

Dit is je verificatiecode: 8677215

Hoi S, bedankt voor de verificatiecode. Ik heb direct met je meegekeken naar de abonnementen en het ziet er inderdaad naar uit dat er iets misgaat met je Samen profiel. Ik zie namelijk dat 06***26 Unlimited Snelst heeft. 06***21 heeft een Unlimited Snelst profiel. Maar jij hebt het Unlimited Start profiel. Dat is heel bijzonder. Ik heb direct een case doorgezet naar mijn collega's van de technische dienst. Volgens de verwerkingstijden kunnen mijn collega's er morgen naar kijken. Dan zal ik ook horen of zij het kunnen oplossen of dat het op een andere manier zal gaan. Ik heb voor nu in ieder geval ook de 06-nummers van je vrouw en dochter doorgegeven, zodat ze contact met je kunnen opnemen. Laat je het me weten als ze contact met je hebben opgenomen? Mocht je morgenavond nog niets gehoord hebben, laat het me dan weten. Dan kijk ik graag of er een update is en ik hoop dat je snel het juiste Unlimited profiel hebt!

Case: 83246400

Hi Marciano,

Nog niks gehoord maar ik zie nu wel in de app dat de bundel actief is zoals dit behoort te zijn.

De enige vraag die nu nog rest is hoe er om gegaan word met de gemaakte extra kosten welke aan deze fout gelinkt zijn, in hoeverre kunnen jullie hier iets mee of dit beantwoorden of moet ik dit bij terugkomst in de Odido shop opnemen?

Hoi S, superfijn dat de bundel nu goed staat. Ik zie dat mijn collega's m'n case gisteren al snel hebben opgepakt en Unlimited Snelst aan hebben gezet. Ik zie dat mijn collega je ook een mail heeft gestuurd waarin staat dat ze direct een vergoeding van € 25 voor je hebben ingevoerd. Heb je deze mail inmiddels ontvangen? Hierin staat ook het volgende wat we je nog vragen te doen:

Om dit administratief goed te herstellen, adviseren we je om opnieuw Samen Unlimited aan te vragen op het klantnummer van je vrouw (1.***76). Vervolgens kun je nummerbehoud aanvragen om je huidige nummer mee te nemen. Op die manier kan alles correct worden ingericht en werkt het abonnement weer zoals verwacht.

In de mail staat ook dat je recht hebt om de overige kosten vergoed te krijgen als deze kosten te herleiden zijn naar dit probleem. Dit wil ik ook z.s.m. in orde maken voor je. Dit komt uit op een bedrag van € 62,50 die dan verrekend zal worden met je volgende factuur/facturen. Ik denk dat het handig is om eerst Samen Unlimited aan te vragen zoals hierboven en in de mail wordt aangegeven. Zodra dat allemaal is afgerond ga ik dan voor je aan de slag om de vergoeding aan te vragen. Dan missen we straks niks. Klinkt dat goed? Ik hoor het graag van je!

Hi Marciano,

het lijkt me het handigste om dit te doen in de shop zodra ik terug ben, dit zal begin Augustus zijn. Ik neem aan dat dit geen problemen op hoeft te leveren?

Goedemorgen, dat is helemaal goed en dat zou geen probleem moeten zijn. Geef voor de zekerheid het casenummer 83246400 door, zodat mijn collega's weten wat de situatie is. De mail die hierin staat legt ook uit dat je Samen Unlimited moet aanvragen. Laat je het me weten of het straks is gelukt? Voor nu wens ik jullie nog een mooie tijd in het buitenland! 😊