Abonnementen en Prepaid

I have an unlimited plus membership and my wife uses samen unlimited on top of that. That was supposed to have internet in Türkiye as promised by Odido but unfortunately this is not the case. They stopped my wife’s usage and even invoiced us extra. I now realised that even though that should be attached to unlimited plus, my wife’s is accidentally attached to unlimited basis which should not be the case. Because of Odido’s faulty registration, we are not able to use the internet we paid for and we are even charged extra. Please fix this immediately. We are in our home country Türkiye now and she cannot use the internet anymore.

Ik heb een telefoon ontvangen met simkaart maar de sim kaart werkt niet heeft geen bereik

Hoi Odido, ik probeer al sinds januari dit probleem op te lossen, maar krijg geen reactie. Het begon met een dubbele afschrijving, waar ik toen contact over opnam. De reactie was dat ik de tweede afschrijving kon negeren en dat er niets aan de hand was. Toen het in februari opnieuw gebeurde en ik weer contact opnam, kreeg ik pas later te horen dat er nog een tweede abonnement op mijn naam stond.Ik ben toen gaan uitzoeken waar dit vandaan kwam en ontdekte dat mijn moeder destijds per ongeluk een tweede abonnement had aangevraagd. Eerst wilde ze mijn oude nummer behouden, maar toen dat niet mogelijk was, heeft ze per ongeluk nog een extra nummer aangevraagd. Ik snap dat dit niet de fout van Odido is en ben ook bereid om de facturen van januari en februari te betalen.Sinds februari probeer ik echter dat tweede abonnement (XXX) op te zeggen, maar ik krijg geen reactie op mijn mails. Inmiddels heb ik al meerdere nieuwe facturen ontvangen, nu ook al voor april. Het bedrag is opgelopen tot €1

 Hallo Odido,Mijn mobiele abonnement loopt af op 21 april 2025 en ik ben momenteel in het buitenland (Indonesië). Ik wil graag mijn nummer behouden en direct na afloop van het contract omzetten naar prepaid.Ik heb geen mogelijkheid om te bellen, dus ik hoor graag of jullie dit voor mij kunnen regelen, of hoe ik het verder online kan afhandelen.Alvast bedankt voor jullie hulp!Vriendelijke groet,

Ik ben van prepaid naar prepaid kids verandert voor altijd online zo juist, alleen zou ik terug willen gaan naar prepaid en het bedrag terug krijgen. Ik ging ervan uit dat het een normale speed was en niet voor kids. Ik heb ook nu net internet voor vandaag moeten aan zetten hierdoor en dat bedrag betaald.

Sorry for the long story, but it’s just such a bizarre experience I have to make a full recap. Hopefully someone can help.2-3 weeks ago, My wife got a notification on her Odido App that she was eligible to apply for Samen Unlimited with me.It seemed like a good idea, so she went to trough the process and a few days later, to our surprise, she received a new sim card with a different number. We called immediately and they told us it’s normal, the card needed to be activated, and then number portability would take over.Seemed quite a bizarre process… why getting a new sim card for a contract change?! But whatever, we followed the instructions.Of course it did not work. She got stuck with a new number. So she popped her old sim card in and called support again. Another person, after more than 1 hour waiting, managed to fix her number portability and she started receiving again SMSs and phone calls again, with the new sim card in. I still don’t understand why did she receive a new sim card

Hallo,Over 1,5 maand verloopt mijn sim only abonnement bij Odido. Nu emigreren wij volgende maand naar Spanje en is mijn vraag of ik bij t-mobile Spanje een nieuw abonnement kan afsluiten met behoud van mijn huidige nummer. 

Beste,Mijn abonnement is verlopen per eind mei, voordat ik met vakantie ging zei ik niet te willen verlengen maar is mij toch overhalen om na te denken of ik wil verleng of niet. 2 dagen voor mijn vertrek naar het buitenland wordt ik alweer gebeld over dezelfde verhaal ( verlengen) natuurlijk.maar is de de abonnement eind maart verlopen ben ik voor eind mei aan het proberen hoe ik met odido kan communiceren ( iets wat expres moeilijk werd gemaakt om hun te bereiken( geen e-mail / geen app, niks.1 week geleden heb ik mijn broer laten bellen om te zeggen dat ik de abonnement wilt opzeggen, werd door leuk gezegd , nee mevrouw moet het zelf doen of anders  contact formulier invullen en dit is al 1 week verder, geen reactie.luister odido je gaat mij niet belazeren , hoe is het mogelijk dat een contact formulier 1 week verder is en nog geen reactie? Jullie hebben gehoord dat ik in de buitenland is en kan niet zelf bellen, daarom wordt hier misbruik gemaakt, want na 14 dagen kan je niks meer

Dear Odido,I am reaching out again regarding my internet service, which has been down for almost two months. Despite calling customer support frequently, no solution has been provided, and the situation remains unchanged.I work from home, and my TV relies on an internet connection, making this outage a serious disruption to my daily life. I understand that technical issues can take time, but nearly two months without a resolution is unacceptable. I would appreciate a clear update on the status of the repair, including a specific timeframe for when my internet will be fully functional again. I look forward to your prompt response and a solution.

Goedendag, ik probeer een apple watch te koppelen aan mijn e-sim abbonement maar krijg de melding:De Odido NL account op deze iPhone kan niet worden gebruikt om een mobiel abbonement toe te voegen aan Apple Watch.Hoor graag van u hoe ik dit wel kan doen.Ik heb hem geinstalleerd op een Gezinslid en niet voor mezelf kan dat er iets mee te maken hebben?MvgMarkus

Goedendag,Ik heb een nieuwe sim kaart aangeschaft maar helaas is het niet geactiveerd. Ik ben in een Odido zaak geweest voor een oplossing maar volgens de meneer moest ik de klantenservice bellen. Het probleem is dat ik in het buitenland ben en de 0800 nummers niet gebeld kunnen worden vanuit het buitenland. Ik zit nu dus met een sim kaart die niet geactiveerd is en die ik niet kan gebruiken.Enige hulp zou heel mooi zijn.Groet. 

Hey,I moved abroad and no longer need subscription. It would be great if I could change it to prepaid.Thanks in advance

Beste mijnheer,Beste mevrouw, Eerder had ik op valentijnsdag een code ontvangen, waarmee ik op 16-02-2025 een Nespresso apparaat gewonnen heb. Maar deze heb ik tot op heden helaas nog steeds niet ontvangen.  Volgens uw bevestigingssms zou dit apparaat binnen 5 werkdagen naar mij verstuurd worden. Ik heb van Post.nl geen track en trace ontvangen en in de app heb ik ook geen berichten over de verzending voorbij zien komen. Mijn adres klopt verder ook gewoon; dit heb ik overigens nog gedubbelcheckt. Maar Odido heeft het Nespresso apparaat nog steeds niet aan mij geleverd. Inmiddels is hierover al 5 x telefonisch contact geweest met Odido. De antwoorden die ik kreeg was "dat ze het aan het uitzoeken waren", "mijn manager is het aan het uitzoeken", "dat ik op de hoogte gehouden zou worden", "dat het Nespresso apparaat zo snel mogelijk mijn kant op zou komen" en enkele keren werd de verbinding plots verbroken. Mijn laatste telefonische contact was op 07-03-2025 en tot op vandaag ben ik nog a

Ik woon net als vele andere Nederlanders in de Verenigde Staten. Ik kan dus niet even bij de Odido winkel langs. Ik heb een iPhone 16e gekocht. Deze heeft geen fysieke simkaartslot, maar alleen een eSIM.Mijn Odido Prepaid, die ik nodig heb voor de Nederlandse DigiD, was een eSIM op mijn oude telefoon. Als ik vanuit de Odido app een eSIM probeer te bestellen dan staat er:Bestellen mislukt.Het bestellen van een eSIM is niet toegestaan voor prepaid.(ik had echt een prepaid eSIM)De iPhone 16e heeft alleen een eSIM, geen fysieke sim.Ik kan toch niet de enige zijn met een iPhone 16e die een prepaid sim er op probeert te zetten? Er zijn in Nederland vast wel meer mensen met een iPhone 16e? Welke oplossing is hiervoor?

After removing eSIM I cannot activate a new one again, this has happened before and I had to go to Odido office. However I don’t have access at the moment being abroad. The eSIM is stuck activating… Can someone help?

Mijn vader heeft nog een fysieke simkaart. De nieuwe iPhone 16e heeft geen fysieke simkaartslot maar alleen een eSIM.Ik heb bij de Apple Store een iPhone 16e voor hem gehaald en ik heb specifiek gekozen voor “Connect to a carrier later” en niet voor het Verizon, AT&T of T-Mobile model. In General / About staat bij Carrier Lock: No SIM restrictions.Er zit geen simlock, offerlock of providerlock op.Ik heb via de Odido app een nieuwe simkaart besteld. De QR code heb ik ontvangen. Als ik een eSIM wil toevoegen staat er:Je simkaart wordt niet ondersteundDe simkaart in je oude iPhone ondersteunt overzetten naar e-sim niet. Neem contact op met T-Moble NL voor hulp. Dan kies ik Andere opties en Gebruik QR code. Dan is de foutmelding:Niet mogelijk om configuratie mobiel abonnement voort te zetten. Annuleer / Opnieuw. Ik woon in de Verenigde Staten, maar ik kan op mijn router een VPN naar Nederland instellen naar een normaal Nederlands IP adres. Geen anoniem/verdacht IP adres. En niet op tel

Ik wilde vanmiddag online mijn abonnement verlengen en gelijk een nieuw toestel bestellen. Tot mijn stomme verbazing verschijnt aan het eind van het bestelproces op het scherm de melding dat mijn aanvraag voor een abonnement niet is goedgekeurd.Hierover heb ik met een servicemedewerker van Odido gebeld. Die deelde mij aanvankelijk mee dat ik een openstaande rekening zou hebben. Nadat ik hem verzekerd had dat dat absoluut niet het geval is (en ook nooit is geweest) bevestigde hij dat er inderdaad niets openstond.Vervolgens probeerde hij zelf mijn bestelling te plaatsen en kreeg ook hij dezelfde melding.Nadat ik vervolgens in de wacht werd gezet vertelde hij mij dat ik een online beschikbaar formulier moest invullen en dat moest opsturen.Inmiddels begrijp ik dat ik dat per post moet doen.Ik sta helemaal perplex. Wat is hier aan de hand?

I requested a sim card with subscription at Jan 2024, but never activated it. Now when I check my bank balance, I noticed Odido deducted my money every month for a number I never used. How can I get my money back?

Goedemorgen allen,Sinds vandaag kon ik mijn contract opnieuw verlengen en kreeg te zien dat er een aanbod is. Een tijdje gekeken naar het aanbod (wat niet verschilt van het normale aanbod) en had een keuze gemaakt voor de Apple iPhone 16 Plus, 128GB, wit, met onbeperkt bellen en 40GB internet bundel. Looptijd 2 jaar met esim of normale sim, dat maakt niet uit. Het te betalen maandbedrag inclusief toestelbetaling is 56 euro. Dat is 1 euro minder dan ik nu betaal. Tijdens het proces moest ik alle gegevens invullen (logisch) en dat ik het wilde ophalen in de shop in Tiel.Echter tijdens de afhandeling kreeg ik de melding dat mijn aanbod niet kan worden verlengt maar ik wel het volledige bedrag kan betalen van het toestel of te kiezen voor sim only. Ik snap de reden waarom niet. Het is een lager maandbedrag. Ook heb ik recent een Odido TV en internet abonnement afgesloten in januari 2025.Ik heb geen achterstanden voor zowel telefoon als internet.Ik heb wel een BKR registratie uit het verled

Hi, I have a question related to the end of the SIM card contract.I bought my phone with installment 2 years from MediaMarkt on April 2023, and they only have option to buy with sim card from Odido. Since the contract will end on next month (April 2025), do I have to cancel the subscription with my sim card by myself or it will be automatically stopped? Thanks in advance and I’m looking forward to hearing suggestion from you guys.

Goedemiddag,mijn simkaart was geblokkeerd door een betaalachterstand. Nou heb ik een betalingsregeling aangevraagd en zou deze blokkade deels opgeheven worden maar dat is tot op heden nog niet gebeurd. Ik zou het dus erg waarderen als ik daar hulp bij zou kunnen krijgen! Ook zou ik graag wat kritiek willen geven over de contactvormen die beschikbaar zijn. Gebruik ze of wel, of niet. Zoals de chat. Geef geen Adviseur optie als die er niet zijn. Dat is enorm misleidend. Zeker aangezien daar al een paar maanden geen antwoord komt. Toen ik mijn eerste abonnement hier afsloot was het redelijk makkelijk om jullie op meerdere manieren (direct!) te kunnen bereiken. Nu is alleen bellen direct en moet ik voor de rest maar wachten en zoeken. Is misschien maar een klein dingetje maar wel vervelend.

Hi, Ik zit voor werk in Amerika en helaas is mijn telefoon met mijn eSIM erop kwijtgeraakt. Het inloggen op Mijn Odido account lukt niet (kan geen sms-code meer ontvangen) maar toch zou ik graag een nieuwe QR-code voor mijn eSIM willen aanvragen / ontvangen. Omdat ik in het buitenland zit kan ik niet naar de winkel komen, zou ik via de mail een nieuwe eSIM mogen ontvangen? Alvast bedankt voor uw hulp! 

I cannot change the payment method to Revolut account. How can I do it? I was told to do it through the customer centre but I can’t get through. Appreciate the help :) 

I wanna cancel my subscription but on the website says I have to do it trough my account. I´ve tried to log in in SO MANY DIFFERENT WAYS, even creating a new account, but I could’t log in!!! I need the email from customer support but also cannot find it anywhere. Can someone from customer service get in contact with me please? I am not in the country anymore.

Hallo,Mijn verloofde zit al vanaf 29 nov 2024 te wachten om te kunnen verlengen. Bewindvoerder had geregeld dat de code eraf gehaald zou worden. Elke keer is hij voor niks naar de de winkel want ze zeggen elke keer dat de code er nog op zit. Hij heeft meerdere malen contact gezocht met bellen en mailen en tot nu toe kan hij nog steeds niet zijn telefoon abonnement niet verlengen. Hij begint nu geïrriteerd te raken omdat het nog steeds niet is opgelost. Dus hoe kunnen we dit oplossen ? Groetjes,Vanesa Dol